TWINT: Erfahrungen zu Kommunikation
Kunden berichten über die Kommunikation von TWINT mit einer überwältigenden Negativtendenz: Von insgesamt 80 Erwähnungen sind 72 negativ, nur 4 positiv. Die Bewertungen schwanken stark im Zeitverlauf, mit einem Tiefpunkt von 1 Stern im Dezember 2025 und Mai 2026, während einzelne Monate wie August 2025 und April 2026 mit 3 Sternen etwas bessere Rückmeldungen verzeichnen. Die meisten Beschwerden drehen sich um fehlende oder verzögerte Benachrichtigungen, unerwartete Sperrungen, technische Probleme ohne Erklärung und mangelnde Transparenz bei Änderungen. Einige Nutzer bemängeln zudem, dass die App nach Updates nicht mehr funktioniert oder dass wichtige Informationen wie Identifikationsfehler oder Kontoänderungen nicht kommuniziert werden. Obwohl einzelne positive Rückmeldungen über schnelle Reaktionen des Supports oder funktionierende Neuerungen existieren, bleibt der Gesamteindruck von unzureichender, unzuverlässiger und oft fehlender Kommunikation. Die Stimmung scheint sich im Laufe des Jahres nicht deutlich verbessert zu haben, sondern zeigt vielmehr eine anhaltende Unzufriedenheit mit der Informationsflut, oder vielmehr deren Fehlen.
Was Kunden schätzen
Einige Nutzer schätzen die schnelle Reaktion des Supports, insbesondere wenn technische Probleme nach Updates auftreten. Ein Kunde lobt, dass ein Crash nach der Anmeldung schnell behoben wurde. Auch die Möglichkeit, über die App direkt auf Kontaktdaten zuzugreifen, wird als praktisch empfunden, auch wenn die Anforderungen an Daten wie E-Mail-Adressen als zu hoch empfunden werden. Einige wenige Nutzer begrüßen die klare Darstellung von Werbung auf der Startseite, obwohl diese auch als störend wahrgenommen wird. Diese positiven Rückmeldungen sind jedoch selten und bleiben im Kontext der Gesamtmenge an Beschwerden deutlich unterrepräsentiert.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „After login it just crashes.“
- „Es wird einem sehr schwer gemacht einen guten Überblick über offene Transaktionen zu…“
„Es wird einem sehr schwer gemacht einen guten Überblick über offene Transaktionen zu haben.“
Häufige Beschwerden
Die meisten Kunden klagen über fehlende oder verzögerte Benachrichtigungen. So wird berichtet, dass Kontosperrungen ohne jede Ankündigung erfolgen, ohne dass Nutzer per E-Mail oder Push-Benachrichtigung informiert werden. Auch Identifikationsfehler werden nicht erklärt, und die Gründe wechseln von Mal zu Mal, von Bildqualität bis hin zu unbekannten Systemfehlern. Weitere häufige Probleme sind die Unmöglichkeit, Transaktionen oder Anfragen zu bearbeiten, da die App die Liste nicht korrekt lädt oder „mehr Einträge“ nicht öffnet. Zudem wird die fehlende Internetverbindung trotz korrekter Berechtigungen als unbrauchbar beschrieben.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „didn't inform me neither by notification nor by email“
- „fast so als hättet ihr keine Kapazität neue Kunden zu haben.“
- „auch hier wirst du nicht informiert, dass dein Konto im Hintergrund gesperrt wurde“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Kommunikationsqualität von TWINT hat sich im Laufe des Jahres 2025 bis 2026 nicht stabilisiert, sondern zeigt starke Schwankungen. Im Dezember 2025 und Mai 2026 erreicht die Bewertung mit 1 Stern den tiefsten Punkt, was auf eine Verschärfung der Probleme hindeutet. In einzelnen Monaten wie August 2025 oder April 2026 gibt es leicht bessere Rückmeldungen, aber diese sind nicht nachhaltig. Die wiederholten Berichte über fehlende Updates, unerwartete Sperrungen und technische Störungen ohne Erklärung zeigen, dass die Kommunikationsprobleme über längere Zeit bestehen. Die Daten deuten darauf hin, dass die App in kritischen Momenten nicht informiert, sondern vielmehr überrascht.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „die Mindestanforderungen auf der Homepage nicht aktuell sind“
- „Only found out when I reopened the app days later“
- „Einfach Kreditkarte abgeschaltet ohne irgendwelche vorankündigen“
Praktische Hinweise für Nutzer
Nutzer sollten bei Problemen mit der App nicht nur neu installieren, sondern auch prüfen, ob die Mindestanforderungen aktuell sind, einige berichten, dass die App auf ihrem Gerät nicht mehr läuft, obwohl die Webseite dies anders angibt. Wichtig ist, die E-Mail- und Push-Benachrichtigungen aktiv zu halten, da wichtige Informationen wie Sperrungen oder Identifikationsfehler oft nicht sichtbar sind. Bei unerwarteten Problemen ist der Support oft schnell erreichbar, aber die Kommunikation vorher bleibt unzuverlässig. Nutzer sollten daher nicht auf automatische Benachrichtigungen vertrauen, sondern regelmäßig die App öffnen und prüfen, ob alles funktioniert.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Bei jedem App-Start die Warnmeldung wegen der Bedienhilfen 🤮“
- „Für mich unbrauchbar“
- „Unusable since last update.“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-08 | 3,33 | 3 |
| 2025-09 | 1,67 | 3 |
| 2025-10 | 2,00 | 2 |
| 2025-11 | 2,13 | 8 |
| 2025-12 | 1,25 | 4 |
| 2026-01 | 2,67 | 6 |
| 2026-02 | 2,00 | 4 |
| 2026-03 | 1,50 | 4 |
| 2026-04 | 3,00 | 1 |
| 2026-05 | 1,00 | 4 |
| 2026-06 | 2,00 | 4 |
| 2026-07 | 1,50 | 6 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-08 | 33% | 0% | 67% | 3 |
| 2025-09 | 0% | 0% | 100% | 3 |
| 2025-10 | 50% | 0% | 50% | 2 |
| 2025-11 | 13% | 0% | 88% | 8 |
| 2025-12 | 0% | 0% | 100% | 4 |
| 2026-01 | 0% | 0% | 100% | 6 |
| 2026-02 | 0% | 25% | 75% | 4 |
| 2026-03 | 0% | 25% | 75% | 4 |
| 2026-04 | 0% | 100% | 0% | 1 |
| 2026-05 | 0% | 0% | 100% | 4 |
| 2026-06 | 25% | 0% | 75% | 4 |
| 2026-07 | 0% | 17% | 83% | 6 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„I can't answer someones Twint request because of this, since I only see the 3 newest requests.“
„Twint will beim direkten Zugriff auf den Kontakt des Empfänger zuviele Infos, zB. Mailadressen.“
„SMS kommt keines schon 10x versucht.“
„Jetzt kommt nur noch die Meldung es ist ein Problem aufgetreten.“
„This is an unnecessary and unwelcome invasion of privacy.“
„gibt kein update“
„Hab wohl etwa 10 Mal eine SMS senden lassen um die Telefonnummer zu bestätigen“
„das SBB die Info kommuniziert warum nicht ihr direkt in eurer App frag ich mich!?“