Helsana Erfahrungen & Bewertungen September 2026
- Bestellung & Website(178)
- Kundenservice(94)
- Rechnung & Zahlung(18)
- Qualität(16)
- Kommunikation(16)
Abgeleitet aus den analysierten Bewertungen; jeder Chip führt zur Seite mit den zitierten Belegen.
Die Helsana-Bewertungen zeigen zwei unterschiedliche Bilder. 80 Prozent der Erwähnungen zu Leistungen und Deckung sind positiv. Die meisten Bewertungen stammen aus den Apps. In den Apps herrscht Frust: Nutzende berichten von verschwundenen Punkten im Bonusprogramm Helsana+ und von Tracking-Problemen. Nach App-Updates häufen sich Berichte über Trägheit und Abstürze. Über 80 Prozent der Erwähnungen zu Rechnungen und Kommunikation sind negativ. Der Durchschnitt ist zuletzt gesunken. Diese Seite trennt die Themen klar, damit klar ist, was Kundinnen und Kunden schätzen und was sie kritisieren. Jede Aussage verlinkt zur Originalbewertung.
Das Wichtigste in Kürze
- Helsana erreichte auf 5 Portalen durchschnittlich 2,9 von 5 Sternen bei über 1606 Bewertungen.
- Kundinnen und Kunden bewerten das Thema Preis-Leistung am positivsten mit 4 von 11 positiven Erwähnungen.
- Rechnung & Zahlung wird am häufigsten kritisiert mit 18 von 19 negativen Erwähnungen.
Was sich im August 2026 verändert hat
Im August 2026 kamen 18 neue Bewertungen hinzu; die Durchschnittsbewertung bewegte sich von 2,0 auf 3,0 Sterne.
- Neue Bewertungen
- 18
- Durchschnittsbewertung
- 3,0/5 (2,0 ↑)
- Positiv-Anteil
- 39% (19% ↑)
Meistdiskutierte Themen
- Qualität — +5 ggü. Vormonat
- Kundenservice — +1 ggü. Vormonat
- Kommunikation — +3 ggü. Vormonat
- Rechnung & Zahlung — unverändert
- Bestellung & Website — -4 ggü. Vormonat
Was KI-Assistenten über Helsana sagen
basierend auf 39 analysierten KI-Antworten
Unsere Analyse der KI-Antworten – nicht der Rohtext der Assistenten.
SWOT-Zusammenfassung
Stärken
- Solide Gesamtbewertung
Schwächen
- Rechnung & Zahlung: 98% negativ über 19 Erwähnungen
- Bestellung & Website: 79% negativ über 224 Erwähnungen
- Qualität: 76% negativ über 25 Erwähnungen
Chancen
- Rechnung & Zahlung verbessern, um die Gesamtstimmung zu heben
- Stärke bei Kernthemen im Marketing hervorheben
Risiken
- Anhaltende Kritik an Rechnung & Zahlung könnte neue Kunden abschrecken
Bewertungen nach Portal
Die Gesamtbewertung von 2,9 / 5 ist aktualitätsgewichtet: neuere Bewertungen zählen stärker (Gewicht 0,9 pro Monat Alter), unabhängig vom Portal.
| Portal | Ø Bewertung | Anzahl | Gewicht | Neueste | Quelle |
|---|---|---|---|---|---|
| Google Play | 3,1 / 5 | 595 | 37% | Zum Profil ↗ | |
| Apple App Store | 3,3 / 5 | 515 | 32,1% | Zum Profil ↗ | |
| Apple App Store | 3,0 / 5 | 251 | 15,6% | Zum Profil ↗ | |
| Apple App Store | 3,6 / 5 | 212 | 13,2% | Zum Profil ↗ | |
| Trustpilot | 1,2 / 5 | 33 | 2,1% | Zum Profil ↗ | |
| Gewichtet gesamt | 2,9 / 5 | 1.606 | 100% | ||
Was diese Analyse abdeckt
- Google Play : 595 Bewertungen
- Apple App Store : 515 Bewertungen
- Apple App Store : 251 Bewertungen
- Apple App Store : 212 Bewertungen
- Trustpilot : 33 Bewertungen
Abgedeckter Zeitraum: Mai 2019 – Aug. 2026
Und was sie nicht abdecken kann:
- Der App-Store-Feed liefert maximal rund 500 Bewertungen pro Länder-Storefront.
- Der App-Store-Feed liefert maximal rund 500 Bewertungen pro Länder-Storefront.
- Der App-Store-Feed liefert maximal rund 500 Bewertungen pro Länder-Storefront.
- Trustpilot zeigt öffentlich nur rund die 200 neuesten Bewertungen; ältere liegen hinter einem Login.
Themen in den Bewertungen
Bestellung & Website224× erwähnt
30positiv178negativÜber 224 Erwähnungen entfallen auf Bestellung & Website. Davon sind 13 % positiv, 79 % negativ. Bestellung & Website ist ein häufiger Kritikpunkt.
Kundenservice144× erwähnt
45positiv94negativÜber 144 Erwähnungen zeigen, dass 33 Prozent der Rückmeldungen zum Kundenservice positiv sind und 63 Prozent negativ. Kundenservice ist damit ein häufiger Kritikpunkt.
Qualität25× erwähnt
8positiv16negativÜber 25 Erwähnungen betreffen die Qualität. 17 Prozent der Rückmeldungen sind positiv, 76 Prozent negativ. Qualität ist ein häufiger Kritikpunkt.
Kommunikation19× erwähnt
3positiv16negativ26 Prozent der Rückmeldungen zu Kommunikation sind positiv, 74 Prozent negativ. Kommunikation ist ein häufiger Kritikpunkt mit über 19 Erwähnungen.
Rechnung & Zahlung19× erwähnt
1positiv18negativÜber 19 Erwähnungen betreffen Rechnung & Zahlung. Davon sind 2 % positiv, 98 % negativ. Rechnung & Zahlung ist ein häufiger Kritikpunkt.
Preis-Leistung11× erwähnt
4positiv7negativ34 Prozent der 11 Rückmeldungen zu Preis-Leistung sind positiv, 66 Prozent negativ. Preis-Leistung ist ein häufiger Kritikpunkt.
Themen im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Bestellung & Website | Kundenservice | Qualität | Kommunikation | Rechnung & Zahlung | Preis-Leistung |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2023-12 | - | - | - | - | - | 2,5 |
| 2024-02 | - | - | - | - | - | 1,0 |
| 2024-04 | - | - | - | - | - | 5,0 |
| 2024-08 | - | - | - | - | - | 2,0 |
| 2024-09 | - | - | - | 1,0 | - | 3,0 |
| 2024-10 | - | - | - | 2,0 | - | - |
| 2024-11 | - | - | 5,0 | - | - | - |
| 2024-12 | - | - | 5,0 | - | 2,0 | - |
| 2025-01 | - | - | 1,0 | 3,0 | - | 5,0 |
| 2025-02 | - | - | 1,0 | - | 1,0 | 2,0 |
| 2025-03 | - | - | - | 3,0 | 5,0 | 5,0 |
| 2025-07 | - | - | 5,0 | - | 1,0 | 1,0 |
| 2025-08 | - | 3,7 | - | 3,0 | - | - |
| 2025-09 | 3,0 | - | - | - | - | - |
| 2025-10 | 2,5 | 2,2 | - | 1,0 | 1,0 | - |
| 2025-11 | 2,4 | 2,6 | 5,0 | 1,0 | - | - |
| 2025-12 | 3,0 | 2,9 | 5,0 | - | 2,4 | 3,0 |
| 2026-01 | 2,1 | 4,3 | 1,0 | 3,0 | 1,0 | - |
| 2026-02 | 1,8 | 2,8 | 5,0 | 1,0 | 1,0 | - |
| 2026-03 | 2,8 | 3,7 | 1,0 | 2,0 | 2,3 | 5,0 |
| 2026-04 | 2,9 | 3,0 | - | - | - | - |
| 2026-05 | 3,0 | 2,9 | - | 1,0 | - | 1,0 |
| 2026-06 | 2,7 | 3,0 | - | - | 2,0 | - |
| 2026-07 | 1,8 | 1,7 | 1,5 | - | 1,0 | - |
| 2026-08 | 4,0 | 3,4 | 2,4 | 3,7 | 1,0 | - |
Bewertungstrend
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-09 | 3,83 | 6 |
| 2025-10 | 2,13 | 24 |
| 2025-11 | 3,31 | 13 |
| 2025-12 | 3,42 | 24 |
| 2026-01 | 2,77 | 26 |
| 2026-02 | 2,61 | 18 |
| 2026-03 | 2,86 | 21 |
| 2026-04 | 2,75 | 12 |
| 2026-05 | 3,00 | 18 |
| 2026-06 | 2,93 | 15 |
| 2026-07 | 2,00 | 16 |
| 2026-08 | 3,00 | 18 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-09 | 17% | 0% | 83% | 6 |
| 2025-10 | 17% | 0% | 83% | 24 |
| 2025-11 | 46% | 0% | 54% | 13 |
| 2025-12 | 42% | 4% | 54% | 24 |
| 2026-01 | 35% | 0% | 65% | 26 |
| 2026-02 | 28% | 0% | 72% | 18 |
| 2026-03 | 24% | 5% | 71% | 21 |
| 2026-04 | 25% | 0% | 75% | 12 |
| 2026-05 | 39% | 6% | 56% | 18 |
| 2026-06 | 27% | 7% | 67% | 15 |
| 2026-07 | 19% | 6% | 75% | 16 |
| 2026-08 | 39% | 11% | 50% | 18 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„immer schlechter je länger je mehr“
„mit jedem Update schlimmer“
„a dental cleaning invoice covered by my dental insurance was initially rejected, only for Helsana to acknowledge after I questioned it that this was another error.“
„Helsana told me it concerned a clinic and doctor I had NEVER visited.“
„I later received a violation notice claiming that I had not contacted Telemedicine.“
„One administrative error seems to lead to another, and I repeatedly have to identify and correct them myself.“
„ich mache auch jeden Monat die Helsana Trails“
„ich finde es so cool, dass auch nicht Versicherte die Apps verwenden können“
Häufige Fragen
Wie bewerten Kunden Helsana insgesamt?
Helsana hat auf fünf Portalen 1606 bewertete Beurteilungen erhalten und erreicht eine Durchschnittsbewertung von 2,9 von 5 Sternen.
Auf welchen Portalen wird Helsana bewertet?
Bewertungen zu Helsana sind auf Google Play, Apple App Store und Trustpilot verfügbar.
Diese Seite zitieren
Citatio (2026). Helsana Erfahrungen September 2026 – 2,9/5 aus 1.606 Bewertungen. Abgerufen am 2.9.2026 von https://citatio.ai/de/helsana-erfahrungen/
Daten überprüfbar über unser öffentliches Prüfprotokoll: Methodik · Transparenz