Swiss Life: Erfahrungen zu Bestellung & Website
Kunden äußern sich über die Bestellprozesse und die Website von Swiss Life überwiegend negativ. Von insgesamt 78 Erwähnungen sind 73 negativ und nur 4 positiv, was ein deutliches Missverhältnis zeigt. Die Bewertungen konzentrieren sich vor allem auf technische Probleme: viele Berichte beschreiben, dass die Anmeldung nicht funktioniert, die App nicht stabil läuft oder sich nicht anmelden lässt. Besonders häufig wird die Unzugänglichkeit der Plattform aus Frankreich und die fehlende Transparenz kritisiert. Die durchschnittliche Bewertung liegt bei 1,5 Sternen, mit einem kurzen Aufwärtstrend im Herbst 2025, der jedoch schnell wieder abbricht. Seit Januar 2026 stagniert die Bewertung bei einem niedrigen Niveau, mit mehreren Monaten unter 2 Sternen. Die wenigen positiven Stimmen betonen hingegen eine benutzerfreundliche App mit guter Performance und direktem Zugriff auf Berater, doch diese Ansicht bleibt die Ausnahme.
Was Kunden schätzen
Einige Kunden loben die Swiss Life-App als äußerst benutzerfreundlich und leistungsfähig. Sie schätzen die schnelle Anmeldung mit Face ID, die klare Übersicht über ihre Versicherungsdaten und den sofortigen Zugriff auf Dokumente. Ein Nutzer hebt hervor, dass die App die Kundenbeziehung und die Finanzplanung auf eine neue Ebene hebt. Die stabile Performance und der direkte Kontakt zu Beratern werden als besondere Stärken genannt. Diese positiven Erfahrungen sind jedoch selten und stammen aus einer kleinen Gruppe zufriedener Nutzer.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Eine fantastische Anwendung, die Kundenbetreuung und finanzielle Planung in eine neue…“
„Eine fantastische Anwendung, die Kundenbetreuung und finanzielle Planung in eine neue Dimension bringt.“
Original„Application géniale qui permet d’amener la relation client ainsi que la planification financière dans une autre dimension.“
Häufige Beschwerden
Die meisten Kunden berichten von schwerwiegenden technischen Problemen mit der Website und der App. Häufig wird beschrieben, dass sich die Anmeldung nicht möglich ist, die App nicht funktioniert oder nur teilweise nutzbar ist. Besonders kritisch wird die Unzugänglichkeit aus Frankreich bewertet. Viele Nutzer bezeichnen die Plattform als „nul“, „bidon“ oder „une vrai galère“. Die fehlende Transparenz und die langen Wartezeiten bei der Bearbeitung von Anfragen verstärken die Frustration. Einige geben an, die App bereits nach kurzer Zeit deinstalliert zu haben.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Hallo, es ist unmöglich, sich anzumelden.“
„Hallo, es ist unmöglich, sich anzumelden.“
Original„Bonjour impossible de se connecter.“
- „Funktioniert nicht“
„Funktioniert nicht“
Original„ne fonctionne pas“
- „Eine nutzlose Anwendung, der nicht funktioniert.“
„Eine nutzlose Anwendung, der nicht funktioniert.“
Original„Application bidon non fonctionnel.“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Bewertungen zeigen eine instabile Entwicklung. Im Herbst 2025 gab es einen kurzfristigen Anstieg auf 3,67 Sterne, möglicherweise aufgrund von Verbesserungen oder einer temporären Reduzierung der Beschwerden. Doch ab Januar 2026 sinkt die Bewertung erneut stark ab, mit mehreren Monaten unter 2 Sternen. Die Werte in 2026 bleiben konstant niedrig, was auf anhaltende Probleme hindeutet. Die kurze Verbesserung im Herbst 2025 wurde nicht nachhaltig aufrechterhalten, und die Gesamtbewertung bleibt auf einem sehr niedrigen Niveau.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Nullgut, das funktioniert überhaupt nicht.“
„Nullgut, das funktioniert überhaupt nicht.“
Original„nul ca marche pas du tout“
- „Eine Null-Anwendung, alles ist falsch gemacht“
„Eine Null-Anwendung, alles ist falsch gemacht“
Original„application nulle tout est mal fait“
- „Transparenz, Zusammenarbeit und Vermögensverwaltung jeder Tag verfügbar.“
„Transparenz, Zusammenarbeit und Vermögensverwaltung jeder Tag verfügbar.“
Original„Transparence, collaboration et gestion de patrimoine accessible tous les jours.“
Praktische Hinweise
Für Kunden, die Swiss Life nutzen möchten, ist Vorsicht geboten. Die technischen Schwächen der Website und App können den gesamten Prozess behindern. Es ist ratsam, vor der Bestellung die Kontaktaufnahme mit einem Berater zu testen, da persönliche Beratung oft die einzige funktionierende Kommunikationsmöglichkeit ist. Wer auf eine stabile digitale Plattform angewiesen ist, sollte alternative Anbieter in Betracht ziehen. Die wenigen positiven Erfahrungen sind nicht repräsentativ und können nicht die allgemeine Problematik überdecken.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Mein Vertrag begann am 1. Januar 2026, und heute, den 3. Februar 2026, ist die…“
„Mein Vertrag begann am 1. Januar 2026, und heute, den 3. Februar 2026, ist die Fernübermittlung immer noch nicht durchgeführt!“
Original„Mon contrat a débuté le 1er janvier 2026, et aujourd'hui, le 3 février 2026, la télétransmission n'est toujours pas fait !“
- „Erschreckend schwierig zu benutzen“
„Erschreckend schwierig zu benutzen“
Original„extrêmement difficile d'utilisation“
- „This company is a scam.“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-04 | 1,00 | 2 |
| 2025-05 | 1,00 | 1 |
| 2025-06 | 1,00 | 2 |
| 2025-07 | 1,00 | 1 |
| 2025-08 | 1,00 | 1 |
| 2025-09 | 1,50 | 2 |
| 2025-10 | 3,67 | 3 |
| 2025-11 | 3,00 | 2 |
| 2025-12 | 1,00 | 1 |
| 2026-01 | 2,33 | 3 |
| 2026-02 | 1,00 | 3 |
| 2026-03 | 1,00 | 1 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-04 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2025-05 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-06 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2025-07 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-08 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-09 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2025-10 | 67% | 0% | 33% | 3 |
| 2025-11 | 50% | 0% | 50% | 2 |
| 2025-12 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-01 | 0% | 33% | 67% | 3 |
| 2026-02 | 0% | 0% | 100% | 3 |
| 2026-03 | 0% | 0% | 100% | 1 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Null, funktioniert nicht“
„Verbindung unmöglich“
„Nicht funktionsfähig“
„Klare Übersicht, schneller Login mit Face ID und alle Dokumente sofort griffbereit.“
„In Frankreich ist es unmöglich sich anzumelden“
„Die Anwendung funktioniert nicht. Man kann den Mitgliedernummer nicht eingeben.“
„Es ist unmöglich, sich einzuloggen.“
„Es ist unmöglich, sich auf einem französischen Konto anzumelden.“