Helsana: App-Performance & Updates (Bestellung & Website)
Kunden berichten über eine deutlich negative Erfahrung mit der App-Performance und den Updates der Helsana-Website und -App. Von insgesamt 101 Erwähnungen sind alle negativ, wobei die Kritik vor allem auf technischen Fehlern, fehlenden Funktionen und einer verschlechterten Benutzererfahrung nach Updates konzentriert ist. Die meisten Beschwerden betreffen das Einloggen, fehlerhafte Synchronisationen, abgestürzte Funktionen und eine unbrauchbare Benutzeroberfläche. Besonders häufig wird die App als unzuverlässig beschrieben, nachdem Updates durchgeführt wurden. Es gibt keine Hinweise auf eine Verbesserung im Laufe der Zeit, da keine monatliche Historie verfügbar ist. Die Stimmung bleibt überwiegend negativ, mit einer klaren Tendenz, dass Updates die Funktionalität verschlechtern statt verbessern. Kunden fühlen sich durch technische Probleme und fehlende Unterstützung im Stich gelassen.
Was Kunden kritisieren
Viele Kunden loben die App nicht, da sie überwiegend mit Fehlern konfrontiert sind. Besonders häufig wird die fehlende Funktionalität beim Einloggen beschrieben, wobei mehrere Nutzer berichten, dass sie sich seit dem letzten Update nicht mehr anmelden können. Auch die Synchronisation mit Smartwatches und Gesundheits-Apps wie Apple Health oder Garmin funktioniert nicht mehr zuverlässig. Einige Nutzer bemängeln, dass Daten wie Punkte oder Rechnungen nicht korrekt angezeigt oder übertragen werden. Die App wird von mehreren als unbrauchbar eingestuft, da grundlegende Funktionen ausgefallen sind.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Ein direkter Link ist nicht mehr vorhanden.“
- „Warum ist nirgends der Hinweis auf eine maximale Anzahl an Dokumenten“
- „App reagiert sehr träge oder gar nicht auf Wischgesten.“
Häufige technische Probleme
Besonders häufig wird die App nach Updates als unbrauchbar beschrieben. Funktionen wie das Hochladen von Bildern, das Scannen von Dokumenten oder die Nutzung der Coach-App funktionieren nicht mehr. Einige Nutzer berichten, dass nach einem Zwangsupdate die App komplett abstürzt oder nur noch unbrauchbare Anzeigen zeigt. Auch die Benutzeroberfläche wird als veraltet und unansprechend kritisiert, insbesondere im Vergleich zu anderen Apps, die in schwarz gehalten sind. Einige Nutzer haben die App deshalb deinstalliert und geben nur einen Stern, weil keine Null-Sterne-Option existiert.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „medi24 funktioniert nicht..“
- „The app breaks when I want to upload images“
- „Die optik siet grausam aus wen alle anderen apps schwarz sind und blos diese nicht !“
Wie sich die Situation entwickelt hat
Es gibt keine Hinweise auf eine Verbesserung der App-Performance im Laufe der Zeit, da keine monatliche Historie verfügbar ist. Die Kritik konzentriert sich auf Probleme, die nach Updates auftreten, was darauf hindeutet, dass die Aktualisierungen die Stabilität und Funktionalität verschlechtern. Einige Nutzer berichten, dass die App früher besser funktioniert hat, aber seit dem letzten Update (Oktober 2025) keine zuverlässigen Funktionen mehr bietet. Die wiederholten Meldungen über fehlende Synchronisation, abgestürzte Funktionen und fehlende Dokumente deuten auf ein anhaltendes Problem hin.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Vorgängerversion war um Welten besser, sorry.“
- „Warum muss ein gut Funktioniert App abgestellten werden?“
- „Die Synchronisierung der Punkte aus det Smartwatch dauert seit einiger Zeit auch viel…“
„Die Synchronisierung der Punkte aus det Smartwatch dauert seit einiger Zeit auch viel länger.“
Praktische Erkenntnisse für Nutzer
Für Nutzer ist die App aktuell kaum noch verwendbar. Die häufigsten Probleme betreffen das Einloggen, die Synchronisation von Daten und die Funktionalität grundlegender Funktionen wie Scannen oder Dokumentenabruf. Kunden empfehlen, die App zu deinstallieren, wenn sie nicht mehr funktioniert. Es wird dringend um eine Überarbeitung der App und eine bessere Fehlerbehandlung gebeten. Die Kritik zeigt, dass die aktuelle Version von Helsana die Erwartungen der Nutzer nicht erfüllt und dringend Verbesserungen benötigt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Musste trotzdem 1 Stern geben, da 0 Sterne nicht möglich.“
- „Schon seit einigen Tagen ist die Anmeldung nicht möglich, meldet immer wieder…“
„Schon seit einigen Tagen ist die Anmeldung nicht möglich, meldet immer wieder technischer Fehler!“
- „Meldung SSL-Fehler lässt ein Anmelden nicht zu.“
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Momentan diese App braucht eine gute Update.“
„Es kommt die Meldung "Ein technischer Fehler ist aufgetreten".“
„Leider kann seit dem letzten Update der Monats-Tipp in der Coachapp nicht mehr gemacht werden.“
„Mein Benutzerkonto bei der App wurde fehlerhaft angelegt“
„Es ist ein technischer Fehler aufgetreten“
„Again all login data was lost after the last forced update…“
„Heute Zwangsupdate und scannen funktioniert nicht mehr.“
„In den Monaten Mai bis Juli gab es gar keine Einträge.“