Helsana: App-Bedienung & Login (Bestellung & Website)
Kunden berichten über die App-Bedienung und den Login bei Helsana mit einer überwiegend negativen Erfahrung. Von insgesamt 120 Erwähnungen sind 75 negativ, 24 positiv, was einen deutlichen Trend zu Beschwerden zeigt. Die häufigsten Klagen drehen sich um technische Probleme beim Einloggen, darunter endlose Schleifen, Fehlermeldungen, SSL-Fehler und die Notwendigkeit, sich mehrfach einzuloggen. Viele Kunden beschreiben die App als unbrauchbar oder unfunktional, insbesondere nach Updates. Einige loben einzelne Funktionen wie das Einreichen von Rückforderungsbelegen, doch diese positiven Bemerkungen sind selten und überwiegen deutlich von negativen Erfahrungen. Die Kritik bleibt über die Zeit stabil, da keine monatlichen Verlaufsdaten vorliegen, aber die wiederholten Meldungen zu Login-Problemen und schlechter Benutzerführung deuten auf anhaltende Schwächen hin.
Was Kunden schätzen
Einige Kunden schätzen die App dennoch für bestimmte Funktionen, insbesondere das Einreichen von Rückforderungsbelegen, das als reibungslos und gut gestaltet beschrieben wird. Einige erwähnen auch, dass die App an sich gut funktioniert, wenn man erst einmal eingeloggt ist. Diese positiven Stimmen sind jedoch selten und meist mit Einschränkungen verbunden, wie etwa der Notwendigkeit, sich mehrfach einzuloggen. Die App wird von einigen als übersichtlich und benutzerfreundlich wahrgenommen, wenn die technischen Hürden überwunden sind.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Die Navigation auf der Seite könnte massiv verbessert werden für die Benutzer der Seite.“
- „Immer Login-Fehler.“
„Immer Login-Fehler.“
Original„Always incurring in login errors.“
Häufige Beschwerden
Die häufigste Beschwerde betrifft den Login, der bei vielen Nutzern nicht funktioniert oder zu einem endlosen Kreis führt. Kunden melden ständige Fehlermeldungen, SSL-Fehler und die Notwendigkeit, sich mehrfach einzuloggen. Einige berichten, dass die App nach dem Update komplett unbrauchbar geworden ist. Auch die Benutzeroberfläche wird als unübersichtlich und nicht intuitiv kritisiert, insbesondere bei der Navigation und der Positionierung von Funktionen. Die App wird von mehreren als technisch instabil und fehlerbehaftet beschrieben.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „app startet, Sobald man login maske Öffnet ist gefühlt der Touch Screen inaktiv.“
- „Schon seit einigen Tagen ist die Anmeldung nicht möglich, meldet immer wieder…“
„Schon seit einigen Tagen ist die Anmeldung nicht möglich, meldet immer wieder technischer Fehler!“
- „Lediglich nach stundenlangem Warten konnte man sich dann endlich auf der Website…“
„Lediglich nach stundenlangem Warten konnte man sich dann endlich auf der Website einloggen, was zuerst auch nicht ging.“
Entwicklung im Zeitverlauf
Es gibt keine monatlichen Verlaufsdaten, sodass sich keine klare Entwicklung über die Zeit nachvollziehen lässt. Dennoch zeigen die wiederholten Meldungen zu Login-Problemen und der Benutzeroberfläche, dass diese Schwächen über längere Zeit bestehen. Die Kritik konzentriert sich auf dieselben Punkte: fehlerhafter Login, unübersichtliche Navigation und technische Störungen. Die wenigen positiven Rückmeldungen betreffen einzelne Funktionen, aber nicht die Gesamtleistung der App. Die Stabilität der App scheint sich nicht verbessert zu haben.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „viele Störungen in der App“
- „The app has a horrible login bug where after entering the tab i redirects me to the…“
„The app has a horrible login bug where after entering the tab i redirects me to the login screen so I end up in an endless loop and can't login.“
- „die Punkte werden nicht mehr korrekt übertragen“
Praktische Hinweise
Für Kunden, die die App nutzen möchten, ist es ratsam, vorab sicherzustellen, dass das Gerät und die App auf dem neuesten Stand sind. Bei Login-Problemen sollte man versuchen, die App zu deinstallieren und neu zu installieren, oder über die Webseite auf die Dienste zuzugreifen. Die Nutzung der Webseite könnte eine zuverlässigere Alternative sein, da einige Kunden berichten, dass die Webversion trotz Problemen stabiler ist. Kunden, die mit der App unzufrieden sind, sollten erwägen, auf andere Anbieter umzusteigen, da die Kritik an der App überwiegend und anhaltend ist.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Auch über die Webseite wird technischer Fehler gemeldet.“
- „Einloggen nicht möglich, ständige Fehlermeldung.“
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„login geht nicht mehr!!“
„login funktioniert nicht immer bei ersten mal muss es immer wieder versuchen 2-3ד
„hauts mich schon eine ganze Weile beim Login raus“
„ich muss mich pauschal 2x hintereinander einloggen“
„Sie ist praktisch, intuitiv und erleichtert erheblich den Alltag.“
„Meldung SSL-Fehler lässt ein Anmelden nicht zu.“
„Bestätigungen durch einen Icon, den oben rechts positioniert ist, ist nicht ganz intuitiv.“
„Schreckliche Anmeldemethoden und Rechnungen, die nicht richtig geladen werden bei Zahlungen.“