AMAG: Erfahrungen zu Kundenservice
Kunden äußern sich über den Kundenservice von AMAG überwiegend negativ, mit 21 negativen und nur 3 positiven Bewertungen in der Gesamtheit der 24 Erwähnungen. Die überwiegende Mehrheit der Kunden berichtet von mangelnder Erreichbarkeit, unzureichender Unterstützung bei technischen Problemen oder fehlenden Reaktionen auf Anfragen. Besonders kritisch wird der Kundenservice in Bezug auf die Bearbeitung von Reklamationen, Fahrzeuglieferungen und Abrechnungsfehlern bewertet. Die Bewertungen zeigen eine deutliche Verschlechterung im Laufe der Zeit: Während im Jahr 2024 noch einzelne 5-Sterne-Bewertungen auftauchten, sank die durchschnittliche Bewertung ab 2025 kontinuierlich auf ein Minimum von 1 Stern. Die letzten Monate zeigen zwar vereinzelt Verbesserungen, wie eine 2,5-Sterne-Bewertung im Juni 2026 und eine 5-Sterne-Bewertung im Juni 2026, doch diese bleiben isoliert. Die Gesamttendenz bleibt negativ, mit einer klaren Präferenz für andere Anbieter, wenn es um zuverlässigen Kundenservice geht.
Was Kunden loben
Einige Kunden berichten von positiven Erfahrungen mit dem Kundenservice, insbesondere wenn es um schnelle Reaktionszeiten und freundliche Kommunikation geht. Eine Person erwähnt, dass der Support per E-Mail gut und freundlich war, die Antwortzeiten gut waren und das Problem gelöst wurde. Ein weiterer Kunde lobt, dass das Geld ohne Reklamation zurücküberwiesen wurde, was als unerwartete und positive Maßnahme gewertet wird. Diese positiven Fälle sind jedoch selten und bleiben isoliert im Gesamtbild.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Support -> War gut und freundlich Per Mail erreichbar.“
- „haben mir ohne das ich Reklamiert hatte ,mein Geld zurück überwiesen“
Häufige Beschwerden
Die meisten Kunden beschweren sich über fehlende oder unzureichende Unterstützung. Häufig genannte Probleme sind nicht erreichbare oder unerreichbare Support-Kanäle, wie fehlende Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. Viele berichten, dass Anfragen nicht beantwortet werden, beispielsweise Testfahrtsanfragen, die unbeantwortet bleiben. Auch bei technischen Problemen wie fehlerhaften Schlüssel-Fobs, fehlenden SMS-Codes oder Fahrzeugdefekten wird der Kundenservice als nicht hilfreich beschrieben. Einige Kunden fühlen sich durch die Reaktionen des Supports ignoriert oder abgewiesen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Es gibt keine Support-Nummer oder E-Mail-Adresse.“
„Es gibt keine Support-Nummer oder E-Mail-Adresse.“
Original„There's no support number or email link.“
- „Sie können keinen ordnungsgemäßen Kundendienst anbieten, der Fehler eingesteht und das…“
„Sie können keinen ordnungsgemäßen Kundendienst anbieten, der Fehler eingesteht und das Fahrzeug zurücknimmt.“
Original„they cannot offer a proper after sale service assuming mistake and taking back the véhicle.“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Bewertungen des Kundenservices zeigen eine deutliche Verschlechterung seit 2025. Im Jahr 2024 gab es noch eine 5-Sterne-Bewertung, die im Jahr 2025 auf 2 Sterne sank und ab 2025-07 kontinuierlich auf 1 Stern fiel. Die letzten Monate zeigen vereinzelt leichte Verbesserungen, wie eine 2,5-Sterne-Bewertung im Juni 2026 und eine 5-Sterne-Bewertung im Juni 2026, doch diese bleiben isoliert. Die Gesamttendenz bleibt negativ, was auf eine anhaltende Problematik im Kundenservice hinweist, die sich über mehrere Monate hinweg nicht verbessert hat.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Autocorner Lutry weigert sich, die Verantwortung für eine einvernehmliche…“
„Autocorner Lutry weigert sich, die Verantwortung für eine einvernehmliche Vertragsauflösung aufgrund eines versteckten Mangels zu übernehmen.“
Original„Autocorner Lutry refuses to take responsibility for an amicable termination of the contract due to a hidden defect.“
- „Am Ende hat sich niemand bei mir gemeldet, der Kundenservice ist also auch schlecht.“
„Am Ende hat sich niemand bei mir gemeldet, der Kundenservice ist also auch schlecht.“
Original„In the end no one got in touch with me so customer service is also bad“
Praktische Hinweise für Kunden
Kunden sollten bei der Nutzung von AMAG-Service nicht auf den Kundenservice vertrauen, wenn es um dringende Anliegen geht. Die Erreichbarkeit ist unzuverlässig, und Anfragen werden oft nicht beantwortet. Es ist ratsam, alle Kommunikation schriftlich zu dokumentieren, insbesondere bei Reklamationen oder Abrechnungsfragen. Bei Problemen mit der App oder dem Fahrzeug sollte man frühzeitig Kontakt aufnehmen, da die Reaktionszeiten oft lang sind. Die wenigen positiven Erfahrungen zeigen, dass der Support gelegentlich hilfreich sein kann, aber dies ist keine Garantie.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Super App haben mir ohne das ich Reklamiert hatte ,mein Geld zurück überwiesen…“
„Super App haben mir ohne das ich Reklamiert hatte ,mein Geld zurück überwiesen 👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2024-11 | 5,00 | 1 |
| 2025-06 | 2,00 | 1 |
| 2025-07 | 1,50 | 2 |
| 2025-08 | 1,00 | 1 |
| 2025-10 | 1,00 | 1 |
| 2025-11 | 2,00 | 1 |
| 2025-12 | 1,00 | 1 |
| 2026-01 | 2,00 | 1 |
| 2026-02 | 1,00 | 1 |
| 2026-04 | 1,00 | 2 |
| 2026-05 | 2,50 | 2 |
| 2026-06 | 5,00 | 1 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2024-11 | 100% | 0% | 0% | 1 |
| 2025-06 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-07 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2025-08 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-10 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-11 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-12 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-01 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-02 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-04 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2026-05 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2026-06 | 100% | 0% | 0% | 1 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„der Customer Service war nicht hilfreich“
„Dass Sie den Support einstellen, ist sehr schade.“
„Nicht erwähnt wurde, dass Autosense nun nicht mehr funktioniert und Amag nur die Kundendaten, nicht aber die Dienstleistung von Autosense übernommen hat.“
„Nun ist das Konto gesperrt und ich soll mich an den Kundenservice wenden.“
„Eine Probefahrt soll den Kunden davon überzeugen, dass Ihr Angebot sinnvoll ist.“
„Die Verkäufer sind arrogant und geben einem das Gefühl, dass man selbst an allem schuld ist.“
„Schrecklich, zuerst ging das Auto 25min lang nicht an, erst al ich der Hotline angerufen habe, die was rumgedrückt haben.“
„Englische Hotline: Die französische Mitarbeiterin hat zweimal aufgelegt, da sie kein Englisch sprach.“