TWINT: Erfahrungen zu Kundenservice
Kunden äußern sich über den Kundenservice von TWINT mit einer deutlich negativen Tendenz. Von insgesamt 184 Erwähnungen sind 130 negativ, 48 positiv, was einen klaren Trend zu Unzufriedenheit zeigt. Die Bewertungen schwanken stark im Laufe der Zeit, mit einem Tiefpunkt von 1,09 Sternen im Dezember 2025, gefolgt von einer leichten Verbesserung im Januar 2026 auf 3,27 Sterne. Auch in den folgenden Monaten bleibt die Zufriedenheit instabil, mit mehreren Rückgängen unter 2,5 Sternen. Die negativen Stimmen konzentrieren sich vor allem auf fehlende Kommunikation bei Kontosperrungen, unerwartete Deaktivierungen, Probleme bei der Registrierung und unerreichbaren Support. Positive Rückmeldungen sind selten, aber deutlich: Kunden loben die Zuverlässigkeit der App selbst, wenn sie funktioniert, und schätzen die einfache Nutzung im Alltag. Die Gesamtwahrnehmung des Kundenservices bleibt daher überwiegend kritisch, mit nur gelegentlichen Aufwärtstendenzen.
Was Kunden loben
Einige Nutzer schätzen die Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit der TWINT-App, wenn sie funktioniert. Sie berichten von reibungslosen Überweisungen, schnellem Bezahlen im Supermarkt und einer nahtlosen Integration in den Alltag. Viele betonen, dass sie die App mittlerweile nicht mehr missen möchten und sie als praktisch und effizient empfinden. Auch die Integration mit UBS wird positiv bewertet, insbesondere hinsichtlich der Pünktlichkeit von Zahlungen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Transfer unter Freunden, Kauf von Zugtickets bei der SBB und Bezahlen im Supermarkt,…“
„Transfer unter Freunden, Kauf von Zugtickets bei der SBB und Bezahlen im Supermarkt, sowie an vielen Selbstbedienungsständen von Bauernhöfen kann mit Twint bezahlt werden.“
- „I love twint, however, it would be great to add a function to actually see how much…“
„I love twint, however, it would be great to add a function to actually see how much money you have left“
- „I have never had any delays in sending or receiving payments with UBS's version of Twint“
Häufige Beschwerden
Die meisten negativen Rückmeldungen betreffen mangelnde Transparenz und Kommunikation. Kunden berichten von plötzlichen Kontosperrungen ohne Vorwarnung, fehlenden Benachrichtigungen und unerklärten Deaktivierungen der App. Auch die Registrierung verläuft nicht immer reibungslos, und der Kundendienst ist oft nur über eine teure Hotline erreichbar. Einige kritisieren, dass die App plötzlich nicht mehr mit fremden Kreditkarten funktioniert oder dass Funktionen wie Bargeldabhebung oder die Nutzung von Gutscheinen nicht mehr möglich sind.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Schwache Leistung😡“
- „Von heute auf morgen die App ohne Vorwarnung deaktivieren“
- „Kontaktierung Kundendienst nur per Telefon möglich, teure Hotline mit langer Wartezeit.“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Kundenbewertungen zum Kundenservice zeigen starke Schwankungen. Im Dezember 2025 erreichte die Zufriedenheit mit 1,09 Sternen ein Tief, vermutlich aufgrund von mehreren technischen Ausfällen und unklaren Änderungen. Im Januar 2026 stieg die Bewertung auf 3,27 Sterne, was auf eine vorübergehende Verbesserung hindeutet. In den folgenden Monaten pendelt die Zufriedenheit zwischen 2,13 und 3,38 Sternen, ohne dass ein stabiler Aufwärtstrend erkennbar ist. Die wiederholten Meldungen über fehlende Informationen und unerwartete Funktionseinschränkungen deuten darauf hin, dass die Probleme über längere Zeit bestehen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Kontakaufnahme mit dem Support so gut wie unmöglich“
- „App kann nicht mehr mit "fremden" Kreditkarten benutzt werden wie bis anhin“
- „Bitte updaten damit ich wieder Geld überweisen kann :)“
Praktische Hinweise für Nutzer
Nutzer sollten mit unerwarteten Kontosperrungen oder Deaktivierungen rechnen, besonders wenn sie ihr Gerät wechseln oder im Ausland sind. Es ist ratsam, die App regelmäßig zu aktualisieren und die Einstellungen zu überprüfen, um unerwünschte Funktionseinschränkungen zu vermeiden. Bei Problemen ist der direkte Kontakt mit dem Support über die App oder die Website oft schwierig. Nutzer sollten daher Vorsicht walten lassen, wenn sie sensible Funktionen wie Bargeldabhebung oder Gutscheinkäufe nutzen, und sich auf alternative Zahlungsmethoden vorbereiten.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Es geht nur noch mit einem UBS Konto“
- „Diese App ist furchtbar.“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-08 | 2,33 | 6 |
| 2025-09 | 2,83 | 6 |
| 2025-10 | 1,90 | 10 |
| 2025-11 | 1,09 | 11 |
| 2025-12 | 1,90 | 10 |
| 2026-01 | 3,27 | 11 |
| 2026-02 | 2,33 | 12 |
| 2026-03 | 3,38 | 8 |
| 2026-04 | 2,33 | 6 |
| 2026-05 | 2,67 | 12 |
| 2026-06 | 2,87 | 15 |
| 2026-07 | 2,13 | 15 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-08 | 33% | 0% | 67% | 6 |
| 2025-09 | 33% | 17% | 50% | 6 |
| 2025-10 | 0% | 10% | 90% | 10 |
| 2025-11 | 0% | 0% | 100% | 11 |
| 2025-12 | 20% | 0% | 80% | 10 |
| 2026-01 | 55% | 0% | 45% | 11 |
| 2026-02 | 17% | 0% | 83% | 12 |
| 2026-03 | 50% | 0% | 50% | 8 |
| 2026-04 | 17% | 0% | 83% | 6 |
| 2026-05 | 25% | 8% | 67% | 12 |
| 2026-06 | 40% | 7% | 53% | 15 |
| 2026-07 | 20% | 7% | 73% | 15 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Submitted a valid permit B, identification failed without explanation“
„Immer wieder überrascht wie effizient und zuverlässig TWINT ist!“
„Heute Totalausfall, UBS-Twint verweigert den Dienst“
„Support? Die Website schickt mich jedesmal ins Ausland“
„wenn man sich vorher das trödelige Twint gewohnt war“
„I really enjoyed TWINT and used it daily“
„Twint sperrt ohne Info dein Account für 72 h“
„Kundenunfreundlich“