Helsana: Erfahrungen zu Rechnung & Zahlung
Kunden äußern überwiegend negative Erfahrungen mit der Abrechnung und Zahlung bei Helsana. Von insgesamt 39 Erwähnungen sind 34 negativ, nur fünf positiv. Die Bewertungen zeigen ein klares Muster: zahlreiche Kunden berichten über technische Probleme bei der Abfrage von Rechnungen, fehlerhafte Zahlungseingänge und unübersichtliche oder nicht zugängliche Rechnungsdaten. Besonders häufig wird die App als instabil beschrieben, mit wiederkehrenden Fehlern beim Öffnen von Rechnungen oder beim Einloggen. Einige Kunden berichten, dass Zahlungen nicht korrekt verbucht werden, obwohl sie pünktlich geleistet wurden, was zu unerwarteten Mahnungen führt. Auch die Möglichkeit, Rechnungen per Scan zu übermitteln, wird als unmöglich kritisiert. Einzelne positive Rückmeldungen betreffen hingegen die korrekte Abwicklung von abgeschlossenen Rechnungen oder die Nutzung von Zahlungsmethoden wie PayNow. Die Bewertungen bleiben über die Jahre hinweg überwiegend niedrig, mit nur wenigen Ausnahmen bei 5-Sterne-Bewertungen, die jedoch nicht die Gesamtsituation widerspiegeln. Die Entwicklung zeigt keine Verbesserung, sondern eine anhaltend negative Tendenz.
Was Kunden loben
Kunden loben vor allem die korrekte Abwicklung von abgeschlossenen Rechnungen, wenn der Betrag auf 0.00 CHF geht. Einige schätzen auch die Möglichkeit, Rechnungen mit PayNow zu begleichen, was als praktisch und effizient empfunden wird. Diese positiven Aspekte sind jedoch selten und betreffen nur einzelne Funktionen, nicht das Gesamtsystem.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „kann für Helsana-Rechnungen verwendet werden“
„kann für Helsana-Rechnungen verwendet werden“
Original„pourra être utilisé pour les factures d’Helsana“
Häufige Beschwerden
Die häufigsten Beschwerden betreffen technische Fehler in der App, insbesondere das Fehlschlagen beim Laden von Rechnungen oder beim Einloggen. Viele Kunden berichten, dass sie ihre Rechnungen nicht mehr aufrufen können, obwohl sie korrekt bezahlt haben. Zudem wird die Zahlungseingabe als fehleranfällig beschrieben, wobei Zahlungen nicht korrekt verbucht werden oder falsche IBANs zu Geldverlust führen können. Auch die Möglichkeit, Rechnungen per Scan zu übermitteln, wird als unmöglich kritisiert.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Leider kann ich schon seit längerem, meine Rechnungen nicht ansehen.“
- „die verdienten punkte sollten auch in der basis version vollumfänglich in gutscheine…“
„die verdienten punkte sollten auch in der basis version vollumfänglich in gutscheine umgewandelt werden können.“
- „I had a very frustrating experience with Helsana’s billing process.“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Bewertungen zeigen über die Jahre eine stabile negative Entwicklung. Obwohl es einzelne Monate mit 5-Sterne-Bewertungen gibt, sind diese isoliert und werden von zahlreichen 1- und 2-Sterne-Bewertungen überlagert. Die Probleme mit der App und der Rechnungsabwicklung bleiben konstant bestehen, ohne deutliche Verbesserung. Selbst in den letzten Monaten, wo die durchschnittliche Bewertung bei 2.3 bis 2.4 Sternen lag, blieben die Beschwerden über die Funktionalität der Zahlungs- und Abrechnungsfunktionen bestehen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Ansonsten kann ich meine Rechnungen nicht bezahlen 🤷🏼♀️😆.“
- „Sehr oft gibt es Probleme mit der Übertragung“
„Sehr oft gibt es Probleme mit der Übertragung“
Original„Molto spesso ci sono dei problemi di trasmissione“
- „Instead of identifying and correcting their own internal allocation issue, Helsana…“
„Instead of identifying and correcting their own internal allocation issue, Helsana issued a payment reminder and charged an additional CHF 20 reminder fee.“
Praktische Hinweise
Kunden sollten vorsichtig sein, wenn sie Helsana für die Abrechnung und Zahlung nutzen. Die App ist oft nicht stabil, und die Risiken von Zahlungsfehlern oder fehlenden Rechnungszugängen sind hoch. Es wird empfohlen, Zahlungen frühzeitig zu tätigen und die Zahlungsbestätigung schriftlich zu sichern. Bei Problemen sollte man nicht nur die App nutzen, sondern auch alternative Wege wie Telefon oder Post in Anspruch nehmen, da die digitale Unterstützung oft unzureichend ist.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Wenn eine falsche Ibannummer eingegeben ist und das Geld von der Bank zurück geht,…“
„Wenn eine falsche Ibannummer eingegeben ist und das Geld von der Bank zurück geht, behält Helsana dein Geld?!?!?“
- „Absolutely awful experience with Helsana – avoid if you value proper support I’m beyond…“
„Absolutely awful experience with Helsana – avoid if you value proper support I’m beyond disappointed with Helsana.“
- „I had a very frustrating experience with Helsana’s billing process. I paid my premiums…“
„I had a very frustrating experience with Helsana’s billing process. I paid my premiums correctly and on time. However, part of my payment was not properly allocated by Helsana’s system, leaving an…“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2024-10 | 1,00 | 1 |
| 2024-12 | 2,00 | 1 |
| 2025-02 | 1,00 | 1 |
| 2025-03 | 5,00 | 1 |
| 2025-07 | 1,00 | 1 |
| 2025-10 | 1,00 | 1 |
| 2025-12 | 2,40 | 5 |
| 2026-01 | 1,00 | 1 |
| 2026-02 | 1,00 | 1 |
| 2026-03 | 2,33 | 3 |
| 2026-06 | 2,00 | 1 |
| 2026-07 | 1,00 | 1 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2024-10 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2024-12 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-02 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-03 | 100% | 0% | 0% | 1 |
| 2025-07 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-10 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-12 | 0% | 0% | 100% | 5 |
| 2026-01 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-02 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-03 | 0% | 0% | 100% | 3 |
| 2026-06 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-07 | 0% | 0% | 100% | 1 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Es ist unmöglich, eine Rechnung per Scan zu senden.“
„Bei den erledigten Rechnungen und Leistungsabrechnungen geht der Betrag auf 0.00 CHF.“
„ich bezahle jede Monat aber immer Mahnung bekommen..“
„bisher keine Probleme, allerdings können plötzlich die Rechnungen nicht mehr aufgerufen werden..“
„der Zahlungsaktualisierungs-System wird sich verbessern“
„wird verwirrend, wenn die Dokumente nicht aktualisiert sind“
„ich sehe oft meine Rechnungen mehr als einen Monat später nicht aktualisiert“
„Ich erhalte einfach nur den Fehlerhinweis über eine technische Problematik beim Laden meiner Rechnungen.“