Helsana: Erfahrungen zu Kundenservice
Kunden äußern sich über den Kundenservice von Helsana mit einer deutlich überwiegend negativen Stimmung. Von insgesamt 418 Erwähnungen sind 266 negativ, 140 positiv, was einen klaren Trend zu Kritik zeigt. Die Bewertungen variieren stark im Laufe der Zeit, mit tiefen Tiefpunkten im Juli 2025 (1,33 Sterne) und Juli 2026 (1,67 Sterne), gefolgt von kurzfristigen Verbesserungen, etwa im Januar 2026 (4,29 Sterne). Diese Schwankungen deuten auf sporadische, aber gravierende Probleme im Kundenservice und in der digitalen Infrastruktur hin. Viele Kunden beschweren sich über technische Störungen in der App, verzögerte Antworten vom Support und unübersichtliche Rechnungen. Gleichzeitig gibt es auch positive Rückmeldungen, insbesondere zur Benutzerfreundlichkeit der myHelsana-App und zur Effizienz einzelner Supportinteraktionen. Die Gesamtbewertung bleibt jedoch unter dem Durchschnitt, was auf anhaltende Unzufriedenheit hindeutet, besonders im Bereich technischer Zuverlässigkeit und Kommunikation.
Was Kunden loben
Einige Kunden loben den Kundenservice als hilfreich und effizient, besonders wenn es um die Kommunikation über die myHelsana-App geht. Sie schätzen die klare Struktur, die intuitive Bedienung und die regelmäßigen Updates, die die Nutzung erleichtern. Einige erwähnen, dass sie mit der Unterstützung schnell und zufriedenstellend weitergeholfen wurden. Die App wird als praktisch und gut durchdacht beschrieben, besonders im Vergleich zu anderen Anbietern.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Man spürt auch, dass das Team ständig daran arbeitet, die App zu verbessern und neue…“
„Man spürt auch, dass das Team ständig daran arbeitet, die App zu verbessern und neue Funktionen hinzuzufügen.“
Original„On sent aussi que l’équipe cherche sans cesse à améliorer et perfectionner l’application avec des mises à jour et de nouvelles fonctionnalités.“
- „Vielen Dank dem gesamten myHelsana-Team“
- „Man kann leicht in Kontakt mit der Versicherung treten.“
„Man kann leicht in Kontakt mit der Versicherung treten.“
Original„On peut aisément contacter l’assurance.“
Häufige Beschwerden
Häufige Beschwerden betreffen technische Probleme mit der myHelsana-App, wie ständige Abmeldungen, fehlende Funktionen beim Login oder fehlende TANs per SMS. Viele Kunden berichten, dass sie nach Umstieg auf neue Systeme wie Google Messages nicht mehr in ihren Account gelangen. Auch die Reaktionszeiten des Supports sind kritisiert: Antworten kommen oft erst nach Stunden oder Tagen. Einige fühlen sich durch Werbung und unerwünschte AI-Integrationen belästigt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Ich bin zu einem Wettbewerber gewechselt“
„Ich bin zu einem Wettbewerber gewechselt“
Original„je suis partie chez un concurrent à vous“
- „Ich zahle nicht für betreutes Denken.“
- „Meine Schwester ist bei VISANA & da gibt es EINE! App für alles & das funktioniert bestens“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Bewertungen zeigen eine unregelmäßige Entwicklung über die Zeit. Im Juli 2025 war die Zufriedenheit mit nur 1,33 Sternen extrem niedrig, was auf massive technische Störungen oder Serviceausfälle hindeutet. Im Januar 2026 stieg die Bewertung auf 4,29 Sterne, was auf eine kurzfristige Verbesserung hindeutet. Danach folgten wieder sinkende Werte, mit einem weiteren Tiefpunkt im Juli 2026. Diese Schwankungen deuten auf instabile Servicequalität und unvorhersehbare Probleme in der digitalen Infrastruktur hin.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Schuster, bleib bei deinem Leisten!“
- „Problem gelöst: Von 1 bis 5 Sterne :=)“
„Problem gelöst: Von 1 bis 5 Sterne :=)“
Original„souci réglé : de 1 a5 étoiles :=)“
- „warum bekommen Sie diese Probleme bei H+ & H Coach nie in den Griff?“
Praktische Hinweise
Kunden sollten mit technischen Problemen in der App rechnen, besonders bei der Anmeldung oder beim Login. Die Abhängigkeit von SMS-TANs ist riskant, besonders nach Systemwechseln. Bei Problemen ist ein direkter Anruf beim Support oft notwendig, da die Antwortzeiten unzuverlässig sind. Die App ist zwar gut gestaltet, aber nicht fehlerfrei. Für eine zuverlässige Nutzung ist Vorsicht und Geduld erforderlich.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Bitte Probleme beheben..“
- „Am wochenende nicht erreichbar wenn technische Probleme mit der App auftreten.“
- „Nun muss ich mir die Zeit nehmen und bei Gelegenheit dem Support anzurufen!“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-07 | 1,33 | 3 |
| 2025-08 | 3,67 | 3 |
| 2025-10 | 2,24 | 17 |
| 2025-11 | 2,60 | 5 |
| 2025-12 | 2,86 | 7 |
| 2026-01 | 4,29 | 7 |
| 2026-02 | 2,75 | 4 |
| 2026-03 | 3,67 | 3 |
| 2026-04 | 3,00 | 4 |
| 2026-05 | 2,90 | 10 |
| 2026-06 | 3,00 | 3 |
| 2026-07 | 1,67 | 6 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-07 | 0% | 0% | 100% | 3 |
| 2025-08 | 67% | 0% | 33% | 3 |
| 2025-10 | 18% | 6% | 76% | 17 |
| 2025-11 | 40% | 0% | 60% | 5 |
| 2025-12 | 29% | 29% | 43% | 7 |
| 2026-01 | 71% | 0% | 29% | 7 |
| 2026-02 | 25% | 0% | 75% | 4 |
| 2026-03 | 67% | 0% | 33% | 3 |
| 2026-04 | 25% | 25% | 50% | 4 |
| 2026-05 | 40% | 0% | 60% | 10 |
| 2026-06 | 0% | 0% | 100% | 3 |
| 2026-07 | 0% | 0% | 100% | 6 |
Unterthemen
- Erreichbarkeit & Antwortzeiten - 44 Erwähnungen
- Leistungsabwicklung & Rückerstattung - 29 Erwähnungen
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Danke für die Info und das Update“
„Beste App und bestes Kundensupport 👍“
„Vielen Dank für Ihre Unterstützung.“
„Helsana kontaktierte ich, aber ohne Erfolg.“
„Eine Versicherung, in der niemand kompetent arbeitet.“
„Die für mich beste, kundenfreundlichste & kompetenteste Krankenkasse der Schweiz!“
„Immer zufrieden mit Helsana“
„Und der Support ist genauso hilflos wie ich offensichtlich.“