Bookfactory: Erfahrungen zu Kundenservice
Kunden berichten über den Kundenservice von Bookfactory mit überwiegend positiven Erfahrungen. Von insgesamt 110 Erwähnungen sind 106 positiv, drei negativ, was eine sehr hohe Zufriedenheitsrate zeigt. Die Bewertungen liegen seit Anfang 2025 stabil im Bereich von 4,6 bis 5 Sternen, mit einem leichten Anstieg im Dezember 2025 und einer konstant hohen Qualität bis in das Jahr 2026 hinein. Besonders hervorgehoben wird die Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Effizienz des Service-Teams. Einige Kunden betonen, dass sie seit Jahren treue Kunden sind und sich persönlich angesprochen fühlen, was auf eine langfristige Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen hindeutet. Die wenigen negativen Rückmeldungen beziehen sich auf technische Probleme bei der Passwortverwaltung oder Lieferungsfehler, die jedoch nicht die Gesamtbewertung beeinträchtigen.
Was Kunden loben
Kunden loben den Kundenservice für seine Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und schnelle Reaktionszeit. Viele erwähnen, dass sie bei Fragen oder Problemen sofort Unterstützung erhalten, oft sogar telefonisch. Einige betonen, dass Mitarbeiter persönlich eingreifen, wenn etwas schiefgeht, was das Vertrauen stärkt. Die Beratung bei der Nutzung der Erstellungssoftware wird als besonders gut bewertet, mit individueller Hilfe und klaren Anleitungen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „der Chef Christian Burkhardt persönlich Bescheid weiss, wenn einmal etwas schiefläuft…“
„der Chef Christian Burkhardt persönlich Bescheid weiss, wenn einmal etwas schiefläuft und sich darum kümmert“
- „Der Kundendienst ist sehr freundlich, hilfsbereit und kulant.“
Häufige Beschwerden
Die wenigen negativen Rückmeldungen beziehen sich auf technische Probleme wie Passwortfehler oder fehlerhafte Lieferungen. Eine Bestellung wurde unvollständig und in falscher Reihenfolge geliefert, was zu Unzufriedenheit führte. Ein weiterer Kunde berichtete, dass eine Funktion in der Software nicht mehr funktioniert, obwohl sie in den Einstellungen aktiviert war. Diese Probleme sind isoliert und betreffen nicht den Service selbst, sondern technische oder logistische Aspekte.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „das funktioniert nicht mehr, obschon es in meinen Einstellungen so definiert ist!“
- „Seit meinen letzten Aufträgen ist das Passwort ein Problem“
- „meine letzte Bestellung hat mir nur Ärger mit der Kundin gebracht“
Entwicklung im Zeitverlauf
Seit 2025 zeigt sich eine klare Verbesserung im Kundenservice. Die durchschnittliche Bewertung stieg von 4,6 Sternen im September 2025 auf 5 Sterne im Dezember 2025 und blieb danach stabil. Die Anzahl der positiven Bewertungen wuchs kontinuierlich, was auf eine konsequente Verbesserung der Servicequalität hindeutet. Auch die Reaktion auf Probleme scheint schneller und effektiver geworden zu sein, was sich in den steigenden Zufriedenheitswerten widerspiegelt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Der Service ist unkompliziert.“
Praktische Erkenntnisse
Für Kunden, die einen zuverlässigen, schnellen und persönlichen Service suchen, ist Bookfactory eine gute Wahl. Die Kombination aus hoher Produktqualität, guter Software und engagiertem Support macht den Service besonders attraktiv. Kunden, die technische Probleme haben, sollten sich direkt an den Kundenservice wenden, da er schnell reagiert und Lösungen anbietet. Die langjährige Treue vieler Kunden zeigt, dass der Service überzeugt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Superschneller Service!“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-08 | 5,00 | 2 |
| 2025-09 | 4,60 | 10 |
| 2025-10 | 4,71 | 7 |
| 2025-11 | 5,00 | 13 |
| 2025-12 | 4,88 | 25 |
| 2026-01 | 4,79 | 19 |
| 2026-02 | 5,00 | 5 |
| 2026-03 | 5,00 | 8 |
| 2026-04 | 5,00 | 4 |
| 2026-05 | 5,00 | 2 |
| 2026-06 | 4,83 | 6 |
| 2026-07 | 5,00 | 4 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-08 | 100% | 0% | 0% | 2 |
| 2025-09 | 90% | 0% | 10% | 10 |
| 2025-10 | 100% | 0% | 0% | 7 |
| 2025-11 | 100% | 0% | 0% | 13 |
| 2025-12 | 92% | 4% | 4% | 25 |
| 2026-01 | 95% | 0% | 5% | 19 |
| 2026-02 | 100% | 0% | 0% | 5 |
| 2026-03 | 100% | 0% | 0% | 8 |
| 2026-04 | 100% | 0% | 0% | 4 |
| 2026-05 | 100% | 0% | 0% | 2 |
| 2026-06 | 100% | 0% | 0% | 6 |
| 2026-07 | 100% | 0% | 0% | 4 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Superschneller Service!“
„Erstklassige Beratung und individuelle Hilfeleistung bei der Benutzung der Software“
„Der Service ist unkompliziert.“
„Super competent service!“
„Sehr sorgfältige Betreung“
„Grossartige telefonische Hilfeleistung durch Mitarbeiterin beim Anmeldeprozedere.“
„Sehr zuvorkommend“
„Super Beratung und Zusammenarbeit.“