Bookfactory: Erfahrungen zu Kommunikation
Kunden berichten über die Kommunikation bei Bookfactory mit einer gemischten, aber insgesamt positiven Bilanz. Von insgesamt 15 Bewertungen sind zehn positiv, vier negativ, was auf eine überwiegend zufriedene Haltung hindeutet. Die durchschnittliche Bewertung liegt bei 4,33 Sternen, wobei die Zufriedenheit im Laufe der Zeit stabil bleibt, mit Spitzenwerten von 5 Sternen im Dezember 2025 und Juni 2026. Viele Kunden loben schnelle und hilfreiche Antworten per E-Mail, insbesondere bei technischen Fragen oder Rückfragen zum Druck. Gleichzeitig gibt es wiederkehrende Kritik an der mangelnden Erreichbarkeit per Telefon und an der unklaren Kommunikation im Bestellprozess, etwa durch Spam-Filter oder fehlende Rückmeldungen. Einige Nutzer wünschen sich zudem mehr Transparenz vor dem Druck, etwa durch einen Probedruck. Die Kommunikation wird insgesamt als gut bis sehr gut bewertet, mit einer leichten Verschlechterung im März 2026, die jedoch nicht die Gesamtbilanz verändert.
Was Kunden loben
Viele Kunden schätzen die schnelle und zuverlässige Kommunikation per E-Mail. Sie berichten von prompten Antworten innerhalb weniger Stunden, selbst bei dringenden Fragen. Besonders hervorgehoben wird die Hilfsbereitschaft bei technischen Problemen, wie der Übertragung von Raw-Bildern, sowie die klare Informationslage über den Versandverlauf. Einige Nutzer erwähnen sogar, dass das Porto nach einem Fehler rückerstattet wurde, was die Servicequalität unterstreicht.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Sofortige Antwort bei Anfrage“
Häufige Beschwerden
Einige Kunden kritisieren die mangelnde Erreichbarkeit per Telefon, die als unzureichend beschrieben wird. Andere berichten, dass sie nach der Bestellung keine Rückmeldung erhalten haben, obwohl sie Fragen hatten. Zudem wird die Bestellbestätigung als häufig im Spam-Ordner landend kritisiert, was zu Verwirrung führen kann. Einige Nutzer wünschen sich zudem eine bessere Transparenz vor dem Druck, etwa durch einen Probedruck oder eine Erinnerung an frühere Einstellungen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Ich habe nicht mal eine Antwort erhalten“
- „Ich weis vorher nicht was ich zurück bekomme.“
- „Die Bestellbestätigung landet regelmässig im Spam.“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Kommunikation hat sich im Laufe des Jahres 2025 und 2026 stabilisiert. Anfangs gab es im Juli 2025 eine durchschnittliche Bewertung von 4,5 Sternen, die im Dezember 2025 auf 4,33 Sternen sank, aber im Januar und Februar 2026 wieder auf 4,5 Sternen stieg. Im März 2026 gab es eine Abwärtsschwankung auf 3 Sterne, was auf einen vorübergehenden Rückgang in der Servicequalität hindeutet. Im Juni 2026 folgte jedoch wieder eine 5-Sterne-Bewertung, was auf eine Verbesserung hindeutet.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Tel. Erreichbarkeit entspricht nicht gerade einer 6.“
- „Sehr gute Qualität.“
Praktische Tipps
Für Kunden empfiehlt sich, Fragen per E-Mail zu stellen, da diese schnell beantwortet werden. Bei technischen Problemen wie der Übertragung von Raw-Bildern ist die Unterstützung besonders hilfreich. Um Verzögerungen zu vermeiden, sollte man die E-Mail-Adresse in den Spam-Filter aufnehmen. Bei mehreren Bestellungen lohnt es sich, die Versandart im Voraus zu prüfen, da jedes Produkt separat versandt wird. Ein Probedruck vor dem endgültigen Druck wäre wünschenswert, um Fehler zu vermeiden.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „sehr prompte Antworten bei Fragen“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-07 | 4,50 | 2 |
| 2025-09 | 3,00 | 1 |
| 2025-10 | 5,00 | 2 |
| 2025-11 | 4,50 | 2 |
| 2025-12 | 4,33 | 3 |
| 2026-01 | 4,50 | 2 |
| 2026-02 | 5,00 | 1 |
| 2026-03 | 3,00 | 1 |
| 2026-06 | 5,00 | 1 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-07 | 50% | 0% | 50% | 2 |
| 2025-09 | 0% | 100% | 0% | 1 |
| 2025-10 | 100% | 0% | 0% | 2 |
| 2025-11 | 50% | 0% | 50% | 2 |
| 2025-12 | 100% | 0% | 0% | 3 |
| 2026-01 | 50% | 0% | 50% | 2 |
| 2026-02 | 100% | 0% | 0% | 1 |
| 2026-03 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-06 | 100% | 0% | 0% | 1 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„sehr prompte Antworten bei Fragen“
„Ich erhielt jeweils innert weniger Stunden sehr gute Antworten.“
„Freue mich auf eine Rückmeldung“
„Per Mail wird gut informiert.“
„der Hinweis auf die Wellenbildung ist hilfreich“
„gute Information über Verlauf des Versands“
„gute Kommunikation“
„wer nur ab zu etwas machen lässt, hat vergessern, welche Schrift, Buchstabenbgrösse oder Papierstärke er letztes Mal gewählt hat“