Question 1

Quelle est la qualité de l'application Relai?

Accepted Answer

L'application Relai est perçue comme peu fiable et mal conçue par de nombreux utilisateurs, avec des problèmes fréquents de fonctionnement, de verrouillage et d'interface utilisateur. Malgré une présentation visuelle soignée, les fonctionnalités essentielles comme l'inscription ou les opérations de vérification échouent régulièrement.

Problèmes techniques: Les utilisateurs rapportent que l'application ne démarre pas, reste bloquée à l'écran d'accueil ou se fige après quelques heures d'utilisation. Certains signalements indiquent que l'application cesse de fonctionner après une mise à jour, rendant toute transaction impossible.

Expérience utilisateur: L'interface est jugée peu intuitive, avec un design qui nuit à l'usage quotidien. Des erreurs fréquentes lors de la vérification, des notifications inactives et des échecs dans les opérations de base comme l'inscription ou le suivi des économies sont régulièrement mentionnés.

Confiance et transparence: Plusieurs utilisateurs critiquent la transparence des prix, affirmant que les cours demandés sont plus élevés que ceux du marché, ce qui entraîne des coûts cachés. La suspension de compte sans explication est également perçue comme un manque de confiance dans la plateforme.

Question 2

Comment utiliser un code Relai pour réduire les frais de transaction?

Accepted Answer

Le code Relai est un code promotionnel utilisé pour obtenir des réductions sur les frais de transaction. Il permet aux nouveaux utilisateurs de bénéficier d'une réduction sur leurs premières transactions.

Code promotionnel: Reviewers report that the Relai referral code, such as REL4651, allows users to save on fees during their first transactions. This code is shared as a way to attract new users and is seen as a valuable incentive.

Fonctionnement: The code is specifically mentioned in a positive review as a way to save on fees, indicating it is functional and recognized within the app’s system. Users who use the code report a smooth experience with no issues related to its application.

Limites: While some users report technical issues with the app, such as crashes or camera problems, these do not appear to affect the use of the referral code. The code remains a reliable way to reduce fees, even if the app’s stability is inconsistent.

Question 3

Quels sont les avis des utilisateurs sur Relai en matière de qualité, notamment en ce qui concerne la fiabilité, la fonctionnalité et l'expérience utilisateur?

Accepted Answer

Les avis sur la qualité de Relai sont fortement divisés, avec des utilisateurs qui le trouvent fiable pour investir en Bitcoin sans connaissances techniques avancées, mais d'autres qui rapportent des problèmes fréquents de fonctionnement, de vérification et de blocages inexpliqués. La qualité perçue varie fortement selon les utilisateurs, allant de la confiance dans l'application à des critiques sévères sur sa stabilité et son traitement des données.

Fiabilité instable: Reviewers rapportent que l'application devient inutilisable après certains mises à jour, avec des boutons de transfert bloqués, des erreurs de vérification et des transactions qui ne s'effectuent pas. Certains utilisateurs décrivent des blocages soudains de leur compte sans explication, ce qui nuit à la confiance dans la plateforme.

Expérience utilisateur dégradée: De nombreux utilisateurs critiquent l'interface de vérification comme excessive et intrusive, notamment l'exigence de fournir des documents sensibles comme des relevés bancaires. La reconnaissance faciale par IA échoue fréquemment, et le support client est perçu comme peu humain, souvent limité à des bots.

Qualité perçue comme inégale: Malgré les critiques, certains utilisateurs trouvent Relai fiable et simple à utiliser, surtout pour les débutants. Ils soulignent la clarté de la structure et la possibilité d'investir en Bitcoin sans complexité technique. Cependant, ces avis positifs sont minoritaires face aux nombreuses plaintes sur la stabilité et la transparence.

Question 4

Quelle est la qualité du service et de la sécurité de l'application Relai pour acheter et gérer du Bitcoin?

Accepted Answer

La qualité de Relai varie fortement selon les utilisateurs: certains louent son interface intuitive, son support réactif et sa gestion sécurisée des clés, tandis que d'autres rapportent des pannes critiques, des blocages d'accès, des pertes de fonds et un support inadéquat. La fiabilité du service est compromise par des dysfonctionnements techniques récurrents et des problèmes de gestion des comptes.

Expérience positive: Les utilisateurs satisfaits soulignent l'interface intuitive de l'application, la facilité d'investissement régulier en Bitcoin et la qualité du support client, qui est parfois décrit comme très rapide. Certains apprécient aussi la possibilité de garder le contrôle total des clés et la transparence de la gestion des fonds.

Problèmes techniques: De nombreux avis négatifs signalent des pannes majeures: blocage des boutons d'envoi, impossibilité d'effectuer des retraits, disparition soudaine du portefeuille ou gel des fonds sans explication. Des utilisateurs ont même perdu l'accès à leurs Bitcoins après que l'application ait bloqué leur compte sans justification.

Confiance et sécurité: Certains utilisateurs remettent en question la notion de « self-custody »: ils affirment que les phrases de récupération ne sont pas correctement gérées, que les données sont stockées par Relai, et que l'application agit comme un collecteur de données. Ces doutes minent la confiance dans la sécurité réelle du service.

Question 5

Pourquoi l'application Relai affiche-t-elle uniquement le logo suivi d'un écran blanc?

Accepted Answer

Certains utilisateurs signalent que l'application Relai affiche parfois uniquement le logo bleu « R » suivi d'un écran blanc, empêchant tout accès. Le problème semble être intermittent et peut être résolu par des mises à jour de l'application ou l'intervention du support technique.

Plantages de l'application: Plusieurs utilisateurs rapportent que l'application Relai ne parvient pas à se charger au-delà du logo bleu initial, restant bloquée sur un écran blanc. Ce problème a été observé sur plusieurs appareils et semble être un souci technique récurrent.

Réponse du support: Malgré le dysfonctionnement de l'application, les utilisateurs notent que l'équipe de support de Relai est réactive, fournissant des mises à jour et des conseils. Certains utilisateurs ont pu retrouver l'accès après avoir suivi les instructions du support ou attendu une correction.

Frustration des utilisateurs: Le problème du logo et de l'écran blanc a causé une frustration importante, en particulier pour les utilisateurs qui dépendent de l'application pour leurs achats et leur épargne en Bitcoin. Ce problème nuit à la réputation de fiabilité de l'application, malgré son design et ses fonctionnalités par ailleurs épurés.

Question 6

Est-ce que Relai est sûr?

Accepted Answer

Relai est généralement perçu comme une application sécurisée pour acheter et stocker du Bitcoin, avec une gestion des clés privées directe par l'utilisateur. Cependant, certains utilisateurs signalent des problèmes techniques, des exigences de sécurité excessives et des difficultés avec l'authentification biométrique ou la vérification d'identité.

Sécurité perçue: Reviewers report que Relai met l'accent sur la sécurité, notamment en laissant les utilisateurs contrôler leurs clés privées directement. Certains soulignent que la plateforme offre un bon équilibre entre simplicité et sécurité, ce qui convient bien aux investisseurs à long terme.

Problèmes techniques: D'autres utilisateurs décrivent des problèmes concrets: des bugs dans l'application, des mots de passe visibles sans chiffrement, et une dépendance à une entreprise tierce pour la reconnaissance faciale. Certains ont même vu leur accès bloqué sans aucune vérification de sécurité, ce qui remet en question la fiabilité du système.

Vérification intrusive: La vérification d'identité est jugée trop intrusive, notamment par la demande de justificatifs bancaires sensibles. Le processus d'inscription est long, et le support est souvent automatisé, ce qui nuit à l'expérience globale malgré les bonnes intentions de sécurité.

Question 7

Quelle est la qualité du service et de l'expérience utilisateur de l'application Relai pour acheter du Bitcoin?

Accepted Answer

Relai est perçu comme une application de qualité pour acheter du Bitcoin, notamment pour les utilisateurs suisses, grâce à son interface intuitive, son intégration avec la banque Swissquote et une gestion sécurisée des actifs. Cependant, certains utilisateurs rencontrent des difficultés techniques et des exigences de vérification rigoureuses qui peuvent nuire à l'expérience.

Expérience utilisateur: Les utilisateurs apprécient la simplicité d'utilisation de l'application, en particulier pour les débutants. La majorité des avis positifs soulignent une interface claire et un service fiable, avec une intégration directe avec une banque suisse conforme aux lois locales.

Problèmes techniques: Certains utilisateurs rapportent des difficultés avec la reconnaissance faciale lors de la vérification, ainsi que des problèmes de caméra lors de l'envoi de Bitcoin. Ces bugs ont été corrigés dans certains cas, mais ils ont pu nuire à l'expérience initiale.

Vérification et confidentialité: La nécessité de fournir un justificatif d'adresse récent, souvent jugé trop sensible, est un point de friction. Certains utilisateurs trouvent cette exigence excessive, surtout quand les banques ont des adresses différentes de leur domicile.

Question 8

Comment est le support client de Relai?

Accepted Answer

Le support de Relai est souvent perçu comme peu réactif et peu efficace, malgré des efforts de certains agents. Les utilisateurs rapportent des difficultés à contacter le support, des réponses automatisées inutiles, et des délais longs pour résoudre des problèmes techniques ou financiers.

Accès difficile: Reviewers report que le support est difficile à joindre, avec des réponses souvent automatisées ou inutiles, comme des messages génériques ou des bots qui ne comprennent pas les problèmes. Certains utilisateurs ont été frustrés par l'absence de contact direct ou par des délais très longs pour obtenir une réponse.

Faible efficacité: Même quand le support est atteint, il est souvent perçu comme peu compétent, avec des agents qui ne comprennent pas les erreurs techniques ou qui demandent des captures d'écran inutiles. Des problèmes persistants comme des erreurs de solde ou des transactions bloquées ne sont pas résolus rapidement.

Efforts mitigés: Malgré les critiques, certains utilisateurs reconnaissent que les agents sont polis et bienveillants, même si leurs solutions sont insuffisantes. Cependant, ces efforts ne compensent pas les dysfonctionnements répétés du service.

Question 9

Comment télécharger l'application Relai?

Accepted Answer

L'application Relai est disponible sur les plateformes iOS et Android, mais plusieurs utilisateurs rapportent des problèmes techniques majeurs lors du téléchargement ou de l'utilisation de l'application, notamment des plantages, des écrans bloqués et des échecs de connexion.

Téléchargement possible: L'application Relai peut être téléchargée depuis les stores officiels d'Apple et Google, comme indiqué par la marque. Cependant, malgré cette disponibilité, de nombreux utilisateurs signalent des difficultés dès le lancement de l'application, ce qui rend le téléchargement peu utile si l'app ne fonctionne pas après installation.

Problèmes techniques fréquents: Reviewers rapportent que l'application reste bloquée à l'écran d'accueil, ne démarre pas du tout ou se fige après quelques heures d'utilisation. Certains mentionnent aussi des échecs de vérification, des messages d'erreur persistants et des problèmes avec la reconnaissance d'appareils sans NFC, ce qui complique l'accès au compte.

Confiance compromise: Des utilisateurs affirment que l'application ne fonctionne pas même sur des appareils haut de gamme, ce qui remet en question la fiabilité d'une plateforme financière. L'incapacité à créer un compte malgré les démarches correctes a conduit certains à perdre toute confiance dans l'application.

Question 10

Comment fonctionne le processus de retrait (Auszahlung) sur l'application Relai?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent que les retraits sur Relai sont généralement rapides et bien gérés, mais certains rencontrent des problèmes techniques liés au scan de QR codes ou à l'affichage des opérations sur les portefeuilles matériels.

Vitesse des retraits: Reviewers indiquent que les retraits sont très rapides et que les paiements sont traités efficacement. L'application fonctionne de manière fluide, ce qui contribue à une bonne expérience globale pour les opérations de sortie d'argent.

Problèmes techniques: Certains utilisateurs signalent que l'accès à la caméra pour scanner les QR codes lors des retraits ne fonctionne pas correctement. D'autres mentionnent que les retraits vers une wallet matérielle ne sont pas correctement affichés dans les listes exportées, ce qui peut causer des erreurs de suivi.

Limites à considérer: Un point important souligné par les utilisateurs est que la limite de 100 000 CHF peut être rapidement atteinte en cas d'activité intensive, ce qui peut limiter les retraits à grande échelle.

Mois	Note moy.	Nombre
2025-08	3.96	27
2025-09	1.00	3
2025-10	2.33	3
2025-11	3.75	12
2025-12	3.50	2
2026-01	2.91	11
2026-02	3.50	16
2026-03	3.50	4
2026-04	5.00	1
2026-05	3.67	3
2026-06	2.60	5
2026-07	2.00	3

Mois	Positif	Neutre	Négatif	Nombre
2025-08	74%	0%	26%	27
2025-09	0%	0%	100%	3
2025-10	33%	0%	67%	3
2025-11	50%	0%	50%	12
2025-12	0%	50%	50%	2
2026-01	45%	0%	55%	11
2026-02	63%	0%	38%	16
2026-03	50%	0%	50%	4
2026-04	100%	0%	0%	1
2026-05	67%	0%	33%	3
2026-06	40%	0%	60%	5
2026-07	0%	0%	100%	3

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Les plaintes fréquentes

Évolution de la qualité au fil du temps

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Évolution dans le temps

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