Méthodologie et KPI

Chaque chiffre de ce site est calculé selon des règles fixes à partir d’avis clients publics. Cette page divulgue ces règles dans leur intégralité : formules, seuils, fenêtres et exclusions. La manière dont nous prouvons que les intrants n’ont pas été altérés est documentée sur la page Confiance et transparence.

1. Ce qui compte comme un avis

• Nous collectons des avis clients publiquement disponibles sur les plateformes d’avis et les app stores, par marque et par marché, et les normalisons en un seul jeu de données.
• Avis canoniques uniquement. Un avis compte une seule fois : les doublons (le même avis trouvé par plusieurs chemins) sont détectés et exclus, et les avis que nous avons écartés manuellement pour des raisons de qualité sont exclus de chaque décompte, moyenne, réservoir de citations et réponse.
• Honnêteté de couverture. Certaines plateformes n’exposent publiquement qu’une partie de leur historique d’avis (par exemple environ les 200 avis les plus récents, ou les 500 plus récents d’une vitrine). Nous collectons ce qui est publiquement accessible et indiquons la couverture au lieu d’extrapoler.

2. Fenêtres temporelles

• Fenêtre d’analyse : 24 mois. Les agrégats, citations, éléments de preuve et réponses de FAQ utilisent les avis des 24 derniers mois, afin que les pages décrivent l’entreprise actuelle, pas son histoire.
• Fenêtre de la note principale : 12 mois lorsqu’une page affiche un chiffre « 12 derniers mois ».
• Les courbes de tendance ne sont pas fenêtrées. Les séries mensuelles sont le registre historique et conservent tous les mois.
• Fenêtre des récompenses : les 12 mois se terminant le 31 juillet de l’année de la récompense. Chaque année de récompense est une période close et immuable.

3. Notes en étoiles (pondérées par récence)

Les notes moyennes affichées pondèrent plus fortement les avis récents. Le poids de chaque avis décroît de 10% par mois d’ancienneté :

weight = 0.9 ^ months_old

average rating = Σ(rating × weight) / Σ(weight)

Un avis vieux de deux ans compte encore, mais à environ 8% du poids d’un avis écrit ce mois-ci. Les décomptes d’avis ne sont jamais pondérés : « 7 330 avis » signifie toujours 7 330 avis réels.

4. Sentiment et thèmes

• Le texte de chaque avis est analysé par un modèle de langage et se voit attribuer des thèmes issus d’une taxonomie fixe (qualité, rapport qualité-prix, service client, livraison, facturation, etc.) avec un sentiment par mention de thème.
• Le sentiment provient de ce que les auteurs ont écrit, jamais des notes en étoiles. Un avis 4 étoiles qui se plaint de la facturation compte comme une mention négative sur la facturation. Nous ne convertissons pas les étoiles en sentiment, car cela fabriquerait des opinions que personne n’a exprimées.
• Part positive d’un thème = Σ(weight of positive mentions) / Σ(weight of all mentions), avec les mêmes poids de 0.9 par mois que pour les notes.
• Le sentiment par thème couvre la portion analysée du corpus. Quand la couverture d’analyse importe pour une comparaison, la page l’indique explicitement.

5. Citations

• Chaque citation est un extrait verbatim d’au plus 200 caractères, vérifié par machine comme sous-chaîne exacte de l’avis stocké avant de pouvoir être publié.
• Chaque citation porte un lien vers l’avis original ainsi que sa source, sa date et sa note.
• Les citations traduites sont signalées comme telles, et l’original verbatim est conservé et affiché.
• Les citations ne sont jamais éditées, paraphrasées ou « nettoyées ». Les points de suspension marquent uniquement un raccourcissement.

6. Réponses de FAQ

Les réponses de FAQ sont générées strictement à partir des éléments de preuve des avis et doivent citer des extraits verbatim des avis qui les soutiennent. Quand les avis ne répondent pas à une question, nous le disons ou nous ne publions pas la question, au lieu d’inventer une réponse.

7. Pages de comparaison

• Les marques sont comparées par thème sur la part positive pondérée par récence, pas sur les décomptes bruts, afin qu’une grande marque ne puisse pas gagner simplement parce qu’elle a plus d’avis.
• Un thème exige au moins 5 mentions classifiées par marque ; en dessous, la page affiche « données insuffisantes » au lieu de désigner un gagnant.
• Une marque n’entre dans une comparaison de catégorie de produits qu’avec au moins 25 avis dans la fenêtre (dont 15 analysés) mentionnant ce produit.
• Une page de catégorie n’est publiée qu’avec au moins 3 marques éligibles. Pas de pages « best of » à deux concurrents.
• Chaque page de comparaison porte sa propre note méthodologique avec ces chiffres.

8. Récompenses

Toutes les récompenses sont calculées à partir des données d’avis selon ces critères. Il n’y a ni frais d’inscription, ni nomination, ni aucun moyen d’acheter une récompense.

• Fenêtre : les 12 mois se terminant le 31 juillet de l’année de la récompense.
• Présence au tableau : un fournisseur apparaît à partir de 5 avis ou mentions.
• Seuil du champ : une catégorie exige au moins 25 avis dans la fenêtre par concurrent et au moins 3 concurrents sur le marché concerné, sinon aucune récompense n’existe.
• Gagnant général : au moins 50 avis et une avance d’au moins 0.2 étoile sur le deuxième. Une avance statistiquement mince ne rapporte rien.
• Gagnant par thème : au moins 25 mentions classifiées et une avance d’au moins 5 points de pourcentage en part positive.
• Récompense principale : un composite sur plusieurs dimensions thématiques, exigeant une présence au-dessus des seuils dans au moins 3 dimensions et une avance composite d’au moins 0.03.
• Le retrait plutôt que l’embellissement. Quand nous concluons que les données d’un champ sont trop minces pour être crédibles, nous retirons ou retenons la récompense publiquement plutôt que d’en publier une faible. Les années de récompense verrouillées sont des registres immuables.

9. Dates et mises à jour

• La date de « dernière mise à jour » d’une page (et ses équivalents dans le sitemap et en HTTP) ne change que lorsque la signature de contenu de la page change réellement. La rotation des citations sélectionnées ne compte pas, à elle seule, comme une mise à jour.
• La date de première publication d’une page est fixée une fois et ne bouge jamais.

10. Corrections

La publication est versionnée : chaque changement produit une nouvelle version du jeu de données, et chaque version est engagée cryptographiquement (voir Confiance et transparence). Les corrections apparaissent donc comme de nouvelles versions avec de nouvelles dates, jamais comme des modifications silencieuses. Pour signaler une erreur : hello@citatio.ai.