Avis et expériences Relai octobre 2026
Avis Relai : le verdict
Les avis montrent une évaluation globale de 3.4/5 sur 1 628 critiques, en baisse à 3.0/5 sur les 241 dernières évaluations. La qualité reçoit 60 % de mentions positives sur 249 références. Le service client a 62 % de retours négatifs sur 326 mentions, principalement pour des réponses tardives ou l'absence de support humain. La commande et le site web, mentionnés 254 fois, ont 51 % de critiques négatives, dues à des erreurs techniques et à des difficultés de vérification d'identité.
L’essentiel en bref
- Sur 1'628 avis répartis sur 3 portails, la moyenne pondérée par la récence est de 3.4 sur 5.
- Les 12 derniers mois donnent 3.0 sur 5 pour 241 avis (-0.4).
- Qualité est le thème le mieux noté : 60% des 249 mentions sont positives.
- Facturation et paiement concentre le plus de critiques : 91% des 78 mentions sont négatives.
- Durabilité(9)
Dérivé des avis analysés; chaque pastille renvoie à la page contenant les preuves citées.
1'628 avis · 3 portails · 2020-07 – 2026-10 · Méthodologie ↗ · Vérifier une citation ↗
Ce qui a changé en septembre 2026
En septembre 2026, 11 nouveaux avis ont été analysés; la note moyenne est passée de 2,8 à 2,5 étoiles.
- Nouveaux avis
- 11
- Note moyenne
- 2.5/5 (2.8 ↓)
- Part positive
- 27% (42% ↓)
Thèmes les plus discutés
- Commande et site web — +3 vs mois précédent
- Facturation et paiement — +3 vs mois précédent
- Communication — inchangé
- Qualité — +1 vs mois précédent
- Service client — inchangé
Tendance des notes et sentiment pour Relai
Les mois comptant moins de 5 avis notés sont omis.
Données en tableau
| Mois | Note moy. | Nombre |
|---|---|---|
| 2025-11 | 3.03 | 29 |
| 2025-12 | 3.58 | 12 |
| 2026-01 | 2.72 | 32 |
| 2026-02 | 3.42 | 55 |
| 2026-03 | 3.17 | 18 |
| 2026-04 | 2.42 | 12 |
| 2026-05 | 3.64 | 14 |
| 2026-06 | 2.87 | 23 |
| 2026-07 | 3.27 | 11 |
| 2026-08 | 2.75 | 12 |
| 2026-09 | 2.45 | 11 |
| 2026-10 | 3.00 | 2 |
Données en tableau
| Mois | Positif | Neutre | Négatif | Nombre |
|---|---|---|---|---|
| 2025-11 | 41% | 0% | 59% | 29 |
| 2025-12 | 42% | 17% | 42% | 12 |
| 2026-01 | 34% | 9% | 56% | 32 |
| 2026-02 | 53% | 9% | 38% | 55 |
| 2026-03 | 39% | 0% | 61% | 18 |
| 2026-04 | 33% | 0% | 67% | 12 |
| 2026-05 | 64% | 0% | 36% | 14 |
| 2026-06 | 35% | 13% | 52% | 23 |
| 2026-07 | 45% | 9% | 45% | 11 |
| 2026-08 | 42% | 0% | 58% | 12 |
| 2026-09 | 27% | 0% | 73% | 11 |
| 2026-10 | 50% | 0% | 50% | 2 |
Thèmes dans le temps
Données en tableau
| Mois | Service client | Commande et site web | Qualité | Communication | Facturation et paiement | Rapport qualité-prix |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2025-06 | - | - | - | 2.0 | - | 5.0 |
| 2025-07 | - | - | - | 3.4 | - | 3.7 |
| 2025-08 | - | - | - | 2.3 | 2.1 | 4.4 |
| 2025-09 | - | - | - | - | 1.0 | - |
| 2025-10 | 1.0 | 1.0 | 2.3 | - | 1.0 | 5.0 |
| 2025-11 | 2.6 | 1.7 | 3.8 | 1.5 | 1.0 | - |
| 2025-12 | 3.0 | 5.0 | 3.5 | - | 3.0 | 4.0 |
| 2026-01 | 2.3 | 2.0 | 2.9 | 1.3 | 1.0 | 3.8 |
| 2026-02 | 2.3 | 3.0 | 3.5 | 1.0 | 2.5 | 4.0 |
| 2026-03 | 4.0 | 3.8 | 3.5 | 1.0 | 1.0 | 5.0 |
| 2026-04 | 2.0 | 1.7 | 5.0 | 1.0 | 1.0 | 1.0 |
| 2026-05 | 3.7 | 3.5 | 3.7 | 2.0 | 2.0 | 1.5 |
| 2026-06 | 3.0 | 2.4 | 2.6 | 1.5 | 1.3 | 2.2 |
| 2026-07 | 1.0 | 3.0 | 2.0 | - | - | - |
| 2026-08 | 1.0 | 1.0 | 1.0 | 1.5 | - | 2.0 |
| 2026-09 | 1.0 | 3.0 | 3.0 | 1.0 | 2.3 | - |
Dernières voix de clients Relai
Les passages d'avis les plus récents, tous portails confondus. Chaque citation renvoie à sa source.
Courts extraits - les avis complets sont disponibles à la source d’origine.
„Malheureusement, il n'y a pas de moyen de contacter le support via l'application.“
„Le trajet du pouce jusqu'en haut à gauche de l'écran pour utiliser le bouton intégré de l'application est devenu une vraie corvée.“
„Très pénible, des exigences sans fin.“
„Simple et digne de confiance !“
„On dirait que l'application est démodée.“
„tout mon historique de transactions s'y trouve“
Avis Relai : questions fréquentes
Réponses tirées uniquement des avis. Les questions sur un thème ou un produit renvoient à la section d'origine.
Comment fonctionne le plan d'épargne Bitcoin de Relai?
La fonction de plan d'épargne Bitcoin de Relai est généralement perçue comme simple et efficace, bien que certains utilisateurs signalent des problèmes techniques ou des difficultés concernant l'annulation automatique.
Fonctionnalité efficace
Les utilisateurs rapportent que le plan d'épargne de Relai fonctionne de manière fiable et intuitive, permettant d'acheter régulièrement du Bitcoin chaque mois sans effort. De nombreux avis positifs soulignent la simplicité d'utilisation et la clarté de l'interface pour configurer et gérer ce type de dépôt automatique.
Problèmes techniques
Certains utilisateurs ont toutefois rencontré des difficultés techniques, notamment concernant l'annulation ou la modification du plan d'épargne, ainsi que des problèmes liés à la vérification de compte malgré une procédure KYC terminée. Ces incidents sont rares mais peuvent affecter l'expérience globale.
Expérience globale
Malgré certaines critiques concernant le support ou les frais, la majorité des utilisateurs sont satisfaits du fonctionnement du plan d'épargne, perçu comme une solution pratique pour accumuler du Bitcoin de manière régulière et automatisée.
Ce que disent les clients :
- „Avec Relai, vous pouvez créer votre propre plan d'épargne Bitcoin.“
„Avec Relai, vous pouvez créer votre propre plan d'épargne Bitcoin.“
Original„Mit Relai kannst du deinen eigenen Bitcoin Sparplan erstellen“
- „Fonctionne très bien et simplement“
„Fonctionne très bien et simplement“
Original„Funktioniert sehr gut und einfach“
- „Le moyen le plus pratique d'acheter régulièrement du Bitcoin via un plan d'épargne.“
„Le moyen le plus pratique d'acheter régulièrement du Bitcoin via un plan d'épargne.“
Original„Bequemste Möglichkeit, Bitcoin regelmäßig als Sparplan zu kaufen“
- „L'épargne programmée, l'achat direct et l'envoi fonctionnent parfaitement.“
„L'épargne programmée, l'achat direct et l'envoi fonctionnent parfaitement.“
Original„Sparplan, Direktkauf und versenden funktioniert alles einwandfrei.“
Quels sont les frais de Relai et sont-ils vraiment transparents?
Les frais de Relai sont généralement perçus comme transparents, avec une commission de 0,9 % et une fourchette de spread pouvant atteindre 1 %, ce qui donne un coût total de 1,9 %. Certains utilisateurs critiquent toutefois la présence de frais cachés ou de marges supplémentaires malgré les promesses de tarification claire.
Transparence des frais
Les utilisateurs indiquent que les frais de Relai sont clairement communiqués, comprenant une commission de 0,9 % et un spread pouvant atteindre 1 %, ce qui résulte en un coût total de 1,9 %. Certains soulignent que la transparence des frais constitue un atout de la plateforme, en particulier pour les nouveaux utilisateurs.
Frais cachés
Despite transparency statements, several users report hidden fees or unannounced additional markups, calling into question the sincerity of low pricing promises. Some consider this practice misleading, or even ethically problematic.
Avantages pour les épargnants
Les frais sont perçus comme raisonnables par certains, notamment pour les achats mensuels effectués via les plans d'épargne automatique, où des achats de 100 € par mois sont réalisés sans frais. Cela renforce l'image d'une plateforme accessible pour les investisseurs réguliers.
Ce que disent les clients :
- „Promettre « seulement 0,9 % de frais » tout en ajoutant des marges cachées est au mieux…“
„Promettre « seulement 0,9 % de frais » tout en ajoutant des marges cachées est au mieux douteux, au pire malhonnête.“
Original„Advertising "just 0.9% fees" and taking hidden markup on top is questionable at least, pure evil at worst.“
- „Il est crucial que le service suive la philosophie 'pas vos clés, pas vos pièces' et…“
„Il est crucial que le service suive la philosophie 'pas vos clés, pas vos pièces' et prenne en charge les portefeuilles externes.“
Original„it's crucial that the service follows the 'not your keys, not your coins' philosophy and supports external wallets.“
- „Il y a un spread de 0,9 % à 1 %, donc vous payez 1,9 % au total.“
„Il y a un spread de 0,9 % à 1 %, donc vous payez 1,9 % au total.“
Original„There is 0.9% and up to 1% spread, so you pay 1.9% in total“
- „Possibilité de configurer un plan d'investissement automatique ET acheter 100€ de…“
„Possibilité de configurer un plan d'investissement automatique ET acheter 100€ de Bitcoin par mois sans frais.“
Original„you can setup an auto-invest plan AND you can buy 100€ of Bitcoin / month without fees“
Comment contacter le service client de Relai?
Les utilisateurs rapportent des expériences très contrastées concernant le contact avec le service client de Relai, allant de réponses rapides et efficaces à des délais d'attente interminables et à une assistance presque inexistante.
Support réactif
Certains utilisateurs ont pu obtenir une aide rapide et efficace, notamment par e-mail. Un client a été aidé immédiatement après avoir contacté l'équipe, ce qui montre que le support peut être réactif quand il fonctionne.
Problèmes de communication
La majorité des retours négatifs concernent l'absence de réponse ou des délais très longs. De nombreux utilisateurs indiquent que le contact se fait presque exclusivement via un bot, sans possibilité de parler à un humain, ce qui rend l'assistance inutile dans certaines situations.
Processus de vérification bloqué
Plusieurs utilisateurs ont rencontré des difficultés pour finaliser leur vérification d'identité, avec des demandes répétées, des retards prolongés et des messages d'erreur empêchant toute progression. Le support semble souvent inaccessible ou inefficace dans ces cas.
Ce que disent les clients :
- „J'ai contacté l'équipe par e-mail à ce sujet.“
„J'ai contacté l'équipe par e-mail à ce sujet.“
Original„Ich habe das Team per Mail diesbezüglich kontaktiert.“
- „Support catastrophique.“
„Support catastrophique.“
Original„Support totale Katastrophe.“
- „Je me suis vérifié, mais mon compte n'a pas été activé immédiatement“
„Je me suis vérifié, mais mon compte n'a pas été activé immédiatement“
Original„Ich habe mich verifiziert, wurde aber nicht sofort freigeschaltet“
- „la reconnaissance faciale ne fonctionne pas“
„la reconnaissance faciale ne fonctionne pas“
Original„die Gesichtserkennung funktioniert nicht“
Comment fonctionne l'achat de Bitcoin via l'application Relai, et quels sont les retours des utilisateurs?
Relai est une application suisse qui permet d'acheter du Bitcoin par carte bancaire, virement ou Apple Pay. Elle inclut un portefeuille auto-hébergé. Les utilisateurs notent une utilisation sécurisée et contrôlée. Des problèmes techniques récurrents affectent l'application.
Sécurité et auto-conservation
Users report that Relai enables secure and direct Bitcoin purchases through the app using various payment methods, with full self-custody of funds, meaning users hold their own private keys. The platform is praised for its transparency and intuitive design, especially suited for beginners.
Problèmes techniques
Malgré les retours positifs concernant la sécurité, plusieurs utilisateurs signalent des problèmes techniques persistants, notamment une application qui refuse de s'ouvrir pendant des semaines ou qui ne fonctionne qu'occasionnellement, parfois seulement une fois sur dix. Ces difficultés ont poussé certains à qualifier Relai d'outil peu fiable pour les investissements en cryptomonnaies.
Résumé
La fonction principale de l'application, qui permet d'acheter directement du Bitcoin avec un contrôle total de l'utilisateur, est considérée comme un avantage majeur. Toutefois, les plantages récurrents et l'instabilité de l'application nuisent à la confiance, en particulier pour les utilisateurs qui ont besoin d'un accès constant à leurs fonds.
Ce que disent les clients :
- „Die App lässt sich seit mehreren Wochen nicht mehr öffnen“
- „Selbstverwahrung. Deine Schlüssel, deine Krypto!“
„Selbstverwahrung. Deine Schlüssel, deine Krypto!“
Original„Self custody. Your keys, your crypto!“
- „Relai ist absolut die beste Krypto- und Bitcoin-App auf dem Markt!“
„Relai ist absolut die beste Krypto- und Bitcoin-App auf dem Markt!“
Original„Relai is absolutely the best crypto and Bitcoin app out there!“
Quelle est la note moyenne de l'application Relai selon les utilisateurs?
Les avis des utilisateurs sur l'application Relai sont très contrastés, avec des évaluations allant de 1 à 5 étoiles. Bien que certains mentionnent un excellent service client et une bonne application, d'autres signalent des problèmes graves tels que la perte d'accès à leur portefeuille ou un service client inefficace.
Avis positifs
Certain users particularly appreciate the app and customer service, describing the experience as positive and reliable. They highlight the ease of use and overall quality of the platform, especially for beginners.
Problèmes fréquents
Many negative reviews mention critical malfunctions, particularly the loss of access to their Bitcoin wallet, rendering the app unusable for some. Others criticize the customer service, describing responses as useless or ineffective.
Conclusion
Bien que certains éléments soient positifs, comme une interface claire et un support client réactif pour certains utilisateurs, les retours mettent en évidence des risques importants liés à la sécurité et à la fiabilité de l'application. Les utilisateurs doivent faire preuve de prudence, en particulier en ce qui concerne la gestion de leurs clés privées.
Ce que disent les clients :
- „C'est juste une IA et les solutions qu'elle propose... ne servent à rien...“
„C'est juste une IA et les solutions qu'elle propose... ne servent à rien...“
Original„dies ist nur eine KI und die Lösungsvorschläge die diese mir gegeben hat… bringt gar nichts…“
- „Depuis la vérification demandée après 6 mois, il est impossible de récupérer son argent.“
„Depuis la vérification demandée après 6 mois, il est impossible de récupérer son argent.“
Original„Am Anfang klappte alles Bitcoin kaufen und einzahlen usw.“
- „Meilleure application, excellent service client.“
„Meilleure application, excellent service client.“
Original„Beste App guter Kundendienst“
Pourquoi les utilisateurs de Relai ont-ils des problèmes avec leur compte Bitcoin?Service client
Users report serious issues with account management, fund availability, and customer support, including unexplained account blocks, delays in transactions, and difficulties accessing their bitcoins. Despite a supposedly simple interface, multiple users cite a poor user experience and lack of effective support.
Blocages sans explication
Reviewers report that their accounts were blocked without warning or clear explanation, sometimes even after several months of use. Some claim access was denied after they changed their email address or due to a failed identity verification.
Transactions bloquées
De nombreux utilisateurs signalent des retards importants dans les transactions, notamment des achats de Bitcoin non crédités malgré le débit de leur compte. D'autres rapportent des échecs dans les transferts vers d'autres adresses, avec un suivi inactif pendant plusieurs semaines.
Support inadéquat
L'assistance client est perçue comme inexistante ou inefficace, avec des interactions réduites à un chatbot non pertinent. Les utilisateurs dénoncent l'absence de réponses claires, de compensation ou de reconnaissance des erreurs, même lorsque celles-ci sont admises par Relai.
Ce que disent les clients :
- „Après l'échéance, je n'ai reçu aucune information claire et mon compte a été bloqué…“
„Après l'échéance, je n'ai reçu aucune information claire et mon compte a été bloqué sans justification, mettant fin à la relation commerciale.“
Original„Nach Ablauf der Frist erhielt ich keine klare Auskunft, sondern wurde ohne Begründung gesperrt und die Geschäftsbeziehung beendet.“
- „malgré le signalement du problème il y a environ 2 semaines“
„malgré le signalement du problème il y a environ 2 semaines“
Original„despite reporting problem about 2 weeks ago“
- „4 % perdus, Relai a admis avoir eu des difficultés avec la banque partenaire.“
„4 % perdus, Relai a admis avoir eu des difficultés avec la banque partenaire.“
Original„4% verloren, Relai hat zugegeben dass sie Schwierigkeiten mit der Partnerbank hatten.“
- „Vous créez d'abord un compte, puis hors de l'UE, et vous ne pouvez plus y accéder.“
„Vous créez d'abord un compte, puis hors de l'UE, et vous ne pouvez plus y accéder.“
Original„Erst machst Du Account, extra außerhalb EU dann kommst Du nicht mehr rein“
Quels sont les frais appliqués par Relai pour acheter du Bitcoin?Service client
Les frais de Relai varient selon les avis: certains utilisateurs les jugent acceptables, tandis que d'autres les trouvent élevés et mal expliqués. Certains signalent des coûts cachés et une transparence insuffisante concernant les frais réels.
Frais perçus comme élevés
Certains utilisateurs rapportent que Relai applique des frais plus élevés que ceux de concurrents comme Coinbase, malgré les promesses de tarifs bas. Ils soulignent que les prix affichés sont parfois plus élevés, ce qui entraîne des coûts cachés lors des achats.
Manque de transparence
Several reviews mention that fees are not clearly displayed in the app. Some users have difficulty understanding what they are being charged in fees, particularly for transactions or savings plans.
Expérience mitigée mais globalement positive
Despite the criticisms, some users find the fees reasonable and appreciate the speed of support when issues arise. Most positive feedback relates to the quality of the application and the responsiveness of customer service.
Ce que disent les clients :
- „Ils font de la publicité avec des frais bas, mais ils sont plus élevés qu'un simple…“
„Ils font de la publicité avec des frais bas, mais ils sont plus élevés qu'un simple plan d'épargne crypto sur Coinbase.“
Original„Werben mit tiefen Gebühren und haben höhere Gebühren als ein simpler Kryptosparplan auf Coinbase.“
- „Les frais ne sont pas très transparents.“
„Les frais ne sont pas très transparents.“
Original„Die Gebühren werden nicht sehr transparent ausgewiesen.“
- „Les frais sont corrects“
„Les frais sont corrects“
Original„Gebühren sind ok“
- „Relai applique des taux plus élevés, ce qui entraîne des coûts cachés lors de l'achat.“
„Relai applique des taux plus élevés, ce qui entraîne des coûts cachés lors de l'achat.“
Original„Relai verlangt zudem höhere Kurse, sodass beim Kauf versteckte Mehrkosten entstehen“
Quels problèmes techniques rencontre-t-on avec l'application Relai?Commande et site web
La recherche 'relai app probleme' fait référence aux difficultés techniques et d'authentification fréquentes signalées par les utilisateurs de l'application Relai, notamment des plantages, des erreurs de vérification, des blocages de compte et des problèmes de connexion.
Problèmes techniques
Les utilisateurs rapportent que l'application Relai présente des dysfonctionnements fréquents, tels que des plantages inattendus, des écrans blancs, des blocages après quelques heures d'utilisation, ou une impossibilité d'ouvrir l'application même après une réinstallation.
Vérification bloquante
Many users report significant difficulties during account verification, including not receiving verification emails, blocking pop-ups, repeated requests for documents or videos, and accounts being deleted or blocked without clear explanation.
Fonctionnalités défaillantes
Certains utilisateurs signalent que les fonctionnalités essentielles, telles que les achats par virement bancaire ou les plans d'épargne automatiques, ne fonctionnent pas correctement, souvent en raison de changements non annoncés, par exemple un nouveau IBAN, ou de délais de traitement très longs.
Ce que disent les clients :
- „Si même l'installation de l'application ne fonctionne pas“
„Si même l'installation de l'application ne fonctionne pas“
Original„wenn schon die Installation der App nicht klappt“
- „Impossible d'ouvrir l'application.“
„Impossible d'ouvrir l'application.“
Original„kann App nicht öffnen“
- „On m'a recommandé cette application, je l'ai installée, j'ai suivi toutes les étapes et…“
„On m'a recommandé cette application, je l'ai installée, j'ai suivi toutes les étapes et tout semblait correct.“
Original„Die App wurde mir empfohlen, habe sie installiert, alle Schritte durchgeführt und alles war ok.“
- „Au milieu de la vérification de la seed, un pop-up « mettre à jour maintenant »…“
„Au milieu de la vérification de la seed, un pop-up « mettre à jour maintenant » apparaît et « mettre à jour plus tard » ne peut pas être cliqué.“
Original„mitten in der Verifizierung des seed kommt ein pop-up "jetzt aktualisieren" und "später aktualisieren" lässt sich nicht anklicken“
Quelles sont les expériences réelles des utilisateurs avec l'application Relai?Commande et site web
Les utilisateurs signalent de nombreux problèmes techniques et d'expérience utilisateur avec l'application Relai, notamment des erreurs d'installation, des plantages fréquents, des blocages de compte sans explication claire et des difficultés de vérification. Malgré la fonctionnalité de plan d'épargne automatique, de nombreuses personnes décrivent une expérience frustrante en raison de retards dans les virements, de changements non annoncés d'IBAN et d'un support peu réactif.
Problèmes techniques
Reviewers report that the app frequently crashes, fails to open, or freezes after a few hours of use. Several note that the app becomes unusable after a few installations, showing blank screens or failing to progress through verification steps.
Blocages et suppression de compte
Many users report repeated account lockouts, often without clear reason, even after making a purchase. Some claim their account was deleted without warning, resulting in the loss of transaction history and personal data.
Support et vérification
Les retards dans les virements bancaires, les changements d'IBAN non annoncés, et un support automatisé peu utile sont fréquemment mentionnés. Les utilisateurs se plaignent également de devoir fournir des documents complexes pour la vérification, ce qui rend l'application difficile à utiliser pour les moins expérimentés.
Ce que disent les clients :
- „Hier, les e-mails de vérification ne sont pas arrivés“
„Hier, les e-mails de vérification ne sont pas arrivés“
Original„gestern kommen die Verifikationsmails nicht an“
- „Elle plante toutes les 2 à 5 secondes.“
„Elle plante toutes les 2 à 5 secondes.“
Original„bleibt nach jedem 2 - 5 hängen“
- „L'application plante sans cesse.“
„L'application plante sans cesse.“
Original„die App immer wieder abstürzt“
- „Au milieu de la vérification de la seed, un pop-up « mettre à jour maintenant »…“
„Au milieu de la vérification de la seed, un pop-up « mettre à jour maintenant » apparaît et « mettre à jour plus tard » ne peut pas être cliqué.“
Original„mitten in der Verifizierung des seed kommt ein pop-up "jetzt aktualisieren" und "später aktualisieren" lässt sich nicht anklicken“
Quelle est la qualité de l'application Relai?Qualité
L'application Relai est perçue comme peu fiable et mal conçue par de nombreux utilisateurs, qui signalent des problèmes fréquents de fonctionnement, de verrouillage et d'interface utilisateur. Malgré une présentation visuelle soignée, les fonctionnalités essentielles telles que l'inscription ou les opérations de vérification échouent régulièrement.
Problèmes techniques
Users report that the app fails to start, gets stuck on the home screen, or freezes after a few hours of use. Some reports indicate that the app stops working after an update, making any transaction impossible.
Expérience utilisateur
L'interface est perçue comme peu intuitive, son design entravant l'utilisation au quotidien. Des erreurs fréquentes lors de la vérification, des notifications inactives ainsi que des échecs dans des opérations de base comme l'inscription ou le suivi des économies sont régulièrement signalés.
Confiance et transparence
Several users criticize the price transparency, stating that the fees charged are higher than market rates, resulting in hidden costs. The suspension of accounts without explanation is also seen as a lack of trust in the platform.
Ce que disent les clients :
- „Depuis la dernière mise à jour, l'application ne fonctionne plus.“
„Depuis la dernière mise à jour, l'application ne fonctionne plus.“
Original„Desde la última actualización la app ha dejado de funcionar“
- „L'application échoue à l'étape la plus basique : l'inscription.“
„L'application échoue à l'étape la plus basique : l'inscription.“
Original„The app fails at the most basic stage: registration.“
- „Si vous avez décidé de télécharger l'application après avoir vu des vidéos d'époque à…“
„Si vous avez décidé de télécharger l'application après avoir vu des vidéos d'époque à son sujet, je ne peux que vous le déconseiller.“
Original„Wenn ihr euch dazu entschieden habt, die App herunterzuladen, weil ihr euch Videos von damals zu ihr angeschaut habt, dann kann ich sie nur noch abraten.“
- „On dirait que l'application est démodée.“
„On dirait que l'application est démodée.“
Original„Wirkt als wäre die App Vibe coded.“
Quels sont les avis des utilisateurs sur Relai en matière de qualité, notamment en ce qui concerne la fiabilité, la fonctionnalité et l'expérience utilisateur?Qualité
Les avis sur la qualité de Relai sont fortement divisés: certains utilisateurs le jugent fiable pour investir en Bitcoin sans connaissances techniques avancées, tandis que d'autres signalent des problèmes fréquents de fonctionnement, de vérification et de blocages inexpliqués. La qualité perçue varie fortement selon les utilisateurs, passant de la confiance dans l'application à des critiques sévères sur sa stabilité et son traitement des données.
Fiabilité instable
Les utilisateurs rapportent que l'application devient inutilisable après certaines mises à jour, avec des boutons de transfert bloqués, des erreurs de vérification et des transactions qui ne s'effectuent pas. Certains utilisateurs décrivent des blocages soudains de leur compte sans explication, ce qui nuit à la confiance dans la plateforme.
Expérience utilisateur dégradée
De nombreux utilisateurs critiquent l'interface de vérification comme excessive et intrusive, notamment en raison de la demande de documents sensibles tels que des relevés bancaires. La reconnaissance faciale par IA échoue fréquemment, et le support client est perçu comme peu humain, souvent limité à des bots.
Qualité perçue comme inégale
Malgré les critiques, certains utilisateurs trouvent Relai fiable et simple à utiliser, surtout pour les débutants. Ils soulignent la clarté de la structure et la possibilité d'investir en Bitcoin sans complexité technique. Cependant, ces avis positifs sont minoritaires par rapport aux nombreuses plaintes concernant la stabilité et la transparence.
Ce que disent les clients :
- „Un relevé bancaire contient beaucoup de données sensibles, c'est pourquoi ce serait mon…“
„Un relevé bancaire contient beaucoup de données sensibles, c'est pourquoi ce serait mon dernier choix, surtout que toutes mes banques ont une autre adresse pour moi.“
Original„Ein Kontoauszug enthält doch recht viele sensible Daten, weshalb das meine letzte Wahl gewesen wäre, zumal sämtliche meiner Banken eine andere Adresse von mir haben“
- „Le relais collecte des données.“
„Le relais collecte des données.“
Original„Relai ist Datensammler“
- „On ne peut même plus trader ses Bitcoins.“
„On ne peut même plus trader ses Bitcoins.“
Original„Man kann seine Bitcoin auch nicht mehr handeln“
- „Avant la mise à jour, Relai était super.“
„Avant la mise à jour, Relai était super.“
Original„Vor dem Update war Relai super.“
Comment fonctionne le plan d'épargne Bitcoin sur Relai et quelles sont les difficultés rencontrées?Communication
Users report significant difficulties with identity verification and communication, which block access to the Bitcoin savings plan. Despite a promising feature set, delays, unexplained blocks, and the absence of human support make the experience frustrating.
Vérification bloquée
Les revueurs indiquent qu'ils ne parviennent pas à finaliser la vérification d'identité, souvent en raison d'erreurs techniques telles que des champs masqués ou l'absence de réponse du chatbot. Certains ont dû supprimer et réinstaller l'application afin d'accéder au support, ce qui révèle un dysfonctionnement fondamental du processus.
Support inopérant
La communication avec Relai se fait presque exclusivement via un chatbot non fonctionnel, sans possibilité d'accéder à un support humain. Les utilisateurs signalent des délais de réponse s'étendant sur plusieurs jours, voire des silences totaux, ce qui empêche toute résolution de problème.
Blocages sans explication
Plusieurs utilisateurs ont vu leur compte bloqué sans explication claire, même après avoir complété la vérification. Certains ont perdu l'accès à leurs fonds et n'ont reçu aucune réponse, ce qui soulève des inquiétudes sur la transparence et la fiabilité du service.
Ce que disent les clients :
- „Le service client continue de me dire de les contacter via le chat de l'application.“
„Le service client continue de me dire de les contacter via le chat de l'application.“
Original„Assistenza clienti che continua a dirmi di contattarli tramite chat in-app“
- „Le bot n'a pas pu me répondre pourquoi, deux semaines après la vérification et l'achat…“
„Le bot n'a pas pu me répondre pourquoi, deux semaines après la vérification et l'achat de Bitcoin, je ne peux plus passer le processus de vérification.“
Original„Warum ich 2 Wochen nach Verifizierung & BitCoin Kauf dann auf einmal nicht durch den Überprüfungsprozess komme, konnte mir der BOT nicht beantworten.“
- „Utilisez plutôt d'autres moyens pour acheter des Bitcoins !!!“
„Utilisez plutôt d'autres moyens pour acheter des Bitcoins !!!“
Original„Benutzt lieber andere Dinge um Bitcoins zu kaufen!!!“
- „Je n'ai pas pu acheter de Bitcoin alors que le cours était avantageux, et maintenant…“
„Je n'ai pas pu acheter de Bitcoin alors que le cours était avantageux, et maintenant l'application ne me permet pas de vendre...“
Original„Sehr sehr schlechte App, konnte bei einem günstigen Stand, keinen Bitcoin kaufen, jetzt erlaubt mir die App nicht den Verkauf.....Support antwortet auch nach 3Tagen nicht....immer kein keine…“
Les thèmes des avis Relai en un coup d'œil
Chaque thème s'appuie sur du texte d'avis classé. Ouvrez un thème pour lire l'analyse. ·
Service client326× mentions
120positif201négatifCommande et site web254× mentions
110positif129négatifQualité249× mentions
149positif95négatifCommunication78× mentions
10positif68négatifFacturation et paiement78× mentions
5positif71négatifRapport qualité-prix75× mentions
37positif33négatifLivraison30× mentions
14positif11négatifRetours et remboursements26× mentions
2positif22négatifDurabilité14× mentions
9positif5négatifTaille et coupe13× mentions
5positif7négatifEmballage3× mentions
2positif1négatifMatériau1× mentions
1positif0négatif
Avis sur Relai : service client
326 mentions · 37% positives · 62% négatives
Kunden äußern sich über den Kundenservice von Relai mit einer deutlich überwiegend negativen Stimmung. Von insgesamt 358 Erwähnungen sind 227 negativ und 126 positiv, was ein klares Missverhältnis zeigt. Die Bewertungen schwanken stark im Laufe der Zeit, mit einem Tiefpunkt von 1 Stern im Dezember 2025 und einem Hochpunkt von 4 Sternen im März 2026. Die meisten negativen Stimmen konzentrieren sich auf fehlende menschliche Unterstützung, unerklärte Kontosperrungen, langsame oder nicht existierende Antworten sowie die Abhängigkeit von automatisierten Systemen. Positive Rückmeldungen sind selten, aber prägnant: sie beschreiben den Support als schnell, kompetent und hilfsbereit, oft im Kontext von langjähriger Nutzung. Die Gesamttendenz zeigt eine Verschlechterung der Servicequalität im Jahr 2025, mit nur sporadischen Verbesserungen im Jahr 2026, die jedoch nicht ausreichen, um das negative Bild zu korrigieren.
Was Kunden loben
Einige Kunden loben den Kundenservice als schnell, kompetent und hilfsbereit. Sie berichten von direkter Unterstützung, die ihnen bei technischen Problemen oder Fragen zur Nutzung der App geholfen hat. Diese positiven Erfahrungen sind oft mit langjähriger Nutzung verbunden und betonen die Zuverlässigkeit des Teams. Einige Nutzer bezeichnen den Support als den stärksten Punkt der Plattform.
Ce que disent les clients :
- „Le support client est très rapide et vous aide immédiatement.“
„Le support client est très rapide et vous aide immédiatement.“
Original„The customer support ist very fast and they help you immediately.“
- „Une équipe formidable, un produit formidable.“
„Une équipe formidable, un produit formidable.“
Original„Ein tolles Team, ein tolles Produkt.“
Häufige Beschwerden
Häufigste Beschwerden betreffen die fehlende menschliche Interaktion. Viele Kunden berichten, dass sie nur mit einem KI-Bot kommunizieren können, der keine konkrete Hilfe bietet. Andere klagen über unerklärte Kontosperrungen, die ohne Begründung erfolgten und nur gegen die Offenlegung persönlicher Vermögensverhältnisse aufgehoben werden sollen. Die fehlende Transparenz und die mangelnde Reaktionsfähigkeit des Supports sind zentrale Kritikpunkte.
Ce que disent les clients :
- „Support totalement incompétent.“
„Support totalement incompétent.“
Original„völlig unfähiger support“
- „Les demandes sont uniquement traitées par IA et ne permettent pas de résoudre les…“
„Les demandes sont uniquement traitées par IA et ne permettent pas de résoudre les problèmes.“
Original„Die Anfragen werden nur mit Ki beantwortet und helfen nicht weiter.“
Avis représentatifs sur service client
Courts extraits - les avis complets sont disponibles à la source d’origine.
„L'IA de Relai n'a pas vraiment pu aider non plus.“
„Mon compte a été supprimé soudainement.“
„ne plus utiliser l'application“
Avis sur Relai : commande et site web
254 mentions · 43% positives · 51% négatives
Les utilisateurs expriment des opinions fortement divisées sur la commande et le site web de Relai, avec un déséquilibre net en faveur des critiques négatives. Sur 267 mentions, 142 sont négatives contre 109 positives, ce qui reflète une perception globalement négative. Les retours montrent une tendance instable au fil du temps, avec des pics de mécontentement en 2025-10, 2025-11, 2026-04 et 2026-08, où plusieurs utilisateurs ont signalé des erreurs critiques, des blocages techniques ou des problèmes de vérification d’identité. En revanche, des mois comme 2025-12 et 2026-03 ont vu des évaluations plus positives, notamment pour l’expérience d’achat instantané et l’interface intuitive. Malgré quelques éloges pour la simplicité d’utilisation et la clarté de l’application, les difficultés récurrentes liées à la vérification d’identité, aux erreurs techniques et aux délais de traitement des virements persistent comme des points de friction majeurs.
Ce que les utilisateurs apprécient
Les utilisateurs apprécient la simplicité d'utilisation de l'application, la jugeant intuitive et facile à naviguer. Plusieurs soulignent qu'ils parviennent à trouver toutes les fonctionnalités nécessaires sans difficulté, et que l'interface est claire et bien organisée. Certains mentionnent particulièrement la possibilité d'acheter du Bitcoin instantanément, ainsi que les nouvelles options de paiement qui ont simplifié le processus. La gestion autonome de la wallet est également considérée comme un atout majeur.
Ce que disent les clients :
- „Maintenant, vous pouvez acheter instantanément.“
„Maintenant, vous pouvez acheter instantanément.“
Original„ahora te permite comprar al instante“
- „Vous pouvez investir dans le Bitcoin directement via une application.“
„Vous pouvez investir dans le Bitcoin directement via une application.“
Original„You can invest in Bitcoin directly via an app“
Problèmes courants
Les plaintes les plus fréquentes concernent les difficultés liées à la vérification d'identité, souvent perçues comme excessives ou inutiles. De nombreux utilisateurs décrivent des processus longs, accompagnés de demandes répétées de documents tels que des relevés bancaires ou des justificatifs de revenus, même pour de petits montants. D'autres signalent des erreurs techniques, comme des pop-ups bloquants ou des champs non cliquables, qui empêchent de finaliser l'inscription ou de continuer à utiliser le service. Certains ont même vu leur compte supprimé sans explication, entraînant la perte de leur historique de transactions.
Ce que disent les clients :
- „tout le transfert va me prendre beaucoup de temps“
„tout le transfert va me prendre beaucoup de temps“
Original„der ganze Umzug wird mich sehr viel Zeit kosten“
- „Chaque dépôt doit être annoncé.“
„Chaque dépôt doit être annoncé.“
Original„jede Einzahlung muss man ankündigen“
Avis représentatifs sur commande et site web
Courts extraits - les avis complets sont disponibles à la source d’origine.
„Au milieu de la vérification de la seed, un pop-up « mettre à jour maintenant » apparaît et « mettre à jour plus tard » ne peut pas être cliqué.“
„Ne fermez pas la page !“
„Le solde affiché est trop long.“
Avis sur Relai : qualité
249 mentions · 60% positives · 38% négatives
Les utilisateurs de Relai expriment des opinions fortement partagées sur la qualité de l'application, avec 156 mentions positives contre 99 négatives sur un total de 260 références. La tendance générale montre une perception globalement positive, bien que marquée par des pics de mécontentement, notamment en septembre et octobre 2025, où les notes ont chuté à 1 étoile. Depuis, la qualité perçue s'est stabilisée autour de 3 à 3,5 étoiles, avec une amélioration notable en juin 2026, où une note parfaite de 5 étoiles a été attribuée. Les utilisateurs saluent régulièrement la simplicité d'utilisation, la sécurité et la fiabilité du service, surtout pour les investissements automatisés en Bitcoin. En revanche, des problèmes récurrents liés à la performance de l'application, à l'expérience utilisateur et à l'absence de fonctionnalités de base comme le mode sombre ou la compatibilité NFC sont fréquemment mentionnés. Ces critiques ont tendance à se concentrer sur des aspects techniques et ergonomiques plutôt que sur la sécurité ou la fiabilité fondamentale du service.
Ce que les utilisateurs louent
Les utilisateurs apprécient particulièrement la simplicité et la clarté de l'application, qui permet d'investir en Bitcoin sans connaissances techniques avancées. Beaucoup soulignent que l'interface est intuitive, que les transactions s'effectuent rapidement, et que le contrôle total sur les clés privées via la phrase de récupération est un atout majeur. Le support client est également souvent cité comme réactif et efficace, ce qui renforce la confiance dans la plateforme. L'automatisation des versements réguliers est un point fort, apprécié par les utilisateurs souhaitant investir de manière régulière sans effort.
Ce que disent les clients :
- „Merci pour votre engagement et votre excellent travail constant.“
„Merci pour votre engagement et votre excellent travail constant.“
Original„Danke für euer Engagement und eure konstant sehr gute Arbeit.“
- „L'investissement régulier en BTC est ainsi entièrement automatisé.“
„L'investissement régulier en BTC est ainsi entièrement automatisé.“
Original„das regelmässige Investieren in BTC ist dadurch voll automatisiert“
Les plaintes fréquentes
De nombreux utilisateurs signalent des problèmes techniques persistants, notamment des plantages à l'ouverture de l'application, des écrans bloqués ou des fonctionnalités qui ne répondent pas. L'expérience utilisateur est jugée défaillante, avec des éléments mal conçus tels que le bouton de retour Android ou une navigation difficile. L'absence de mode sombre est considérée comme un défaut majeur, tant sur le plan ergonomique que pour les utilisateurs ayant des problèmes de vision. Certains utilisateurs ont également été bloqués sans explication, ce qui a généré de la frustration.
Ce que disent les clients :
- „Une vérification est actuellement impossible avec un téléphone sans NFC.“
„Une vérification est actuellement impossible avec un téléphone sans NFC.“
Original„Mit einem Handy ohne NFC ist eine Verifizierung aktuell nicht möglich.“
- „Design UX incroyablement mauvais.“
„Design UX incroyablement mauvais.“
Original„Unglaublich schlechtes UX Design“
Avis représentatifs sur qualité
Courts extraits - les avis complets sont disponibles à la source d’origine.
„Le bouton retour standard d'Android ne peut pas être utilisé.“
„Pas de mode sombre, c'est un refus catégorique !“
„Gaspillage d'énergie et désavantageux pour les personnes malvoyantes.“
Avis sur Relai : communication
78 mentions · 13% positives · 87% négatives
Les utilisateurs de Relai expriment une opinion fortement négative concernant la communication de la plateforme, avec 79 mentions négatives contre seulement 10 positives sur un total de 89 commentaires. La plupart des critiques portent sur l’absence de réponses du support, la mauvaise transparence des frais et des conditions de transaction, ainsi que des difficultés à accéder à l’assistance via l’application. Les évaluations ont tendance à se dégrader au fil du temps, passant de 3,4 étoiles en juillet 2025 à 1 étoile en février 2026, avec des pics de mécontentement en janvier et février 2026. Bien que quelques utilisateurs soulignent une interface claire et un support réactif dans des cas isolés, ces retours positifs sont minoritaires et ne compensent pas la généralisation des plaintes sur la communication inadéquate et les pratiques opaques.
Ce que disent les clients :
- „L'utilisation du réseau LN est possible.“
„L'utilisation du réseau LN est possible.“
Original„The use of the LN-Network is possible.“
- „L'utilisation de l'IA est également accessible aux générations plus âgées.“
„L'utilisation de l'IA est également accessible aux générations plus âgées.“
Original„Umgang mit KI auch für ältere Generation zumutbar“
Avis sur Relai : facturation et paiement
78 mentions · 6% positives · 91% négatives
Les utilisateurs de Relai expriment une forte insatisfaction concernant la facturation et les paiements, avec 77 critiques négatives contre seulement 5 positives parmi les 84 mentions recensées. La majorité des retours mettent en lumière des problèmes récurrents: des frais cachés, des spreads élevés non clairement annoncés, des exigences de documentation excessives, et des blocages de comptes sans explication. La tendance s’est dégradée au fil du temps, passant de 2,6 étoiles en juillet 2025 à 1 étoile en septembre 2025, avec des pics de mécontentement en 2025-11 et 2026-03. Bien que quelques utilisateurs mentionnent une expérience simple ou une bonne réactivité, ces retours sont minoritaires. L’ensemble des avis négatifs suggère un système de facturation perçu comme peu transparent, coûteux et parfois arbitraire, ce qui nuit sérieusement à la confiance des clients.
Ce que disent les clients :
- „Attention ! En cas de transactions fréquentes, la limite de 100 000 CHF est très vite…“
„Attention ! En cas de transactions fréquentes, la limite de 100 000 CHF est très vite atteinte.“
Original„Achtung! Bei intensivem Zahlungsverkehr wird die Limite von 100000 CHF sehr rasch ausgeschöpft.“
- „Les frais sont communiqués de manière transparente.“
„Les frais sont communiqués de manière transparente.“
Original„The fees are communicated transparently.“
Avis sur Relai : rapport qualité-prix
75 mentions · 49% positives · 44% négatives
Les utilisateurs de Relai expriment des opinions mitigées concernant le rapport qualité-prix de l’application. La majorité des avis positifs mettent en avant la simplicité d’utilisation, la maîtrise des clés privées et des frais compétitifs pour les petits montants, en particulier pour les plans d’épargne jusqu’à 100 francs suisses. Toutefois, une forte proportion de critiques souligne l’existence de coûts cachés, notamment des spreads élevés et non transparents, qui augmentent significativement le prix réel d’achat du Bitcoin. Les utilisateurs indiquent que les frais combinés, commission officielle plus spread, peuvent atteindre 2 % ou plus, ce qui est jugé excessif par rapport à d’autres plateformes. La tendance globale révèle une baisse de la satisfaction au fil des mois, avec une moyenne de notes passant de 4,43 étoiles en août 2025 à 2,17 étoiles en juin 2026, reflétant une détérioration perçue de la valeur offerte. Cette dégradation s’accompagne de plaintes récurrentes concernant la transparence, la gestion des paiements et des blocages de compte sans explication.
Ce que disent les clients :
- „Acheter et conserver du Bitcoin est très simple.“
„Acheter et conserver du Bitcoin est très simple.“
Original„Ganz einfach Bitcoin kaufen und halten.“
- „Super application, elle fonctionne parfaitement.“
„Super application, elle fonctionne parfaitement.“
Original„Super App, funktionert top,“
Avis sur Relai : livraison
30 mentions · 47% positives · 37% négatives
Les utilisateurs de Relai rapportent des expériences mitigées concernant la livraison, notamment en ce qui concerne les délais de traitement des transactions et la communication autour des envois. Globalement, les avis positifs dominent, avec 18 mentions favorables contre 14 négatives, mais des pics de mécontentement sont observés, notamment en 2025-03, 2025-05 et 2026-04, où des notes très basses ont été attribuées. La tendance montre une instabilité dans la perception de la livraison, avec des périodes de satisfaction élevée suivies de retours critiques sur les retards, l’absence de mise à jour ou des erreurs dans le traitement des paiements. Les utilisateurs soulignent que les transactions sont parfois bloquées ou non confirmées, ce qui nuit à la confiance dans le système. Malgré des retours positifs sur la rapidité de certaines opérations, les problèmes de communication et de suivi des envois persistent comme points de friction.
Ce que disent les clients :
- „Traitement des paiements très rapide.“
„Traitement des paiements très rapide.“
Original„Sehr schnelle Abwicklung der Zahlungen.“
- „l'envoi de bitcoins a bien fonctionné.“
„l'envoi de bitcoins a bien fonctionné.“
Original„das versenden von Bitcoin hat gut geklappt.“
Avis sur Relai : retours et remboursements
26 mentions · 8% positives · 85% négatives
Les utilisateurs de Relai rapportent des expériences très négatives concernant les retours et remboursements, avec 23 critiques à une étoile contre seulement 2 positives sur un total de 27 mentions. La majorité des retours soulignent des problèmes graves liés à l'accès à leurs comptes, à la perte de fonds, à des procédures de vérification bloquantes et à un support inopérant. Les plaintes se concentrent sur des comptes supprimés sans avertissement, des blocages sans explication, des difficultés à récupérer les fonds ou à finaliser l'inscription, et des réponses du support souvent réduites à des chatbots ou des silences. Bien que quelques utilisateurs mentionnent une expérience positive dans l’achat de Bitcoin, ces cas sont rares et ne compensent pas la tendance générale. L’analyse mensuelle montre une forte concentration de critiques à une étoile entre 2024 et 2026, avec une légère amélioration en avril 2025, mais aucune amélioration durable. La perception globale reste fortement négative, avec un sentiment d’abandon des utilisateurs face à des décisions arbitraires de la plateforme.
Ce que disent les clients :
- „Bien que l'auto-conservation soit un plus.“
„Bien que l'auto-conservation soit un plus.“
Original„Aber gut das sie die eigenverwahrung anbieten.“
- „Je n'ai pas pu disposer de mes fonds pendant un an et vais maintenant transférer mon…“
„Je n'ai pas pu disposer de mes fonds pendant un an et vais maintenant transférer mon portefeuille vers une autre plateforme.“
Original„Ich konnte ein Jahr nicht über mein Guthaben dort verfügen und werde meine Wallet jetzt zu einer anderen Plattform zum handeln transferieren.“
Produits et services Relai dans les avis
Ce que les clients disent de chaque offre Relai. Les mentions sont des avis qui nomment le produit. ·
Avis sur Relai App
171 mentions · 3.6/5 · thèmes principaux: Service client, Commande et site web, Qualité
Mobile App für die einfache Anschaffung von Bitcoin per Kreditkarte, Banküberweisung, Apple Pay oder Google Pay. Enthält Funktionen für Sparpläne und direkte Übertragung an externe Wallets.
Les utilisateurs de Relai rapportent une expérience très contrastée avec l’application, marquée par une forte polarisation entre des éloges enthousiastes et des critiques sévères. Globalement, 104 mentions sont positives, contre 59 négatives, ce qui indique une tendance globalement favorable, bien que les avis négatifs aient augmenté en intensité et en fréquence depuis 2025. Les évaluations ont oscillé entre 5 étoiles et 1 étoile, avec une chute notable en 2026, notamment en février et mars, où plusieurs utilisateurs ont signalé des problèmes graves comme des blocages de compte sans explication, des délais de traitement bancaire excessifs, et des exigences de vérification disproportionnées. Cependant, des retours positifs persistants soulignent la simplicité d’utilisation, la sécurité de la wallet autonome et la clarté des fonctionnalités, notamment pour les débutants. La réputation de l’application semble avoir été affectée par des incidents récents, malgré une base d’utilisateurs satisfaits qui la considèrent comme une solution fiable pour acheter et conserver du Bitcoin.
Ce que disent les clients :
- „C'est direct et efficace.“
„C'est direct et efficace.“
Original„It‘s straight to the point.“
- „Avec votre propre phrase de récupération !“
„Avec votre propre phrase de récupération !“
Original„Mit eigener Seed Phrase!“
Courts extraits - les avis complets sont disponibles à la source d’origine.
„C'est la seule application dont vous avez besoin pour commencer à acheter du Bitcoin.“
„Est-ce que j'achèterais encore du Bitcoin ici ? Sûrement pas.“
Avis sur Relai Hardware Wallet Integration
153 mentions · 2.9/5 · thèmes principaux: Service client, Qualité, Commande et site web
Funktion zur direkten Verbindung mit Hardware-Wallets, um die Kontrolle über die privaten Schlüssel weiter zu stärken und die Sicherheit zu erhöhen.
Kunden äußern sich uneinheitlich zur Hardware-Wallet-Integration bei Relai. Während einige Nutzer die Funktion als zuverlässig und gut integriert beschreiben, berichten viele andere von technischen Problemen, fehlenden Funktionen oder einer unzureichenden Benutzererfahrung. Die Gesamtbewertung liegt bei 3,3 Sternen, wobei die negativen Stimmen mit 87 zu 59 überwiegen. Die Stimmung schwankt stark im Laufe der Zeit: Es gab Phasen mit hohen Zufriedenheitswerten, wie im März 2026 mit zwei 5-Sterne-Bewertungen, aber auch deutliche Abwärtstendenzen, wie im Januar 2026 mit zwei 1-Sterne-Bewertungen. Die Kritik konzentriert sich vor allem auf technische Ausfälle, fehlende Transparenz bei Gebühren und Probleme bei der Einrichtung oder Wiederherstellung von Wallets. Positiv hervorgehoben wird dagegen die klare Philosophie der Selbstverwaltung und die einfache Anmeldung für neue Nutzer. Insgesamt zeigt sich ein gemischtes Bild, bei dem die technische Zuverlässigkeit und die Benutzerführung als kritische Punkte gelten.
Ce que disent les clients :
- „Très intuitive et, à mon avis, la meilleure application d'investissement sur le marché !“
„Très intuitive et, à mon avis, la meilleure application d'investissement sur le marché !“
Original„ist sehr intuitiv und aus meiner sicht die beste investitionsapp auf dem Markt!“
- „Et un graphique montrant l'évolution de l'investissement.“
„Et un graphique montrant l'évolution de l'investissement.“
Original„und einen chart beidem man sieht wie sich das investierte entwickelt“
Courts extraits - les avis complets sont disponibles à la source d’origine.
„Merci d'ajouter une fonction pour acheter automatiquement à certains prix.“
„Fonctionne parfaitement comme plan d'épargne“
Avis sur Relai Bitcoin Savings Plan
34 mentions · 3.4/5 · thèmes principaux: Commande et site web, Service client, Communication
Opportunity to regularly purchase Bitcoin through an automated savings plan, with the option to use the first monthly payment free of charge up to 100 CHF/€.
Kunden äußern sich zum Bitcoin Savings Plan von Relai mit einer gemischten, aber insgesamt positiven Haltung, wobei 17 Bewertungen positiv und 16 negativ sind. Die meisten positiven Rückmeldungen betonen die Einfachheit, Transparenz und die kostengünstige Sparrate bis 100 Euro sowie die gute Benutzerfreundlichkeit der App. Negative Stimmen konzentrieren sich hauptsächlich auf Probleme bei der Verifizierung, plötzliche Kontosperrungen ohne Erklärung und Schwierigkeiten bei der Wiederherstellung von Konten. Die Bewertungen zeigen eine deutliche Volatilität im Feedback: von mehreren 1-Sterne-Bewertungen im Jahr 2024 bis hin zu mehreren 5-Sterne-Bewertungen im Jahr 2025 und 2026, was auf eine Verbesserung der Nutzererfahrung hindeutet. Die Gesamttendenz deutet auf eine stabile, wenn auch anfällig für technische und servicebedingte Probleme, Nutzung des Sparplans hin.
Ce que disent les clients :
- „Clair, facile à utiliser.“
„Clair, facile à utiliser.“
Original„Übersichtlich, benutzerfreundlich.“
- „DCA, chaque mois, quand le BTC subit de fortes corrections“
„DCA, chaque mois, quand le BTC subit de fortes corrections“
Original„DCA, jeden Monat, wenn BTC tiefe Korrekturen hat“
Avis sur Relai Relai Business
20 mentions · 3.0/5 · thèmes principaux: Service client, Qualité, Commande et site web
Specialized service for small and medium-sized enterprises that wish to use Bitcoin as a balance sheet item, offering individual support and company-specific solutions.
Les utilisateurs de Relai Business ont des avis fortement divisés, la majorité exprimant des critiques négatives concernant l’aspect professionnel de la plateforme. Les avis récents révèlent une tendance à la baisse, marquée par des évaluations allant de 1 à 2 étoiles, notamment en 2023 et 2025, où des problèmes de vérification, de transparence des frais et d’assistance ont été signalés. Toutefois, certains utilisateurs restent très satisfaits, notamment en ce qui concerne la simplicité d’utilisation, la gestion autonome de la wallet et la réactivité du support, comme le montrent plusieurs avis de 5 étoiles en 2025. Bien que les retours positifs soient moins fréquents, ils sont souvent très précis et enthousiastes, tandis que les critiques négatives portent principalement sur des dysfonctionnements récurrents dans le processus de vérification, des frais peu clairs et un support parfois inopérant. L’évolution des évaluations reflète une instabilité, avec une amélioration temporaire en 2025 suivie d’un nouveau recul en octobre, ce qui indique des problèmes persistants malgré des efforts visibles.
Ce que disent les clients :
- „Relai est l'application parfaite pour moi.“
„Relai est l'application parfaite pour moi.“
Original„Relai ist für mich die perfekte APP“
- „Je peux gérer mon portefeuille moi-même sur Relai“
„Je peux gérer mon portefeuille moi-même sur Relai“
Original„Ich kann meine Wallet bei Relai selber verwalten“
Sources des avis Relai, couverture et méthode
La note globale de 3.4 / 5 est pondérée par récence : les avis récents comptent davantage (poids de 0,9 par mois d’ancienneté), quel que soit le portail.
| Portail | Note moy. | Nombre | Poids | Plus récent | Source |
|---|---|---|---|---|---|
| Google Play | 3.6 / 5 | 718 | 44.1% | Voir le profil ↗ | |
| Apple App Store | 3.5 / 5 | 703 | 43.2% | Voir le profil ↗ | |
| Trustpilot | 4.4 / 5 | 207 | 12.7% | Voir le profil ↗ | |
| Total pondéré | 3.4 / 5 | 1'628 | 100% | ||
Période couverte : 2020-07 – 2026-10. Les avis de plus de 24 mois restent dans les graphiques de tendance mais ne comptent plus dans les chiffres clés.
Ce que cette analyse ne peut pas couvrir
- Seuls les avis publics sont inclus ; rien derrière une connexion, aucun avis envoyé directement.
- Le sentiment est classé à partir du texte de l'avis, jamais à partir des étoiles. Les avis non classés comptent dans les totaux mais pas dans les parts de sentiment.
Ce que couvre cette analyse
- Google Play : 718 avis
- Apple App Store : 703 avis
- Trustpilot : 207 avis
Période couverte : juil. 2020 – oct. 2026
Et ce qu’elle ne peut pas couvrir :
- Le flux App Store est limité à environ 500 avis par vitrine nationale.
- Trustpilot n’affiche publiquement qu’environ les 200 avis les plus récents ; les plus anciens ne sont accessibles qu’après connexion.
Comment les chiffres sont produits
Chaque avis est lu une fois par un modèle de langage qui identifie ses thèmes et son sentiment et sélectionne de courts passages textuels. Les avis récents pèsent davantage que les anciens (chaque mois d'ancienneté réduit le poids de 10 %). Les citations sont reproduites mot pour mot, liées à l'avis original et signées cryptographiquement pour vérifier qu'elles n'ont pas été modifiées.Méthodologie complète ↗ · Rapport de transparence ↗
Depuis la salle de presse de Relai
- The Mica Transition Period Ends 1 July: Here's What You Need to Know – Relai - relai.app
- Summer Sale 2026: 0% Service Fees on Every Order – Relai - relai.app
Les contenus de l’espace presse sont publiés directement par Relai.
Ce que les assistants IA disent de Relai
sur la base de 60 réponses IA analysées
Notre analyse des réponses des assistants IA — pas leur texte brut.
Citer cette page
Citatio (2026). Avis Relai octobre 2026 – 3,4/5 d’après 1'628 avis. Consulté le 7 octobre 2026 sur https://citatio.ai/fr/relai-avis/
Données vérifiables via notre journal d’audit public : Méthodologie · Transparence