Que vaut Relai en livraison ?
Les utilisateurs de Relai rapportent des expériences mitigées concernant la livraison, notamment en ce qui concerne les délais de traitement des transactions et la communication autour des envois. Globalement, les avis positifs dominent, avec 18 mentions favorables contre 14 négatives, mais des pics de mécontentement sont observés, notamment en 2025-03, 2025-05 et 2026-04, où des notes très basses ont été attribuées. La tendance montre une instabilité dans la perception de la livraison, avec des périodes de satisfaction élevée suivies de retours critiques sur les retards, l’absence de mise à jour ou des erreurs dans le traitement des paiements. Les utilisateurs soulignent que les transactions sont parfois bloquées ou non confirmées, ce qui nuit à la confiance dans le système. Malgré des retours positifs sur la rapidité de certaines opérations, les problèmes de communication et de suivi des envois persistent comme points de friction.
Ce que les utilisateurs apprécient
De nombreux utilisateurs saluent la rapidité et la simplicité du processus d'achat et d'envoi de Bitcoin. Ils mentionnent que les transactions sont souvent exécutées rapidement, que les fonds sont immédiatement débités et que les transferts vers leur portefeuille externe, comme un Ledger, se déroulent sans accroc. L'interface claire et l'absence de frais pour les achats mensuels via le plan d'épargne sont également soulignées comme des avantages majeurs. Certains utilisateurs notent que les fonds sont disponibles presque instantanément après le paiement, ce qui renforce la confiance dans la plateforme.
Ce que disent les clients :
- „Traitement des paiements très rapide.“
„Traitement des paiements très rapide.“
Original„Sehr schnelle Abwicklung der Zahlungen.“
- „l'envoi de bitcoins a bien fonctionné.“
„l'envoi de bitcoins a bien fonctionné.“
Original„das versenden von Bitcoin hat gut geklappt.“
- „Exécution rapide des ordres.“
„Exécution rapide des ordres.“
Original„schnelle Orderausführung“
Les plaintes fréquentes
Plusieurs utilisateurs rapportent des retards importants dans le traitement des paiements, avec des délais allant jusqu'à plusieurs jours ou même une semaine, malgré des promesses de livraison rapide. Certains décrivent des situations où leurs fonds étaient bloqués, sans accès à leur portefeuille, ou où les transactions étaient signalées comme échouées sans explication claire. D'autres mentionnent des erreurs dans le traitement des paiements par virement bancaire, avec des retards de 2 à 3 jours, et des variations de prix importantes pendant cette période. L'absence de communication ou de mises à jour claires sur l'état d'une transaction est également un point récurrent de mécontentement.
Ce que disent les clients :
- „J’ai envoyé mon colis il y a plus de 10 jours et depuis, aucune réponse“
- „Les paiements par virement bancaire sont extrêmement lents, comptez au moins 2 à 3 jours.“
„Les paiements par virement bancaire sont extrêmement lents, comptez au moins 2 à 3 jours.“
Original„Payment by bank transfer are extremely slow, expect 2-3days at minimum.“
- „Mes BTC ne sont toujours pas crédités sur mon portefeuille.“
„Mes BTC ne sont toujours pas crédités sur mon portefeuille.“
Original„meine Btc immer noch nicht auf meiner Wallet gutgeschrieben worden“
Évolution au fil du temps
La perception de la livraison a fluctué fortement depuis 2025. Les mois de février et juillet 2025 ont vu des notes élevées, témoignant d'une bonne performance. En revanche, des pics de mécontentement ont été enregistrés en mars, mai et avril 2026, avec des notes de 1 étoile, souvent liées à des retards prolongés, des erreurs de traitement ou à une absence de support. Ces variations suggèrent que des problèmes techniques ou opérationnels ponctuels ont affecté la fiabilité du système, probablement liés à des difficultés avec les partenaires bancaires ou à des pics de volume. La réaction du support, souvent perçue comme inexistante ou déficiente, a aggravé la situation.
Ce que disent les clients :
- „aucun respect du mode de livraison“
- „J'attends depuis trois jours et ça ne fonctionne toujours pas.“
„J'attends depuis trois jours et ça ne fonctionne toujours pas.“
Original„Sto aspettando da tre giorni e ancora non funziona.“
- „L'application et le support sont "en pause".“
„L'application et le support sont "en pause".“
Original„die App und der Support „Pause macht.“
Conseils pratiques
Pour éviter les retards, il est recommandé d'utiliser des méthodes de paiement rapides comme Apple Pay ou la carte de crédit, plutôt que les virements bancaires qui peuvent prendre plusieurs jours. Les utilisateurs doivent surveiller l'état de leurs transactions dans l'application et contacter le support dès qu'un délai dépasse 48 heures. En cas de blocage de fonds ou d'absence de confirmation, il est conseillé de vérifier les notifications et de réessayer la transaction. Enfin, les achats via le plan d'épargne automatique semblent plus stables, ce qui peut être une alternative fiable pour les utilisateurs souhaitant éviter les aléas du paiement ponctuel.
Ce que disent les clients :
- „Mon argent (une somme importante) était bloqué, je n'y ai plus accès.“
„Mon argent (une somme importante) était bloqué, je n'y ai plus accès.“
Original„mein Geld (war nicht wenig) erst auf Eis, konnte nicht mehr darüber verfügen“
- „Possibilité de configurer un plan d'investissement automatique ET acheter 100€ de…“
„Possibilité de configurer un plan d'investissement automatique ET acheter 100€ de Bitcoin par mois sans frais.“
Original„you can setup an auto-invest plan AND you can buy 100€ of Bitcoin / month without fees“
Évolution dans le temps
Données en tableau
| Mois | Note moy. | Nombre |
|---|---|---|
| 2025-02 | 5.00 | 2 |
| 2025-03 | 1.00 | 1 |
| 2025-04 | 4.22 | 9 |
| 2025-05 | 1.00 | 2 |
| 2025-06 | 5.00 | 1 |
| 2025-07 | 5.00 | 2 |
| 2025-08 | 4.67 | 3 |
| 2025-11 | 5.00 | 1 |
| 2025-12 | 3.00 | 2 |
| 2026-01 | 5.00 | 1 |
| 2026-02 | 3.50 | 2 |
| 2026-04 | 1.00 | 1 |
Sentiment au fil du temps
Données en tableau
| Mois | Positif | Neutre | Négatif | Nombre |
|---|---|---|---|---|
| 2025-02 | 50% | 50% | 0% | 2 |
| 2025-03 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-04 | 44% | 11% | 44% | 9 |
| 2025-05 | 0% | 50% | 50% | 2 |
| 2025-06 | 100% | 0% | 0% | 1 |
| 2025-07 | 100% | 0% | 0% | 2 |
| 2025-08 | 67% | 33% | 0% | 3 |
| 2025-11 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-12 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2026-01 | 0% | 100% | 0% | 1 |
| 2026-02 | 50% | 0% | 50% | 2 |
| 2026-04 | 0% | 0% | 100% | 1 |
Paroles de clients
Courts extraits - les avis complets sont disponibles à la source d’origine.
„Un paiement instantané qui prend normalement 15 minutes maximum prend 3 jours chez Relai.“
„Tout le reste prend trop de temps.“
„Les achats et transactions sont visibles et disponibles très rapidement.“
„Les retraits sont très rapides.“
„Ils sont ensuite envoyés directement sur mon Ledger.“
„J’ai payé pour un transfert de colis de Casablanca vers Agadir qui devait prendre 48h selon l’application.“
„Parfois, cela prend des semaines avant que je puisse accéder à mon argent.“
„aucun respect des délais“
Ce qui se discute sur Reddit
Voici des extraits de discussions Reddit qui abordent livraison plus en détail - chacun renvoie au fil original.
„you can get the money back on you bank account over 1-3 days“
Citer cette page
Citatio (2026). Relai Livraison: avis clients 2026. Consulté le 18 août 2026 sur https://citatio.ai/fr/relai-avis/livraison/
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