Question 1

Comment fonctionne le plan d'épargne Bitcoin sur Relai et quelles sont les difficultés rencontrées?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent des difficultés majeures avec la vérification d'identité et la communication, ce qui bloque l'accès au plan d'épargne Bitcoin. Malgré une fonctionnalité prometteuse, les retards, les blocages inexpliqués et l'absence de support humain rendent l'expérience frustrante.

Vérification bloquée: Reviewers signalent qu'ils ne peuvent pas finaliser la vérification d'identité, souvent à cause d'erreurs techniques comme des champs masqués ou de l'absence de réponse du chatbot. Certains ont dû supprimer et réinstaller l'application pour accéder au support, ce qui montre un dysfonctionnement fondamental du processus.

Support inopérant: La communication avec Relai se fait presque exclusivement via un chatbot non fonctionnel, sans accès à un support humain. Les utilisateurs rapportent des délais de réponse de plusieurs jours, voire des silences totaux, ce qui empêche toute résolution de problème.

Blocages sans explication: Plusieurs utilisateurs ont vu leur compte bloqué sans justification claire, même après avoir complété la vérification. Certains ont perdu l'accès à leurs fonds et n'ont reçu aucune réponse, ce qui soulève des inquiétudes sur la transparence et la fiabilité du service.

Question 2

Où trouver le numéro de téléphone du support Relai?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent qu'il est impossible de contacter le support Relai par téléphone, et que les moyens de contact disponibles dans l'application sont inopérants. Le support est perçu comme quasi inactif, avec des délais de réponse très longs ou aucune réponse.

Aucun numéro disponible: Les utilisateurs affirment que la possibilité de joindre le support par téléphone n'existe pas dans l'application. Aucun numéro de téléphone n'est accessible, ni dans l'interface, ni dans les informations de contact officielles mentionnées par l'entreprise.

Réponses tardives ou absentes: Les clients rapportent avoir attendu plusieurs jours, voire des semaines, sans réponse à leurs demandes. Certains décrivent des retards de plus de six jours pour une simple confirmation d'email, ce qui rend le support inutilisable dans des situations urgentes.

Support par bot ou inactif: Plusieurs utilisateurs indiquent que le support fonctionne uniquement via des bots, sans intervention humaine. Certains ont été bloqués sans explication, sans pouvoir contacter personne, ce qui nuit gravement à la confiance dans la plateforme.

Question 3

Quelles sont les frais associés à l'achat de Bitcoin via Relai?

Accepted Answer

Les frais de Relai sont perçus comme élevés par plusieurs utilisateurs, avec des frais supplémentaires et un spread significatif, notamment pour les transactions importantes. Certains utilisateurs rapportent également des problèmes de communication et de vérification qui compliquent encore davantage l'utilisation de la plateforme.

Frais élevés: Reviewers rapportent que les frais de Relai sont très élevés, avec un spread important ajouté à la transaction, notamment pour les montants supérieurs à 1000 francs suisses. Certains utilisateurs estiment que ces frais sont injustifiés et dépassent ceux d'autres plateformes similaires.

Problèmes de vérification: De nombreux utilisateurs décrivent des difficultés à finaliser la vérification d'identité, avec des champs d'entrée masqués, des bots non réactifs et des délais de traitement très longs. Ces blocages empêchent l'accès à l'achat ou à la gestion des Bitcoins.

Communication insuffisante: La communication avec le support est jugée inexistante ou inefficace, avec des réponses tardives ou absentes, même après plusieurs jours. Certains utilisateurs ont été bloqués sans explication, ce qui aggrave la frustration liée aux frais et aux procédures.

Question 4

Est-ce que Relai affiche clairement tous les frais, y compris le spread, lors de l'achat de bitcoins?

Accepted Answer

Non, Relai n'affiche pas clairement tous les frais, y compris le spread, lors de l'achat de bitcoins.

Frais cachés: Reviewers rapportent que le spread n'est pas transparent ni clairement communiqué lors de l'achat de bitcoins. Certains indiquent que le spread peut dépasser 1 %, ce qui fait que le coût total dépasse souvent 2 %, voire plus.

Prix non révélateur: Plusieurs utilisateurs soulignent que le prix affiché dans l'application ne reflète pas le coût réel, car un spread supplémentaire est ajouté sans avertissement. Ce manque de transparence rend difficile la prise de décision éclairée.

Comparaison avec d'autres: Les utilisateurs estiment que d'autres plateformes, comme Coinfinity, offrent un prix garanti, ce qui met en lumière l'absence de clarté de Relai sur les coûts réels d'achat.

Question 5

Le support technique de Relai est-il toujours accessible via l'application, même après les dernières mises à jour?

Accepted Answer

Non, le support technique n'est pas toujours accessible via l'application après les dernières mises à jour, selon plusieurs utilisateurs qui rapportent des difficultés à contacter le support ou des interruptions de service.

Accès bloqué: Reviewers report que l'accès au support via l'application est souvent impossible ou très limité après les mises à jour. Certains décrivent l'application comme 'complètement morte' et signalent l'absence de moyens de contacter le support depuis l'application.

Réponses inadéquates: D'autres utilisateurs rapportent des retards importants dans les réponses, des refus sans explication, ou même la suspension de leur compte sans avertissement. Ces problèmes semblent s'aggraver après les mises à jour, avec des processus de vérification qui deviennent de plus en plus complexes.

Perte d'accès: Malgré les promesses de support 24/7, plusieurs utilisateurs ont vécu des situations où ils ont été ignorés pendant des jours, voire des semaines, sans possibilité de récupérer leur accès. Certains ont même perdu l'accès à leur compte sans alternative disponible.

Question 6

Est-il possible de choisir son prix d'achat de bitcoins sur Relai, ou est-il fixé automatiquement?

Accepted Answer

Les utilisateurs ne peuvent pas choisir leur prix d'achat de bitcoins sur Relai, qui fixe automatiquement le prix en fonction d'un spread non transparent. Ce spread, souvent supérieur à 1 %, fait que le prix réel payé est significativement plus élevé que le prix affiché.

Prix automatique: Les revues indiquent que Relai fixe automatiquement le prix d'achat des bitcoins sans permettre aux utilisateurs de choisir un prix spécifique. Le système applique un spread sur le taux de change, ce qui fait que le prix final est toujours plus élevé que celui affiché dans l'application.

Spread non transparent: Les utilisateurs rapportent que le spread n'est pas clairement communiqué au moment de l'achat. Certains décrivent un spread supérieur à 1 %, ce qui fait que le coût total du bitcoin peut atteindre 2 % ou plus, sans que cela soit anticipé.

Pas de contrôle sur le moment: Les revues soulignent qu'il n'est pas possible de contrôler le moment ou le prix d'achat. L'achat est effectué immédiatement à un prix souvent plus élevé que le marché, sans possibilité de planifier ou de fixer un seuil.

Mois	Note moy.	Nombre
2025-05	1.50	2
2025-06	2.00	1
2025-07	3.40	5
2025-08	2.33	3
2025-11	1.50	2
2026-01	1.33	3
2026-02	1.00	4
2026-03	1.00	2
2026-04	1.00	1
2026-05	2.00	2
2026-06	1.50	6
2026-08	1.50	2

Mois	Positif	Neutre	Négatif	Nombre
2025-05	0%	0%	100%	2
2025-06	0%	0%	100%	1
2025-07	60%	0%	40%	5
2025-08	33%	0%	67%	3
2025-11	0%	0%	100%	2
2026-01	0%	0%	100%	3
2026-02	0%	0%	100%	4
2026-03	0%	0%	100%	2
2026-04	0%	0%	100%	1
2026-05	0%	0%	100%	2
2026-06	0%	0%	100%	6
2026-08	0%	0%	100%	2

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