Wie gut ist Kommunikation bei Relai?
Kunden berichten über die Kommunikation bei Relai mit einer überwältigenden Mehrheit negativer Erfahrungen. Von insgesamt 89 Erwähnungen sind nur zehn positiv, während 79 als negativ bewertet wurden. Die durchschnittliche Bewertung liegt bei 1,7 Sternen, wobei sich die Zufriedenheit im Laufe der Zeit deutlich verschlechtert hat. Im Jahr 2025 lag die durchschnittliche Bewertung noch bei 2,3 Sternen, doch ab 2026 sinkt sie kontinuierlich auf 1,0 bis 1,5 Sterne. Besonders kritisch wird die Reaktionsfähigkeit des Supports gesehen, mit mehreren Nutzern, die keine Antwort erhalten oder nur mit Standardformulierungen konfrontiert werden. Auch die Transparenz bei Gebühren und Kursen wird als mangelhaft beschrieben. Nur wenige Nutzer loben die Klarheit der Kommunikation, die Benutzerfreundlichkeit der App oder schnelle Lösungen bei Problemen. Die Gesamttendenz zeigt eine zunehmende Unzufriedenheit mit der Kommunikation zwischen Nutzern und Relai.
Was Kunden loben
Einige Nutzer schätzen die klare und übersichtliche Kommunikation innerhalb der App. Sie berichten, dass die Funktionen einfach zu verstehen sind, die Gebühren fair erscheinen und die Zusammenarbeit mit dem Support schnell und zielgerichtet verläuft. Besonders hervorgehoben wird die Benutzerfreundlichkeit, die auch Anfängern hilft, sich gut zurechtzufinden. Einige loben auch die schnelle Bearbeitung von Anfragen und die transparente Abwicklung von Käufen innerhalb von 24 Stunden. Diese positiven Rückmeldungen zeigen, dass die Kommunikation bei Relai in bestimmten Fällen funktioniert und vertrauenswürdig wirkt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „The use of the LN-Network is possible.“
- „Umgang mit KI auch für ältere Generation zumutbar“
- „schnelle zügige Zusammenarbeit und Antworten“
Häufige Beschwerden
Die häufigsten Beschwerden drehen sich um die mangelnde Reaktionsfähigkeit des Supports. Viele Nutzer berichten, dass ihre Anfragen unbeantwortet bleiben oder nur mit Standardantworten beantwortet werden. Andere kritisieren, dass es keine Möglichkeit gibt, den Support direkt über die App zu erreichen. Zudem wird die Transparenz bei Gebühren und Kursen als problematisch empfunden. Einige geben an, dass der Spread beim Kauf nicht klar kommuniziert wird und oft deutlich über 1 % liegt, was zu höheren Verlusten führt. Auch die Anforderungen bei der KYC-Prüfung werden als überzogen und datenschutzfeindlich wahrgenommen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Zu intransparent bzgl. Spreads und Kaufzeitpunkt.“
- „Fragebogen, Gesichtsscan, Reisepass-Scan, Kontoauszug-Scan.“
„Fragebogen, Gesichtsscan, Reisepass-Scan, Kontoauszug-Scan.“
Original„Questionnaire, face scan, passport scan, bank statement scan.“
- „die Hoffnung etwas besser steuern zu können zu welchem Zeitpunkt ich kaufe“
Wie sich die Kommunikation im Laufe der Zeit verändert hat
Die Kommunikationsqualität bei Relai hat sich im Laufe der Zeit deutlich verschlechtert. Im Jahr 2025 lag die durchschnittliche Bewertung bei 2,3 Sternen, doch ab 2026 sinkt sie kontinuierlich auf 1,0 bis 1,5 Sterne. Besonders auffällig ist der Rückgang im Jahr 2026, wo mehrere Monate mit 1 Stern bewertet wurden. Die Anzahl der negativen Bewertungen steigt signifikant, während positive Rückmeldungen selten werden. Die Beschwerden konzentrieren sich zunehmend auf die fehlende Reaktion des Supports, die mangelnde Transparenz bei Gebühren und die unklare Kommunikation rund um den Kaufzeitpunkt und den Kurs.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „zu einem zu hohen Kurs, der fast 3% höher lag“
- „KYC-Betrug, bei dem grundlos und ohne Verpflichtung Daten gesammelt werden.“
„KYC-Betrug, bei dem grundlos und ohne Verpflichtung Daten gesammelt werden.“
Original„KYC scam collecting data without any reason or obligation.“
- „Another negative point is that they reuse your address, so you always stack to the same…“
„Another negative point is that they reuse your address, so you always stack to the same address which is terrible for your privacy.“
Praktische Erkenntnisse
Für Nutzer, die mit Relai arbeiten möchten, ist es wichtig, realistische Erwartungen zu haben. Die Kommunikation ist oft langsam oder gar nicht vorhanden, besonders wenn es um Support-Anfragen geht. Die Gebührenstruktur ist nicht transparent, und der Spread kann erheblich sein. Wer Wert auf schnelle Antworten und klare Informationen legt, sollte alternative Anbieter in Betracht ziehen. Dennoch gibt es positive Beispiele, in denen die Kommunikation funktioniert hat, vor allem bei der Abwicklung von Sparplänen oder bei der ersten Nutzung. Für die meisten Nutzer bleibt die Kommunikation jedoch ein zentrales Problem.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „transparent und vertrauensvoll“
- „Eine begleitende E-Mail.“
„Eine begleitende E-Mail.“
Original„un mail d'accompagnement“
- „Bei der Legitimation gab es anfangs etwas Schwierigkeiten, die nach einigem hin und her…“
„Bei der Legitimation gab es anfangs etwas Schwierigkeiten, die nach einigem hin und her schreiben aber beseitigt wurden.“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-05 | 1,50 | 2 |
| 2025-06 | 2,00 | 1 |
| 2025-07 | 3,40 | 5 |
| 2025-08 | 2,33 | 3 |
| 2025-11 | 1,50 | 2 |
| 2026-01 | 1,33 | 3 |
| 2026-02 | 1,00 | 4 |
| 2026-03 | 1,00 | 2 |
| 2026-04 | 1,00 | 1 |
| 2026-05 | 2,00 | 2 |
| 2026-06 | 1,50 | 6 |
| 2026-08 | 1,50 | 2 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-05 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2025-06 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-07 | 60% | 0% | 40% | 5 |
| 2025-08 | 33% | 0% | 67% | 3 |
| 2025-11 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2026-01 | 0% | 0% | 100% | 3 |
| 2026-02 | 0% | 0% | 100% | 4 |
| 2026-03 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2026-04 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-05 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2026-06 | 0% | 0% | 100% | 6 |
| 2026-08 | 0% | 0% | 100% | 2 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Möglichkeiten den Support zu erreichen über die App gibt es leider nicht“
„Sie erkennen keine auf Dänisch ausgestellten Dokumente an“
„der große Spread, der nicht transparent kommuniziert wird beim Kauf“
„Wer nicht alles von sich datenschutztechnisch Preis gegen möchte, sollte sich von der App fern halten.“
„Relai does not respond to my queries“
„etwas kompliziert/unnötig mit dem Vorausmelden, dass eine Zahlung kommt.“
„was soll diese Standard Antwort?“
„Die Werbebotschaften nerven mittlerweile sehr“
Diese Seite zitieren
Citatio (2026). Relai Kommunikation: Erfahrungen & Bewertungen 2026. Abgerufen am 18.8.2026 von https://citatio.ai/de/relai-erfahrungen/kommunikation/
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