Question 1

Comment fonctionne le transfert de fichiers avec SwissTransfer sur Infomaniak?

Accepted Answer

SwissTransfer est un service gratuit de transfert de fichiers proposé par Infomaniak, apprécié pour sa simplicité d'utilisation et sa fiabilité. Il permet de partager des fichiers rapidement sans contrainte de taille, et est souvent vu comme une alternative de qualité à des services comme WeTransfer.

Fonctionnalités gratuites: Les utilisateurs soulignent que SwissTransfer est entièrement gratuit et fonctionne très bien pour envoyer des fichiers importants sans complications. Il est particulièrement apprécié pour sa rapidité, son interface simple et son absence de publicité, ce qui le distingue des alternatives commerciales.

Expérience utilisateur: De nombreux avis positifs mettent en avant une expérience fluide, avec une interface intuitive qui permet de libérer de l'espace sur les appareils personnels. Les utilisateurs rapportent qu’ils ont pu remplacer WeTransfer par SwissTransfer sans aucun souci.

Limites et préoccupations: Malgré les retours positifs, certains utilisateurs signalent des problèmes techniques ponctuels, comme des erreurs de connexion ou des délais de réponse longs lorsqu’un problème survient. Cependant, ces incidents semblent exceptionnels par rapport à l’ensemble des retours.

Question 2

Quelle est l'expérience utilisateur avec Euria, l'IA de Infomaniak?

Accepted Answer

Euria, l'IA de Infomaniak, est perçue comme une alternative éthique et respectueuse de la vie privée, appréciée pour ses résultats fiables et son engagement écologique. Cependant, certains utilisateurs signalent des retards dans les réponses, un manque de fonctionnalités comme le mode sombre ou la sauvegarde des conversations, ainsi qu'une tendance à « halluciner » comme toutes les IA.

Qualité des réponses: Reviewers rapportent que Euria fournit des réponses rapides, précises et fiables, ce qui la distingue des autres IA. Certains soulignent qu’elle est la seule IA qu’ils utilisent, en raison de sa performance et de son respect des données personnelles.

Limites techniques: Plusieurs utilisateurs mentionnent des retards dans les réponses, un défilement automatique de la réponse qui oblige à remonter manuellement, et un manque de fonctionnalités comme le mode sombre sur mobile. Certains notent aussi que l’IA peut parfois produire des informations erronées, comme toutes les IA actuelles.

Valeurs éthiques et écologiques: Euria est fortement valorisée pour son engagement en faveur de la vie privée, du respect de l’environnement et de l’indépendance suisse. Les utilisateurs apprécient de pouvoir boycotter les géants de l’IA tout en ayant accès à une alternative performante et alignée avec leurs valeurs.

Question 3

Comment accéder et utiliser la console Infomaniak pour gérer mes services?

Accepted Answer

La console Infomaniak est perçue comme un outil puissant et facile à utiliser par certains utilisateurs, notamment pour gérer les services comme kDrive. Toutefois, d'autres trouvent l'interface peu intuitive et déroutante, surtout pour des actions comme l'importation depuis OneDrive.

Fonctionnalités puissantes: Certains utilisateurs soulignent que la console est très puissante et facile à utiliser, notamment pour gérer les services cloud comme kDrive. Elle permet un contrôle efficace des paramètres et des comptes, ce qui renforce la confiance dans la plateforme.

Interface difficile: D'autres revendiquent que l'interface n'est ni intuitive ni logique, ce qui rend certaines tâches complexes. Par exemple, l'importation de fichiers depuis OneDrive n'est possible que via la console, pas depuis l'application kDrive, ce qui est vu comme une limitation.

Améliorations nécessaires: Plusieurs utilisateurs estiment qu'une optimisation des applications et des logiques d'utilisation serait bénéfique. La console, bien qu'efficace, nécessite des ajustements pour devenir plus accessible aux nouveaux utilisateurs.

Question 4

Pourquoi kDrive d'Infomaniak est-il souvent critiqué par les utilisateurs?

Accepted Answer

La plateforme kDrive d'Infomaniak est souvent critiquée pour ses problèmes techniques, notamment des dysfonctionnements d'accès, des bugs de synchronisation et une interface peu intuitive, tandis que le service client est perçu comme inactif ou inefficace.

Problèmes d'accès: Reviewers report que kDrive souffre de problèmes fréquents d'accès, notamment des erreurs de connexion même après avoir créé un espace collaboratif, ou des synchronisations qui échouent dès le départ. Certains utilisateurs déclarent que l'application ne fonctionne pas correctement sur Mac, et que les données ne sont pas sauvegardées.

Interface défaillante: L'interface de kDrive est jugée peu intuitive et mal conçue, avec des fonctionnalités difficiles à trouver, comme l'importation depuis OneDrive qui nécessite une console inaccessible depuis l'application. Les utilisateurs décrivent l'expérience comme « bordélique » et demandent une révision complète de l'ergonomie.

Service client inactif: Le service client est unanimement critiqué pour son absence de réponse, ses promesses non tenues et son incapacité à résoudre les tickets. Plusieurs utilisateurs rapportent avoir attendu des jours sans aucune aide, même en cas de perte de données ou de blocage total du service.

Question 5

Quels sont les problèmes courants avec le service client d'Infomaniak pour l'email?

Accepted Answer

Les utilisateurs d'Infomaniak email rapportent des problèmes majeurs de support client, de sécurité et de fonctionnalités, malgré des aspects positifs comme l'interface. Beaucoup décrivent un service client inactif, des délais de réponse excessifs, des difficultés à supprimer un compte ou à récupérer des emails, et des expériences d'authentification intrusives.

Support inactif: Reviewers signalent un manque total de réponse du support client, avec des tickets ignorés pendant des jours, des délais de réponse non respectés, et des réponses inutiles ou incomplètes. Certains décrivent des échanges avec des agents qui envoient des documents inutiles comme des présentations PowerPoint.

Problèmes techniques: De nombreux utilisateurs rapportent des difficultés techniques majeures, comme la perte soudaine d'emails ou de comptes sans explication, des problèmes de connexion avec des mots de passe refusés, et des blocages fréquents de l'application après l'envoi d'un email.

Fonctionnalités limitées: Certains utilisateurs critiquent l'interface et la gestion des comptes, notamment la difficulté à supprimer un compte, la nécessité de multiples mots de passe, et l'absence de fonctionnalités comme l'ajout de comptes tiers. D'autres s'inquiètent de la sécurité et du respect de la vie privée.

Question 6

Comment fonctionne le serveur de messagerie Infomaniak et quel est l'avis des utilisateurs sur sa fiabilité et son support?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent des problèmes fréquents avec le serveur de messagerie Infomaniak, notamment des erreurs d'envoi, des défaillances d'accès aux emails et des mises à jour qui cassent des fonctionnalités. Le support client est largement critiqué pour son absence, ses délais de réponse très longs ou son absence totale, surtout pour les utilisateurs non payants.

Problèmes techniques: De nombreux utilisateurs signalent des dysfonctionnements majeurs du serveur de messagerie, comme l'impossibilité d'envoyer des emails, des erreurs d'affichage du formulaire de messagerie, ou des plantages lors de la configuration du compte. Certains rapportent que des mises à jour récentes ont cassé des fonctionnalités essentielles, comme le partage de pièces jointes via l'application mobile.

Support inopérant: Les retours sur le support client sont presque unanimement négatifs. De nombreux utilisateurs décrivent des tickets ignorés pendant plusieurs jours, des numéros de téléphone non joignables, et une absence totale de réponse, même en cas d'urgence. Certains affirment que le support n'est réellement accessible qu'au prix de 50 euros par mois, ce qui est perçu comme une pratique abusive.

Expérience globale: Malgré les promesses de fiabilité et de sécurité, l'expérience utilisateur est souvent marquée par des pannes, des erreurs persistantes et un manque de réactivité du support. Plusieurs utilisateurs ont fini par quitter Infomaniak, jugé peu fiable pour des usages professionnels ou critiques, notamment en raison de l'absence d'information en cas d'incident.

Question 7

Quels sont les avis sur le service client d'Infomaniak à Genève?

Accepted Answer

Les avis sur le service client d'Infomaniak à Genève sont majoritairement négatifs, avec des utilisateurs rapportant des réponses inadéquates, des délais de traitement longs ou l'absence totale de suivi. Beaucoup dénoncent un service client défaillant, notamment en cas de perte de données ou de panne.

Support inopérant: Reviewers signalent que le support technique est souvent inaccessible, avec des boutons d'assistance qui redirigent vers des chatbots non fonctionnels ou des sites inutilisables. Certains décrivent des échanges vides, comme des réponses automatiques ou aucune réponse après plusieurs tentatives.

Perte de données sans aide: Plusieurs utilisateurs ont perdu des fichiers importants sans préavis, et le support a refusé de les aider, affirmant ne pas pouvoir intervenir. Le système de récupération des fichiers supprimés ne fonctionne pas comme promis, ce qui aggrave la frustration.

Manque de transparence: Les utilisateurs critiquent l'absence de notifications en cas de panne ou d'incident, malgré des défaillances majeures. Certains dénoncent aussi l'absence de réponses à leurs courriels, ce qui renforce le sentiment d'un service client totalement défaillant.

Question 8

Quels sont les points forts et faibles du service cloud Infomaniak selon les utilisateurs?

Accepted Answer

Les utilisateurs d'Infomaniak Cloud rapportent une expérience très contrastée, avec des éloges pour la sécurité, la rapidité et le respect de la vie privée, mais aussi des critiques répétées concernant la fiabilité des services, les pannes fréquentes, les problèmes de téléchargement et un support client insuffisant.

Qualité du service: Certains utilisateurs soulignent que Infomaniak Cloud est rapide, stable et très respectueux de la vie privée, avec une synchronisation efficace des dossiers. D'autres décrivent des pannes fréquentes, des téléchargements qui échouent sans raison et des applications qui se bloquent ou se ferment brusquement, même avec une bonne connexion.

Support client: De nombreux avis négatifs mettent en avant un support client quasi inactif, avec des tickets ignorés pendant plusieurs jours. Certains utilisateurs ont reçu des réponses erronées à des questions simples, ce qui nuit à la confiance dans le service, surtout pour les entreprises.

Expérience globale: Malgré les problèmes techniques et de support, certains utilisateurs restent très satisfaits, notamment pour la qualité de la messagerie et du stockage. Cependant, les dysfonctionnements répétés et l'absence de réponses aux demandes d'assistance rendent le service peu fiable pour un usage professionnel.

Question 9

Quels sont les avantages et points à considérer concernant l'hébergement chez Infomaniak?

Accepted Answer

Infomaniak propose un hébergement sécurisé et éthique, avec des données stockées en Suisse et en Europe, ce qui plaît fortement aux utilisateurs soucieux de la vie privée. Le service client est régulièrement salué pour sa rapidité et son efficacité.

Avantages clés: Les utilisateurs apprécient particulièrement que les données soient hébergées en Suisse et en Europe, ce qui renforce la confiance en matière de protection des données. Le support client est souvent décrit comme rapide, professionnel et très satisfaisant, avec des retours positifs sur l’expérience globale.

Points à surveiller: Certains utilisateurs soulignent le besoin d’un audit indépendant pour confirmer que toutes les données restent effectivement en Europe, notamment en lien avec les services tiers. Cela montre une vigilance naturelle face à la transparence des pratiques de stockage.

Expérience globale: Les clients qui utilisent Infomaniak depuis plusieurs années témoignent d’une satisfaction durable, surtout pour des usages simples. L’ensemble des services, y compris l’hébergement, est perçu comme fiable et bien intégré dans une offre éthique et locale.

Question 10

Comment configurer un compte de messagerie Infomaniak?

Accepted Answer

La configuration d'un compte Infomaniak Mail est souvent décrite comme problématique par les utilisateurs, qui rapportent des difficultés techniques, des erreurs d'affichage et des échecs de connexion. Beaucoup signalent des problèmes persistants avec l'application, notamment des plantages ou des impossibilités à ajouter des comptes tiers.

Problèmes techniques: Reviewers rapportent que l'application Infomaniak Mail ne se lance pas correctement sur certains systèmes, comme Tahoe 26.5, ou plante lors de la configuration initiale. D'autres mentionnent que le formulaire de messagerie ne s'affiche pas, ou que les liens et titres dans les emails sont corrompus.

Échecs de connexion: Plusieurs utilisateurs déclarent ne pas pouvoir envoyer d'emails, avec des rejets non expliqués par Infomaniak. Certains ne parviennent pas à ajouter des comptes externes comme Gmail ou Yahoo, ce qui bloque complètement la configuration.

Support inopérant: Les utilisateurs signalent un manque total de réponse du support technique, même après plusieurs tentatives. Certains affirment que leurs comptes ont disparu sans explication, et que les réponses reçues sont vagues ou inutiles.

Mois	Note moy.	Nombre
2025-09	3.96	23
2025-10	4.41	17
2025-11	4.41	27
2025-12	4.16	32
2026-01	4.10	50
2026-02	4.23	57
2026-03	4.26	39
2026-04	4.00	20
2026-05	3.78	36
2026-06	4.48	29
2026-07	3.74	38
2026-08	4.46	13

Mois	Positif	Neutre	Négatif	Nombre
2025-09	70%	4%	26%	23
2025-10	76%	0%	24%	17
2025-11	78%	4%	19%	27
2025-12	75%	0%	25%	32
2026-01	74%	4%	22%	50
2026-02	79%	4%	18%	57
2026-03	74%	10%	15%	39
2026-04	60%	5%	35%	20
2026-05	61%	6%	33%	36
2026-06	86%	3%	10%	29
2026-07	66%	8%	26%	38
2026-08	69%	23%	8%	13

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