Question 1

Comment se connecter à Infomaniak si je rencontre des problèmes de connexion?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent des difficultés fréquentes pour se connecter à Infomaniak, notamment des erreurs de mot de passe, des déconnexions répétées ou des échecs de connexion même avec des identifiants corrects. Certains signalent aussi des problèmes techniques dans l'application, comme des écrans qui clignotent sans réaction.

Problèmes de connexion: Reviewers reportent que le processus de login échoue fréquemment, même avec des identifiants corrects. Des erreurs comme « mot de passe incorrect » ou « login non reconnu » sont fréquentes, et certaines personnes sont bloquées sans pouvoir continuer. L'application peut aussi planter immédiatement après la tentative de connexion.

Déconnexion répétée: Plusieurs utilisateurs décrivent une instabilité majeure: ils sont déconnectés sans raison, parfois même après avoir réussi à se connecter. Certains rapportent qu'une fois déconnectés, ils ne peuvent plus se reconnecter sans fermer complètement l'application. Cela rend l'utilisation quotidienne très frustrante.

Solutions et conseils: Malgré les problèmes, certains utilisateurs soulignent que l'application est rapide et efficace une fois connectée. Pour contourner les difficultés, il est conseillé de vérifier les paramètres de sécurité, de s'assurer que l'application est à jour, et de tester un autre appareil ou navigateur. Le support technique est parfois réactif, mais pas toujours accessible.

Question 2

Comment utiliser le gestionnaire Infomaniak?

Accepted Answer

Le gestionnaire Infomaniak est perçu comme un outil complexe et peu intuitif par plusieurs utilisateurs, bien qu'il permette certaines configurations essentielles comme les alias de messagerie. Les critiques portent principalement sur une interface difficile à utiliser et des fonctionnalités limitées, notamment dans les applications mobiles.

Interface difficile: Reviewers rapportent que le gestionnaire est une "usine à gaz" et que son interface est mal conçue, rendant l'utilisation difficile. Certains mentionnent que le dashboard pourrait être plus simple à naviguer, ce qui nuit à l'expérience globale.

Fonctionnalités limitées: Malgré sa complexité, le gestionnaire permet certaines configurations comme les alias de messagerie, mais avec des limites notables. Par exemple, certains utilisateurs signalent l'absence de menu déroulant pour le champ "De" dans les applications.

Support insuffisant: Lorsqu'il y a des problèmes, le support réagit lentement, ce qui aggrave la frustration liée à l'utilisation du gestionnaire. Certains utilisateurs qualifient même le support de "pire de GALAXY", ce qui souligne un manque de réactivité.

Question 3

Comment est la disponibilité et la communication du statut de service d'Infomaniak?

Accepted Answer

La disponibilité et la transparence du statut de service d'Infomaniak sont des points de préoccupation majeurs pour certains utilisateurs, qui rapportent des pannes prolongées sans communication ni mise à jour.

Pannes non communiquées: Reviewers report que les incidents techniques sont souvent mal gérés, avec des pannes prolongées et aucune notification par email, même pendant et après les incidents. Certains soulignent que les défaillances critiques ne sont pas suivies d'informations claires ou d'excuses officielles.

Support lent et inactif: Les utilisateurs décrivent un manque de réactivité dans les supports, où les tickets restent sans réponse pendant des jours, contrairement aux réponses rapides sur Trustpilot. Cela crée un sentiment d'abandon lorsqu'un service est hors ligne.

Manque de transparence: Malgré des affirmations de redondance technique, les utilisateurs constatent que des pannes impactent leurs activités sans préavis ni suivi. La transparence sur l'état du service semble insuffisante.

Question 4

Quels sont les avis généraux sur Infomaniak en matière de qualité, service client et prix?

Accepted Answer

Les avis sur Infomaniak sont globalement positifs, notamment en ce qui concerne la qualité des services, le service client réactif et la bonne relation qualité-prix. Cependant, certains utilisateurs signalent des problèmes techniques, des pertes de données inexpliquées et un manque de réponses à leurs demandes.

Qualité des services: Les utilisateurs soulignent que les outils d'Infomaniak fonctionnent bien et répondent aux attentes, notamment pour le stockage, les e-mails et les outils collaboratifs. Certains mentionnent que les fonctionnalités évoluent positivement, notamment avec une IA développée localement en Suisse. Toutefois, des problèmes techniques persistent, comme des applications non fonctionnelles sur Mac ou des dossiers impossibles à ouvrir.

Service client: Le service client est souvent salué pour sa réactivité et son efficacité, avec des retours rapides et des résolutions concrètes. De nombreux utilisateurs rapportent avoir été aidés rapidement, même pour des problèmes complexes. Malgré cela, certains décrivent un manque de réponse à leurs courriels, notamment après des demandes de remboursement ou des incidents graves.

Prix et rapport qualité-prix: La majorité des avis valorisent la relation qualité-prix, en particulier pour les offres gratuites ou abordables. Les utilisateurs apprécient de ne plus dépendre de géants comme Google tout en bénéficiant d’un service fiable. Cependant, une minorité critique la limitation des fonctionnalités gratuites et la difficulté à accéder à certaines fonctionnalités avancées.

Question 5

Quels sont les avantages et points de vigilance de Infomaniak à Genève?

Accepted Answer

Infomaniak à Genève est perçu comme une solution éthique, écologique et bien pensée, avec un service client apprécié. Cependant, certains utilisateurs signalent des difficultés avec la commande et la communication.

Avantages: Les utilisateurs soulignent l’engagement éthique et écologique d’Infomaniak, notamment en lien avec des projets locaux comme le chauffage des maisons à Genève. Le service à Genève est décrit comme chaleureux et bien organisé, avec une plateforme globalement bien conçue.

Problèmes courants: Plusieurs clients rapportent des difficultés lors de la commande, notamment des erreurs ou des retards dans le processus d’inscription. La communication, bien que parfois satisfaisante, est perçue comme insuffisante ou tardive par certains.

Conclusion: Malgré des points faibles dans l’expérience d’achat et la transparence, Infomaniak à Genève reste une option attrayante pour ceux qui privilégient le respect de la vie privée, la durabilité et un service local de qualité.

Question 6

Comment configurer les paramètres IMAP sur Infomaniak?

Accepted Answer

Les paramètres IMAP d'Infomaniak sont généralement bien fonctionnels, mais certains utilisateurs signalent des problèmes de notifications et de personnalisation. La plupart des retours sont positifs sur la stabilité de la synchronisation via IMAP, notamment avec Outlook.

Fonctionnalité IMAP: Les utilisateurs rapportent que la synchronisation IMAP fonctionne bien, notamment avec Outlook classique, et que l'application offre un fonctionnement complet et fiable. Certains soulignent que l'application est rapide et efficace pour la gestion des emails.

Problèmes de notifications: Des problèmes récurrents sont signalés concernant les notifications: elles arrivent en retard, ne s'affichent pas, ou persistent même après désinstallation de l'application. Certains utilisateurs trouvent les notifications push inefficaces.

Améliorations souhaitées: Des améliorations sont souhaitées, comme l'ajout de widgets, de badges pour les emails non lus, ou une meilleure personnalisation de la police et de l'affichage. Le mode sombre pourrait aussi être étendu.

Question 7

Comment fonctionne l'intégration de Nextcloud dans les services Infomaniak?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent que l'intégration de Nextcloud dans les services Infomaniak est fonctionnelle, mais avec des limites dans les fonctionnalités de gestion des fichiers et des dossiers, notamment une interface limitée et des contraintes de navigation.

Fonctionnalité globale: Les utilisateurs trouvent que kDrive, le service de stockage cloud d'Infomaniak, est stable, rapide et respectueux de la vie privée, ce qui en fait une alternative attrayante à d'autres solutions. Certains mentionnent qu'il est léger et bien adapté aux besoins quotidiens.

Limites de l'interface: Cependant, plusieurs critiques soulignent des lacunes dans l'interface, notamment l'impossibilité de trier les images par nom ou par date de création, ainsi que la limitation à sélectionner uniquement des dossiers proposés par l'application. Cela oblige les utilisateurs à naviguer manuellement dans chaque dossier.

Fonctionnalités manquantes: Un autre point récurrent est l'absence de fonctionnalités avancées comme la création d'alias, même sur les abonnements payants. Cela limite la flexibilité pour les utilisateurs souhaitant organiser leurs fichiers de manière plus personnalisée.

Question 8

Où sont situés les datacenters d'Infomaniak et sont-ils écologiques?

Accepted Answer

Les datacenters d'Infomaniak sont situés en Suisse, ce qui offre une protection juridique renforcée grâce à la souveraineté suisse. Les utilisateurs soulignent que les données y sont stockées dans des centres de données écologiques.

Localisation suisse: Reviewers mentionnent que Infomaniak est une entreprise basée en Suisse, ce qui confère une protection juridique supplémentaire, notamment en matière de confidentialité des données. Cette localisation est perçue comme un avantage majeur pour les utilisateurs soucieux de la sécurité et du respect des lois suisses.

Écologie des datacenters: Les données sont stockées dans des datacenters écologiques, selon les affirmations des utilisateurs. Cette caractéristique est valorisée comme un élément clé de l'engagement d'Infomaniak envers la durabilité et une approche éthique des services numériques.

Confidentialité et souveraineté: L'absence de surveillance de masse et la souveraineté suisse sont des points forts soulignés par les clients. Cela renforce la confiance dans le traitement des données, particulièrement pour les entreprises et particuliers soucieux de leur vie privée.

Question 9

Quels sont les avis des utilisateurs sur Infomaniak en général?

Accepted Answer

Les avis sur Infomaniak sont très divisés, avec des utilisateurs enthousiastes pour la qualité des services et la politique de confidentialité, mais d'autres très frustrés par des problèmes techniques, un support client lent et une interface difficile à utiliser.

Qualité du service: Les utilisateurs soulignent la qualité élevée des services proposés, notamment pour kDrive et Euría, qui sont perçus comme performants et comparables à ceux des concurrents. Certains trouvent même que les services sont supérieurs en matière de contenu et de fiabilité, ce qui renforce leur confiance dans la plateforme.

Problèmes de support: De nombreux avis négatifs mettent en avant un support client très lent ou inactif, notamment pour les tickets de support, alors que les réponses sur Trustpilot sont rapides. Certains utilisateurs n'ont reçu aucune information lors d'incidents majeurs, ce qui a entraîné des perturbations importantes pour leurs activités.

Interface et accessibilité: Plusieurs utilisateurs décrivent l'application comme difficile à utiliser, notamment sur Android, avec des fonctionnalités limitées comme le copier-coller de fichiers. La documentation est souvent en français uniquement, ce qui pose problème pour les utilisateurs non francophones.

Question 10

Comment configurer Infomaniak avec Outlook?

Accepted Answer

La configuration d'Infomaniak avec Outlook est possible, mais elle comporte plusieurs défis techniques et fonctionnels qui sont critiqués par les utilisateurs. Certains signalent des plantages, une absence de synchronisation du calendrier et des problèmes lors du basculement entre les e-mails.

Difficultés de configuration: Les utilisateurs signalent que la configuration d'Infomaniak avec Outlook peut être problématique, notamment sur certains systèmes comme Tahoe 26.5, où le programme plante à plusieurs reprises lors de l'installation. Certains utilisateurs mentionnent également que le processus n'est pas toujours fluide et nécessite une attention particulière.

Synchronisation du calendrier: Un problème majeur est l'absence de synchronisation du calendrier entre Infomaniak et Outlook, ce que plusieurs utilisateurs soulignent comme un inconvénient important. Cela oblige les utilisateurs à gérer leurs calendriers sur plusieurs applications, ce qui réduit l'efficacité et génère de la frustration.

Expériences positives: Malgré ces problèmes, certains utilisateurs trouvent l'expérience globale positive, notant que l'application de messagerie est simple et intuitive, et qu'elle fonctionne de manière fiable une fois configurée. Quelques-uns suggèrent même qu'elle pourrait remplacer complètement Outlook, surtout en comparaison avec Apple Mail.

Portail	Note moy.	Nombre	Poids	Plus récent	Source
Google Play	4.4 / 5	1 591	28.8%	2026-08-13	Voir le profil ↗
Google Play	4.1 / 5	1 543	28%	2026-08-13	Voir le profil ↗
Google Play	4.8 / 5	1 151	20.9%	2026-08-13	Voir le profil ↗
Apple App Store	3.8 / 5	386	7%	2026-08-12	Voir le profil ↗
Apple App Store	4.6 / 5	369	6.7%	2026-08-13	Voir le profil ↗
Apple App Store	4.3 / 5	273	4.9%	2026-08-10	Voir le profil ↗
Trustpilot	4.2 / 5	203	3.7%	2026-08-14	Voir le profil ↗
Total pondéré	4.5 / 5	5 516	100%

Mois	Qualité	Service client	Commande et site web	Rapport qualité-prix	Communication	Livraison
2025-09	4.1	4.0	3.5	4.8	4.4	3.7
2025-10	4.6	4.4	3.6	5.0	3.0	5.0
2025-11	4.5	4.4	3.5	4.8	3.3	4.6
2025-12	4.5	4.2	3.5	4.4	3.7	4.8
2026-01	4.4	4.1	3.8	4.9	4.0	4.7
2026-02	4.6	4.2	4.0	4.8	4.3	4.6
2026-03	4.4	4.3	3.5	4.6	3.6	4.8
2026-04	4.3	4.0	3.5	4.6	4.1	4.8
2026-05	4.2	3.8	3.9	4.7	3.8	4.2
2026-06	4.5	4.5	3.8	4.9	3.0	4.7
2026-07	4.3	3.7	3.4	4.3	3.5	4.2
2026-08	4.3	4.5	3.3	4.8	2.5	4.6

Mois	Note moy.	Nombre
2025-09	4.43	171
2025-10	4.60	169
2025-11	4.55	163
2025-12	4.44	261
2026-01	4.61	370
2026-02	4.60	368
2026-03	4.50	355
2026-04	4.54	212
2026-05	4.44	317
2026-06	4.60	320
2026-07	4.44	316
2026-08	4.41	124

Mois	Positif	Neutre	Négatif	Nombre
2025-09	79%	9%	12%	171
2025-10	87%	4%	9%	169
2025-11	83%	7%	10%	163
2025-12	82%	6%	12%	261
2026-01	85%	8%	7%	370
2026-02	86%	7%	7%	368
2026-03	85%	4%	11%	355
2026-04	81%	10%	9%	212
2026-05	82%	6%	12%	317
2026-06	86%	6%	8%	320
2026-07	82%	6%	12%	316
2026-08	80%	7%	13%	124

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Problèmes de connexion

Déconnexion répétée

Solutions et conseils

Interface difficile

Fonctionnalités limitées

Support insuffisant

Pannes non communiquées

Support lent et inactif

Manque de transparence

Qualité des services

Service client

Prix et rapport qualité-prix

Avantages

Problèmes courants

Conclusion

Fonctionnalité IMAP

Problèmes de notifications

Améliorations souhaitées

Fonctionnalité globale

Limites de l'interface

Fonctionnalités manquantes

Localisation suisse

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Confidentialité et souveraineté

Qualité du service

Problèmes de support

Interface et accessibilité

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