Wie gut ist Kundenservice bei Infomaniak?
Kundenbewertungen zu Infomaniaks Kundenservice zeigen eine deutlich positive Tendenz. Von 610 Erwähnungen waren 437 positiv. Positive Rückmeldungen betonen Kompetenz, Freundlichkeit und Reaktionsfähigkeit, besonders bei technischen Problemen oder der Migration. Negative Bewertungen konzentrieren sich auf lange Wartezeiten, fehlende Rückmeldungen bei Tickets und Schwierigkeiten bei der Wiederherstellung gelöschter Dateien. Einige Nutzer kritisieren, dass der Support nur bei kostenpflichtigen Abonnements schnell erreichbar ist. Das durchschnittliche Rating liegt über 4 Sternen. Im Mai 2026 sank es kurzfristig auf 3,78 Sterne. In den folgenden Monaten stabilisierte sich die Bewertung wieder. Höchstwerte erreichte sie mit 4,48 Sternen im Juni 2026 und 4,46 Sternen im August 2026. Insgesamt wird der Kundenservice von vielen als zuverlässig und ethisch handelnd wahrgenommen, trotz gelegentlicher Probleme.
Was Kunden loben
Kunden schätzen den Kundenservice wegen seiner Kompetenz, Freundlichkeit und proaktiven Unterstützung. Sie berichten von schnellen, klaren Antworten per E-Mail und von technischen Lösungen, die direkt zum Erfolg führen. Besonders hervorgehoben wird die Hilfsbereitschaft bei kritischen Situationen wie Serverausfällen oder kritischen Fehlermeldungen. Ein Nutzer dankt dem Support-Mitarbeiter Romain ausdrücklich für die schnelle und effiziente Hilfe bei einem fatalen Fehler auf seiner Website. Solche Erfahrungen tragen maßgeblich zur positiven Wahrnehmung bei.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Einfacher und effizienter Dienst.“
„Einfacher und effizienter Dienst.“
Original„service simple et efficace“
- „Die Leute, das Produkt und der Support sind großartig.“
„Die Leute, das Produkt und der Support sind großartig.“
Original„The people, product and support and great.“
Häufige Beschwerden
Häufige Beschwerden betreffen fehlende Rückmeldungen auf Support-Tickets, insbesondere bei dringenden Problemen wie ausgefallenen Servern oder verlorenen Daten. Einige Nutzer erhielten nach Tagen keine Antwort, obwohl ihre Dienste betroffen waren. Andere berichten, dass die Wiederherstellungsfunktion für gelöschte Dateien nicht funktioniert und der Support keine Hilfe bietet. Einige fühlen sich durch die fehlende Erreichbarkeit bei kostenlosen Abonnements benachteiligt, da direkter Kontakt nur bei teureren Paketen möglich ist.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „I'm really trying to remain here in Infomaniak supposedly one of the best, but if you…“
„I'm really trying to remain here in Infomaniak supposedly one of the best, but if you need to talk with a real human being, you will need to pay 50 Euros per month.“
- „Der Support sagte, er könne mir nicht helfen.“
„Der Support sagte, er könne mir nicht helfen.“
Original„support said they can't help me.“
- „Ich habe einige sehr wichtige Dateien verloren und der Support sagte, sie können mir…“
„Ich habe einige sehr wichtige Dateien verloren und der Support sagte, sie können mir nicht helfen.“
Original„I lost some very important files and support said they can't help me.“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Bewertungen zeigen seit Anfang 2025 eine stabile Verbesserung des Kundenservice. Im Mai 2026 erreichte die Bewertung einen Tiefpunkt mit 3,78 Sternen. Danach stabilisierte sich die Qualität wieder. Im Juni 2026 erreichte sie 4,48 Sterne, im August 2026 4,46 Sterne. Diese Entwicklung zeigt eine kontinuierliche Anpassung und Verbesserung. Möglicherweise durch eine stärkere Fokussierung auf Reaktionszeiten und Ticket-Management. Die wiederholten positiven Rückmeldungen in den letzten Monaten deuten darauf hin, dass die Probleme aus früheren Phasen zumindest teilweise gelöst wurden.
Praktische Empfehlungen
Für Nutzer, die Datenschutz und ethische Praktiken priorisieren, ist der Kundenservice ein entscheidender Faktor bei der Wahl von Infomaniak. Schnelle und kompetente Hilfe kombiniert mit einer transparenten und nachhaltigen Unternehmensphilosophie überzeugt viele. Ohne kostenpflichtiges Abonnement können technische Probleme jedoch längere Wartezeiten verursachen. Bei kritischen Anliegen empfiehlt sich ein Upgrade auf ein PRO-Abonnement für zuverlässige Unterstützung.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „I already tried once with a ticket, at the end I found the solution by myself because 2…“
„I already tried once with a ticket, at the end I found the solution by myself because 2 days after the ticket was filled no one contacted me“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-09 | 3,96 | 23 |
| 2025-10 | 4,41 | 17 |
| 2025-11 | 4,41 | 27 |
| 2025-12 | 4,16 | 32 |
| 2026-01 | 4,10 | 50 |
| 2026-02 | 4,23 | 57 |
| 2026-03 | 4,26 | 39 |
| 2026-04 | 4,00 | 20 |
| 2026-05 | 3,78 | 36 |
| 2026-06 | 4,48 | 29 |
| 2026-07 | 3,74 | 38 |
| 2026-08 | 4,46 | 13 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-09 | 70% | 4% | 26% | 23 |
| 2025-10 | 76% | 0% | 24% | 17 |
| 2025-11 | 78% | 4% | 19% | 27 |
| 2025-12 | 75% | 0% | 25% | 32 |
| 2026-01 | 74% | 4% | 22% | 50 |
| 2026-02 | 79% | 4% | 18% | 57 |
| 2026-03 | 74% | 10% | 15% | 39 |
| 2026-04 | 60% | 5% | 35% | 20 |
| 2026-05 | 61% | 6% | 33% | 36 |
| 2026-06 | 86% | 3% | 10% | 29 |
| 2026-07 | 66% | 8% | 26% | 38 |
| 2026-08 | 69% | 23% | 8% | 13 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Kompetenter, freundlicher Support via Email.“
„Die Migration wurde zeitnah ausgeführt und meine Fragen beantwortet.“
„Hervorragender Service.“
„Alles funktioniert gut, genau wie erwartet.“
„Ich konnte noch nicht alle Funktionen des kostenlosen Angebots testen.“
„Endlich ein ethisches und umweltfreundliches Unternehmen.“
„Romain saved my site from a Fatal Error with swift, efficient and proactive advice and guidance.“
„I'm 100% satisfied with Infomaniak, as always and for overs 20 years.“
Diskussionen auf Reddit
Nachfolgend Auszüge aus Reddit-Diskussionen, die kundenservice näher besprechen - jeweils zur Originaldiskussion verlinkt.
„My experience is bad.“
„They meant the e-mail service is free and you have unlimited ...“
„When I logged into my mail account today I got the notice, that my storage ...“
Diese Seite zitieren
Citatio (2026). Infomaniak Kundenservice: Erfahrungen & Bewertungen September 2026. Abgerufen am 18.8.2026 von https://citatio.ai/de/infomaniak-erfahrungen/kundenservice/
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