Infomaniak: Erfahrungen zu Kundenservice
Kunden berichten über den Kundenservice von Infomaniak mit einer deutlich gemischten, aber insgesamt positiven Gesamtwahrnehmung. Von insgesamt 594 Erwähnungen sind 425 positiv, 133 negativ, was eine positive Bewertung von etwa 71,5 Prozent zeigt. Die durchschnittliche Sternebewertung liegt bei 4,17 von 5, wobei die Werte in den letzten Monaten zwischen 3,66 und 4,48 schwankten. Die Bewertungen zeigen eine leichte Abwärtstendenz im ersten Halbjahr 2026, besonders im Mai und Juli 2026 mit deutlich niedrigeren Durchschnittswerten, gefolgt von einer Erholung im Juni. Positive Stimmen betonen oft die Kompetenz, Freundlichkeit und Lokalität des Supports, während negative Rückmeldungen vor allem auf lange Wartezeiten, fehlende Reaktionen und technische Probleme bei der Kundenbetreuung hinweisen. Die Kritik konzentriert sich oft auf den Support bei kritischen technischen Ausfällen, insbesondere bei Hosting- oder E-Mail-Verbindungsproblemen, wo Kunden sich unzureichend unterstützt fühlen. Trotz der Schwankungen bleibt die Gesamtbewertung überwiegend positiv, was auf eine stabile Grundqualität des Services hindeutet, auch wenn es bei Spitzenlasten oder dringenden Fällen zu Engpässen kommen kann.
Was Kunden schätzen
Kunden schätzen den Kundenservice von Infomaniak vor allem für seine Kompetenz, Freundlichkeit und menschliche Beratung. Viele erwähnen, dass der Support lokal wirkt, effizient und sachkundig ist. Besonders hervorgehoben wird die Reaktionsfähigkeit bei technischen Fragen, mit mehreren Nutzern, die berichten, dass Supportanfragen schnell und zielgerichtet bearbeitet wurden. Auch die Migration von Daten und die Unterstützung bei der Einrichtung von Diensten werden positiv bewertet. Einige Nutzer betonen, dass der Support einen echten Unterschied macht und die Entscheidung für Infomaniak rechtfertigt. Die positiven Erfahrungen sind oft mit langjähriger Nutzung verbunden, was auf eine stabile und vertrauenswürdige Beziehung zwischen Kunden und Support hindeutet.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „I love Infomaniak as a service in general“
- „Twice I asked for help to the support team.“
- „the support is very reactive“
Häufige Beschwerden
Häufige Beschwerden betreffen lange Wartezeiten auf Antworten, fehlende Reaktionen auf Support-Tickets und mangelnde Unterstützung bei dringenden technischen Problemen. Einige Kunden berichten, dass ihre Tickets über mehrere Tage unbeantwortet blieben, obwohl sie von kritischen Ausfällen betroffen waren, wie beispielsweise einem downgefahrenen Apache-Server. Andere kritisieren, dass der Support nur über kostenpflichtige Premium-Abonnements erreichbar ist, was als unverhältnismäßig empfunden wird. Auch die fehlende Möglichkeit, grundlegende Funktionen wie die automatische Signatur zu deaktivieren, wird als unpraktisch kritisiert. Einige Nutzer fühlen sich durch die Anforderung zur Video- oder Foto-Identifikation bei Passwortproblemen in ihrer Privatsphäre verletzt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „I'm really trying to remain here in Infomaniak supposedly one of the best, but if you…“
„I'm really trying to remain here in Infomaniak supposedly one of the best, but if you need to talk with a real human being, you will need to pay 50 Euros per month.“
- „I end up calling the support three times before I get it done“
- „die Wartezeit auf eine Antwort einfach zu lange“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Bewertungen des Kundenservice zeigen eine deutliche Entwicklung über die Zeit. Im Jahr 2025 war die Qualität stabil mit durchschnittlich über 4,4 Sternen. Ab Mitte 2026 kam es zu einer Abwärtsspirale, besonders im Mai und Juli 2026, wo die Durchschnittswerte unter 3,8 sanken. Dies könnte auf eine Überlastung oder Veränderungen im Support-Team hindeuten. Im Juni 2026 kam es jedoch zu einer deutlichen Verbesserung mit 4,48 Sternen, was auf eine Anpassung oder Wiederherstellung der Servicequalität hindeutet. Die Schwankungen deuten darauf hin, dass die Serviceleistung nicht konstant ist und von internen Kapazitäten oder Prozessen abhängt, die sich im Laufe des Jahres verändert haben.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „I already tried once with a ticket, at the end I found the solution by myself because 2…“
„I already tried once with a ticket, at the end I found the solution by myself because 2 days after the ticket was filled no one contacted me“
- „Support does not answer.“
- „Mein Passwort für email, welches ich immer genutzt habe, wird mich nicht akzeptiert.“
Praktische Hinweise
Für Kunden, die auf einen zuverlässigen und menschlichen Support Wert legen, ist Infomaniak eine gute Wahl, besonders wenn sie langfristig nutzen. Die positiven Erfahrungen zeigen, dass der Support bei guter Erreichbarkeit und Reaktionsfähigkeit überzeugt. Allerdings sollten Nutzer mit dringenden technischen Problemen, insbesondere bei Hosting oder E-Mail, mit möglichen Verzögerungen rechnen. Es ist ratsam, Support-Anfragen frühzeitig zu stellen und bei dringenden Fällen auf die Verfügbarkeit von Premium-Unterstützung zu achten. Die Qualität des Supports scheint stark von der aktuellen Belastung abzuhängen, weshalb eine frühzeitige Kontaktaufnahme sinnvoll ist.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „One day the address just disappeared from the inbox email list on infomaniak“
- „Man wird aufgefordert sich über Pass und Video bzw foto online zu identifizieren.“
- „Twice they were reactive and efficient.“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-08 | 4,65 | 17 |
| 2025-09 | 3,96 | 23 |
| 2025-10 | 4,41 | 17 |
| 2025-11 | 4,41 | 27 |
| 2025-12 | 4,16 | 32 |
| 2026-01 | 4,10 | 50 |
| 2026-02 | 4,23 | 57 |
| 2026-03 | 4,26 | 39 |
| 2026-04 | 4,00 | 20 |
| 2026-05 | 3,78 | 36 |
| 2026-06 | 4,48 | 29 |
| 2026-07 | 3,66 | 35 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-08 | 76% | 18% | 6% | 17 |
| 2025-09 | 70% | 4% | 26% | 23 |
| 2025-10 | 76% | 0% | 24% | 17 |
| 2025-11 | 78% | 4% | 19% | 27 |
| 2025-12 | 75% | 0% | 25% | 32 |
| 2026-01 | 74% | 4% | 22% | 50 |
| 2026-02 | 79% | 4% | 18% | 57 |
| 2026-03 | 74% | 10% | 15% | 39 |
| 2026-04 | 60% | 5% | 35% | 20 |
| 2026-05 | 61% | 6% | 33% | 36 |
| 2026-06 | 86% | 3% | 10% | 29 |
| 2026-07 | 63% | 9% | 29% | 35 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„die Migration aller Mails und Daten von meinem vorherigen Provider lief reibungslos.“
„support feels genuinely local: efficient, competent, and human“
„Infomaniak’s support team is by far the best“
„der Service in Geneve war zuletzt auch nett“
„No need to mention how awful their customer service is.“
„mit dem ausgezeichneten Support bin Ich zuversichtlich, dass alles perfekt funktionieren wird!“
„es ist nicht möglich die automatische Signatur von Infomaniak zu deaktivieren“
„man kann es nur bei jeder E-Mail manuell löschen“