Question 1

L'application Infomaniak fonctionne-t-elle bien sur Android, ou est-elle sujette à des plantages fréquents?

Accepted Answer

L'application Infomaniak sur Android est souvent critiquée pour ses plantages fréquents, des problèmes de synchronisation et une fonctionnalité limitée, notamment pour les dossiers photo et le travail hors ligne.

Plantages fréquents: Reviewers report que l'application stagne ou plante régulièrement, même après suppression du cache. Certains mentionnent des pannes persistantes durant plusieurs jours, avec perte de données et absence de réponse du support.

Problèmes techniques: La synchronisation est jugée instable, avec des fichiers téléchargés en double ou des dossiers photo mal gérés. Le travail hors ligne est absent, et les fonctionnalités de galerie sont limitées.

Fiable pour certains, pas pour tous: Malgré des aspects positifs comme un bon stockage et une bonne synchronisation pour certains utilisateurs, les dysfonctionnements répétés rendent l'application peu fiable pour un usage professionnel.

Question 2

Pourquoi l'application Infomaniak ne synchronise-t-elle pas correctement les fichiers, notamment sur mobile?

Accepted Answer

L'application Infomaniak présente des problèmes fréquents de synchronisation, notamment sur mobile, avec des rapports de plantages, de téléchargements inattendus et de fonctionnalités limitées, bien que certains utilisateurs mentionnent une bonne synchronisation dans des cas isolés.

Problèmes de synchronisation: Reviewers report que l'application sur Android présente des dysfonctionnements importants, notamment une synchronisation très mauvaise, des téléchargements automatiques inattendus de fichiers déjà présents dans le cloud, et une absence totale de fonctionnalité hors ligne. Certains utilisateurs signalent que l'application plante régulièrement, même après avoir vidé le cache.

Fonctionnalités limitées: D'autres critiques soulignent des limites fonctionnelles dans l'application mobile, comme l'impossibilité de trier les photos par nom ou date, la nécessité de sélectionner des dossiers uniquement parmi ceux proposés par l'application, et une interface peu intuitive pour les opérations de gestion des fichiers.

Expérience globale insatisfaisante: Malgré quelques retours positifs sur la synchronisation globale, les avis négatifs dominent, en particulier concernant la stabilité de l'application mobile et la qualité du support client, qui est perçu comme quasi inactif. Cela renforce l'idée que l'expérience utilisateur sur mobile reste fragile.

Question 3

Est-ce que le site web d'Infomaniak est stable, ou est-il souvent inaccessible?

Accepted Answer

Le site web d'Infomaniak n'est pas toujours stable, selon plusieurs utilisateurs qui rapportent des pannes fréquentes, des applications qui plantent ou des problèmes de synchronisation qui rendent le service inaccessible temporairement.

Instabilité fréquente: Reviewers report que le service d'Infomaniak peut être instable, avec des pannes soudaines et des périodes où le site ou l'application deviennent inaccessibles. Certains utilisateurs ont signalé que leur espace de stockage était bloqué pendant plusieurs jours sans réponse.

Problèmes d'accès: Plusieurs avis mentionnent que les applications mobiles et web plantent régulièrement, même après suppression du cache. Ces dysfonctionnements rendent difficile l'accès aux fichiers et compromettent la fiabilité du service pour des usages professionnels.

Fiabilité compromise: Malgré des retours positifs sur la qualité du stockage et la synchronisation, les utilisateurs soulignent que les interruptions de service et l'absence de support réactif nuisent à la confiance dans la plateforme.

Question 4

Est-il possible de supprimer des fichiers téléchargés depuis le cloud sans les réimporter à nouveau?

Accepted Answer

Oui, il est possible de supprimer des fichiers téléchargés depuis le cloud sans les réimporter à nouveau, mais certains utilisateurs rapportent des problèmes de synchronisation et de gestion des fichiers sur mobile.

Suppression locale: Reviewers report that files downloaded from the cloud can be deleted locally without needing to re-upload them, as long as they remain in the cloud storage. The system generally allows for local deletion while preserving the original file in the cloud.

Problèmes de synchronisation: Cependant, plusieurs utilisateurs signalent des dysfonctionnements dans la synchronisation, notamment sur Android, où les fichiers sont parfois réimportés automatiquement ou où l'application ne permet pas de supprimer les fichiers téléchargés comme prévu. Certains décrivent une mauvaise gestion des fichiers après téléchargement.

Comportement inattendu: Un utilisateur mentionne que l'application ne demande plus de supprimer les fichiers téléchargés, ce qui peut entraîner une duplication ou une confusion. Cela suggère un comportement inattendu dans la gestion des fichiers locaux.

Question 5

Peut-on synchroniser plusieurs dossiers locaux vers un seul dossier cloud avec Infomaniak, ou faut-il un dossier source par dossier cible?

Accepted Answer

Oui, il est possible de synchroniser plusieurs dossiers locaux vers un seul dossier cloud avec Infomaniak, mais l'application ne permet pas une gestion flexible de ce processus, notamment en ce qui concerne le choix libre des dossiers à synchroniser.

Fonctionnement de la synchronisation: Reviewers report que la synchronisation fonctionne, mais de manière limitée. Certains soulignent que les fichiers se synchronisent facilement, ce qui indique que le système est capable de gérer plusieurs sources vers une destination unique.

Limites de l'interface: Cependant, plusieurs utilisateurs critiquent l'interface mobile, notamment l'impossibilité de choisir librement les dossiers à synchroniser. L'application ne permet pas de sélectionner des dossiers au-delà de ceux qu'elle propose, ce qui oblige à traiter chaque dossier individuellement.

Fonctionnalités manquantes: Un utilisateur a même demandé explicitement l'ajout de la fonctionnalité de synchronisation d'un répertoire cloud vers un répertoire local du téléphone, ce qui montre un manque de flexibilité dans la gestion des dossiers. Cela suggère que la configuration avancée n'est pas encore disponible.

Question 6

Le support client d'Infomaniak est-il réactif, ou les tickets restent-ils sans réponse pendant plusieurs jours?

Accepted Answer

Le support client d'Infomaniak est souvent perçu comme peu réactif, avec des tickets laissés sans réponse pendant plusieurs jours, voire une semaine, ce qui nuit à la fiabilité du service pour les utilisateurs professionnels.

Support inactif: Reviewers rapportent que le support est presque inactif, avec des tickets non traités depuis une semaine. Certains utilisateurs décrivent une absence totale de réponse, ce qui remet en question la fiabilité du service pour les besoins professionnels.

Problèmes critiques: Malgré des fonctionnalités techniques solides comme la synchronisation des fichiers ou un stockage conséquent, l'absence de réactivité du support est un point critique. Cela crée un sentiment d'abandon, surtout lors de pannes ou de pertes de données.

Réponses rares: Les utilisateurs qui ont obtenu une réponse mentionnent une expérience positive, mais ces cas sont rares. La majorité des retours négatifs soulignent que les délais d'intervention sont trop longs pour être acceptables.

Question 7

L'application Infomaniak permet-elle de trier les photos par date, nom ou autre critère, ou est-elle limitée à l’ordre par date de modification?

Accepted Answer

Non, l'application Infomaniak ne permet pas de trier les photos par nom ou autre critère que la date de modification.

Tri limité: Reviewers report that the photo gallery in the Infomaniak app only allows sorting by modification date in descending order. There is no option to sort by filename, creation date, or any other metadata.

Fonctionnalités insuffisantes: Several users highlight that the app lacks basic organizational features, such as the ability to freely select folders or sort photos by name. This limitation is seen as a significant drawback for managing personal photo collections.

Expérience frustrante: The inability to sort photos beyond modification date is consistently mentioned as a flaw, especially when compared to other cloud services. Users express frustration over the lack of flexibility in navigating and organizing their media.

Mois	Note moy.	Nombre
2025-09	5.00	3
2025-10	3.25	4
2025-11	4.50	4
2025-12	4.80	5
2026-01	4.63	8
2026-02	4.71	7
2026-03	5.00	7
2026-04	4.50	2
2026-05	4.14	7
2026-06	4.20	5
2026-07	4.29	7
2026-08	4.50	4

Mois	Positif	Neutre	Négatif	Nombre
2025-09	100%	0%	0%	3
2025-10	50%	0%	50%	4
2025-11	75%	0%	25%	4
2025-12	100%	0%	0%	5
2026-01	88%	0%	13%	8
2026-02	86%	14%	0%	7
2026-03	100%	0%	0%	7
2026-04	50%	50%	0%	2
2026-05	71%	14%	14%	7
2026-06	80%	0%	20%	5
2026-07	71%	14%	14%	7
2026-08	75%	25%	0%	4

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