Question 1

Quelle est la réputation d'Infomaniak sur Trustpilot en matière de communication?

Accepted Answer

Les avis sur Trustpilot montrent une communication inégale chez Infomaniak, avec des critiques récurrentes sur l'absence de notifications en cas d'incident, des difficultés d'inscription et des pratiques de newsletter non respectueuses de la confidentialité, malgré des éloges pour la transparence et la protection des données.

Problèmes de communication: Reviewers rapportent qu'aucun email n'a été envoyé lors d'une panne majeure, malgré une déclaration post-mortem. D'autres soulignent qu'Infomaniak exige des informations personnelles excessives pour s'inscrire, y compris un numéro de téléphone, ce qui contredit leur image de protection de la vie privée. Certains dénoncent aussi l'impossibilité de se désabonner d'une newsletter, malgré des promesses de contrôle des préférences.

Transparence et confiance: Malgré les critiques, plusieurs utilisateurs valorisent la communication claire sur les données hébergées en Suisse, soulignant la rigueur des lois suisses sur la confidentialité. Certains estiment que le fait de savoir que les centres de données sont en Suisse renforce leur confiance, même si l'interface web peut être complexe à maîtriser.

Expérience globale: Les avis positifs mettent en avant une absence de publicité intrusive, une capacité à envoyer des fichiers jusqu'à 50 Go sans inscription obligatoire, et une gestion transparente des données. Cependant, ces points positifs sont atténués par des expériences négatives liées à la communication, notamment l'absence de réponses utiles ou de notifications essentielles.

Question 2

Quelle est la qualité de la communication d'Infomaniak concernant ses services Cloud public?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent des problèmes sérieux de communication, notamment des absences d'informations lors d'incidents, des campagnes de marketing intrusives et des demandes de feedback incessantes. Cependant, certains soulignent une communication claire sur les valeurs éthiques et la confidentialité des données.

Problèmes de communication: Reviewers rapportent que lors d'incidents techniques, comme des pannes prolongées, ils n'ont reçu aucune notification par email, ni pendant ni après l'incident. Certains décrivent aussi une communication intrusive, notamment des publicités intégrées dans les emails envoyés, ce qui va à l'encontre des normes de sécurité et de confidentialité.

Communication marketing intrusive: De nombreux utilisateurs se plaignent d'être constamment bombardés de demandes de feedback via des pop-ups ou des redirections vers des sites remplis de trackers. Cette pratique est perçue comme agressive et dérangeante, surtout lorsqu'il n'y a pas d'option pour ne plus être interrogé.

Communication positive sur les valeurs: Malgré les défauts, certains utilisateurs apprécient la transparence d'Infomaniak sur ses engagements en matière de durabilité, de respect du RGPD et de localisation des données en Suisse. Cette communication sur les valeurs éthiques est perçue comme sincère et rassurante.

Question 3

Comment est le support client d'Infomaniak?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent des problèmes majeurs avec le support client d'Infomaniak, notamment un manque de réponses aux tickets, des délais de réaction très longs, et une absence de communication lors d'incidents critiques. Certains décrivent une expérience frustrante avec des blocages inexpliqués et aucune assistance disponible.

Absence de réponse: Reviewers signalent un manque total de réponse aux tickets de support, avec des cas où les utilisateurs ont été bloqués sans avertissement et n'ont reçu aucune aide. Certains rapportent que leurs projets ont été paralysés sans explication ni retour.

Manque de communication: Lors d'incidents techniques, comme des coupures de service, les utilisateurs n'ont reçu aucune notification par email, même après des heures. Cela a aggravé la situation, surtout pour les entreprises qui dépendent du service.

Problèmes de récupération: Les utilisateurs ont également du mal à récupérer leurs comptes, notamment en cas de perte de mot de passe, car les liens de récupération mènent à des outils qui nécessitent déjà le mot de passe. Le support ne fournit pas d'aide alternative.

Question 4

Quel est le prix de kDrive chez Infomaniak?

Accepted Answer

Les avis des utilisateurs ne mentionnent pas explicitement les tarifs de kDrive. Cependant, plusieurs soulignent que le service est gratuit, tout en mettant en avant ses aspects éthiques et respectueux de la vie privée.

Prix gratuit: Reviewers indiquent que kDrive est gratuit, ce qui est présenté comme un avantage majeur par rapport aux services des géants américains. Certains mettent en avant que le fait d'être gratuit ne compromet pas la qualité ou la sécurité du service.

Éthique et RGPD: Plusieurs utilisateurs valorisent le fait que kDrive est géré par une entreprise suisse respectueuse du RGPD, ce qui renforce la confiance malgré l'absence de mention de prix. Le service est vu comme une alternative éthique aux plateformes internationales.

Manque de clarté sur les abonnements: Aucun avis ne précise les tarifs des versions payantes comme kSuite PRO ou d'autres forfaits. Les utilisateurs ne mentionnent pas de différences de prix entre les versions gratuites et premium, ce qui laisse planer un doute sur la structure tarifaire.

Question 5

Où sont hébergés les serveurs SMTP d'Infomaniak et quelles sont les implications pour la sécurité et la confidentialité des données?

Accepted Answer

Les serveurs SMTP d'Infomaniak sont situés en Europe, notamment en Suisse, ce qui garantit une conformité avec le RGPD et une meilleure protection des données. Les utilisateurs apprécient la sécurité et la localisation des serveurs, bien que certains signalent des limites dans la synchronisation entre appareils.

Localisation en Suisse: Les utilisateurs soulignent que les serveurs SMTP d'Infomaniak sont situés en Europe, plus précisément en Suisse, ce qui renforce la confidentialité et la conformité avec le RGPD. Cette localisation est perçue comme un avantage majeur par rapport aux fournisseurs américains.

Sécurité et RGPD: Les revues mentionnent que les données sont stockées sur des serveurs indépendants et respectueux du RGPD, ce qui renforce la confiance des utilisateurs concernant la sécurité de leurs communications électroniques.

Limites techniques: Certains utilisateurs notent des limites dans la synchronisation entre appareils, notamment par rapport à des solutions comme Dropbox, ce qui peut affecter l'expérience globale malgré la qualité du service SMTP.

Question 6

Est-ce que les notifications fonctionnent correctement lorsque l’application Euria est en arrière-plan?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent des problèmes fréquents avec les notifications, notamment l'absence de notifications de nouveaux courriels même lorsque l'application est en arrière-plan. Certains signalent que les notifications ne s'affichent pas sur leur téléphone, ce qui nuit à l'expérience d'utilisation.

Notifications absentes: Reviewers rapportent que les nouvelles notifications de courriels ne s'affichent pas sur leur téléphone, même après avoir ouvert l'application. Cela se produit même lorsque l'application est en arrière-plan, ce qui rend difficile le suivi des messages importants.

Problèmes d’affichage: Un utilisateur précise qu’il est impossible de recevoir les courriels de la matinée, ce qui suggère un dysfonctionnement dans la réception des notifications en arrière-plan. D'autres utilisateurs confirment que l'application ne fonctionne pas comme attendu dans ce contexte.

Expérience globalement défaillante: Plusieurs avis indiquent que l'application Euria présente des dysfonctionnements multiples, y compris des erreurs d'authentification et des problèmes de connexion. Ces problèmes s'ajoutent à l'absence de notifications, ce qui nuit à la fiabilité globale de l'outil.

Question 7

Que dois-je faire si j'obtiens une erreur « invalid_grant » en essayant de me connecter à Euria?

Accepted Answer

L'erreur « invalid_grant » lors de la connexion à Euria est signalée par des utilisateurs, mais aucune solution concrète ou guidance officielle n'est fournie dans les retours. Les utilisateurs rapportent des difficultés à se connecter, sans pouvoir résoudre le problème par eux-mêmes.

Problème fréquent: Reviewers signalent l'erreur « invalid_grant » comme un problème récurrent lors de la connexion à Euria, sans indication claire de solution. Certains décrivent le message d'erreur comme bloquant l'accès à leur compte, même sur différents appareils.

Manque de soutien: Aucun utilisateur ne mentionne une procédure de récupération ou un support technique efficace pour résoudre cette erreur. Les retours suggèrent que le système ne fournit pas de guidance ou d'assistance pour les cas d'échec d'authentification.

Fonctionnalités limitées: Les utilisateurs sont frustrés par l'absence de fonctionnalités de base, comme la déconnexion ou la réinitialisation de session, ce qui rend difficile toute tentative de réparation manuelle de l'erreur.

Mois	Note moy.	Nombre
2025-09	4.40	5
2025-10	3.00	5
2025-11	3.25	4
2025-12	3.71	7
2026-01	4.00	16
2026-02	4.26	23
2026-03	3.63	24
2026-04	4.14	7
2026-05	3.77	13
2026-06	3.00	13
2026-07	3.47	15
2026-08	2.50	2

Mois	Positif	Neutre	Négatif	Nombre
2025-09	40%	0%	60%	5
2025-10	0%	20%	80%	5
2025-11	50%	0%	50%	4
2025-12	57%	0%	43%	7
2026-01	63%	13%	25%	16
2026-02	70%	4%	26%	23
2026-03	38%	4%	58%	24
2026-04	43%	29%	29%	7
2026-05	62%	0%	38%	13
2026-06	31%	15%	54%	13
2026-07	33%	7%	60%	15
2026-08	0%	0%	100%	2

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