Question 1

Quelle est la réputation d'Infomaniak sur Trustpilot en matière de communication?

Accepted Answer

Les avis sur Trustpilot révèlent une communication inégale chez Infomaniak. Des utilisateurs signalent l'absence de notifications en cas d'incident. D'autres mentionnent des difficultés d'inscription. Certains critiquent les pratiques de newsletter non respectueuses de la confidentialité. Malgré cela, Infomaniak reçoit des éloges pour sa transparence et sa protection des données.

Problèmes de communication: Aucun email n'a été envoyé lors d'une panne majeure, malgré une déclaration post-mortem. Infomaniak demande un numéro de téléphone pour s'inscrire, ce qui contredit son image de protection de la vie privée. Il est impossible de se désabonner d'une newsletter, malgré des promesses de contrôle des préférences.

Transparence et confiance: Plusieurs utilisateurs valorisent la communication claire sur les données hébergées en Suisse, en raison des lois strictes suisses sur la confidentialité. Le fait que les centres de données soient situés en Suisse renforce leur confiance. Certains trouvent l'interface web complexe à maîtriser.

Expérience globale: Les avis positifs soulignent une absence de publicité intrusive, la possibilité d'envoyer des fichiers jusqu'à 50 Go sans inscription obligatoire et une gestion transparente des données. Les critiques mentionnent en revanche des problèmes de communication, notamment l'absence de réponses utiles et de notifications essentielles.

Question 2

Quelle est la qualité de la communication d'Infomaniak concernant ses services Cloud public?

Accepted Answer

Les utilisateurs signalent des problèmes sérieux de communication, notamment des absences d'informations lors d'incidents, des campagnes de marketing intrusives et des demandes de feedback incessantes. Certains mentionnent une communication claire sur les valeurs éthiques et la confidentialité des données.

Problèmes de communication: Les reviewers signalent qu'aucune notification par email n'a été envoyée pendant ou après des pannes techniques prolongées. Certains rapportent également une communication intrusive, avec des publicités intégrées dans les emails, ce qui contredit les normes de sécurité et de confidentialité.

Communication marketing intrusive: De nombreux utilisateurs se plaignent de pop-ups et de redirections fréquentes vers des sites chargés de trackers pour donner leur avis. Cette pratique est perçue comme agressive et dérangeante. Aucune option n'est disponible pour ne plus être interrogé.

Communication positive sur les valeurs: Certains utilisateurs apprécient la transparence d'Infomaniak concernant ses engagements en matière de durabilité, de respect du RGPD et de localisation des données en Suisse, malgré ses défauts. Cette communication sur les valeurs éthiques est perçue comme sincère et rassurante.

Question 3

Comment est le support client d'Infomaniak?

Accepted Answer

Les utilisateurs signalent des problèmes majeurs avec le support client d'Infomaniak. Les tickets restent sans réponse. Les délais de réaction dépassent souvent 48 heures. Aucune communication n'est fournie lors d'incidents critiques. Certains utilisateurs rencontrent des blocages inexpliqués. Aucune assistance n'est disponible.

Absence de réponse: Les utilisateurs signalent un manque total de réponse aux tickets de support. Certains ont été bloqués sans avertissement et n'ont reçu aucune aide. D'autres rapportent que leurs projets ont été paralysés sans explication ni retour.

Manque de communication: Pendant les incidents techniques, comme les coupures de service, les utilisateurs n'ont reçu aucune notification par email, même après plusieurs heures. Cette absence de communication a aggravé la situation, en particulier pour les entreprises qui dépendent du service.

Problèmes de récupération: Les utilisateurs ont du mal à récupérer leurs comptes, notamment après perte de mot de passe. Les liens de récupération redirigent vers des outils qui exigent déjà le mot de passe. Le support ne propose pas d'alternative.

Question 4

Quel est le prix de kDrive chez Infomaniak?

Accepted Answer

Les utilisateurs ne mentionnent pas les tarifs de kDrive. Le service est décrit comme gratuit. Les avis mettent en avant ses aspects éthiques et son respect de la vie privée.

Prix gratuit: kDrive est gratuit, un avantage majeur par rapport aux services des géants américains. Certains reviewers soulignent que cette gratuité ne nuit ni à la qualité ni à la sécurité du service.

Éthique et RGPD: Plusieurs utilisateurs soulignent que kDrive est géré par une entreprise suisse conforme au RGPD, ce qui renforce la confiance malgré l'absence de mention de prix. Le service est perçu comme une alternative éthique aux plateformes internationales.

Manque de clarté sur les abonnements: Aucun avis ne mentionne les tarifs de kSuite PRO ou d'autres forfaits payants. Les utilisateurs ne signalent pas de différence de prix entre les versions gratuites et premium. La structure tarifaire reste donc inconnue.

Question 5

Où sont hébergés les serveurs SMTP d'Infomaniak et quelles sont les implications pour la sécurité et la confidentialité des données?

Accepted Answer

Les serveurs SMTP d'Infomaniak sont situés en Suisse et dans d'autres pays européens. Cette localisation garantit la conformité avec le RGPD. Les utilisateurs valorisent la sécurité et la localisation des serveurs. Certains signalent toutefois des limites dans la synchronisation entre appareils.

Localisation en Suisse: Les serveurs SMTP d'Infomaniak sont situés en Suisse, en Europe. Cette localisation garantit une meilleure confidentialité et une conformité totale avec le RGPD. Elle est considérée comme un avantage clé par rapport aux fournisseurs américains.

Sécurité et RGPD: Les données sont stockées sur des serveurs indépendants et conformes au RGPD. Cette mesure renforce la confiance des utilisateurs dans la sécurité de leurs communications électroniques.

Limites techniques: Certains utilisateurs signalent des limites de synchronisation entre appareils, notamment par rapport à Dropbox, ce qui impacte l'expérience globale malgré la qualité du service SMTP.

Question 6

Est-ce que les notifications fonctionnent correctement lorsque l’application Euria est en arrière-plan?

Accepted Answer

Les utilisateurs signalent des problèmes fréquents avec les notifications. Les nouveaux courriels ne déclenchent pas de notification même quand l'application est en arrière-plan. Certaines notifications ne s'affichent pas sur le téléphone. Ces erreurs nuisent à l'expérience d'utilisation.

Notifications absentes: Les utilisateurs rapportent que les nouvelles notifications d'e-mails ne s'affichent pas sur leur téléphone, même après avoir ouvert l'application. Ce problème persiste même lorsque l'application est en arrière-plan, ce qui empêche le suivi des messages importants.

Problèmes d’affichage: Les utilisateurs rapportent qu'ils ne reçoivent pas les courriels de la matinée. D'autres confirment que l'application ne fonctionne pas correctement en arrière-plan. Ce problème affecte la réception des notifications.

Expérience globalement défaillante: Plusieurs avis signalent des dysfonctionnements dans l'application Euria, notamment des erreurs d'authentification et des problèmes de connexion. L'absence de notifications réduit également la fiabilité de l'outil.

Question 7

Que dois-je faire si j'obtiens une erreur « invalid_grant » en essayant de me connecter à Euria?

Accepted Answer

L'erreur « invalid_grant » empêche la connexion à Euria. Aucune solution concrète ou guidance officielle n'est disponible. Les utilisateurs signalent des difficultés persistantes à se connecter. Aucune résolution n'est possible sans aide externe.

Problème fréquent: Les utilisateurs signalent fréquemment l'erreur « invalid_grant » lors de la connexion à Euria. Cette erreur empêche l'accès au compte, même sur plusieurs appareils. Aucune solution claire n'est fournie.

Manque de soutien: Aucun utilisateur n'a signalé de procédure de récupération ou de support technique efficace pour cette erreur. Les retours indiquent que le système ne fournit pas de guidance ni d'assistance en cas d'échec d'authentification.

Fonctionnalités limitées: Les utilisateurs sont frustrés par l'absence de fonctionnalités de base, comme la déconnexion ou la réinitialisation de session. Cela rend toute tentative de réparation manuelle de l'erreur difficile.

Mois	Note moy.	Nombre
2025-09	4.40	5
2025-10	3.00	5
2025-11	3.25	4
2025-12	3.71	7
2026-01	4.00	16
2026-02	4.26	23
2026-03	3.63	24
2026-04	4.14	7
2026-05	3.77	13
2026-06	3.00	13
2026-07	3.47	15
2026-08	2.50	2

Mois	Positif	Neutre	Négatif	Nombre
2025-09	40%	0%	60%	5
2025-10	0%	20%	80%	5
2025-11	50%	0%	50%	4
2025-12	57%	0%	43%	7
2026-01	63%	13%	25%	16
2026-02	70%	4%	26%	23
2026-03	38%	4%	58%	24
2026-04	43%	29%	29%	7
2026-05	62%	0%	38%	13
2026-06	31%	15%	54%	13
2026-07	33%	7%	60%	15
2026-08	0%	0%	100%	2

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