Infomaniak: Erfahrungen zu Kommunikation
Kunden äußern sich über die Kommunikation bei Infomaniak mit gemischten Gefühlen, wobei die Bewertungen in den letzten Monaten insgesamt leicht nach oben tendieren. Während 91 der 195 Erwähnungen kritisch sind, sprechen 80 Kunden positiv über bestimmte Aspekte der Kommunikation. Die durchschnittliche Bewertung lag im Jahr 2025 bei 3,5 Sternen und stieg ab Januar 2026 kontinuierlich an, erreichte im Februar 2026 mit 4,26 Sternen ihren Höhepunkt und pendelt seitdem zwischen 3 und 4 Sternen. Die Kritik konzentriert sich vor allem auf technische Fehler bei der Anmeldung, unklare Kommunikation bei Passwortwiederherstellung und Probleme mit Benachrichtigungen. Gleichzeitig schätzen viele Kunden die Transparenz der Preise, die klare Kommunikation im Support und die moderne, intuitive App-Optik. Die Verbesserung der Kommunikation im Support und die stärkere Integration von Funktionen in die App werden als positive Entwicklungen wahrgenommen.
Was Kunden schätzen
Viele Kunden loben die klare und transparente Kommunikation, insbesondere bei Preisen und Dienstleistungen. Sie schätzen die direkte und sachkundige Unterstützung per Telefon, die als besonders hilfreich gilt. Die moderne Gestaltung der App und die einfache Einrichtung über MyKsuite oder KSuite Pro werden als stärkste Punkte genannt. Auch die Möglichkeit, Ergebnisse von Euria mit Quellenangabe zu prüfen, wird positiv bewertet. Die Vertrauenswürdigkeit einer Schweizer Lösung mit Fokus auf Datenschutz und Nachhaltigkeit spielt dabei eine zentrale Rolle.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „die Kommunikation ist Beispielhaft“
- „The best way to get help is to call them.“
- „Die App funktioniert hervorragend und ist modern gestaltet.“
Häufige Beschwerden
Kunden melden häufig Probleme mit der Anmeldung, insbesondere bei fehlenden Zugriffsrechten oder fehlerhaften Authentifizierungslinks. Einige berichten, dass sie nach Passwortverlust nicht mehr in ihr Konto gelangen können, da die Wiederherstellung über einen Link in KChat erfolgt, der selbst das Passwort erfordert. Auch die fehlende Benachrichtigung über neue E-Mails auf dem Smartphone wird kritisiert. Zudem gibt es Kritik an unklaren Informationen zur Nutzung, etwa bezüglich der Einschränkungen für EU-Bürger oder der Verfügbarkeit kostenloser E-Mail-Adressen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „New mail notifications don't show up on the phone“
- „Vorgang kann nicht abgeschlossen werden. (invalid_grant-Fehler 400.)“
- „I have configured mail alias in the Manager which I can use in any mail app except with…“
„I have configured mail alias in the Manager which I can use in any mail app except with this one“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Kommunikationsbewertungen zeigen eine deutliche Verbesserung seit Januar 2026. Nach einem Tiefpunkt im Dezember 2025 mit 3,71 Sternen stieg die Bewertung im Februar 2026 auf 4,26 Sterne. Auch wenn es im März und April wieder leicht abfiel, blieb die durchschnittliche Bewertung über 3,5 Sternen. Die steigende Zahl positiver Rückmeldungen zu Support, App-Performance und Transparenz deutet auf eine kontinuierliche Verbesserung hin. Gleichzeitig bleiben technische Fehler und unklare Kommunikation bei der Nutzung weiterhin häufige Themen.
Praktische Hinweise für Nutzer
Nutzer sollten bei der Anmeldung sicherstellen, dass alle erforderlichen Berechtigungen erteilt werden, da fehlende Zugriffe zu Fehlern führen können. Bei Passwortverlust ist es ratsam, den Support frühzeitig zu kontaktieren, da die automatisierten Wiederherstellungsprozesse oft nicht funktionieren. Die Nutzung der App auf mobilen Geräten sollte mit Vorsicht erfolgen, da die Tastatur in Tabellendokumenten nicht immer korrekt reagiert. Für Unternehmen ist die klare Kommunikation der Preise und die Möglichkeit, eigene Domains zu nutzen ein entscheidender Vorteil.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Viele Hilfe-Dokumente sind schlecht aus dem Franz. übersetzt u. kaum verständlich“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-08 | 2,50 | 6 |
| 2025-09 | 4,40 | 5 |
| 2025-10 | 3,00 | 5 |
| 2025-11 | 3,25 | 4 |
| 2025-12 | 3,71 | 7 |
| 2026-01 | 4,00 | 16 |
| 2026-02 | 4,26 | 23 |
| 2026-03 | 3,63 | 24 |
| 2026-04 | 4,14 | 7 |
| 2026-05 | 3,77 | 13 |
| 2026-06 | 3,00 | 13 |
| 2026-07 | 3,31 | 13 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-08 | 33% | 0% | 67% | 6 |
| 2025-09 | 40% | 0% | 60% | 5 |
| 2025-10 | 0% | 20% | 80% | 5 |
| 2025-11 | 50% | 0% | 50% | 4 |
| 2025-12 | 57% | 0% | 43% | 7 |
| 2026-01 | 63% | 13% | 25% | 16 |
| 2026-02 | 70% | 4% | 26% | 23 |
| 2026-03 | 38% | 4% | 58% | 24 |
| 2026-04 | 43% | 29% | 29% | 7 |
| 2026-05 | 62% | 0% | 38% | 13 |
| 2026-06 | 31% | 15% | 54% | 13 |
| 2026-07 | 31% | 8% | 62% | 13 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Dass Euria nur das antwortet, was sie weiss.“
„Sehr gute Mail-Adresse“
„gute Bearbeitung der Mails“
„Upload error: Additional permissions required“
„The App does not tell me which permissions are required“
„dass die Kommunikation über e-mails mit links läuft ist heutzutage ein no-go.“
„Kommunikation gehört in die App selbst.“
„they don't answer you with a mail on the recovery mail“