Avis et expériences TWINT 2026
- Livraison(15)
- Commande et site web(238)
- Qualité(166)
- Service client(132)
- Facturation et paiement(103)
- Communication(72)
Dérivé des avis analysés; chaque pastille renvoie à la page contenant les preuves citées.
Cette page est un audit de l’ensemble des avis publics disponibles sur TWINT: 7 593 avis provenant de 6 plateformes, pour une vue complète et documentée de la réputation de TWINT. Vous y trouverez la note globale, les thèmes évoqués par les clients, l’évolution du sentiment au fil du temps et une synthèse SWOT, le tout fondé sur les avis et relié à leurs sources.
L’essentiel en bref
- Sur 7593 avis publiés sur 6 portails, TWINT obtient en moyenne 3,8 étoiles sur 5.
- Les clients évaluent le thème Livraison le plus positivement (15 mentions positives sur 24).
- Le thème Retours et remboursements concentre le plus de critiques (9 mentions négatives sur 9).
À propos de TWINT
TWINT is a Swiss mobile payment app that allows users to pay with their smartphone at checkout counters, parking meters, and online, send money, split bills, buy vouchers, and withdraw cash. The app is used by private customers in Switzerland who need a daily digital solution for payments and small financial transactions. It is accepted in over 80 percent of retail stores and more than 80 percent of online shops in the country.
Synthèse SWOT
Forces
- Livraison: 69% positifs sur 24 mentions
- Taille et coupe: 59% positifs sur 12 mentions
Faiblesses
- Retours et remboursements: 100% négatifs sur 9 mentions
- Communication: 87% négatifs sur 80 mentions
- Facturation et paiement: 78% négatifs sur 130 mentions
Opportunités
- Améliorer le point «retours et remboursements» pour renforcer le sentiment global
- S’appuyer dans le marketing sur le point fort «livraison»
Menaces
- Des critiques persistantes sur «retours et remboursements» pourraient dissuader de nouveaux clients
Avis par portail
La note globale de 3.8 / 5 est pondérée par récence : les avis récents comptent davantage (poids de 0,9 par mois d’ancienneté), quel que soit le portail.
| Portail | Note moy. | Nombre | Poids | Plus récent | Source |
|---|---|---|---|---|---|
| Google Play | 4.2 / 5 | 3 122 | 41.1% | Voir le profil ↗ | |
| Google Play | 3.1 / 5 | 1 944 | 25.6% | Voir le profil ↗ | |
| Google Play | 4.2 / 5 | 1 140 | 15% | Voir le profil ↗ | |
| Apple App Store | 2.9 / 5 | 587 | 7.7% | Voir le profil ↗ | |
| Apple App Store | 4.3 / 5 | 540 | 7.1% | Voir le profil ↗ | |
| Apple App Store | 4.3 / 5 | 260 | 3.4% | Voir le profil ↗ | |
| Total pondéré | 3.8 / 5 | 7 593 | 100% | ||
Ce que couvre cette analyse
- Google Play : 3 122 avis
- Google Play : 1 944 avis
- Google Play : 1 140 avis
- Apple App Store : 587 avis
- Apple App Store : 540 avis
- Apple App Store : 260 avis
Période couverte : mai 2015 – août 2026
Et ce qu’elle ne peut pas couvrir :
- The App Store feed caps at about 500 reviews per country storefront.
- The App Store feed caps at about 500 reviews per country storefront.
- The App Store feed caps at about 500 reviews per country storefront.
Thèmes des avis
Commande et site web325× mentions
64positif238négatifSur 325 mentions, 20% des retours concernant Commande et site web sont positifs et 73% négatifs. Commande et site web est donc un point de friction récurrent.
Qualité319× mentions
144positif166négatifSur 319 mentions, 48% des retours concernant Qualité sont positifs et 49% négatifs. Qualité est donc un aspect mitigé.
Service client194× mentions
55positif132négatifSur 194 mentions, 32% des retours concernant Service client sont positifs et 64% négatifs. Service client est donc un point de friction récurrent.
Facturation et paiement130× mentions
22positif103négatifSur 130 mentions, 18% des retours concernant Facturation et paiement sont positifs et 78% négatifs. Facturation et paiement est donc un point de friction récurrent.
Communication80× mentions
4positif72négatifSur 80 mentions, 5% des retours concernant Communication sont positifs et 87% négatifs. Communication est donc un point de friction récurrent.
Rapport qualité-prix61× mentions
27positif30négatifSur 61 mentions, 46% des retours concernant Rapport qualité-prix sont positifs et 49% négatifs. Rapport qualité-prix est donc un aspect mitigé.
Durabilité36× mentions
10positif26négatifSur 36 mentions, 37% des retours concernant Durabilité sont positifs et 63% négatifs. Durabilité est donc un point de friction récurrent.
Livraison24× mentions
15positif6négatifSur 24 mentions, 69% des retours concernant Livraison sont positifs et 13% négatifs. Livraison est donc un aspect largement positif.
Taille et coupe12× mentions
7positif3négatifSur 12 mentions, 59% des retours concernant Taille et coupe sont positifs et 29% négatifs. Taille et coupe est donc un aspect largement positif.
Retours et remboursements9× mentions
0positif9négatifSur 9 mentions, 0% des retours concernant Retours et remboursements sont positifs et 100% négatifs. Retours et remboursements est donc un point de friction récurrent.
Emballage1× mentions
0positif0négatifSur 1 mentions, 0% des retours concernant Emballage sont positifs et 0% négatifs. Emballage est donc un aspect mitigé.
Thèmes au fil du temps
Données en tableau
| Mois | Commande et site web | Qualité | Service client | Facturation et paiement | Communication | Rapport qualité-prix |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2025-08 | - | - | - | 3.5 | - | - |
| 2025-09 | 2.2 | 3.2 | 2.8 | 2.4 | 1.7 | 2.0 |
| 2025-10 | 2.6 | 2.6 | 1.9 | 2.2 | 2.0 | 2.7 |
| 2025-11 | 2.5 | 2.4 | 1.1 | 2.0 | 2.1 | 2.0 |
| 2025-12 | 2.9 | 3.0 | 1.9 | 2.9 | 1.3 | 4.7 |
| 2026-01 | 3.1 | 3.9 | 3.3 | 3.4 | 2.7 | 4.0 |
| 2026-02 | 2.2 | 2.9 | 2.3 | - | 2.0 | 3.8 |
| 2026-03 | 2.6 | 3.0 | 3.4 | 2.3 | 1.5 | 1.0 |
| 2026-04 | 2.9 | 3.7 | 2.3 | 2.4 | 3.0 | 4.5 |
| 2026-05 | 2.6 | 3.2 | 2.7 | 1.5 | 1.0 | 4.6 |
| 2026-06 | 2.4 | 4.1 | 2.9 | 2.6 | 2.0 | 4.2 |
| 2026-07 | 2.2 | 2.8 | 2.3 | 1.5 | 1.5 | 4.7 |
| 2026-08 | 1.9 | 3.6 | 3.7 | 1.0 | 1.0 | 3.0 |
Tendance des notes
Données en tableau
| Mois | Note moy. | Nombre |
|---|---|---|
| 2025-09 | 3.48 | 67 |
| 2025-10 | 3.56 | 110 |
| 2025-11 | 3.15 | 128 |
| 2025-12 | 3.71 | 113 |
| 2026-01 | 4.01 | 158 |
| 2026-02 | 3.79 | 143 |
| 2026-03 | 3.65 | 115 |
| 2026-04 | 4.26 | 115 |
| 2026-05 | 3.60 | 124 |
| 2026-06 | 3.97 | 133 |
| 2026-07 | 3.58 | 138 |
| 2026-08 | 3.75 | 69 |
Sentiment au fil du temps
Données en tableau
| Mois | Positif | Neutre | Négatif | Nombre |
|---|---|---|---|---|
| 2025-09 | 52% | 6% | 42% | 67 |
| 2025-10 | 49% | 14% | 37% | 110 |
| 2025-11 | 40% | 9% | 51% | 128 |
| 2025-12 | 57% | 8% | 35% | 113 |
| 2026-01 | 65% | 8% | 27% | 158 |
| 2026-02 | 63% | 5% | 32% | 143 |
| 2026-03 | 57% | 3% | 40% | 115 |
| 2026-04 | 71% | 9% | 20% | 115 |
| 2026-05 | 57% | 4% | 39% | 124 |
| 2026-06 | 70% | 4% | 26% | 133 |
| 2026-07 | 59% | 2% | 38% | 138 |
| 2026-08 | 62% | 9% | 29% | 69 |
Paroles de clients
Courts extraits - les avis complets sont disponibles à la source d’origine.
„une application très pratique“
„Je viens tout juste de commencer à l'utiliser.“
„ce n'est pas dû à la connexion internet“
„Si vous aimez attendre 5 minutes à la caisse le temps que ça charge.“
„Ce serait bien de pouvoir effectuer des opérations vers d'autres pays.“
„Parfait , et très simple pour envoyer des sous à mes enfants“
„Le SMS de vérification n'arrive pas.“
„la LIMITE ANNUELLE de seulement 5000.- est beaucoup trop BASSE !!“
Ce que les utilisateurs de Reddit disent de TWINT
Source complémentaire : 30 discussions Reddit sur TWINT analysées.
Voici des extraits de discussions Reddit - chacun renvoie au fil original.
„Twint is just a local solution with low fees“
„I know Shopify offers TWINT integration, but I've read they charge a 0.5%-2% transaction fee“
„Twint is not good“
„TWINT should partner with EU banks to offer a fully-integrated European payment system“
„there is a Twint widget that you can install on the main screen“
„Almost every week - sometimes multiple at once - Twint has some sort of raffle or "spin the wheel" or buy 6 times etc event going on“
„Unlike using Galaxus, though, I have so many questions about it!“
„Unused or unknown subscriptions in Twint can be dangerous“
„for foreigners from neighboring countries ...“
„that is only 149CHF in total, so it's a pretty good win“
„I waited for the transaction to be booked to my account and sent the money back“
„each Twint app connects to their own bank account system“
Questions fréquentes
Comment les clients évaluent-ils TWINT dans l’ensemble?
TWINT obtient une moyenne de 3,8 étoiles sur 5 sur la base de 7593 avis analysés sur 6 portails.
Citer cette page
Citatio (2026). Avis TWINT 2026 – 3,8/5 d’après 7 593 avis. Consulté le 19 août 2026 sur https://citatio.ai/fr/twint-avis/
Données vérifiables via notre journal d’audit public : Méthodologie · Transparence