Avis et expériences Swisscom 2026
- Qualité(537)
- Service client(234)
- Commande et site web(193)
- Rapport qualité-prix(92)
- Communication(55)
Dérivé des avis analysés; chaque pastille renvoie à la page contenant les preuves citées.
Cette page est un audit de l’ensemble des avis publics disponibles sur Swisscom: 1 409 avis provenant de 7 plateformes, pour une vue complète et documentée de la réputation de Swisscom. Vous y trouverez la note globale, les thèmes évoqués par les clients, l’évolution du sentiment au fil du temps et une synthèse SWOT, le tout fondé sur les avis et relié à leurs sources.
L’essentiel en bref
- Sur 1409 avis publiés sur 7 portails, Swisscom obtient en moyenne 2,5 étoiles sur 5.
- Les clients évaluent le thème Qualité le plus positivement (97 mentions positives sur 658).
- Le thème Facturation et paiement concentre le plus de critiques (33 mentions négatives sur 34).
Ce que les assistants IA disent de Swisscom
sur la base de 77 réponses IA analysées
Notre analyse des réponses des assistants IA — pas leur texte brut.
Synthèse SWOT
Forces
- Note globale solide
Faiblesses
- Facturation et paiement: 95% négatifs sur 34 mentions
- Durabilité: 95% négatifs sur 41 mentions
- Retours et remboursements: 94% négatifs sur 17 mentions
Opportunités
- Améliorer le point «facturation et paiement» pour renforcer le sentiment global
- S’appuyer dans le marketing sur le point fort «thèmes clés»
Menaces
- Des critiques persistantes sur «facturation et paiement» pourraient dissuader de nouveaux clients
Avis par portail
La note globale de 2.5 / 5 est pondérée par récence : les avis récents comptent davantage (poids de 0,9 par mois d’ancienneté), quel que soit le portail.
| Portail | Note moy. | Nombre | Poids | Plus récent | Source |
|---|---|---|---|---|---|
| Google Play | 2.6 / 5 | 732 | 52% | Voir le profil ↗ | |
| Apple App Store | 2.6 / 5 | 257 | 18.2% | Voir le profil ↗ | |
| Apple App Store | 1.9 / 5 | 164 | 11.6% | Voir le profil ↗ | |
| Google Play | 1.7 / 5 | 125 | 8.9% | Voir le profil ↗ | |
| Apple App Store | 2.8 / 5 | 99 | 7% | Voir le profil ↗ | |
| Trustpilot | 1.6 / 5 | 23 | 1.6% | Voir le profil ↗ | |
| Google Play | 1.0 / 5 | 9 | 0.6% | Voir le profil ↗ | |
| Total pondéré | 2.5 / 5 | 1'409 | 100% | ||
Ce que couvre cette analyse
- Google Play : 732 avis
- Apple App Store : 257 avis
- Apple App Store : 164 avis
- Google Play : 125 avis
- Apple App Store : 99 avis
- Trustpilot : 23 avis
- Google Play : 9 avis
Période couverte : août 2024 – août 2026
Et ce qu’elle ne peut pas couvrir :
- Le flux App Store est limité à environ 500 avis par vitrine nationale.
- Le flux App Store est limité à environ 500 avis par vitrine nationale.
- Le flux App Store est limité à environ 500 avis par vitrine nationale.
- Trustpilot n’affiche publiquement qu’environ les 200 avis les plus récents ; les plus anciens ne sont accessibles qu’après connexion.
Thèmes des avis
Qualité658× mentions
97positif537négatifSur 658 mentions, 16% des retours concernant Qualité sont positifs et 80% négatifs. Qualité est donc un point de friction récurrent.
Service client282× mentions
33positif234négatifSur 282 mentions, 12% des retours concernant Service client sont positifs et 83% négatifs. Service client est donc un point de friction récurrent.
Commande et site web212× mentions
9positif193négatifSur 212 mentions, 7% des retours concernant Commande et site web sont positifs et 88% négatifs. Commande et site web est donc un point de friction récurrent.
Rapport qualité-prix105× mentions
8positif92négatifSur 105 mentions, 7% des retours concernant Rapport qualité-prix sont positifs et 85% négatifs. Rapport qualité-prix est donc un point de friction récurrent.
Communication59× mentions
1positif55négatifSur 59 mentions, 3% des retours concernant Communication sont positifs et 92% négatifs. Communication est donc un point de friction récurrent.
Livraison46× mentions
4positif32négatifSur 46 mentions, 10% des retours concernant Livraison sont positifs et 72% négatifs. Livraison est donc un point de friction récurrent.
Durabilité41× mentions
3positif38négatifSur 41 mentions, 5% des retours concernant Durabilité sont positifs et 95% négatifs. Durabilité est donc un point de friction récurrent.
Facturation et paiement34× mentions
0positif33négatifSur 34 mentions, 0% des retours concernant Facturation et paiement sont positifs et 95% négatifs. Facturation et paiement est donc un point de friction récurrent.
Retours et remboursements17× mentions
2positif14négatifSur 17 mentions, 5% des retours concernant Retours et remboursements sont positifs et 94% négatifs. Retours et remboursements est donc un point de friction récurrent.
Taille et coupe13× mentions
1positif12négatifSur 13 mentions, 15% des retours concernant Taille et coupe sont positifs et 85% négatifs. Taille et coupe est donc un point de friction récurrent.
Emballage3× mentions
1positif1négatifSur 3 mentions, 48% des retours concernant Emballage sont positifs et 9% négatifs. Emballage est donc un aspect mitigé.
Thèmes au fil du temps
Données en tableau
| Mois | Qualité | Service client | Commande et site web | Rapport qualité-prix | Communication | Livraison |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2025-08 | - | - | - | - | 1.0 | 1.0 |
| 2025-09 | 2.1 | 2.5 | 2.4 | 1.2 | 2.5 | 2.3 |
| 2025-10 | 2.1 | 2.5 | 1.6 | 2.6 | 1.0 | 2.6 |
| 2025-11 | 1.7 | 1.2 | 1.3 | 1.4 | 1.3 | 1.8 |
| 2025-12 | 2.5 | 2.1 | 2.3 | 1.0 | 3.0 | 3.0 |
| 2026-01 | 2.9 | 2.6 | 2.8 | 3.0 | 4.0 | - |
| 2026-02 | 2.1 | 1.3 | 1.5 | 2.0 | 1.8 | 1.7 |
| 2026-03 | 2.4 | 2.6 | 1.0 | 1.0 | 2.3 | 1.0 |
| 2026-04 | 2.4 | 2.3 | 2.6 | 1.8 | - | 3.0 |
| 2026-05 | 2.3 | 1.3 | 1.3 | 2.4 | 4.0 | 2.0 |
| 2026-06 | 1.9 | 2.1 | 2.5 | 1.5 | 1.0 | 1.0 |
| 2026-07 | 1.6 | 1.4 | 2.3 | 1.3 | 1.5 | 1.5 |
| 2026-08 | 3.2 | 2.0 | 2.1 | 2.0 | 1.0 | 2.3 |
Tendance des notes
Données en tableau
| Mois | Note moy. | Nombre |
|---|---|---|
| 2025-09 | 2.32 | 57 |
| 2025-10 | 2.32 | 85 |
| 2025-11 | 2.11 | 62 |
| 2025-12 | 3.00 | 73 |
| 2026-01 | 3.34 | 44 |
| 2026-02 | 2.23 | 69 |
| 2026-03 | 2.41 | 27 |
| 2026-04 | 2.66 | 50 |
| 2026-05 | 2.50 | 62 |
| 2026-06 | 2.44 | 70 |
| 2026-07 | 2.24 | 50 |
| 2026-08 | 3.02 | 54 |
Sentiment au fil du temps
Données en tableau
| Mois | Positif | Neutre | Négatif | Nombre |
|---|---|---|---|---|
| 2025-09 | 12% | 11% | 77% | 57 |
| 2025-10 | 15% | 11% | 74% | 85 |
| 2025-11 | 16% | 5% | 79% | 62 |
| 2025-12 | 40% | 12% | 48% | 73 |
| 2026-01 | 43% | 5% | 52% | 44 |
| 2026-02 | 22% | 7% | 71% | 69 |
| 2026-03 | 26% | 7% | 67% | 27 |
| 2026-04 | 32% | 4% | 64% | 50 |
| 2026-05 | 18% | 18% | 65% | 62 |
| 2026-06 | 21% | 7% | 71% | 70 |
| 2026-07 | 20% | 8% | 72% | 50 |
| 2026-08 | 41% | 7% | 52% | 54 |
Paroles de clients
Courts extraits - les avis complets sont disponibles à la source d’origine.
„La recherche myAI s'impose mais ne fonctionne pas sur mon smartphone Android“
„très content de swisscom“
„après une pause d emission pendant 4- 5 minutes tout redémarre au début“
„Pas possible de faire défiler les chaînes sous android“
„Super application avec beaucoup plus de capacités et de potentiel que je ne l’imaginais“
„À quand une compatibilité avec Alexa de Amazon ?“
„ils tentent un login … qui avorte finalement ils abandonnent et sont mécontents“
„Lors du partage du lien, l’ouverture par les utilisateurs est pénible“
Questions fréquentes
Comment les clients évaluent-ils Swisscom dans l’ensemble?
Swisscom obtient une moyenne de 2,5 étoiles sur 5 sur la base de 1409 avis analysés sur 7 portails.
Citer cette page
Citatio (2026). Avis Swisscom 2026 – 2,5/5 d’après 1 409 avis. Consulté le 1 septembre 2026 sur https://citatio.ai/fr/swisscom-avis/
Données vérifiables via notre journal d’audit public : Méthodologie · Transparence