Avis et expériences Swisscom octobre 2026
Avis Swisscom : le verdict
Les avis indiquent une satisfaction globale faible pour Swisscom, avec une note moyenne de 2,5 sur 5 basée sur 1 606 critiques recueillies sur sept plateformes. Au cours des douze derniers mois, la note s'est stabilisée à 2,6 sur 5, soutenue par 808 évaluations. Les clients jugent la qualité du service insuffisante, avec 699 mentions, dont 80 % sont négatives. Le service client est également critiqué, mentionné 381 fois, avec 75 % retours négatifs. La commande et le site web sont perçus comme défaillants, cités 225 fois, et 91 % des commentaires sur ce sujet sont négatifs. Le rapport qualité-prix est jugé médiocre, avec 137 mentions et 86 % critiques négatives.
L’essentiel en bref
- Sur 1'606 avis répartis sur 7 portails, la moyenne pondérée par la récence est de 2.5 sur 5.
- Les 12 derniers mois donnent 2.6 sur 5 pour 808 avis (+0.1).
- Service client est le thème le mieux noté : 20% des 381 mentions sont positives.
- Facturation et paiement concentre le plus de critiques : 94% des 51 mentions sont négatives.
- Qualité(559)
- Service client(287)
- Commande et site web(205)
- Rapport qualité-prix(118)
- Communication(70)
Dérivé des avis analysés; chaque pastille renvoie à la page contenant les preuves citées.
1'606 avis · 7 portails · 2024-08 – 2026-10 · Méthodologie ↗ · Vérifier une citation ↗
Ce qui a changé en septembre 2026
En septembre 2026, 97 nouveaux avis ont été analysés; la note moyenne est passée de 3,0 à 2,1 étoiles.
- Nouveaux avis
- 97
- Note moyenne
- 2.1/5 (3.0 ↓)
- Part positive
- 16% (41% ↓)
Thèmes les plus discutés
- Service client — +33 vs mois précédent
- Qualité — +15 vs mois précédent
- Commande et site web — +8 vs mois précédent
- Rapport qualité-prix — +7 vs mois précédent
- Facturation et paiement — +6 vs mois précédent
Tendance des notes et sentiment pour Swisscom
Les mois comptant moins de 5 avis notés sont omis.
Données en tableau
| Mois | Note moy. | Nombre |
|---|---|---|
| 2025-11 | 2.11 | 62 |
| 2025-12 | 3.00 | 73 |
| 2026-01 | 3.34 | 44 |
| 2026-02 | 2.23 | 69 |
| 2026-03 | 2.41 | 27 |
| 2026-04 | 2.66 | 50 |
| 2026-05 | 2.50 | 62 |
| 2026-06 | 2.44 | 70 |
| 2026-07 | 2.24 | 50 |
| 2026-08 | 3.02 | 54 |
| 2026-09 | 2.05 | 97 |
| 2026-10 | 3.22 | 100 |
Données en tableau
| Mois | Positif | Neutre | Négatif | Nombre |
|---|---|---|---|---|
| 2025-11 | 16% | 5% | 79% | 62 |
| 2025-12 | 40% | 12% | 48% | 73 |
| 2026-01 | 43% | 5% | 52% | 44 |
| 2026-02 | 22% | 7% | 71% | 69 |
| 2026-03 | 26% | 7% | 67% | 27 |
| 2026-04 | 32% | 4% | 64% | 50 |
| 2026-05 | 18% | 18% | 65% | 62 |
| 2026-06 | 21% | 7% | 71% | 70 |
| 2026-07 | 20% | 8% | 72% | 50 |
| 2026-08 | 41% | 7% | 52% | 54 |
| 2026-09 | 16% | 6% | 77% | 97 |
| 2026-10 | 44% | 7% | 49% | 100 |
Thèmes dans le temps
Données en tableau
| Mois | Qualité | Service client | Commande et site web | Rapport qualité-prix | Communication | Livraison |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2025-10 | - | - | - | - | 1.0 | 2.6 |
| 2025-11 | 1.7 | 1.2 | 1.3 | 1.4 | 1.3 | 1.8 |
| 2025-12 | 2.5 | 2.1 | 2.3 | 1.0 | 3.0 | 3.0 |
| 2026-01 | 2.9 | 2.6 | 2.8 | 3.0 | 4.0 | - |
| 2026-02 | 2.1 | 1.3 | 1.5 | 2.0 | 1.8 | 1.7 |
| 2026-03 | 2.4 | 2.6 | 1.0 | 1.0 | 2.3 | 1.0 |
| 2026-04 | 2.4 | 2.3 | 2.6 | 1.8 | - | 3.0 |
| 2026-05 | 2.3 | 1.3 | 1.3 | 2.4 | 4.0 | 2.0 |
| 2026-06 | 1.9 | 2.1 | 2.5 | 1.5 | 1.0 | 1.0 |
| 2026-07 | 1.6 | 1.4 | 2.3 | 1.3 | 1.5 | 1.5 |
| 2026-08 | 3.2 | 2.0 | 2.1 | 2.0 | 1.0 | 2.3 |
| 2026-09 | 2.1 | 1.4 | 1.5 | 1.6 | 1.3 | 1.0 |
| 2026-10 | 3.2 | 3.4 | 1.5 | 2.9 | 2.9 | 2.7 |
Dernières voix de clients Swisscom
Les passages d'avis les plus récents, tous portails confondus. Chaque citation renvoie à sa source.
Courts extraits - les avis complets sont disponibles à la source d’origine.
„il serait bon de mettre une antenne sur le sommet d'Anzère“
„temps d'attente raisonnable“
„Toujours un bon accueil“
„l'attente est satisfaisant“
„il est impossible d’installer My Security sur mon I Pad Air 2“
„On se connecte, on va dans une rubrique et ça se déconnecte.“
Les thèmes des avis Swisscom en un coup d'œil
Chaque thème s'appuie sur du texte d'avis classé. Ouvrez un thème pour lire l'analyse.
Qualité699× mentions
115positif559négatifService client381× mentions
76positif287négatifCommande et site web225× mentions
9positif205négatifRapport qualité-prix137× mentions
11positif118négatifCommunication79× mentions
6positif70négatifLivraison58× mentions
5positif40négatifFacturation et paiement51× mentions
2positif48négatifDurabilité43× mentions
4positif39négatifRetours et remboursements25× mentions
2positif22négatifTaille et coupe14× mentions
1positif13négatifEmballage2× mentions
1positif0négatif
Sources des avis Swisscom, couverture et méthode
La note globale de 2.5 / 5 est pondérée par récence : les avis récents comptent davantage (poids de 0,9 par mois d’ancienneté), quel que soit le portail.
| Portail | Note moy. | Nombre | Poids | Plus récent | Source |
|---|---|---|---|---|---|
| Google Play | 2.6 / 5 | 773 | 48.1% | Voir le profil ↗ | |
| Apple App Store | 2.6 / 5 | 269 | 16.7% | Voir le profil ↗ | |
| Apple App Store | 1.9 / 5 | 182 | 11.3% | Voir le profil ↗ | |
| Trustpilot | 2.7 / 5 | 138 | 8.6% | Voir le profil ↗ | |
| Google Play | 1.7 / 5 | 129 | 8% | Voir le profil ↗ | |
| Apple App Store | 2.7 / 5 | 104 | 6.5% | Voir le profil ↗ | |
| Google Play | 1.0 / 5 | 11 | 0.7% | Voir le profil ↗ | |
| Total pondéré | 2.5 / 5 | 1'606 | 100% | ||
Période couverte : 2024-08 – 2026-10. Les avis de plus de 24 mois restent dans les graphiques de tendance mais ne comptent plus dans les chiffres clés.
Ce que cette analyse ne peut pas couvrir
- Seuls les avis publics sont inclus ; rien derrière une connexion, aucun avis envoyé directement.
- Le sentiment est classé à partir du texte de l'avis, jamais à partir des étoiles. Les avis non classés comptent dans les totaux mais pas dans les parts de sentiment.
Ce que couvre cette analyse
- Google Play : 773 avis
- Apple App Store : 269 avis
- Apple App Store : 182 avis
- Trustpilot : 138 avis
- Google Play : 129 avis
- Apple App Store : 104 avis
- Google Play : 11 avis
Période couverte : août 2024 – oct. 2026
Et ce qu’elle ne peut pas couvrir :
- Le flux App Store est limité à environ 500 avis par vitrine nationale.
- Le flux App Store est limité à environ 500 avis par vitrine nationale.
- Trustpilot n’affiche publiquement qu’environ les 200 avis les plus récents ; les plus anciens ne sont accessibles qu’après connexion.
- Le flux App Store est limité à environ 500 avis par vitrine nationale.
Comment les chiffres sont produits
Chaque avis est lu une fois par un modèle de langage qui identifie ses thèmes et son sentiment et sélectionne de courts passages textuels. Les avis récents pèsent davantage que les anciens (chaque mois d'ancienneté réduit le poids de 10 %). Les citations sont reproduites mot pour mot, liées à l'avis original et signées cryptographiquement pour vérifier qu'elles n'ont pas été modifiées.Méthodologie complète ↗ · Rapport de transparence ↗
Ce que les assistants IA disent de Swisscom
sur la base de 81 réponses IA analysées
Notre analyse des réponses des assistants IA — pas leur texte brut.
Citer cette page
Citatio (2026). Avis Swisscom octobre 2026 – 2,5/5 d’après 1'606 avis. Consulté le 13 octobre 2026 sur https://citatio.ai/fr/swisscom-avis/
Données vérifiables via notre journal d’audit public : Méthodologie · Transparence