Avis et expériences Swisscom 2026
- Qualité(534)
- Service client(231)
- Commande et site web(193)
- Rapport qualité-prix(92)
- Communication(54)
Dérivé des avis analysés; chaque pastille renvoie à la page contenant les preuves citées.
Cette page est un audit de l’ensemble des avis publics disponibles sur Swisscom: 1 382 avis provenant de 7 plateformes, pour une vue complète et documentée de la réputation de Swisscom. Vous y trouverez la note globale, les thèmes évoqués par les clients, l’évolution du sentiment au fil du temps et une synthèse SWOT, le tout fondé sur les avis et relié à leurs sources.
L’essentiel en bref
- Sur 1382 avis publiés sur 7 portails, Swisscom obtient en moyenne 2,5 étoiles sur 5.
- Les clients évaluent le thème Qualité le plus positivement (95 mentions positives sur 653).
- Le thème Durabilité concentre le plus de critiques (39 mentions négatives sur 42).
Synthèse SWOT
Forces
- Note globale solide
Faiblesses
- Durabilité: 95% négatifs sur 42 mentions
- Facturation et paiement: 95% négatifs sur 33 mentions
- Retours et remboursements: 94% négatifs sur 17 mentions
Opportunités
- Améliorer le point «durabilité» pour renforcer le sentiment global
- S’appuyer dans le marketing sur le point fort «thèmes clés»
Menaces
- Des critiques persistantes sur «durabilité» pourraient dissuader de nouveaux clients
Avis par portail
La note globale de 2.5 / 5 est pondérée par récence : les avis récents comptent davantage (poids de 0,9 par mois d’ancienneté), quel que soit le portail.
| Portail | Note moy. | Nombre | Poids | Plus récent | Source |
|---|---|---|---|---|---|
| Google Play | 2.6 / 5 | 720 | 52.1% | Voir le profil ↗ | |
| Apple App Store | 2.6 / 5 | 249 | 18% | Voir le profil ↗ | |
| Apple App Store | 1.9 / 5 | 163 | 11.8% | Voir le profil ↗ | |
| Google Play | 1.7 / 5 | 125 | 9% | Voir le profil ↗ | |
| Apple App Store | 2.7 / 5 | 95 | 6.9% | Voir le profil ↗ | |
| Trustpilot | 1.7 / 5 | 21 | 1.5% | Voir le profil ↗ | |
| Google Play | 1.0 / 5 | 9 | 0.7% | Voir le profil ↗ | |
| Total pondéré | 2.5 / 5 | 1 382 | 100% | ||
Ce que couvre cette analyse
- Google Play : 720 avis
- Apple App Store : 249 avis
- Apple App Store : 163 avis
- Google Play : 125 avis
- Apple App Store : 95 avis
- Trustpilot : 21 avis
- Google Play : 9 avis
Période couverte : août 2024 – août 2026
Et ce qu’elle ne peut pas couvrir :
- The App Store feed caps at about 500 reviews per country storefront.
- The App Store feed caps at about 500 reviews per country storefront.
- The App Store feed caps at about 500 reviews per country storefront.
- Trustpilot exposes roughly the 200 most recent reviews publicly; older reviews sit behind a login.
Thèmes des avis
Qualité653× mentions
95positif534négatifSur 653 mentions, 16% des retours concernant Qualité sont positifs et 81% négatifs. Qualité est donc un point de friction récurrent.
Service client279× mentions
32positif231négatifSur 279 mentions, 12% des retours concernant Service client sont positifs et 82% négatifs. Service client est donc un point de friction récurrent.
Commande et site web210× mentions
7positif193négatifSur 210 mentions, 5% des retours concernant Commande et site web sont positifs et 90% négatifs. Commande et site web est donc un point de friction récurrent.
Rapport qualité-prix105× mentions
8positif92négatifSur 105 mentions, 7% des retours concernant Rapport qualité-prix sont positifs et 84% négatifs. Rapport qualité-prix est donc un point de friction récurrent.
Communication58× mentions
1positif54négatifSur 58 mentions, 3% des retours concernant Communication sont positifs et 92% négatifs. Communication est donc un point de friction récurrent.
Livraison44× mentions
4positif30négatifSur 44 mentions, 11% des retours concernant Livraison sont positifs et 68% négatifs. Livraison est donc un point de friction récurrent.
Durabilité42× mentions
3positif39négatifSur 42 mentions, 5% des retours concernant Durabilité sont positifs et 95% négatifs. Durabilité est donc un point de friction récurrent.
Facturation et paiement33× mentions
0positif32négatifSur 33 mentions, 0% des retours concernant Facturation et paiement sont positifs et 95% négatifs. Facturation et paiement est donc un point de friction récurrent.
Retours et remboursements17× mentions
2positif14négatifSur 17 mentions, 5% des retours concernant Retours et remboursements sont positifs et 94% négatifs. Retours et remboursements est donc un point de friction récurrent.
Taille et coupe13× mentions
1positif12négatifSur 13 mentions, 15% des retours concernant Taille et coupe sont positifs et 85% négatifs. Taille et coupe est donc un point de friction récurrent.
Emballage3× mentions
1positif1négatifSur 3 mentions, 48% des retours concernant Emballage sont positifs et 9% négatifs. Emballage est donc un aspect mitigé.
Thèmes au fil du temps
Données en tableau
| Mois | Qualité | Service client | Commande et site web | Rapport qualité-prix | Communication | Livraison |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2025-07 | - | - | - | - | 1.0 | - |
| 2025-08 | - | - | - | - | 1.0 | 1.0 |
| 2025-09 | 2.1 | 2.5 | 2.4 | 1.2 | 2.5 | 2.3 |
| 2025-10 | 2.1 | 2.5 | 1.6 | 2.6 | 1.0 | 2.6 |
| 2025-11 | 1.7 | 1.2 | 1.3 | 1.4 | 1.3 | 1.8 |
| 2025-12 | 2.5 | 2.1 | 2.3 | 1.0 | 3.0 | 3.0 |
| 2026-01 | 2.9 | 2.6 | 2.8 | 3.0 | 4.0 | - |
| 2026-02 | 2.1 | 1.3 | 1.5 | 2.0 | 1.8 | 1.7 |
| 2026-03 | 2.4 | 2.6 | 1.0 | 1.0 | 2.3 | 1.0 |
| 2026-04 | 2.4 | 2.3 | 2.6 | 1.8 | - | 3.0 |
| 2026-05 | 2.3 | 1.3 | 1.3 | 2.4 | 4.0 | 2.0 |
| 2026-06 | 1.9 | 2.1 | 2.5 | 1.5 | 1.0 | 1.0 |
| 2026-07 | 1.6 | 1.4 | 2.3 | 1.3 | 1.5 | 1.5 |
| 2026-08 | 4.3 | 1.5 | 1.3 | 5.0 | - | 5.0 |
Tendance des notes
Données en tableau
| Mois | Note moy. | Nombre |
|---|---|---|
| 2025-09 | 2.32 | 57 |
| 2025-10 | 2.33 | 85 |
| 2025-11 | 2.11 | 62 |
| 2025-12 | 3.00 | 73 |
| 2026-01 | 3.34 | 44 |
| 2026-02 | 2.23 | 69 |
| 2026-03 | 2.41 | 27 |
| 2026-04 | 2.66 | 50 |
| 2026-05 | 2.50 | 62 |
| 2026-06 | 2.44 | 70 |
| 2026-07 | 2.24 | 50 |
| 2026-08 | 3.07 | 27 |
Sentiment au fil du temps
Données en tableau
| Mois | Positif | Neutre | Négatif | Nombre |
|---|---|---|---|---|
| 2025-09 | 12% | 11% | 77% | 57 |
| 2025-10 | 15% | 11% | 74% | 85 |
| 2025-11 | 16% | 5% | 79% | 62 |
| 2025-12 | 40% | 12% | 48% | 73 |
| 2026-01 | 43% | 5% | 52% | 44 |
| 2026-02 | 22% | 7% | 71% | 69 |
| 2026-03 | 26% | 7% | 67% | 27 |
| 2026-04 | 32% | 4% | 64% | 50 |
| 2026-05 | 18% | 18% | 65% | 62 |
| 2026-06 | 21% | 7% | 71% | 70 |
| 2026-07 | 20% | 8% | 72% | 50 |
| 2026-08 | 44% | 7% | 48% | 27 |
Paroles de clients
Courts extraits - les avis complets sont disponibles à la source d’origine.
„l’ on regarde une émission et que l’on veut passer sur une autre chaîne“
„Pas possible de faire défiler les chaînes sous android“
„j'aimerais un remboursement, le montant est 20 chf“
„j'ai payé par Twint ajd 07/08 par le Numéro 9707 à la fin à 00:18“
„L’application fonctionne très bien et remplit sa mission.“
„Super application avec beaucoup plus de capacités et de potentiel que je ne l’imaginais“
„À quand une compatibilité avec Alexa de Amazon ?“
„Lors du partage du lien, l’ouverture par les utilisateurs est pénible“
Ce que les utilisateurs de Reddit disent de Swisscom
Source complémentaire : 11 discussions Reddit sur Swisscom analysées.
Voici des extraits de discussions Reddit - chacun renvoie au fil original.
„I recently moved to Zurich and got Swisscom sim.“
„They offered me a plan for 40 CHF per month for the first year“
„Swisscom , usually the most expensive but the best service in Switzerland. By far.“
„Swisscom is the goat“
„Swisscom network , which means Mucho, Wingo, Coop and Migros Mobile are options.“
„Swisscom has been dead reliable for me“
„They're already almost twice more expensive than the competitors.“
Questions fréquentes
Comment les clients évaluent-ils Swisscom dans l’ensemble?
Swisscom obtient une moyenne de 2,5 étoiles sur 5 sur la base de 1382 avis analysés sur 7 portails.
Citer cette page
Citatio (2026). Avis Swisscom 2026 – 2,5/5 d’après 1 382 avis. Consulté le 19 août 2026 sur https://citatio.ai/fr/swisscom-avis/
Données vérifiables via notre journal d’audit public : Méthodologie · Transparence