Avis et expériences Sunrise septembre 2026
- Qualité(200)
- Service client(157)
- Commande et site web(76)
- Facturation et paiement(57)
- Communication(46)
Dérivé des avis analysés; chaque pastille renvoie à la page contenant les preuves citées.
Cette page est un audit de l’ensemble des avis publics disponibles sur Sunrise: 642 avis provenant de 4 plateformes, pour une vue complète et documentée de la réputation de Sunrise. Vous y trouverez la note globale, les thèmes évoqués par les clients, l’évolution du sentiment au fil du temps et une synthèse SWOT, le tout fondé sur les avis et relié à leurs sources.
L’essentiel en bref
- Sur 642 avis publiés sur 4 portails, Sunrise obtient en moyenne 2,1 étoiles sur 5.
- Les clients évaluent le thème Taille et coupe le plus positivement (4 mentions positives sur 7).
- Le thème Retours et remboursements concentre le plus de critiques (8 mentions négatives sur 8).
Ce qui a changé en août 2026
En août 2026, 38 nouveaux avis ont été analysés; la note moyenne est passée de 2,4 à 1,8 étoiles.
- Nouveaux avis
- 38
- Note moyenne
- 1.8/5 (2.4 ↓)
- Part positive
- 13% (23% ↓)
Thèmes les plus discutés
- Service client — +1 vs mois précédent
- Qualité — +5 vs mois précédent
- Facturation et paiement — +5 vs mois précédent
- Commande et site web — +5 vs mois précédent
- Communication — +3 vs mois précédent
Ce que les assistants IA disent de Sunrise
sur la base de 70 réponses IA analysées
Notre analyse des réponses des assistants IA — pas leur texte brut.
Synthèse SWOT
Forces
- Note globale solide
Faiblesses
- Retours et remboursements: 100% négatifs sur 8 mentions
- Facturation et paiement: 99% négatifs sur 59 mentions
- Communication: 99% négatifs sur 47 mentions
Opportunités
- Améliorer le point «retours et remboursements» pour renforcer le sentiment global
- S’appuyer dans le marketing sur le point fort «thèmes clés»
Menaces
- Des critiques régulières concernant les retours et les rembourses pourraient décourager de nouveaux clients.
Avis par portail
La note globale de 2.1 / 5 est pondérée par récence : les avis récents comptent davantage (poids de 0,9 par mois d’ancienneté), quel que soit le portail.
| Portail | Note moy. | Nombre | Poids | Plus récent | Source |
|---|---|---|---|---|---|
| Apple App Store | 1.7 / 5 | 303 | 47.2% | Voir le profil ↗ | |
| Apple App Store | 2.5 / 5 | 156 | 24.3% | Voir le profil ↗ | |
| Apple App Store | 2.4 / 5 | 146 | 22.7% | Voir le profil ↗ | |
| Trustpilot | 1.5 / 5 | 37 | 5.8% | Voir le profil ↗ | |
| Total pondéré | 2.1 / 5 | 642 | 100% | ||
Ce que couvre cette analyse
- Apple App Store : 303 avis
- Apple App Store : 156 avis
- Apple App Store : 146 avis
- Trustpilot : 37 avis
Période couverte : août 2024 – sept. 2026
Et ce qu’elle ne peut pas couvrir :
- Le flux App Store est limité à environ 500 avis par vitrine nationale.
- Le flux App Store est limité à environ 500 avis par vitrine nationale.
- Le flux App Store est limité à environ 500 avis par vitrine nationale.
- Trustpilot n’affiche publiquement qu’environ les 200 avis les plus récents ; les plus anciens ne sont accessibles qu’après connexion.
Thèmes des avis
Qualité230× mentions
21positif200négatifSur 230 mentions, 10% des retours concernant Qualité sont positifs et 86% négatifs. Qualité est donc un point de friction récurrent.
Service client183× mentions
18positif157négatifSur 183 mentions, 11% des retours concernant Service client sont positifs et 84% négatifs. Service client est donc un point de friction récurrent.
Commande et site web94× mentions
9positif76négatifSur 94 mentions, 8% des retours concernant Commande et site web sont positifs et 81% négatifs. Commande et site web est donc un point de friction récurrent.
Facturation et paiement59× mentions
2positif57négatifSur 59 mentions, 1% des retours concernant Facturation et paiement sont positifs et 99% négatifs. Facturation et paiement est donc un point de friction récurrent.
Communication47× mentions
0positif46négatifSur 47 mentions, 0% des retours concernant Communication sont positifs et 99% négatifs. Communication est donc un point de friction récurrent.
Rapport qualité-prix33× mentions
2positif27négatifSur 33 mentions, 4% des retours concernant Rapport qualité-prix sont positifs et 86% négatifs. Rapport qualité-prix est donc un point de friction récurrent.
Livraison24× mentions
3positif14négatifSur 24 mentions, 13% des retours concernant Livraison sont positifs et 56% négatifs. Livraison est donc un point de friction récurrent.
Durabilité15× mentions
0positif13négatifSur 15 mentions, 0% des retours concernant Durabilité sont positifs et 82% négatifs. Durabilité est donc un point de friction récurrent.
Retours et remboursements8× mentions
0positif8négatifSur 8 mentions, 0% des retours concernant Retours et remboursements sont positifs et 100% négatifs. Retours et remboursements est donc un point de friction récurrent.
Taille et coupe7× mentions
4positif3négatifSur 7 mentions, 49% des retours concernant Taille et coupe sont positifs et 51% négatifs. Taille et coupe est donc un point de friction récurrent.
Emballage1× mentions
0positif1négatifSur 1 mentions, 0% des retours concernant Emballage sont positifs et 100% négatifs. Emballage est donc un point de friction récurrent.
Thèmes au fil du temps
Données en tableau
| Mois | Qualité | Service client | Commande et site web | Facturation et paiement | Communication | Rapport qualité-prix |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2025-03 | - | - | - | 1.0 | 1.0 | - |
| 2025-04 | - | - | - | 1.0 | - | - |
| 2025-05 | - | - | - | 1.0 | - | - |
| 2025-07 | - | - | - | - | 2.5 | 2.0 |
| 2025-08 | - | - | - | - | 1.5 | 1.0 |
| 2025-09 | - | - | 2.1 | 1.0 | 1.5 | - |
| 2025-10 | 2.5 | 1.4 | 1.8 | 1.0 | - | 1.0 |
| 2025-11 | 2.8 | 1.0 | 1.7 | 1.0 | 2.0 | 1.0 |
| 2025-12 | 1.0 | 1.7 | 2.5 | 1.0 | 1.0 | 1.0 |
| 2026-01 | 2.4 | 1.2 | 2.6 | - | - | - |
| 2026-02 | 2.0 | 1.0 | - | - | 1.0 | - |
| 2026-03 | 2.0 | 1.3 | 2.3 | - | - | 2.0 |
| 2026-04 | 1.8 | 1.8 | 3.0 | 1.5 | 1.7 | 1.3 |
| 2026-05 | 1.7 | 1.0 | 2.0 | 1.1 | 1.0 | 1.6 |
| 2026-06 | 1.4 | 1.9 | 1.8 | 1.5 | 1.0 | 1.3 |
| 2026-07 | 2.0 | 2.5 | 5.0 | 2.7 | 1.0 | 1.0 |
| 2026-08 | 1.7 | 1.3 | 1.3 | 1.0 | 1.2 | 1.0 |
| 2026-09 | 2.0 | 1.5 | 1.0 | - | - | 1.0 |
Tendance des notes
Données en tableau
| Mois | Note moy. | Nombre |
|---|---|---|
| 2025-10 | 2.09 | 23 |
| 2025-11 | 2.29 | 14 |
| 2025-12 | 1.61 | 18 |
| 2026-01 | 2.59 | 22 |
| 2026-02 | 2.63 | 24 |
| 2026-03 | 2.30 | 23 |
| 2026-04 | 2.40 | 40 |
| 2026-05 | 1.91 | 34 |
| 2026-06 | 2.25 | 32 |
| 2026-07 | 2.40 | 30 |
| 2026-08 | 1.76 | 38 |
| 2026-09 | 2.25 | 8 |
Sentiment au fil du temps
Données en tableau
| Mois | Positif | Neutre | Négatif | Nombre |
|---|---|---|---|---|
| 2025-10 | 17% | 4% | 78% | 23 |
| 2025-11 | 14% | 7% | 79% | 14 |
| 2025-12 | 6% | 6% | 89% | 18 |
| 2026-01 | 18% | 18% | 64% | 22 |
| 2026-02 | 25% | 17% | 58% | 24 |
| 2026-03 | 22% | 9% | 70% | 23 |
| 2026-04 | 23% | 10% | 68% | 40 |
| 2026-05 | 15% | 0% | 85% | 34 |
| 2026-06 | 22% | 3% | 75% | 32 |
| 2026-07 | 23% | 0% | 77% | 30 |
| 2026-08 | 13% | 5% | 82% | 38 |
| 2026-09 | 13% | 13% | 75% | 8 |
Paroles de clients
Courts extraits - les avis complets sont disponibles à la source d’origine.
„Sur mon iPad, c’est assez mauvais en tout cas !“
„Malheureusement Chardonne n’est que partiellement raccordé à la fibre.“
„Ca me donne envie d’aller voir ailleurs“
„En tant que grande fidèle de Sunrise“
„Frais au premier rappel“
„sans proposer le moindre support/moyen de contact dans l’application“
„se régale en faisant payer des frais de rappels plus chers que l’abonnement lui-même“
„N’envoie pas systématiquement les notifications de facture“
Questions fréquentes
Comment les clients évaluent-ils Sunrise dans l’ensemble?
Sunrise obtient une moyenne de 2,1 étoiles sur 5 sur la base de 642 avis analysés sur 4 portails.
Citer cette page
Citatio (2026). Avis Sunrise septembre 2026 – 2,1/5 d’après 642 avis. Consulté le 7 septembre 2026 sur https://citatio.ai/fr/sunrise-avis/
Données vérifiables via notre journal d’audit public : Méthodologie · Transparence