Avis et expériences SumUp octobre 2026
Avis SumUp : le verdict
Les avis rapportent une note globale de 3,5/5 basée sur 6 777 critiques réparties sur quatre plateformes, avec une légère baisse à 3,4/5 sur les 4 698 avis des douze derniers mois. Les clients décrivent un service client majoritairement négatif, avec 72 % mentions dans ce thème exprimant une insatisfaction. La qualité du produit est perçue comme médiocre par 45 % utilisateurs, tandis que la commande et le site web sont jugés insuffisants par 59 % retours. La facturation et les paiements sont les plus critiqués, avec 87 % mentions négatives. Le rapport qualité-prix est globalement positif pour 57 % avis. Une insatisfaction récurrente concerne les erreurs dans les transactions.
L’essentiel en bref
- Sur 6'777 avis répartis sur 4 portails, la moyenne pondérée par la récence est de 3.5 sur 5.
- Les 12 derniers mois donnent 3.4 sur 5 pour 4'698 avis (-0.1).
- Rapport qualité-prix est le thème le mieux noté : 57% des 345 mentions sont positives.
- Communication concentre le plus de critiques : 92% des 260 mentions sont négatives.
- 69% des avis proviennent de Google Play.
- Service client(1'392)
- Qualité(517)
- Facturation et paiement(489)
- Commande et site web(470)
- Communication(238)
Dérivé des avis analysés; chaque pastille renvoie à la page contenant les preuves citées.
6'777 avis · 4 portails · 2024-08 – 2026-10 · Méthodologie ↗ · Vérifier une citation ↗
Ce qui a changé en septembre 2026
En septembre 2026, 1'192 nouveaux avis ont été analysés; la note moyenne est passée de 4,0 à 3,9 étoiles.
- Nouveaux avis
- 1'192
- Note moyenne
- 3.9/5 (4.0 ↓)
- Part positive
- 68% (72% ↓)
Thèmes les plus discutés
- Service client — +115 vs mois précédent
- Qualité — +45 vs mois précédent
- Commande et site web — +42 vs mois précédent
- Facturation et paiement — +40 vs mois précédent
- Rapport qualité-prix — +26 vs mois précédent
Tendance des notes et sentiment pour SumUp
Les mois comptant moins de 5 avis notés sont omis.
Données en tableau
| Mois | Note moy. | Nombre |
|---|---|---|
| 2025-11 | 2.61 | 165 |
| 2025-12 | 2.63 | 210 |
| 2026-01 | 2.71 | 160 |
| 2026-02 | 2.67 | 172 |
| 2026-03 | 2.67 | 181 |
| 2026-04 | 3.33 | 282 |
| 2026-05 | 2.59 | 207 |
| 2026-06 | 2.59 | 275 |
| 2026-07 | 2.61 | 281 |
| 2026-08 | 4.02 | 1174 |
| 2026-09 | 3.91 | 1192 |
| 2026-10 | 4.28 | 240 |
Données en tableau
| Mois | Positif | Neutre | Négatif | Nombre |
|---|---|---|---|---|
| 2025-11 | 32% | 7% | 61% | 165 |
| 2025-12 | 26% | 7% | 67% | 210 |
| 2026-01 | 27% | 8% | 66% | 160 |
| 2026-02 | 33% | 6% | 60% | 172 |
| 2026-03 | 34% | 7% | 59% | 181 |
| 2026-04 | 49% | 6% | 44% | 282 |
| 2026-05 | 28% | 12% | 60% | 207 |
| 2026-06 | 31% | 8% | 61% | 275 |
| 2026-07 | 32% | 6% | 61% | 281 |
| 2026-08 | 72% | 5% | 24% | 1174 |
| 2026-09 | 68% | 5% | 27% | 1192 |
| 2026-10 | 77% | 5% | 18% | 240 |
Thèmes dans le temps
Données en tableau
| Mois | Service client | Qualité | Commande et site web | Facturation et paiement | Rapport qualité-prix | Communication |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2025-11 | 1.8 | 2.4 | 2.3 | 1.2 | 3.5 | 1.4 |
| 2025-12 | 1.8 | 2.5 | 2.6 | 1.8 | 3.5 | 1.4 |
| 2026-01 | 1.8 | 2.7 | 2.4 | 1.4 | 2.6 | 1.7 |
| 2026-02 | 1.6 | 2.7 | 2.3 | 1.3 | 2.0 | 1.3 |
| 2026-03 | 1.5 | 2.5 | 2.0 | 1.2 | 2.8 | 1.5 |
| 2026-04 | 1.8 | 3.0 | 2.5 | 1.4 | 2.7 | 1.8 |
| 2026-05 | 1.8 | 2.7 | 1.9 | 1.3 | 2.6 | 1.0 |
| 2026-06 | 1.8 | 2.5 | 2.0 | 1.3 | 3.3 | 1.6 |
| 2026-07 | 1.6 | 2.4 | 2.3 | 1.9 | 4.9 | 1.6 |
| 2026-08 | 3.1 | 4.0 | 3.7 | 2.2 | 4.2 | 1.6 |
| 2026-09 | 3.0 | 4.1 | 3.3 | 2.2 | 4.2 | 1.9 |
| 2026-10 | 3.8 | 4.4 | 4.6 | 2.7 | 4.3 | 1.6 |
Dernières voix de clients SumUp
Les passages d'avis les plus récents, tous portails confondus. Chaque citation renvoie à sa source.
Courts extraits - les avis complets sont disponibles à la source d’origine.
„application simple“
„il répond à mes attentes“
„exactement ce qu’il me fallait“
„Connections rapides“
„application très efficace“
„impossible d'avoir la réponse malgré mes message à répétition avec le tchate robotique“
Les thèmes des avis SumUp en un coup d'œil
Chaque thème s'appuie sur du texte d'avis classé. Ouvrez un thème pour lire l'analyse.
Service client1922× mentions
490positif1392négatifQualité1160× mentions
614positif517négatifCommande et site web791× mentions
270positif470négatifFacturation et paiement564× mentions
69positif489négatifRapport qualité-prix345× mentions
198positif133négatifCommunication260× mentions
14positif238négatif
Sources des avis SumUp, couverture et méthode
La note globale de 3.5 / 5 est pondérée par récence : les avis récents comptent davantage (poids de 0,9 par mois d’ancienneté), quel que soit le portail.
| Portail | Note moy. | Nombre | Poids | Plus récent | Source |
|---|---|---|---|---|---|
| Google Play | 3.1 / 5 | 4'655 | 68.7% | Voir le profil ↗ | |
| Trustpilot | 4.3 / 5 | 1'803 | 26.6% | Voir le profil ↗ | |
| Apple App Store | 2.3 / 5 | 253 | 3.7% | Voir le profil ↗ | |
| Capterra | 3.0 / 5 | 66 | 1% | Voir le profil ↗ | |
| Total pondéré | 3.5 / 5 | 6'777 | 100% | ||
Période couverte : 2024-08 – 2026-10. Les avis de plus de 24 mois restent dans les graphiques de tendance mais ne comptent plus dans les chiffres clés.
Ce que cette analyse ne peut pas couvrir
- Seuls les avis publics sont inclus ; rien derrière une connexion, aucun avis envoyé directement.
- Le sentiment est classé à partir du texte de l'avis, jamais à partir des étoiles. Les avis non classés comptent dans les totaux mais pas dans les parts de sentiment.
Ce que couvre cette analyse
- Google Play : 4'655 avis
- Trustpilot : 1'803 avis
- Apple App Store : 253 avis
- Capterra : 66 avis
Période couverte : août 2024 – oct. 2026
Et ce qu’elle ne peut pas couvrir :
- Trustpilot n’affiche publiquement qu’environ les 200 avis les plus récents ; les plus anciens ne sont accessibles qu’après connexion.
- Le flux App Store est limité à environ 500 avis par vitrine nationale.
Comment les chiffres sont produits
Chaque avis est lu une fois par un modèle de langage qui identifie ses thèmes et son sentiment et sélectionne de courts passages textuels. Les avis récents pèsent davantage que les anciens (chaque mois d'ancienneté réduit le poids de 10 %). Les citations sont reproduites mot pour mot, liées à l'avis original et signées cryptographiquement pour vérifier qu'elles n'ont pas été modifiées.Méthodologie complète ↗ · Rapport de transparence ↗
Ce que les assistants IA disent de SumUp
sur la base de 65 réponses IA analysées
Notre analyse des réponses des assistants IA — pas leur texte brut.
Citer cette page
Citatio (2026). Avis SumUp octobre 2026 – 3,5/5 d’après 6'777 avis. Consulté le 7 octobre 2026 sur https://citatio.ai/fr/sumup-avis/
Données vérifiables via notre journal d’audit public : Méthodologie · Transparence