Avis et expériences SumUp 2026
- Service client(1 120)
- Qualité(455)
- Commande et site web(396)
- Facturation et paiement(376)
- Communication(181)
Dérivé des avis analysés; chaque pastille renvoie à la page contenant les preuves citées.
Cette page est un audit de l’ensemble des avis publics disponibles sur SumUp: 4 759 avis provenant de 4 plateformes, pour une vue complète et documentée de la réputation de SumUp. Vous y trouverez la note globale, les thèmes évoqués par les clients, l’évolution du sentiment au fil du temps et une synthèse SWOT, le tout fondé sur les avis et relié à leurs sources.
L’essentiel en bref
- Sur 4759 avis publiés sur 4 portails, SumUp obtient en moyenne 3,1 étoiles sur 5.
- Les clients évaluent le thème Rapport qualité-prix le plus positivement (103 mentions positives sur 212).
- Le thème Communication concentre le plus de critiques (181 mentions négatives sur 195).
Synthèse SWOT
Forces
- Note globale solide
Faiblesses
- Communication: 93% négatifs sur 195 mentions
- Facturation et paiement: 92% négatifs sur 413 mentions
- Service client: 83% négatifs sur 1351 mentions
Opportunités
- Améliorer le point «communication» pour renforcer le sentiment global
- S’appuyer dans le marketing sur le point fort «thèmes clés»
Menaces
- Des critiques persistantes sur «communication» pourraient dissuader de nouveaux clients
Avis par portail
La note globale de 3.1 / 5 est pondérée par récence : les avis récents comptent davantage (poids de 0,9 par mois d’ancienneté), quel que soit le portail.
| Portail | Note moy. | Nombre | Poids | Plus récent | Source |
|---|---|---|---|---|---|
| Google Play | 3.0 / 5 | 4 129 | 86.8% | Voir le profil ↗ | |
| Trustpilot | 4.4 / 5 | 400 | 8.4% | Voir le profil ↗ | |
| Apple App Store | 2.3 / 5 | 164 | 3.4% | Voir le profil ↗ | |
| Capterra | 3.0 / 5 | 66 | 1.4% | Voir le profil ↗ | |
| Total pondéré | 3.1 / 5 | 4 759 | 100% | ||
Ce que couvre cette analyse
- Google Play : 4 129 avis
- Trustpilot : 400 avis
- Apple App Store : 164 avis
- Capterra : 66 avis
Période couverte : août 2024 – août 2026
Et ce qu’elle ne peut pas couvrir :
- Trustpilot exposes roughly the 200 most recent reviews publicly; older reviews sit behind a login.
- The App Store feed caps at about 500 reviews per country storefront.
Thèmes des avis
Service client1351× mentions
201positif1120négatifSur 1351 mentions, 15% des retours concernant Service client sont positifs et 83% négatifs. Service client est donc un point de friction récurrent.
Qualité824× mentions
346positif455négatifSur 824 mentions, 38% des retours concernant Qualité sont positifs et 59% négatifs. Qualité est donc un point de friction récurrent.
Commande et site web588× mentions
146positif396négatifSur 588 mentions, 21% des retours concernant Commande et site web sont positifs et 71% négatifs. Commande et site web est donc un point de friction récurrent.
Facturation et paiement413× mentions
31positif376négatifSur 413 mentions, 7% des retours concernant Facturation et paiement sont positifs et 92% négatifs. Facturation et paiement est donc un point de friction récurrent.
Rapport qualité-prix212× mentions
103positif100négatifSur 212 mentions, 48% des retours concernant Rapport qualité-prix sont positifs et 48% négatifs. Rapport qualité-prix est donc un aspect mitigé.
Communication195× mentions
6positif181négatifSur 195 mentions, 3% des retours concernant Communication sont positifs et 93% négatifs. Communication est donc un point de friction récurrent.
Thèmes au fil du temps
Données en tableau
| Mois | Service client | Qualité | Commande et site web | Facturation et paiement | Rapport qualité-prix | Communication |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2025-09 | 1.6 | 2.5 | 1.9 | 1.0 | 1.4 | 1.0 |
| 2025-10 | 1.8 | 3.0 | 2.2 | 1.7 | 1.4 | 1.4 |
| 2025-11 | 1.8 | 2.4 | 2.3 | 1.2 | 3.5 | 1.4 |
| 2025-12 | 1.8 | 2.5 | 2.6 | 1.8 | 3.5 | 1.4 |
| 2026-01 | 1.8 | 2.7 | 2.4 | 1.4 | 2.6 | 1.7 |
| 2026-02 | 1.6 | 2.7 | 2.3 | 1.3 | 2.0 | 1.3 |
| 2026-03 | 1.5 | 2.5 | 2.0 | 1.2 | 2.8 | 1.5 |
| 2026-04 | 1.8 | 3.0 | 2.5 | 1.4 | 2.7 | 1.8 |
| 2026-05 | 1.8 | 2.7 | 1.9 | 1.3 | 2.6 | 1.0 |
| 2026-06 | 1.8 | 2.5 | 2.0 | 1.3 | 3.3 | 1.6 |
| 2026-07 | 1.5 | 2.4 | 2.3 | 1.9 | 4.9 | 1.6 |
| 2026-08 | 3.1 | 3.8 | 3.6 | 2.0 | 4.3 | 1.7 |
Tendance des notes
Données en tableau
| Mois | Note moy. | Nombre |
|---|---|---|
| 2025-09 | 2.29 | 170 |
| 2025-10 | 2.70 | 197 |
| 2025-11 | 2.61 | 165 |
| 2025-12 | 2.63 | 210 |
| 2026-01 | 2.71 | 160 |
| 2026-02 | 2.67 | 172 |
| 2026-03 | 2.67 | 181 |
| 2026-04 | 3.33 | 282 |
| 2026-05 | 2.59 | 207 |
| 2026-06 | 2.59 | 275 |
| 2026-07 | 2.62 | 276 |
| 2026-08 | 4.01 | 593 |
Sentiment au fil du temps
Données en tableau
| Mois | Positif | Neutre | Négatif | Nombre |
|---|---|---|---|---|
| 2025-09 | 26% | 8% | 66% | 170 |
| 2025-10 | 30% | 9% | 61% | 197 |
| 2025-11 | 32% | 7% | 61% | 165 |
| 2025-12 | 26% | 7% | 67% | 210 |
| 2026-01 | 27% | 8% | 66% | 160 |
| 2026-02 | 33% | 6% | 60% | 172 |
| 2026-03 | 34% | 7% | 59% | 181 |
| 2026-04 | 49% | 6% | 44% | 282 |
| 2026-05 | 28% | 12% | 60% | 207 |
| 2026-06 | 31% | 8% | 61% | 275 |
| 2026-07 | 33% | 6% | 61% | 276 |
| 2026-08 | 72% | 5% | 24% | 593 |
Paroles de clients
Courts extraits - les avis complets sont disponibles à la source d’origine.
„Ils ont tout simplement refusé d'assumer leurs responsabilités.“
„Ce n'est pas vrai !“
„Votre publicité dit qu'on peut accéder à son argent de n'importe où !“
„Je ne peux pas le faire sans confirmer sur l'iPad que c'est bien moi !“
„je dois a chaque fois desinstallé et réinstallé le logiciel 3 fois de suite pour espérer avoir a nouveau les articles“
„depuis plusieurs mois impossible de retrouver mes articles“
„le paiement par carte ne fonctionne pas sur mobile“
„Je les utilise depuis des années,“
Questions fréquentes
Comment les clients évaluent-ils SumUp dans l’ensemble?
SumUp obtient une moyenne de 3,1 étoiles sur 5 sur la base de 4759 avis analysés sur 4 portails.
Citer cette page
Citatio (2026). Avis SumUp 2026 – 3,1/5 d’après 4 759 avis. Consulté le 20 août 2026 sur https://citatio.ai/fr/sumup-avis/
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