Question 1

Comment se connecter à sevDesk en tant que client d’un expert-comptable?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent des difficultés fréquentes à se connecter à sevDesk, notamment après des mises à jour ou en cas de problème d’authentification à deux facteurs. Certains signalent qu’ils sont bloqués sur la page de connexion ou que leurs données ne sont plus accessibles après une résiliation.

Problèmes de connexion: Reviewers rapportent qu’après avoir saisi leurs identifiants, ils restent bloqués sur la page de connexion. Certains décrivent des erreurs internes ou des problèmes persistants avec l’authentification à deux facteurs, qui ne fonctionnent pas correctement.

Accès aux données après résiliation: Après avoir résilié leur abonnement, notamment en cas de fermeture d’entreprise, certains utilisateurs indiquent qu’ils ne peuvent plus accéder à leurs données, même via leur expert-comptable. Cela soulève des inquiétudes sur la pérennité des données.

Support insuffisant: Lorsqu’ils rencontrent des problèmes de connexion, les utilisateurs déclarent que le support ne fournit pas d’aide concrète. Ils sont souvent renvoyés en disant qu’ils ne sont pas des conseillers fiscaux, ce qui limite l’assistance disponible.

Question 2

Pourquoi l'application sevDesk est-elle devenue si mauvaise après les dernières mises à jour?

Accepted Answer

Les utilisateurs de sevDesk expriment une forte insatisfaction suite à des mises à jour récentes qui ont gravement détérioré la fonctionnalité de l'application mobile, notamment en rendant impossible l'accès aux factures et offres, ainsi qu'en introduisant des bugs critiques comme la réinitialisation automatique de la TVA.

Fonctionnalités perdues: Reviewers report que la version mobile de sevDesk a été gravement réduite après une refonte récente, avec des fonctionnalités essentielles comme la visualisation des factures et des offres désormais indisponibles.

Problèmes techniques: De nombreux utilisateurs signalent des bugs critiques, notamment la réinitialisation automatique de la TVA après modification, ainsi que des problèmes récurrents d'upload même en réseau Wi-Fi.

Perte de confiance: Les mises à jour successives sont perçues comme un déclin constant de la qualité, avec des utilisateurs qui décrivent l'application comme devenue quasi inutilisable et qui expriment une perte de confiance dans le développement du produit.

Question 3

Comment annuler mon abonnement sevDesk?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent des difficultés à annuler leur abonnement sevDesk, notamment en raison de problèmes techniques après une mise à jour qui empêchent l'accès à l'application. Certains menacent de résilier leur abonnement en raison de ces dysfonctionnements persistants.

Problèmes d'accès: Reviewers signalent qu'après une mise à jour, ils ne peuvent plus accéder à leur compte, ni ouvrir des factures ni même se connecter. Certains décrivent des blocages à l'écran ou des boucles infinies, rendant toute action impossible.

Menaces de résiliation: Plusieurs utilisateurs indiquent qu'ils envisagent de résilier leur abonnement si les problèmes ne sont pas corrigés rapidement. Certains mentionnent explicitement qu'ils vont annuler leur abonnement en raison de l'incapacité à utiliser la plateforme.

Manque de soutien clair: Aucun utilisateur ne mentionne avoir réussi à annuler son abonnement via une procédure claire. Les difficultés techniques semblent être un obstacle majeur à toute action de résiliation, ce qui renforce la frustration.

Question 4

Comment créer ou consulter un devis dans sevDesk avec l'application mobile?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent que la fonction de création et de consultation des devis est fortement compromise ou absente dans l'application mobile de sevDesk depuis un récent mise à jour. Beaucoup décrivent l'application comme inutilisable pour ces tâches essentielles.

Fonctionnalités absentes: Reviewers signalent que la fonction « créer un devis » a été retirée de l'application mobile. D'autres indiquent qu'il est impossible d'accéder aux devis existants, rendant l'application inutile pour les utilisateurs qui travaillent en déplacement. Certains mentionnent que même la recherche dans les devis ne fonctionne plus.

Problèmes post-mise à jour: Depuis la dernière mise à jour, de nombreuses fonctionnalités clés ont disparu ou ne fonctionnent plus. Les utilisateurs rapportent que l'application ne permet plus de créer ni de consulter des devis, ni même de gérer les paiements, malgré des promesses de fonctionnalités mobiles dans le produit.

Impact sur l'usage quotidien: Pour les freelances et travailleurs indépendants qui dépendent de l'application mobile, cette perte de fonctionnalités est dévastatrice. Plusieurs utilisateurs affirment que sevDesk n'est plus utilisable pour eux dans son état actuel, et qu'ils envisagent de changer de logiciel.

Question 5

Comment contacter l'assistance sevDesk et quelle est l'expérience des utilisateurs avec le support client?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent des expériences très contrastées concernant l'assistance sevDesk, allant de critiques sévères sur l'incompétence et l'absence de réponse à des éloges pour une aide réactive et utile.

Expériences négatives: De nombreux utilisateurs décrivent le support comme incompétent, peu informé et peu réactif. Certains signalent que leurs tickets sont fermés sans réponse, que les problèmes techniques persistent malgré les demandes d'aide, et que les fonctionnalités de l'application sont souvent instables ou inaccessibles. L'assistance est perçue comme dépassée, notamment dans les cas d'erreurs post-mise à jour.

Expériences positives: Certains utilisateurs soulignent que le support est en réalité très utile, notamment pour les démarches liées à la déclaration fiscale. L'interface conviviale et l'assistance globalement réactive sont appréciées, ce qui contribue à une expérience plus positive malgré les défauts techniques signalés par d'autres.

Conclusion pratique: L'expérience avec le support sevDesk varie fortement selon les utilisateurs. Bien que certains rapportent des interactions frustrantes, d'autres trouvent l'aide précieuse. Il est recommandé de tester le support directement si l'on rencontre un problème, tout en étant prêt à faire face à une réponse inégale.

Question 6

Comment le comptable peut-il accéder à mon compte sevDesk?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent des difficultés à permettre à leur expert-comptable d'accéder à leurs données, notamment après une résiliation ou en cas de problèmes techniques. Certains signalent que les accès ne sont pas toujours maintenus ou que les fonctionnalités nécessaires à la collaboration sont absentes.

Accès limité: Reviewers rapportent que, après une résiliation de leur compte, par exemple en cas de cessation d'activité, ils ne peuvent plus accéder aux données, même pour leur comptable. Cela soulève des inquiétudes quant à la pérennité des accès partagés.

Problèmes techniques: Plusieurs utilisateurs ont rencontré des difficultés techniques, comme des écrans de connexion bloqués ou des applications qui ne s'ouvrent plus. Ces problèmes peuvent empêcher le comptable d'accéder au compte, même s'il dispose des identifiants.

Fonctionnalités absentes: Certains utilisateurs indiquent que des fonctionnalités essentielles, comme marquer une facture comme payée, ont disparu après une mise à jour. Cela rend la collaboration avec le comptable plus difficile, car il faut passer à la version bureau.

Question 7

Comment effectuer une facturation de dépense privée dans sevDesk?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent des difficultés à automatiser la saisie des dépenses privées, notamment en raison d'une reconnaissance de pièces d'identité insuffisante et d'une fiabilité limitée des importations par e-mail. La plupart des dépenses privées doivent encore être saisies manuellement.

Reconnaissance défaillante: Reviewers signalent que la reconnaissance automatique des pièces justificatives reste médiocre, ce qui oblige à saisir manuellement les dépenses privées. Même les documents envoyés directement par sevDesk doivent être ajoutés à la main.

Importations instables: L'API d'importation par e-mail fonctionne seulement à 95 % et tombe régulièrement en panne, ce qui complique la mise à jour automatique des dépenses privées. Les utilisateurs doivent souvent relancer manuellement les importations.

Saisie manuelle obligatoire: Malgré les fonctionnalités d'automatisation, la majorité des utilisateurs doivent encore saisir les dépenses privées à la main. Les mises à jour récentes ont même ajouté des complications supplémentaires, comme des redirections inattendues vers l'application mobile.

Question 8

Comment écrire une facture dans sevDesk?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent des difficultés significatives à créer des factures via l'application mobile, notamment après des mises à jour récentes. Bien que sevDesk propose un générateur de factures, de nombreux clients décrivent des fonctionnalités bloquées ou absentes dans l'application, rendant l'écriture de factures impossible sur mobile.

Problèmes techniques: Reviewers signalent que depuis la dernière mise à jour, les fonctionnalités de création de factures ont disparu de l'application mobile, la rendant inutilisable pour la plupart des tâches. Certains rapportent que l'application ne démarre même pas, nécessitant une réinstallation fréquente.

Fonctionnalités absentes: Malgré la promesse d'un générateur de factures, plusieurs utilisateurs indiquent que l'application ne permet plus de créer de factures, ni de lier des pièces justificatives. La fonctionnalité est jugée inopérante, surtout sur Android, où les problèmes persistent depuis plus de deux mois.

Expérience globale: Les utilisateurs expriment une frustration croissante face à une application instable, mal testée et dépourvue de fonctionnalités essentielles. Certains estiment que sevDesk ne fonctionne plus comme outil de gestion de factures, rendant l'outil complètement inutile pour leur activité.

Question 9

Où puis-je trouver le numéro de téléphone du service client sevDesk?

Accepted Answer

Les avis clients disponibles n'indiquent aucun numéro de téléphone actuel pour le service client de sevDesk. Au lieu de cela, les utilisateurs font état d'un support insuffisant, d'absences de réponse et de problèmes de communication avec le service.

Aucun numéro de téléphone: Aucun des avis ne mentionne de numéro de téléphone pour le service client de sevDesk. Les clients signalent plutôt un manque de moyens de contact ou des moyens insuffisants, en particulier en cas de problèmes techniques urgents.

Support médiocre: Les utilisateurs rapportent que le support est souvent inutile, ne fournit pas de réponses pertinentes ou ne répond même pas aux appels. Certains indiquent que le support a simplement raccroché au nez des appelants.

Recommandation pratique: Comme aucun numéro de téléphone n'est fourni et que le support fonctionne mal selon les retours clients, il est recommandé d'utiliser des canaux de communication alternatifs comme les tickets, tout en s'attendant à ce que les réponses soient retardées ou insuffisantes.

Question 10

Comment puis-je me connecter à sevDesk via le site web www.sevdesk.de?

Accepted Answer

La connexion via le site web www.sevdesk.de fonctionne sans problème pour de nombreux utilisateurs, mais certains signalent des difficultés techniques lors de la connexion, notamment après des mises à jour de l'application. Les problèmes vont du blocage de la page de connexion à l'absence de certaines fonctionnalités après l'accès au compte.

La connexion fonctionne: De nombreux clients rapportent que la connexion via le site web www.sevdesk.de se déroule sans accroc. Les identifiants sont correctement reconnus et l'accès au tableau de bord est rapide et stable.

Problèmes après une mise à jour de l'application: Des utilisateurs signalent qu'après une mise à jour de l'application, la connexion n'est plus possible. Certains indiquent rester bloqués sur la page de connexion après avoir saisi leurs données ou ne pas pouvoir aller plus loin. Le message d'erreur est qualifié de problème interne, mais n'aide pas à la gestion du travail quotidien.

Fonctionnalités affectées après la connexion: Certains utilisateurs rapportent que même lorsque la connexion réussit, certaines fonctionnalités, comme la création de factures, ne fonctionnent plus. L'application est décrite comme un « cauchemar », ce qui indique des dysfonctionnements graves rendant l'utilisation quotidienne impossible.

Mois	Note moy.	Nombre
2025-08	1.18	17
2025-09	1.60	10
2025-10	1.00	3
2025-11	1.57	7
2025-12	1.33	3
2026-01	2.50	8
2026-02	3.67	3
2026-03	1.43	7
2026-04	1.25	4
2026-05	3.25	4
2026-07	2.50	2
2026-08	5.00	1

Mois	Positif	Neutre	Négatif	Nombre
2025-08	6%	6%	88%	17
2025-09	10%	0%	90%	10
2025-10	0%	0%	100%	3
2025-11	0%	0%	100%	7
2025-12	0%	0%	100%	3
2026-01	38%	0%	63%	8
2026-02	67%	0%	33%	3
2026-03	0%	0%	100%	7
2026-04	0%	0%	100%	4
2026-05	25%	25%	50%	4
2026-07	0%	50%	50%	2
2026-08	100%	0%	0%	1

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