Wie gut ist Kundenservice bei sevDesk?
Kunden berichten über den Kundenservice von sevDesk mit einer überwiegend negativen Stimme. Von insgesamt 188 Erwähnungen sind 169 negativ, lediglich 11 positiv. Die Bewertungen schwanken stark im Zeitverlauf, mit einem Tiefpunkt von 1,0 Stern im Oktober 2025 und einem Höchstwert von 5,0 Sternen im August 2026. In den letzten Monaten zeigt sich eine leichte Verbesserung, besonders im Frühjahr 2026, wo sich die durchschnittliche Bewertung auf 3,25 bis 3,67 erhöhte. Dennoch bleibt die Gesamtbewertung niedrig, und viele Kunden kritisieren mangelnde Reaktionsfähigkeit, fehlende Lösungen für technische Probleme und unprofessionelles Verhalten des Supports. Positive Rückmeldungen sind selten, aber existieren, vor allem in Bezug auf schnelle Antworten und kompetente Beratung bei einzelnen Anfragen. Die Gesamttendenz deutet auf eine unzureichende Servicequalität, die sich nur punktuell verbessert hat.
Was Kunden loben
Einige Kunden loben den Kundenservice als schnell, kompetent und hilfreich, besonders wenn es um konkrete Fragen oder technische Probleme geht. Sie schätzen die Erreichbarkeit per Chat und die direkte Unterstützung bei der Lösung von Problemen. Einige berichten, dass der Support bei Bedarf sofort reagiert und Fragen klar beantwortet. Diese positiven Erfahrungen sind jedoch selten und konzentrieren sich auf einzelne Interaktionen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „der Support - Chat ist einmalig!“
- „Der Live-Support für die Buchhaltung ist großartig, um Probleme schnell zu lösen!“
„Der Live-Support für die Buchhaltung ist großartig, um Probleme schnell zu lösen!“
Original„live accounting support is great to solve issues quickly!“
- „der Kundenservice ist generell sehr hilfreich“
Häufige Beschwerden
Die häufigsten Beschwerden betreffen mangelnde Reaktionsfähigkeit, fehlende Lösungen für technische Probleme und unprofessionelles Verhalten. Viele Kunden berichten, dass Tickets tagelang unbeantwortet bleiben oder nur mit Vorwürfen beantwortet werden. Andere beschreiben, dass der Support auf Anrufe nicht reagiert oder Gespräche abbricht. Auch die fehlende Möglichkeit, bestimmte Funktionen manuell zu steuern, wie die Synchronisation oder das Löschen von Bankverbindungen, wird als unzureichend kritisiert.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Als ich den Support anrief und um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten bat, wurde…“
„Als ich den Support anrief und um ein Gespräch mit einem Vorgesetzten bat, wurde aufgehängt.“
- „Support ist quasi kaum noch existent.“
- „anstatt den ganzen Geschädigten mal eine Entschädigung anzubieten werden die Preise erhöht“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Bewertungen zum Kundenservice zeigen eine deutliche Entwicklung über die Zeit. Im Jahr 2025 war die Zufriedenheit mit dem Support sehr niedrig, mit durchschnittlich unter 2 Sternen. Ab Mitte 2026 zeigt sich eine leichte Verbesserung, besonders im März und Mai 2026, wo die Bewertungen auf 3,25 bis 3,67 stiegen. Der Höchstwert von 5 Sternen im August 2026 deutet auf eine mögliche Verbesserung der Servicequalität hin, allerdings bleibt die Gesamtsituation weiterhin angespannt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „die mobile Buchhaltung aus meiner Sicht klar als Teil des Angebots beworben wurde“
- „Auf mein Ticket kam nach Tagen keine inhaltliche Antwort, stattdessen wurde mir…“
„Auf mein Ticket kam nach Tagen keine inhaltliche Antwort, stattdessen wurde mir vorgeworfen, ich würde nicht kooperieren“
- „Bei Fragen ist immer jemand da, der dir alle Fragen beantwortet.“
Praktische Hinweise
Für Kunden, die den Kundenservice nutzen, ist es wichtig, realistische Erwartungen zu haben. Die Erfahrungen sind stark variabel, während einige schnell und kompetent unterstützt werden, berichten andere von monatelangen Wartezeiten und unzureichenden Antworten. Es empfiehlt sich, den Support frühzeitig zu kontaktieren und schriftliche Dokumentationen zu erstellen. Bei wiederholten Problemen sollte überlegt werden, ob alternative Lösungen oder andere Anbieter sinnvoller sind.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Sie promoten die Lösung für Österreich, obwohl das österreichische Steuersystem nicht…“
„Sie promoten die Lösung für Österreich, obwohl das österreichische Steuersystem nicht unterstützt wird“
- „hin und her schreiben, dass es an einem internen Fehler liegt“
- „Klasse und deutlich verbessert mit der Zeit hat sich der Belegscanner.“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-08 | 1,18 | 17 |
| 2025-09 | 1,60 | 10 |
| 2025-10 | 1,00 | 3 |
| 2025-11 | 1,57 | 7 |
| 2025-12 | 1,33 | 3 |
| 2026-01 | 2,50 | 8 |
| 2026-02 | 3,67 | 3 |
| 2026-03 | 1,43 | 7 |
| 2026-04 | 1,25 | 4 |
| 2026-05 | 3,25 | 4 |
| 2026-07 | 2,50 | 2 |
| 2026-08 | 5,00 | 1 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-08 | 6% | 6% | 88% | 17 |
| 2025-09 | 10% | 0% | 90% | 10 |
| 2025-10 | 0% | 0% | 100% | 3 |
| 2025-11 | 0% | 0% | 100% | 7 |
| 2025-12 | 0% | 0% | 100% | 3 |
| 2026-01 | 38% | 0% | 63% | 8 |
| 2026-02 | 67% | 0% | 33% | 3 |
| 2026-03 | 0% | 0% | 100% | 7 |
| 2026-04 | 0% | 0% | 100% | 4 |
| 2026-05 | 25% | 25% | 50% | 4 |
| 2026-07 | 0% | 50% | 50% | 2 |
| 2026-08 | 100% | 0% | 0% | 1 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Wenn man mal Fragen hat, ist der Support sofort da und Probleme werden schnell und kompetent gelöst.“
„Rechnungen die direkt von sevdesk kommen, muss ich immer noch selber einbuchen“
„die App für synchronisiert leider Ewigkeiten nicht“
„Nach der Kündigung, z.B. aufgrund von Geschäftsaufgabe, lassen sich Daten vom Steuerberater nicht mehr abrufen.“
„2FA hat nur bedingt funktioniert.“
„man muss an den Laptop und es in der Webversion ändern“
„Ich habe bereits Erfahrung mit dem Helpdesk/Kundenservice, leider nicht besonders kundenorientiert.“
„Kundensupport ist nicht entgegenkommend“
Diese Seite zitieren
Citatio (2026). sevDesk Kundenservice: Erfahrungen & Bewertungen 2026. Abgerufen am 18.8.2026 von https://citatio.ai/de/sevdesk-erfahrungen/kundenservice/
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