Question 1

Est-ce que sevDesk convient aux travailleurs indépendants qui ont un comptable ou un expert-comptable?

Accepted Answer

sevDesk est conçu pour être utilisé en collaboration avec un expert-comptable, mais plusieurs utilisateurs rapportent des difficultés liées à la précision des calculs fiscaux et à l'absence de prise en charge des spécificités locales, ce qui peut compliquer la collaboration.

Collaboration possible: Reviewers mentionnent que sevDesk peut être utilisé en synergie avec un expert-comptable, notamment grâce à ses fonctionnalités de génération de documents et d'intégration bancaire. Certains utilisateurs trouvent la plateforme utile pour structurer leurs données comptables avant de les transmettre à leur conseiller fiscal.

Problèmes de précision fiscale: De nombreux utilisateurs signalent que sevDesk ne prend pas correctement en compte les règles fiscales locales, notamment en matière de taux de TVA ou de calculs spécifiques comme les frais de représentation. Certains rapportent que les données générées ne sont pas fiables pour une déclaration fiscale précise.

Limites techniques: Des problèmes techniques, comme des mises à jour qui rendent l'application instable ou des fonctionnalités comme l'annexe des immobilisations qui ne fonctionnent pas, peuvent entraver la collaboration avec un expert-comptable. Ces dysfonctionnements rendent difficile la transmission de données fiables.

Question 2

Quelle est la fiabilité de l'API sevDesk, notamment en ce qui concerne l'importation d'e-mails?

Accepted Answer

L'API sevDesk, en particulier la fonction d'importation d'e-mails, est décrite par les clients comme peu fiable, car elle tombe régulièrement en panne et ne fonctionne qu'à 95 %. En revanche, les autres fonctionnalités de la plateforme sont jugées conviviales et pratiques.

Fiabilité: Les utilisateurs rapportent que l'API d'importation d'e-mails ne fonctionne qu'à 95 % et subit des pannes régulières. Cela a un impact négatif sur les processus automatisés, notamment lors de la saisie des justificatifs par e-mail.

Convivialité: L'interface globale de sevDesk est considérée comme compréhensible et pratique. La documentation facilite la comptabilité et les processus sont bien adaptés aux besoins des indépendants.

Problèmes techniques: Bien que la plateforme fonctionne globalement bien, il existe des bugs occasionnels et des messages d'erreur internes. Ceux-ci ne concernent pas directement l'API, mais montrent que le logiciel n'est pas totalement exempt d'erreurs.

Question 3

Comment est le support client de sevDesk?

Accepted Answer

Le support de sevDesk est souvent perçu comme insuffisant, avec des délais de réponse longs, des interactions peu professionnelles et une résolution inadéquate des problèmes techniques ou fonctionnels.

Réponses tardives: Reviewers rapportent des délais de réponse très longs, parfois des jours sans réponse concrète à leurs tickets. Certains décrivent des échanges où ils se sentent accusés ou ignorés, comme lorsqu’un appel au support a été raccroché après une demande de parler à un supérieur.

Problèmes non résolus: Plusieurs utilisateurs signalent que le support n’a pas pu résoudre des problèmes techniques majeurs, comme des erreurs de téléchargement, des applications qui ne démarrent pas ou des fonctionnalités non fonctionnelles. Certains estiment que le support manque de compétence ou d’engagement réel.

Manque de communication: Le manque de communication est un point récurrent, notamment pour les demandes de résiliation ou de prolongation de contrat, où aucune confirmation automatique n’est envoyée. Cela crée de l’incertitude et une mauvaise expérience globale.

Question 4

Est-ce que sevDesk est fiable pour la gestion de la comptabilité, notamment via l'application mobile?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent des problèmes graves de fiabilité et de fonctionnalité, surtout après un dernier mise à jour, rendant l'application mobile presque inutilisable pour la comptabilité. Beaucoup décrivent une perte soudaine de fonctions essentielles comme la création de factures ou la gestion des pièces justificatives.

Fonctionnalités perdues: Depuis un dernier update, de nombreuses fonctionnalités clés ont disparu. Les utilisateurs rapportent qu'ils ne peuvent plus créer de factures, lier des pièces justificatives ou accéder à leurs données comme auparavant. L'application ne permet plus que de scanner des documents, et encore, uniquement en mode brouillon.

Problèmes techniques fréquents: Les erreurs techniques sont fréquentes: l'upload échoue même en Wi-Fi, les services tombent régulièrement, et l'API d'importation des mails ne fonctionne qu'à 95 %. Ces dysfonctionnements rendent l'outil peu fiable pour une gestion comptable sérieuse.

Avis globaux négatifs: La majorité des avis sont négatifs, avec des utilisateurs qui qualifient l'application de « quasi inutilisable » ou « totalement inutile ». Certains parlent même de « fraude » en raison de la disparition soudaine de fonctionnalités sans avertissement ni compensation.

Question 5

Quelle est la qualité des fonctionnalités de facturation dans sevDesk?

Accepted Answer

La qualité des fonctionnalités liées aux factures dans sevDesk est fortement critiquée par les utilisateurs, qui signalent des erreurs fréquentes, une interface instable, des problèmes de sauvegarde et de synchronisation, ainsi qu'une dégradation progressive de la performance après les mises à jour.

Problèmes techniques: Reviewers report que les factures ne se sauvegardent pas correctement, que les montants doivent correspondre exactement à deux décimales pour être comptabilisés, et que les factures déjà saisies ne s'affichent plus après certaines mises à jour. Certains utilisateurs décrivent la facturation comme « impossible ».

Détérioration récente: De nombreux utilisateurs soulignent une dégradation de la qualité depuis les dernières mises à jour: l'application ne démarre plus, les fonctionnalités ont été retirées, les données ne sont plus synchronisées entre l'application mobile et le site web, et les dialogues se mélangent (ex.: offre et bon de livraison).

Interface et fonctionnalités: Malgré une interface censée être intuitive, les utilisateurs rencontrent des difficultés pour créer ou modifier des factures, notamment à cause de la position fixe des lignes, de l'absence de symboles clairs pour les offres, et d'une reconnaissance de pièces jointes très insuffisante. La qualité perçue de la facturation est globalement très faible.

Question 6

Quelles sont les raisons pour lesquelles les utilisateurs de sevDesk cherchent une alternative?

Accepted Answer

Les utilisateurs qui cherchent une alternative à sevDesk le font principalement à cause de problèmes récents liés aux mises à jour, qui ont rendu l'application inutilisable ou ont réduit fortement ses fonctionnalités.

Problèmes après mise à jour: Reviewers report that recent updates have severely damaged the usability of sevDesk, with the app becoming completely non-functional or losing essential features. Several mention that after updates, core functions like invoice creation, document upload, and payment tracking no longer work, making the software unusable for daily business operations.

Manque de communication: Many users express frustration over the lack of communication and transparency around these updates. The sudden removal of features without warning, combined with poor customer support, has led to a loss of trust. Some explicitly state they are leaving sevDesk and actively searching for alternatives due to these issues.

Changement de logiciel: Despite sevDesk’s initial appeal as a user-friendly, affordable tool for freelancers and small businesses, the recent decline in quality has pushed users to look elsewhere. The combination of technical failures, unexplained downgrades, and poor support has made the platform unreliable, prompting a shift toward other accounting software options.

Question 7

Quelle est la qualité de l'application mobile sevDesk?

Accepted Answer

L'application mobile sevDesk est largement perçue comme décevante, avec des fonctionnalités limitées, des bugs fréquents et une dégradation progressive de la performance depuis les mises à jour. Les utilisateurs rapportent des problèmes d'ouverture, de reconnaissance de documents et de synchronisation des données.

Fonctionnalités limitées: Les utilisateurs signalent que l'application mobile ne propose pas les mêmes fonctionnalités que la version web, notamment pour la gestion des documents et des comptes. Certaines fonctionnalités essentielles, comme l'ouverture des fichiers ou le téléchargement, ne fonctionnent plus correctement.

Problèmes techniques fréquents: De nombreux avis mentionnent des bugs critiques après les mises à jour, comme l'impossibilité de sauvegarder des factures, la non-synchronisation des données avec l'ordinateur ou l'arrêt complet de l'application. Certains utilisateurs affirment que la version mobile a été abandonnée après une suppression brutale de fonctionnalités.

Qualité de reconnaissance médiocre: La reconnaissance des documents par la caméra, une fonction clé annoncée, est jugée inutilisable par plusieurs utilisateurs. L'application lit souvent des informations erronées, obligeant à une saisie manuelle longue et fastidieuse.

Question 8

Quelle de la qualité de sevDesk selon les utilisateurs?

Accepted Answer

Les avis sur sevDesk montrent une qualité très inégale, avec des utilisateurs très satisfaits d'améliorations récentes, mais aussi de nombreux critiques sur une application instable, des fonctions réduites et un support défaillant.

Améliorations notables: Reviewers report que les problèmes majeurs signalés dans les anciennes versions ont été résolus, notamment en matière de stabilité et de fonctionnalités. Certains utilisateurs soulignent que l'application est désormais plus complète, fiable et intuitive, ce qui a transformé leur expérience.

Problèmes persistants: D'autres utilisateurs décrivent une application mobile défaillante, avec des fonctions supprimées dans la nouvelle version, rendant l'outil inutilisable. Des retards dans l'envoi de factures automatiques et un support téléphonique jugé incompétent sont également fréquemment mentionnés.

Expérience mitigée: La qualité perçue dépend fortement de la version utilisée et du type d'utilisateur. Certains trouvent l'outil performant et bien conçu, tandis que d'autres jugent la régression technique inacceptable, surtout après des promesses de progrès.

Question 9

Comment sevDesk gère-t-il la qualité de la création et de la gestion des factures électroniques?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent des problèmes fréquents avec la qualité de la fonctionnalité de création et de gestion des factures (E-Rechnung) dans sevDesk, notamment des erreurs techniques, une interface instable, des bugs dans les processus de saisie et de sauvegarde, ainsi qu'une dégradation récente de la performance de l'application. Malgré des fonctionnalités prometteuses comme le générateur de factures ou l'intégration E-Rechnung, la qualité globale est perçue comme médiocre, avec des mises à jour qui suppriment des fonctionnalités essentielles.

Problèmes techniques: Les utilisateurs signalent que la création de factures, notamment via l'application mobile, est souvent instable ou impossible. Des erreurs comme la non-sauvegarde des factures, l'impossibilité de les ouvrir correctement, ou la perte de données après mise à jour sont fréquentes, rendant la gestion des factures quasi impossible.

Reconnaissance et saisie: La qualité de la reconnaissance des pièces justificatives et de la saisie des montants est jugée très mauvaise. Les utilisateurs doivent saisir les montants avec une précision extrême, et même des erreurs mineures empêchent la validation, ce qui nuit à l'efficacité du processus de facturation.

Dégradation récente: De nombreuses mises à jour ont entraîné la suppression de fonctionnalités essentielles, comme le tableau de bord ou la possibilité de créer des factures via l'interface web. Les utilisateurs décrivent une dégradation continue de la qualité du logiciel, avec une interface devenue incohérente entre mobile et web.

Question 10

Comment est le service client de sevDesk?

Accepted Answer

Le service client de sevDesk est largement perçu comme insuffisant, avec des retours fréquents sur des réponses tardives, des interactions non professionnelles et une absence de solutions concrètes aux problèmes techniques ou administratifs.

Réponses tardives: Reviewers rapportent que le support est souvent absent ou inactif, avec des délais très longs pour obtenir une réponse, voire aucune réponse du tout. Certains décrivent des échanges où ils ont été accusés de ne pas coopérer, malgré des demandes légitimes.

Interactions négatives: Plusieurs utilisateurs mentionnent des appels au support qui ont été raccrochés ou ignorés, ainsi que des interactions perçues comme non professionnelles ou défensives. Le manque de communication est particulièrement critique lors des annulations ou prolongations de contrat.

Solutions inefficaces: Le service client ne parvient pas à résoudre des problèmes techniques majeurs, comme des bugs d'application ou des erreurs de facturation. Certains utilisateurs ont abandonné la plateforme pour passer à d'autres logiciels, jugés plus fiables.

Mois	Note moy.	Nombre
2025-09	2.12	33
2025-10	2.33	18
2025-11	2.20	10
2025-12	2.60	5
2026-01	3.33	12
2026-02	3.38	8
2026-03	1.59	41
2026-04	1.10	10
2026-05	2.78	9
2026-06	3.00	6
2026-07	2.33	6
2026-08	2.00	3

Mois	Positif	Neutre	Négatif	Nombre
2025-09	18%	0%	82%	33
2025-10	22%	0%	78%	18
2025-11	20%	0%	80%	10
2025-12	20%	0%	80%	5
2026-01	58%	0%	42%	12
2026-02	50%	0%	50%	8
2026-03	10%	5%	85%	41
2026-04	0%	0%	100%	10
2026-05	33%	0%	67%	9
2026-06	50%	0%	50%	6
2026-07	17%	0%	83%	6
2026-08	33%	0%	67%	3

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