Question 1

Comment se connecter à sevDesk, et quelles sont les difficultés courantes rencontrées lors de la connexion?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent des difficultés fréquentes à se connecter à sevDesk, notamment via l'application mobile, avec des écrans blancs, des plantages ou des blocages à l'étape de connexion.

Problèmes de connexion: Reviewers signalent des problèmes récurrents lors de la connexion, notamment des écrans blancs après la saisie des identifiants, des plantages de l'application ou des blocages sur la page de login sans accès à l'espace utilisateur.

App mobile instable: Plusieurs utilisateurs décrivent l'application mobile comme instable, avec des fonctionnalités bloquées ou des crashs après le login, rendant l'accès impossible sur iPhone ou autres appareils mobiles.

Solutions inefficaces: Malgré des tentatives de réparation comme vérifier la connexion internet ou réinstaller l'application, certains utilisateurs persistent dans leur incapacité à se connecter, ce qui les pousse à envisager de quitter la plateforme.

Question 2

Quels sont les coûts de sevDesk et sont-ils justifiés selon les utilisateurs?

Accepted Answer

Les coûts de sevDesk suscitent des avis mitigés: certains utilisateurs le trouvent abordable, tandis que d'autres le jugent trop cher, surtout pour les micro-entrepreneurs, avec des frais supplémentaires liés à des fonctionnalités optionnelles. Certains dénoncent également des pratiques commerciales peu claires, comme des renouvellements automatiques sans avertissement.

Coûts perçus: Certains utilisateurs estiment que sevDesk est « simple, rapide et abordable », notamment pour les petites structures. D'autres, en revanche, le jugent « trop cher » pour les freelances et les micro-entrepreneurs, avec des coûts supplémentaires liés à des fonctionnalités optionnelles qui augmentent le prix global.

Pratiques commerciales: Plusieurs critiques soulignent des abonnements mensuels qui mènent à des renouvellements automatiques sans préavis clair, ce qui donne l’impression d’une « embuscade » commerciale. Le manque de transparence sur les frais et les conditions de renouvellement est un point récurrent de mécontentement.

Valeur perçue: Malgré les coûts, certains utilisateurs reconnaissent une amélioration progressive, notamment pour le scanner de documents. Toutefois, la perte de fonctionnalités après les mises à jour, comme la saisie de temps ou le scan de pièces, réduit fortement la valeur perçue de l’abonnement pour certains.

Question 3

Pourquoi la gestion des contacts sur l'application mobile sevDesk ne fonctionne-t-elle plus correctement?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent que l'application mobile de sevDesk, notamment pour la gestion des contacts, a subi un déclin drastique de fonctionnalités après un dernier update, rendant l'application presque inutilisable.

Fonctionnalités perdues: Reviewers décrivent une perte massive de fonctionnalités dans l'application mobile, notamment la non-visibilité des contacts, des factures, des avoirs ou des opérations bancaires. Certains signalent qu’ils ne peuvent plus accéder à ces éléments, même après avoir mis à jour l’application.

App inutilisable: L’application est désormais réduite à des tâches très limitées, comme le scan de documents, tandis que les actions essentielles comme la création de factures, la création d’offres ou le lien entre documents et contacts ne fonctionnent plus. Beaucoup jugent cette situation inacceptable.

Frustration et départ: Les utilisateurs expriment leur frustration face à un changement non annoncé et brutal du fonctionnement de l’application. Certains ont déjà abandonné sevDesk pour chercher une alternative, estimant que l’application actuelle ne répond plus aux besoins de base de la gestion de contacts et de facturation.

Question 4

Quelle est la qualité de la solution de comptabilité sevDesk pour les petites entreprises en Allemagne?

Accepted Answer

sevDesk est perçu comme une solution de comptabilité numérique adaptée aux auto-entrepreneurs et petites entreprises allemandes, mais plusieurs utilisateurs rapportent des problèmes techniques et une expérience utilisateur décevante, notamment en matière de reconnaissance des pièces justificatives et de stabilité de la plateforme.

Fonctionnalités utiles: Reviewers apprecient que sevDesk offre des outils pratiques comme le générateur de factures, l'outil de création d'offres et la fonctionnalité de visualisation des e-factures. L'intégration avec les banques et la possibilité de gérer la comptabilité en ligne sont des atouts pour les freelances et les petites structures.

Problèmes techniques: De nombreux utilisateurs signalent des dysfonctionnements récurrents, notamment des plantages après la connexion, des erreurs d'authentification et une interface peu intuitive. Certains décrivent la reconnaissance des pièces justificatives comme inefficace, voire frustrante, avec des résultats inattendus comme des captures d'images au lieu des documents.

Abonnement et transparence: Plusieurs avis négatifs soulignent une stratégie commerciale peu claire, avec des abonnements mensuels qui mènent facilement à des engagements longs sans consentement explicite. Certains utilisateurs se sentent piégés par des abonnements automatiques après une période d'essai.

Question 5

Comment se connecter à sevDesk si je rencontre des problèmes d'accès ou d'affichage après la connexion?

Accepted Answer

Plusieurs utilisateurs rapportent des difficultés majeures pour se connecter à sevDesk, notamment via l'application mobile, où des écrans blancs, des plantages ou des écrans grises apparaissent après la tentative de connexion. Ces problèmes sont fréquemment liés à des mises à jour récentes de l'application, qui ont rendu l'accès instable ou impossible.

Problèmes d'accès: Reviewers signalent que l'application se bloque après la connexion, affichant uniquement un écran blanc ou gris, même après plusieurs tentatives de déconnexion, réinstallation ou redémarrage du téléphone. Certains rapportent que l'application ne répond plus après avoir affiché le logo.

Problèmes liés aux mises à jour: Depuis des mises à jour récentes, notamment celle de la version Lite, de nombreux utilisateurs déclarent ne plus pouvoir se connecter. Des fonctionnalités fondamentales comme la création de factures ou la gestion des documents sont devenues inaccessibles via l'application mobile.

Incohérences entre app et site: Certains utilisateurs constatent des incohérences entre l'application et le site web: une facture est marquée comme ouverte sur l'app mais non visible sur le site. Cela rend l'utilisation de l'application peu fiable, même si la connexion semble réussie.

Question 6

Quel est le prix de sevDesk et vaut-il vraiment le prix proposé?

Accepted Answer

Le prix de sevDesk est perçu comme élevé par certains utilisateurs, surtout en raison de fonctionnalités limitées ou d'ajustements inattendus après les mises à jour. Cependant, d'autres utilisateurs trouvent que la relation qualité-prix est excellente, notamment pour les fonctionnalités de création de factures et d'offres.

Prix perçu comme élevé: Certains utilisateurs estiment que le prix de sevDesk n'est pas justifié, notamment après des mises à jour qui ont réduit fortement les fonctionnalités. Ils décrivent un downgrade non annoncé et une perte de valeur par rapport au prix payé, ce qui rend l'abonnement peu satisfaisant.

Relation qualité-prix satisfaisante: D'autres utilisateurs soulignent que le prix est justifié par la performance et la facilité d'utilisation de la plateforme. Ils trouvent que les outils pour les offres, les commandes et les factures fonctionnent bien et rendent le travail plus agréable, ce qui justifie le coût.

Problèmes liés aux mises à jour: Plusieurs critiques mentionnent que les mises à jour ont entraîné des changements négatifs, comme la perte de fonctionnalités ou des erreurs de calcul de prix. Ces ajustements inattendus nuisent à la perception de valeur, même si le prix reste inchangé.

Question 7

Pourquoi je ne peux pas me connecter à l'application mobile sevDesk?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent des problèmes fréquents pour se connecter à l'application mobile sevDesk, notamment des écrans blancs après connexion, des plantages après le login, ou une impossibilité totale de se connecter, ce qui rend l'application inutilisable sur certains appareils, notamment les iPhones.

Problèmes de connexion: Reviewers signalent des difficultés majeures à se connecter à l'application mobile, avec des écrans blancs après le login, des plantages immédiats ou une impossibilité totale de se connecter, même avec une bonne connexion Internet.

App inutilisable: Plusieurs utilisateurs indiquent que l'application mobile est devenue inutilisable depuis la mise à jour, notamment sur iOS, où elle se bloque après le login ou ne permet plus de fonctionnalités essentielles comme la création de factures ou le traitement des pièces justificatives.

Fonctionnalités absentes: Les utilisateurs décrivent la nouvelle application comme un échec, avec des erreurs fréquentes, des uploads qui échouent, et une absence de fonctionnalités critiques, ce qui les pousse à envisager de quitter la plateforme.

Question 8

Comment fonctionne la création de l'EÜR (compte de résultat) dans sevDesk?

Accepted Answer

La création de l'EÜR dans sevDesk est évaluée de manière critique par les utilisateurs, car, selon plusieurs clients, le logiciel n'est pas en mesure de générer un EÜR au format Elster. Au lieu de cela, seules des données pour la déclaration de TVA sont créées, ce qui est perçu par les utilisateurs comme trompeur et ne correspondant pas à la fonctionnalité attendue.

Format EÜR manquant: Les utilisateurs signalent que sevDesk ne peut pas créer d'EÜR au format Elster. Au lieu de cela, seules des données pour la déclaration de TVA sont générées, ce qui ne répond pas aux attentes créées par la publicité sur le site web.

Fonctionnalités manquantes: Les utilisateurs critiquent l'absence de fonctionnalités importantes telles que la vue d'ensemble des postes ouverts ou le marquage des factures comme payées. Il est particulièrement problématique que les factures sans lien bancaire ne puissent pas être marquées comme payées.

Problèmes liés à la mise à jour de l'application: Après une mise à jour, de nombreuses fonctionnalités ont disparu de l'application, ce qui rend son utilisation impossible. L'application est décrite par plusieurs utilisateurs comme inutile, car elle ne remplit plus les fonctions comptables de base.

Mois	Note moy.	Nombre
2025-09	1.50	18
2025-10	1.63	8
2025-11	2.20	10
2025-12	2.00	4
2026-01	2.71	7
2026-02	3.60	5
2026-03	1.80	15
2026-04	1.57	7
2026-05	3.50	6
2026-06	3.00	3
2026-07	1.60	5
2026-08	2.40	5

Mois	Positif	Neutre	Négatif	Nombre
2025-09	0%	6%	94%	18
2025-10	13%	0%	88%	8
2025-11	0%	10%	90%	10
2025-12	0%	0%	100%	4
2026-01	29%	0%	71%	7
2026-02	60%	0%	40%	5
2026-03	7%	7%	87%	15
2026-04	0%	0%	100%	7
2026-05	50%	17%	33%	6
2026-06	33%	33%	33%	3
2026-07	0%	0%	100%	5
2026-08	20%	20%	60%	5

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