Que vaut Relai en facturation et paiement ?
Les utilisateurs de Relai expriment une forte insatisfaction concernant la facturation et les paiements, avec 77 critiques négatives contre seulement 5 positives parmi les 84 mentions recensées. La majorité des retours mettent en lumière des problèmes récurrents: des frais cachés, des spreads élevés non clairement annoncés, des exigences de documentation excessives, et des blocages de comptes sans explication. La tendance s’est dégradée au fil du temps, passant de 2,6 étoiles en juillet 2025 à 1 étoile en septembre 2025, avec des pics de mécontentement en 2025-11 et 2026-03. Bien que quelques utilisateurs mentionnent une expérience simple ou une bonne réactivité, ces retours sont minoritaires. L’ensemble des avis négatifs suggère un système de facturation perçu comme peu transparent, coûteux et parfois arbitraire, ce qui nuit sérieusement à la confiance des clients.
Ce que les utilisateurs apprécient
Certains utilisateurs soulignent une utilisation simple de l’application, une bonne réactivité du support par e-mail, et une exécution rapide des virements. La clarté des frais et le respect du principe « pas vos clés, pas vos bitcoins » sont également mentionnés comme des points forts. L’absence de problèmes lors des dépôts et retraits est signalée par plusieurs clients satisfaits, qui jugent l’ensemble du processus fiable et efficace.
Ce que disent les clients :
- „Attention ! En cas de transactions fréquentes, la limite de 100 000 CHF est très vite…“
„Attention ! En cas de transactions fréquentes, la limite de 100 000 CHF est très vite atteinte.“
Original„Achtung! Bei intensivem Zahlungsverkehr wird die Limite von 100000 CHF sehr rasch ausgeschöpft.“
- „Les frais sont communiqués de manière transparente.“
„Les frais sont communiqués de manière transparente.“
Original„The fees are communicated transparently.“
- „bien mieux que dans la banque où je suis aussi.“
„bien mieux que dans la banque où je suis aussi.“
Original„viel besser als bei einer Bank bei der ich auch bin.“
Les plaintes les plus fréquentes
Les utilisateurs rapportent des frais cachés sous forme de spreads élevés, souvent supérieurs à 1 %, qui s’ajoutent aux frais officiels de 0,9 à 1 %. Beaucoup dénoncent l’obligation de prévenir chaque virement avant son envoi, ce qui crée des retards et des erreurs. D’autres signalent des blocages de compte sans justification, des demandes excessives de documents pour justifier l’origine des fonds, et des transactions qui ne se concrétisent pas malgré un virement effectué.
Ce que disent les clients :
- „En plus des frais officiels de 0,9/1 %, un spread s'ajoute au prix d'achat indiqué dans…“
„En plus des frais officiels de 0,9/1 %, un spread s'ajoute au prix d'achat indiqué dans l'application sur le taux de change.“
Original„Zusätzlich zu der offiziellen 0,9/1% Gebühr kommt nochmal ein Spread zum in der App angegebenen Kaufpreis im Wechselkurs hinzu“
- „Demander des factures privées, comme l'exige désormais l'entreprise pour continuer à…“
„Demander des factures privées, comme l'exige désormais l'entreprise pour continuer à utiliser l'application, va tout simplement trop loin.“
Original„Anfrage von privaten Rechnungen, wir es jetzt die Firma verlangt damit man weiter die App nutzen kann und darf, geht einfach zu weit.“
- „L'argent a été transféré et converti, mais n'apparaît pas sur le compte Bitcoin.“
„L'argent a été transféré et converti, mais n'apparaît pas sur le compte Bitcoin.“
Original„Geld ist schon überwiesen und getauscht doch nicht auf dem Bitcoin Konto“
Évolution au fil du temps
La perception des services de facturation et de paiement s’est détériorée progressivement depuis juillet 2025. Les notes sont passées de 2,6 étoiles à 1 étoile en septembre 2025, avec des pics de mécontentement en novembre 2025 et mars 2026. Cette baisse coïncide avec des rapports croissants de blocages de comptes, de frais non transparents, et de difficultés à accéder à ses fonds. Les rares retours positifs datent de la fin 2025 et du début 2026, mais ils sont isolés et ne reflètent pas une amélioration générale.
Ce que disent les clients :
- „Des frais élevés, auxquels s'ajoute une marge significative d'environ 1000 CHF.“
„Des frais élevés, auxquels s'ajoute une marge significative d'environ 1000 CHF.“
Original„Hat recht happige Gebühren, auf die sogar noch ein erheblicher Spread vom ca. 1000 Fr. hinzukommt“
- „il a été immédiatement indiqué "échangé"“
„il a été immédiatement indiqué "échangé"“
Original„es wurde sofort "getauscht" angezeigt“
- „On m'a demandé de fournir trois bulletins de salaire et des relevés bancaires pour…“
„On m'a demandé de fournir trois bulletins de salaire et des relevés bancaires pour "prouver l'origine légale des fonds".“
Original„Nachweis von 3 Gehaltsabrechnung und Kontoauszüge der Bankverbindung „zum Nachweis der Legalität der Mittelherkunft“ gefordert.“
Conseils pratiques pour les utilisateurs
Évitez de déposer de grandes sommes sans vérifier les frais réels, car les spreads peuvent dépasser 2 %. Prévenez chaque virement à l’avance, même si cela semble redondant. Ne fournissez pas d’informations personnelles ou de documents bancaires si vous n’êtes pas certain de leur nécessité. En cas de blocage de compte, contactez le support rapidement, mais soyez prêt à faire face à des réponses standardisées. Pour une meilleure sécurité, envisagez de transférer vos bitcoins vers une wallet autonome dès que possible.
Ce que disent les clients :
- „Compte soudainement bloqué, sans aucune explication.“
„Compte soudainement bloqué, sans aucune explication.“
Original„Konto plötzlich, ohne Angabe von Gründen gesperrt.“
- „Évitez-les et protégez vos données avec un vrai portefeuille Bitcoin, pas ce scam.“
„Évitez-les et protégez vos données avec un vrai portefeuille Bitcoin, pas ce scam.“
Original„Stay away and protect your data with a real Bitcoin wallet not this scam.“
- „Vous m'avez volé 2 138 euros.“
„Vous m'avez volé 2 138 euros.“
Original„Ihr habt mir 2.138 Euro gestohlen.“
Évolution dans le temps
Données en tableau
| Mois | Note moy. | Nombre |
|---|---|---|
| 2025-07 | 2.60 | 5 |
| 2025-08 | 2.14 | 7 |
| 2025-09 | 1.00 | 2 |
| 2025-10 | 1.00 | 1 |
| 2025-11 | 1.00 | 1 |
| 2025-12 | 3.00 | 2 |
| 2026-01 | 1.00 | 2 |
| 2026-02 | 2.50 | 8 |
| 2026-03 | 1.00 | 2 |
| 2026-04 | 1.00 | 2 |
| 2026-05 | 2.00 | 1 |
| 2026-06 | 1.33 | 3 |
Sentiment au fil du temps
Données en tableau
| Mois | Positif | Neutre | Négatif | Nombre |
|---|---|---|---|---|
| 2025-07 | 20% | 0% | 80% | 5 |
| 2025-08 | 29% | 0% | 71% | 7 |
| 2025-09 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2025-10 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-11 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-12 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2026-01 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2026-02 | 0% | 13% | 88% | 8 |
| 2026-03 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2026-04 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2026-05 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-06 | 0% | 0% | 100% | 3 |
Paroles de clients
Courts extraits - les avis complets sont disponibles à la source d’origine.
„Mon plan d'investissement automatique actuel n'a pas fonctionné car Relai a changé son IBAN sans prévenir.“
„Dommage qu'on ne puisse pas effectuer de virements par précaution.“
„Argent gelé“
„Les relevés de compte générés sont actuellement erronés.“
„Le prix du BTC à la date de référence s'affiche toujours à 0.“
„Ouverture rapide du compte, mais dès qu'un achat est effectué, le blocage revient quelques jours plus tard pour des raisons de vérification.“
„Aujourd'hui à 14h24, j'ai acheté du Bitcoin avec l'appli.“
„Le montant a également été débité immédiatement de mon compte.“
Citer cette page
Citatio (2026). Relai Facturation et paiement: avis clients 2026. Consulté le 18 août 2026 sur https://citatio.ai/fr/relai-avis/facturation/
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