Wie gut ist Rechnung & Zahlung bei Relai?
Kunden äußern überwiegend negative Erfahrungen mit dem Rechnungs- und Zahlungsprozess bei Relai, wobei 77 von 84 Erwähnungen negativ sind. Die Kritik konzentriert sich auf untransparente Gebühren, unerwartete Spreads, hohe Kosten bei Einzahlungen und Probleme beim Zugriff auf Konten. Viele Nutzer berichten von plötzlichen Kontosperrungen ohne Erklärung, unerwarteten Anforderungen an Dokumente zur Mittelherkunft und von Zahlungen, die nicht wie erwartet verarbeitet werden. Einige erwähnen zudem, dass die App bei Zahlungen nicht zuverlässig funktioniert oder dass Transaktionen ohne Vorankündigung abgewiesen werden. Trotz einiger positiver Rückmeldungen zu einfacher Bedienung und schneller Abwicklung bleibt der Gesamteindruck negativ. Die Bewertungen zeigen eine deutliche Verschlechterung im Laufe des Jahres 2025 und 2026, mit durchschnittlichen Bewertungen unter 2 Sternen, außer in einzelnen Monaten wie Dezember 2025 und Februar 2026, wo sich die Zufriedenheit leicht erhöht. Die positive Entwicklung ist jedoch nicht nachhaltig und bleibt auf wenige Stimmen beschränkt. Die meisten Kunden empfinden den Zahlungsprozess als unzuverlässig und kostspielig, was das Vertrauen in die Plattform untergräbt.
Was Kunden schätzen
Einige Nutzer loben die einfache Bedienung der App und die schnelle Abwicklung von Ein- und Auszahlungen. Besonders hervorgehoben wird die klare Dokumentation des Onboarding-Prozesses und die transparente Kommunikation der Gebühren. Andere schätzen die Sicherheit des Handels und die Möglichkeit, Bitcoin problemlos zu versenden. Einige berichten von positiven Erfahrungen mit der Kundenbetreuung per E-Mail und bestätigen, dass Einzahlungen über das CHF-Konto schnell und reibungslos funktionieren. Diese positiven Aspekte sind jedoch selten und konzentrieren sich auf einzelne Nutzererfahrungen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „nur schade dass man nicht vorsorglich überweisen kann“
- „Die Gebühren werden transparent kommuniziert.“
„Die Gebühren werden transparent kommuniziert.“
Original„The fees are communicated transparently.“
- „viel besser als bei einer Bank bei der ich auch bin.“
Häufige Beschwerden
Die meisten Kunden beschweren sich über untransparente und hohe Gebühren, die sich aus einer offiziellen Provision und einem zusätzlichen Spread ergeben. Viele berichten, dass der Spread bei jedem Kauf über 1 Prozent liegt und die Gesamtkosten auf bis zu 2 Prozent oder mehr steigen. Zudem müssen Einzahlungen oft vorab angekündigt werden, obwohl das Geld bereits überwiesen ist. Einige Nutzer berichten von plötzlichen Kontosperrungen ohne Begründung, von der Forderung nach übermäßigen Dokumenten zur Mittelherkunft und von Zahlungen, die nicht verarbeitet werden. Einige fühlen sich durch die Datensammlung bei der KYC-Prüfung ausgenutzt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Zusätzlich zu der offiziellen 0,9/1% Gebühr kommt nochmal ein Spread zum in der App…“
„Zusätzlich zu der offiziellen 0,9/1% Gebühr kommt nochmal ein Spread zum in der App angegebenen Kaufpreis im Wechselkurs hinzu“
- „Anfrage von privaten Rechnungen, wir es jetzt die Firma verlangt damit man weiter die…“
„Anfrage von privaten Rechnungen, wir es jetzt die Firma verlangt damit man weiter die App nutzen kann und darf, geht einfach zu weit.“
- „Geld ist schon überwiesen und getauscht doch nicht auf dem Bitcoin Konto“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Bewertungen zum Rechnungs- und Zahlungsprozess verschlechterten sich deutlich von Juli 2025 bis Ende 2025, als die durchschnittliche Bewertung auf 1 Stern sank. Im Dezember 2025 gab es eine leichte Verbesserung auf 3 Sterne, was auf eine temporäre Stabilisierung hindeutet. Im Februar 2026 stieg die Bewertung auf 2,5 Sterne, aber danach sank sie wieder auf 1 Stern. Die meisten negativen Rückmeldungen stammen aus den Monaten Oktober 2025 bis April 2026. Die wenigen positiven Stimmen bleiben isoliert und zeigen keine nachhaltige Verbesserung. Die Daten deuten auf ein anhaltendes Problem mit der Zuverlässigkeit und Transparenz des Zahlungsprozesses.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Hat recht happige Gebühren, auf die sogar noch ein erheblicher Spread vom ca. 1000 Fr.…“
„Hat recht happige Gebühren, auf die sogar noch ein erheblicher Spread vom ca. 1000 Fr. hinzukommt“
- „es wurde sofort "getauscht" angezeigt“
- „Nachweis von 3 Gehaltsabrechnung und Kontoauszüge der Bankverbindung „zum Nachweis der…“
„Nachweis von 3 Gehaltsabrechnung und Kontoauszüge der Bankverbindung „zum Nachweis der Legalität der Mittelherkunft“ gefordert.“
Praktische Hinweise für Nutzer
Nutzer sollten vorsichtig sein, wenn sie große Beträge einzahlen oder überweisen wollen, da die Limite von 100.000 CHF schnell erreicht sein kann. Vor jeder Einzahlung ist eine vorherige Ankündigung erforderlich, auch wenn das Geld bereits überwiesen ist. Es ist ratsam, die Gebührenstruktur genau zu prüfen, da zusätzliche Spreads die Gesamtkosten erheblich erhöhen können. Bei Problemen mit dem Konto oder Zahlungen sollte man schnell Kontakt zum Support aufnehmen. Wer Wert auf Datensicherheit legt, sollte die Forderung nach umfangreichen Dokumenten zur Mittelherkunft kritisch hinterfragen. Die Plattform eignet sich nur für Nutzer, die bereit sind, Risiken in Kauf zu nehmen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Konto plötzlich, ohne Angabe von Gründen gesperrt.“
- „Finger weg und schützen Sie Ihre Daten mit einer echten Bitcoin-Wallet, nicht mit…“
„Finger weg und schützen Sie Ihre Daten mit einer echten Bitcoin-Wallet, nicht mit diesem Betrug.“
Original„Stay away and protect your data with a real Bitcoin wallet not this scam.“
- „Ich seit 2 Tagen(05.05.25)von Lightning zur onchain zu swapen, jedoch stürzt die App…“
„Ich seit 2 Tagen(05.05.25)von Lightning zur onchain zu swapen, jedoch stürzt die App ständig ab oder es wird nichts gesendet, ich habe gestern 2h und heut 1h lang versucht, Sats per Lightning zu…“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-07 | 2,60 | 5 |
| 2025-08 | 2,14 | 7 |
| 2025-09 | 1,00 | 2 |
| 2025-10 | 1,00 | 1 |
| 2025-11 | 1,00 | 1 |
| 2025-12 | 3,00 | 2 |
| 2026-01 | 1,00 | 2 |
| 2026-02 | 2,50 | 8 |
| 2026-03 | 1,00 | 2 |
| 2026-04 | 1,00 | 2 |
| 2026-05 | 2,00 | 1 |
| 2026-06 | 1,33 | 3 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-07 | 20% | 0% | 80% | 5 |
| 2025-08 | 29% | 0% | 71% | 7 |
| 2025-09 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2025-10 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-11 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-12 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2026-01 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2026-02 | 0% | 13% | 88% | 8 |
| 2026-03 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2026-04 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2026-05 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-06 | 0% | 0% | 100% | 3 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„my current auto invest plan hasn’t worked out because Relai changed their IBAN without any information about it.“
„Achtung! Bei intensivem Zahlungsverkehr wird die Limite von 100000 CHF sehr rasch ausgeschöpft.“
„geld eingefrohren“
„Aktuell werden fehlerhafte Kontoauszüge erstellt.“
„Der ausgegebene Preis von BTC zum Stichtag wird immer als 0 ausgegeben“
„Kurzzeitige Kontoöffnung aber sobald ein Kauf getätigt wird erfolgt wenige Tage später wieder die Sperrung wegen angeblicher Verifizierung.“
„ich habe heute Mittag um 14:24 Uhr mit der App Bitcoin gekauft“
„wurde auch sofort von meinem Konto abgebucht“
Diese Seite zitieren
Citatio (2026). Relai Rechnung & Zahlung: Erfahrungen & Bewertungen 2026. Abgerufen am 18.8.2026 von https://citatio.ai/de/relai-erfahrungen/rechnung/
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