Question 1

Comment puis-je créer ou gérer mon compte Proton?

Accepted Answer

Les utilisateurs rencontrent des difficultés majeures pour créer, se connecter ou gérer leur compte Proton, notamment des erreurs de connexion, des processus de réinitialisation de mot de passe complexes, et des problèmes de vérification. Certains rapportent des comptes bloqués ou impossibilités de suppression, tandis que d'autres trouvent le processus de souscription ou de partage de ressources trop compliqué.

Création difficile: De nombreux utilisateurs décrivent des échecs lors de la création de compte, comme des déconnexions immédiates après l'inscription ou des messages d'erreur contradictoires (« compte inexistant » alors qu'il est déjà pris). Certains n'arrivent pas à recevoir le code de vérification, sans possibilité de contacter le support par téléphone.

Connexion et gestion bloquée: Les utilisateurs rapportent des cycles de déconnexion, des mots de passe incorrects malgré une saisie correcte, et des guides de réinitialisation erronés. Certains sont bloqués dans le compte gratuit sans pouvoir accéder à la version payante, et d'autres ne peuvent pas supprimer leur compte sans annuler d'abord l'abonnement.

Processus trop compliqué: Plusieurs revendiquent que le processus de création ou de gestion d’un compte devrait être plus simple, sans nécessiter de compte pour partager des dossiers ou utiliser le service. Certains souhaitent une option de connexion sans compte, comme sur les appareils mobiles, mais ne trouvent pas cette fonctionnalité disponible.

Question 2

À quoi ressemble le symbole Proton ou que représente-t-il?

Accepted Answer

Le symbole Proton n'est pas explicitement décrit dans les avis fournis, mais les utilisateurs font référence à des symboles dans le contexte des indicateurs de sécurité et de la conception de l'interface, comme l'absence d'un symbole de cadenas pour indiquer la transmission sécurisée des e-mails.

Symboles de sécurité: Les utilisateurs mentionnent l'absence d'un symbole de cadenas dans l'application Proton, qui indiquerait si un e-mail est stocké de manière sécurisée ou envoyé via PGP. Cela suggère que les symboles visuels liés à la sécurité font partie de l'interface, bien que leur présence ou leur clarté soit une source de préoccupation.

Conception de l'interface: Les utilisateurs notent que la barre d'outils (Symbolleisten) dans l'interface semble mal alignée ou mal conçue, ce qui indique que les éléments visuels tels que les icônes et les symboles font partie de l'expérience utilisateur, mais ne sont pas toujours intuitifs ou fonctionnels.

Expérience utilisateur: Bien qu'aucune description spécifique du logo ou du symbole Proton ne soit donnée, l'accent mis sur les repères visuels manquants ou peu clairs, comme l'icône de cadenas, implique que les symboles jouent un rôle dans la transmission de la sécurité et de la fonctionnalité, même si leur mise en œuvre est incohérente.

Question 3

Comment puis-je changer ou contrôler l'emplacement géographique utilisé par Proton?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent des difficultés à modifier manuellement leur emplacement virtuel dans Proton, ce qui peut entraîner des blocages inattendus sur certains sites. Bien que certains souhaitent plus de contrôle sur le choix de la localisation, la fonctionnalité n'est pas encore disponible.

Blocage géographique: Reviewers signalent que Proton détecte automatiquement leur emplacement et bloque l'accès à des services ou sites depuis d'autres pays. Cela peut empêcher l'utilisation de certaines applications ou sites, notamment ceux utilisant Cloudflare, qui bloquent fréquemment les connexions provenant de Proton.

Manque de contrôle: Plusieurs utilisateurs indiquent qu'ils ne peuvent pas choisir librement leur emplacement virtuel. Cette limitation est perçue comme un inconvénient, surtout pour ceux qui souhaitent accéder à du contenu géo-restreint.

Suggestions d'amélioration: Certains utilisateurs souhaitent une intégration de carte indépendante pour mieux gérer les emplacements, mais reconnaissent que ce n'est pas un problème critique pour l'instant.

Question 4

Quels sont les problèmes courants rencontrés avec la commande et le site web de Proton VPN selon les utilisateurs?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent plusieurs difficultés majeures avec la commande et le site web de Proton VPN, notamment des problèmes de paiement, d'accès à l'abonnement, de suppression de compte et de gestion des identifiants. Certains signalent aussi des erreurs persistantes lors de la connexion ou de la mise à jour des informations personnelles.

Problèmes de paiement: Reviewers rapportent qu’ils ont payé mais n’ont pas pu accéder à leur abonnement, que leurs paiements ne sont pas reconnus, ou qu’ils ne peuvent pas annuler leur abonnement. Certains ont même demandé le remboursement de sommes importantes sans succès.

Accès et gestion du compte: De nombreux utilisateurs décrivent des difficultés à se connecter, à changer de mot de passe ou à supprimer leur compte. Certains affirment que le bouton d’abonnement est introuvable, ou que le système les bloque sur une plateforme différente.

Fonctionnalités non disponibles: Certains utilisateurs signalent que des fonctionnalités de base, comme le changement de couleur dans un calendrier ou le remplissage automatique dans les navigateurs, ne fonctionnent pas correctement. Ces problèmes persistent depuis plusieurs années selon les retours.

Question 5

Puis-je créer et modifier des feuilles de calcul dans l'application mobile Proton?

Accepted Answer

Les utilisateurs signalent que l'application mobile Proton ne permet actuellement pas de créer ou de modifier des feuilles de calcul, ce qui constitue une limitation majeure pour ceux qui dépendent des fonctionnalités mobiles. Bien que la version de bureau prenne en charge les feuilles de calcul, l'application mobile n'offre pas cette fonctionnalité, et les utilisateurs rencontrent des problèmes de chargement, de visualisation et de gestion des fichiers.

Absence de création de feuilles de calcul: Les utilisateurs signalent systématiquement que les applications Proton pour Android et iOS ne permettent pas de créer des feuilles de calcul. Le bouton « Créer + » ne propose que des documents, et non des feuilles de calcul, ce qui rend impossible le démarrage d'un nouveau fichier directement depuis l'application mobile.

Limitations de modification: Même lorsque des feuilles de calcul sont présentes, les utilisateurs ne peuvent pas les modifier sur mobile. L'application permet uniquement de visualiser les fichiers, et certains utilisateurs ne parviennent pas du tout à ouvrir les feuilles créées précédemment, l'application restant bloquée sur le logo Proton lors du chargement.

Problèmes de performance et d'ergonomie: Les utilisateurs décrivent l'application mobile comme lente, avec un défilement saccadé et des plantages fréquents. Certains rapportent que même les petits fichiers mettent beaucoup de temps à charger et que l'interface est difficile à naviguer, en particulier lors de la gestion de fichiers partagés ou multiples.

Question 6

Comment utiliser l’extension Proton Pass pour gérer mes mots de passe?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent des difficultés majeures avec l’extension Proton Pass, notamment des échecs de connexion, des problèmes de réinitialisation de mot de passe et des erreurs lors de la synchronisation entre appareils. Certains signalent que leurs mots de passe sauvegardés ne fonctionnent pas à l’ouverture d’un site, ce qui rend l’extension peu fiable.

Problèmes de connexion: Reviewers rapportent être déconnectés immédiatement après la création d’un compte ou après avoir tenté de se connecter depuis un autre appareil. Certains ont été déconnectés deux fois en quelques mois, ce qui empêche toute utilisation continue de l’extension.

Réinitialisation défaillante: De nombreux utilisateurs décrivent un processus de réinitialisation de mot de passe très frustrant. Certains n’ont pas reçu le code de réinitialisation, d’autres ont vu leur mot de passe refusé même s’il était correct. L’aide en ligne fournie est jugée inexacte ou inutile.

Synchronisation instable: Les mots de passe sauvegardés dans Proton Pass ne sont pas toujours synchronisés entre appareils. Certains utilisateurs ont constaté que leurs mots de passe apparaissaient comme incorrects lorsqu’ils tentaient de s’authentifier, même après avoir saisi le bon mot de passe.

Question 7

Comment se connecter à mon compte Proton Mail?

Accepted Answer

La connexion à Proton Mail peut poser des problèmes techniques, notamment des boucles de reconnexion, des erreurs de mot de passe ou des difficultés avec la vérification par e-mail ou téléphone. Certains utilisateurs rapportent des blocages totaux de leur compte malgré une inscription réussie.

Problèmes de connexion: Reviewers report que la connexion à Proton Mail peut échouer en boucle, avec des tentatives répétées de reconnexion sans succès. Certains ont été bloqués malgré une inscription initiale réussie, notamment à cause de mots de passe incorrects ou de codes de vérification non reçus.

Vérification difficile: Plusieurs utilisateurs soulignent que la vérification par e-mail ou téléphone est problématique, avec des codes non reçus et aucune option de contact par téléphone. Certains sont frustrés par la nécessité de fournir une adresse e-mail ou un numéro pour créer un compte, ce qui contredit leur souhait d'éviter les services comme Google.

Expérience globalement décevante: Malgré des fonctionnalités comme la synchronisation avec Gmail ou Hotmail, certains utilisateurs rapportent que leurs comptes restent bloqués ou qu’ils ne peuvent pas supprimer des comptes ajoutés. L’ensemble de l’expérience est perçue comme frustrante, avec des erreurs persistantes et une absence de support efficace.

Question 8

Comment télécharger Proton?

Accepted Answer

Le téléchargement de Proton est généralement rapide et simple, mais certains utilisateurs rencontrent des blocages ou des difficultés techniques. La plupart des avis positifs soulignent une installation rapide, tandis que certains signalent des problèmes de connexion ou de blocage du site.

Téléchargement facile: De nombreux utilisateurs rapportent que le téléchargement est rapide et sans complication. Certains mentionnent qu'il a fallu moins de cinq minutes pour s'inscrire et commencer à utiliser le service, ce qui indique une procédure fluide.

Problèmes de blocage: Certains utilisateurs ont rencontré des difficultés à accéder au site ou au portail pour télécharger l'application, notamment parce que la page est bloquée. Un utilisateur note ironiquement qu'il faut un VPN pour télécharger Proton, ce qui pose un paradoxe.

Instabilité après téléchargement: Après avoir téléchargé l'application, certains utilisateurs rapportent qu'elle ne se connecte pas correctement, notamment sur leur réseau Wi-Fi ou sur leur téléphone. Ces problèmes persistent malgré plusieurs tentatives, poussant certains à désinstaller l'application.

Mois	Note moy.	Nombre
2025-09	2.80	123
2025-10	2.70	152
2025-11	2.90	144
2025-12	2.79	120
2026-01	3.04	161
2026-02	2.88	179
2026-03	2.83	185
2026-04	2.89	176
2026-05	2.90	197
2026-06	2.83	241
2026-07	2.94	384
2026-08	3.01	81

Mois	Positif	Neutre	Négatif	Nombre
2025-09	14%	18%	68%	123
2025-10	11%	19%	70%	152
2025-11	13%	17%	69%	144
2025-12	12%	19%	69%	120
2026-01	12%	24%	63%	161
2026-02	16%	22%	62%	179
2026-03	14%	16%	70%	185
2026-04	17%	19%	64%	176
2026-05	20%	14%	66%	197
2026-06	16%	17%	67%	241
2026-07	17%	27%	55%	384
2026-08	27%	15%	58%	81

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