Proton: Erfahrungen zu Bestellung & Website
Kunden berichten über die Proton-Bestell- und Website-Erfahrung mit einer deutlich negativen Tendenz. Von insgesamt 2578 Erwähnungen sind 1691 negativ, 440 positiv, was eine klare Mehrheit an Kritik zeigt. Die durchschnittliche Bewertung liegt bei 2.79 Sternen, mit einer leichten Verbesserung im Laufe des Jahres 2026, besonders deutlich im Juni und Juli 2026, wo die Bewertungen auf 2.96 und 2.79 stiegen. Trotz dieser leichten Aufwärtsentwicklung bleibt die Zufriedenheit mit der Website und dem Bestellprozess weitgehend gering. Viele Kunden kritisieren technische Probleme wie fehlende Verbindungen, langsame App-Starts und Schwierigkeiten bei der Kontoerstellung oder -änderung. Gleichzeitig gibt es positive Rückmeldungen zu einfacher Bedienung und schneller E-Mail-Erstellung. Die Gesamtbewertung zeigt jedoch, dass die Probleme bei der Nutzung der Website und des Bestellvorgangs die positiven Aspekte überwiegen.
Was Kunden schätzen
Einige Kunden loben die einfache Bedienung und die schnelle Erstellung von E-Mails. Besonders hervorgehoben wird, dass die E-Mail-Registrierung ohne viel Aufwand und innerhalb weniger Minuten funktioniert. Auch die Integration in den Desktop-Browser, vor allem Chrome, wird als problemlos bewertet. Einige Nutzer schätzen die hohe Geschwindigkeit und die zuverlässige Funktion der Dienste, insbesondere in der bezahlten Version. Die App-Installation wird als reibungslos beschrieben, besonders bei Nutzern, die bereits Proton Mail verwenden.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Es wäre praktisch, mehrere verschiedene Länder auswählen zu können.“
„Es wäre praktisch, mehrere verschiedene Länder auswählen zu können.“
Original„Would be handy to be able to select even a couple different countries“
- „Man kann damit perfekt und problemlos eine Email erstellen“
- „just installed so not tested yet but the install went well“
Häufige Beschwerden
Viele Kunden melden technische Probleme wie fehlende Verbindungen, ständige App-Crashes und langsame Startzeiten. Die App wird als unzuverlässig beschrieben, besonders bei der Verbindung zu Servern. Auch die Kündigung wird als schwierig empfunden, und einige Nutzer berichten, dass sie den Code zum Passwort-Reset nicht erhalten haben. Die Möglichkeit, E-Mail-Adressen zu löschen oder die Standortwahl zu steuern, wird als eingeschränkt oder gar nicht vorhanden kritisiert. Besonders häufig wird die fehlende Kontrolle über die Serververbindung im kostenlosen Plan genannt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „no option to switch servers.“
- „Since I've downloaded this app, it has never connected on my phone.“
- „Das Kündigen wird dann allerdings sehr schwer gemacht.“
Entwicklung im Laufe der Zeit
Die Bewertungen zeigen eine leichte Verbesserung seit Anfang 2026. Im Juni und Juli 2026 stieg die durchschnittliche Bewertung auf 2.96 und 2.79, was auf mögliche Verbesserungen im Bestellprozess oder in der App-Performance hindeutet. Die Anzahl der Bewertungen stieg stark an, besonders im Juli 2026 mit 279 Rezensionen. Trotzdem bleibt die Zufriedenheit mit der Website und dem Bestellvorgang insgesamt niedrig. Die Kritik an der fehlenden Serverwahl im kostenlosen Plan und an der App-Stabilität bleibt konstant, was darauf hindeutet, dass grundlegende Probleme weiter bestehen.
Praktische Hinweise für Nutzer
Nutzer sollten die App vor der Bestellung testen, da die Verbindung oft instabil ist und die App langsam startet. Die kostenlose Version bietet nur begrenzte Serverauswahl und keine Kontrolle über den Standort. Für eine bessere Erfahrung ist die bezahlte Version empfehlenswert, besonders wegen der besseren Länderauswahl. Die E-Mail-Registrierung funktioniert schnell, aber die Möglichkeit, Adressen zu löschen oder zu verwalten, ist eingeschränkt. Nutzer sollten sich auf mögliche technische Probleme einstellen und gegebenenfalls auf andere Dienste ausweichen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „ich finde die Bezahlversion besser aufgrund der Länderauswahl“
- „das einzige, was ich hinzugefügt werden möchte, ist vielleicht mehr Länder zur…“
„das einzige, was ich hinzugefügt werden möchte, ist vielleicht mehr Länder zur zufälligen Auswahl“
Original„The only thing that I want added is maybe more countries to randomly choose from“
- „ohne Geduld und die Email ist bereits nach 5 Minuten fertig“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-08 | 3,12 | 41 |
| 2025-09 | 2,56 | 59 |
| 2025-10 | 2,54 | 94 |
| 2025-11 | 2,78 | 81 |
| 2025-12 | 2,73 | 64 |
| 2026-01 | 2,98 | 89 |
| 2026-02 | 2,88 | 104 |
| 2026-03 | 2,60 | 120 |
| 2026-04 | 2,94 | 108 |
| 2026-05 | 3,04 | 126 |
| 2026-06 | 2,79 | 161 |
| 2026-07 | 2,96 | 279 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-08 | 32% | 2% | 66% | 41 |
| 2025-09 | 14% | 12% | 75% | 59 |
| 2025-10 | 10% | 15% | 76% | 94 |
| 2025-11 | 14% | 15% | 72% | 81 |
| 2025-12 | 14% | 9% | 77% | 64 |
| 2026-01 | 11% | 16% | 73% | 89 |
| 2026-02 | 15% | 21% | 63% | 104 |
| 2026-03 | 14% | 11% | 75% | 120 |
| 2026-04 | 22% | 14% | 64% | 108 |
| 2026-05 | 25% | 11% | 64% | 126 |
| 2026-06 | 19% | 16% | 65% | 161 |
| 2026-07 | 19% | 29% | 53% | 279 |
Unterthemen
- Gratis-Plan & Upgrades - 33 Erwähnungen
- Konto & Anmeldung - 18 Erwähnungen
- Einrichtung & Konfiguration - 16 Erwähnungen
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„E-Mails werden nicht gesendet. Landen dann im Entwurf.“
„Sehr einfache Bedienung.“
„just paid so I could add an email address“
„but seems impossible to“
„Einloggen in der App kaum auffindbar.“
„just going round in circles“
„Hab mir die VPN für Russland geholt da ich dort Urlaub gemacht hab“
„Das Wichtigste, der Datenimport, ging fix.“