Avis et expériences Docusign 2026
- Qualité(840)
- Livraison(57)
- Taille et coupe(26)
- Service client(226)
- Commande et site web(194)
- Rapport qualité-prix(149)
- Facturation et paiement(103)
- Communication(68)
Dérivé des avis analysés; chaque pastille renvoie à la page contenant les preuves citées.
Cette page est un audit de l’ensemble des avis publics disponibles sur Docusign: 4 741 avis provenant de 4 plateformes, pour une vue complète et documentée de la réputation de Docusign. Vous y trouverez la note globale, les thèmes évoqués par les clients, l’évolution du sentiment au fil du temps et une synthèse SWOT, le tout fondé sur les avis et relié à leurs sources.
L’essentiel en bref
- Sur 4741 avis publiés sur 4 portails, Docusign obtient en moyenne 4,2 étoiles sur 5.
- Les clients évaluent le thème Qualité le plus positivement (840 mentions positives sur 928).
- Le thème Facturation et paiement concentre le plus de critiques (103 mentions négatives sur 105).
Synthèse SWOT
Forces
- Qualité: 89% positifs sur 928 mentions
- Livraison: 73% positifs sur 81 mentions
- Taille et coupe: 68% positifs sur 40 mentions
Faiblesses
- Facturation et paiement: 98% négatifs sur 105 mentions
- Retours et remboursements: 98% négatifs sur 60 mentions
- Communication: 85% négatifs sur 82 mentions
Opportunités
- Améliorer le point «facturation et paiement» pour renforcer le sentiment global
- S’appuyer dans le marketing sur le point fort «qualité»
Menaces
- Des critiques persistantes sur «facturation et paiement» pourraient dissuader de nouveaux clients
Avis par portail
La note globale de 4.2 / 5 est pondérée par récence : les avis récents comptent davantage (poids de 0,9 par mois d’ancienneté), quel que soit le portail.
| Portail | Note moy. | Nombre | Poids | Plus récent | Source |
|---|---|---|---|---|---|
| Google Play | 4.4 / 5 | 3 317 | 70% | Voir le profil ↗ | |
| Capterra | 4.7 / 5 | 901 | 19% | Voir le profil ↗ | |
| Apple App Store | 4.1 / 5 | 304 | 6.4% | Voir le profil ↗ | |
| Trustpilot | 1.1 / 5 | 219 | 4.6% | Voir le profil ↗ | |
| Total pondéré | 4.2 / 5 | 4 741 | 100% | ||
Ce que couvre cette analyse
- Google Play : 3 317 avis
- Capterra : 901 avis
- Apple App Store : 304 avis
- Trustpilot : 219 avis
Période couverte : août 2024 – août 2026
Et ce qu’elle ne peut pas couvrir :
- The App Store feed caps at about 500 reviews per country storefront.
- Trustpilot exposes roughly the 200 most recent reviews publicly; older reviews sit behind a login.
Thèmes des avis
Qualité928× mentions
840positif80négatifSur 928 mentions, 89% des retours concernant Qualité sont positifs et 10% négatifs. Qualité est donc un point fort évident.
Service client442× mentions
207positif226négatifSur 442 mentions, 47% des retours concernant Service client sont positifs et 51% négatifs. Service client est donc un point de friction récurrent.
Commande et site web441× mentions
234positif194négatifSur 441 mentions, 51% des retours concernant Commande et site web sont positifs et 45% négatifs. Commande et site web est donc un aspect mitigé.
Rapport qualité-prix305× mentions
142positif149négatifSur 305 mentions, 49% des retours concernant Rapport qualité-prix sont positifs et 47% négatifs. Rapport qualité-prix est donc un aspect mitigé.
Facturation et paiement105× mentions
2positif103négatifSur 105 mentions, 2% des retours concernant Facturation et paiement sont positifs et 98% négatifs. Facturation et paiement est donc un point de friction récurrent.
Communication82× mentions
11positif68négatifSur 82 mentions, 10% des retours concernant Communication sont positifs et 85% négatifs. Communication est donc un point de friction récurrent.
Livraison81× mentions
57positif23négatifSur 81 mentions, 73% des retours concernant Livraison sont positifs et 24% négatifs. Livraison est donc un point fort évident.
Retours et remboursements60× mentions
2positif57négatifSur 60 mentions, 1% des retours concernant Retours et remboursements sont positifs et 98% négatifs. Retours et remboursements est donc un point de friction récurrent.
Taille et coupe40× mentions
26positif13négatifSur 40 mentions, 68% des retours concernant Taille et coupe sont positifs et 27% négatifs. Taille et coupe est donc un aspect largement positif.
Durabilité19× mentions
11positif8négatifSur 19 mentions, 66% des retours concernant Durabilité sont positifs et 34% négatifs. Durabilité est donc un aspect largement positif.
Emballage3× mentions
0positif0négatifSur 3 mentions, 0% des retours concernant Emballage sont positifs et 0% négatifs. Emballage est donc un aspect mitigé.
Matériau1× mentions
0positif1négatifSur 1 mentions, 0% des retours concernant Matériau sont positifs et 100% négatifs. Matériau est donc un point de friction récurrent.
Thèmes au fil du temps
Données en tableau
| Mois | Qualité | Service client | Commande et site web | Rapport qualité-prix | Facturation et paiement | Communication |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2025-08 | - | - | - | - | 1.3 | - |
| 2025-09 | 4.1 | 2.2 | 3.2 | 3.9 | 2.3 | 1.0 |
| 2025-10 | 4.3 | 2.2 | 2.6 | 4.7 | 1.1 | 2.0 |
| 2025-11 | 4.6 | 3.4 | 2.3 | 4.0 | 1.0 | 1.0 |
| 2025-12 | 4.8 | 3.7 | 3.2 | 4.5 | 1.0 | 2.0 |
| 2026-01 | 4.4 | 2.9 | 3.0 | 4.3 | 1.0 | 1.2 |
| 2026-02 | 4.5 | 3.5 | 3.3 | 3.7 | 1.0 | 3.0 |
| 2026-03 | 4.6 | 3.9 | 3.8 | 4.8 | 1.0 | 1.4 |
| 2026-04 | 4.5 | 3.6 | 3.1 | 4.3 | 2.1 | 2.0 |
| 2026-05 | 4.6 | 3.6 | 3.3 | 4.0 | 1.0 | 1.0 |
| 2026-06 | 4.7 | 3.3 | 3.9 | 4.7 | 1.8 | 1.2 |
| 2026-07 | 4.1 | 2.7 | 3.2 | 3.4 | 1.0 | 1.0 |
| 2026-08 | 4.6 | 3.8 | 3.7 | 5.0 | - | 1.0 |
Tendance des notes
Données en tableau
| Mois | Note moy. | Nombre |
|---|---|---|
| 2025-09 | 4.42 | 170 |
| 2025-10 | 4.04 | 214 |
| 2025-11 | 4.45 | 160 |
| 2025-12 | 4.49 | 171 |
| 2026-01 | 4.33 | 347 |
| 2026-02 | 4.42 | 301 |
| 2026-03 | 4.24 | 315 |
| 2026-04 | 4.17 | 223 |
| 2026-05 | 4.14 | 232 |
| 2026-06 | 4.32 | 238 |
| 2026-07 | 3.93 | 260 |
| 2026-08 | 4.01 | 119 |
Sentiment au fil du temps
Données en tableau
| Mois | Positif | Neutre | Négatif | Nombre |
|---|---|---|---|---|
| 2025-09 | 84% | 2% | 14% | 170 |
| 2025-10 | 72% | 5% | 23% | 214 |
| 2025-11 | 85% | 1% | 14% | 160 |
| 2025-12 | 88% | 2% | 10% | 171 |
| 2026-01 | 80% | 5% | 14% | 347 |
| 2026-02 | 82% | 3% | 15% | 301 |
| 2026-03 | 77% | 6% | 17% | 315 |
| 2026-04 | 76% | 2% | 22% | 223 |
| 2026-05 | 76% | 4% | 20% | 232 |
| 2026-06 | 80% | 5% | 16% | 238 |
| 2026-07 | 69% | 7% | 24% | 260 |
| 2026-08 | 73% | 3% | 24% | 119 |
Paroles de clients
Courts extraits - les avis complets sont disponibles à la source d’origine.
„C'est un application très pratique“
„bugs récurrents lors d’envois simultanés“
„Expérience globale très satisfaisante“
„Excellent logiciel malgré quelques corrections nécessaires“
„rapide et efficace“
„c'est très difficile d'obtention et payments supplémentaire“
„je l'avais pris pour signer mes documents sur l INPI et c'est impossible“
„Docusign permet d’être un professionnel plein de rigueur.“
Ce que les utilisateurs de Reddit disent de Docusign
Source complémentaire : 15 discussions Reddit sur Docusign analysées.
Voici des extraits de discussions Reddit - chacun renvoie au fil original.
„Docusign generally has more specialized e-signature focused features like built-in analytics, reminders/notifications, vault storage, pre-fill forms, etc.“
„DocuSign is the industry standard.“
„Those two charge like $20 a month and Docusign charges over $1 for one form“
„Use great caution when dealing with a Docusign email“
„We don't need 6705 employees to produce digital signature“
„There are several e-signature apps on the market today that offer a variety of tools that can be used by both professionals/business owners and everyday users.“
„Not sure if that provides any additional to what DocuSign would though“
„Is there a valid (legal I assume) reason to use a service like DocuSign?“
„Yes, DocuSign is a commonly-used website for e-signing documents“
Questions fréquentes
Comment les clients évaluent-ils Docusign dans l’ensemble?
Docusign obtient une moyenne de 4,2 étoiles sur 5 sur la base de 4741 avis analysés sur 4 portails.
Citer cette page
Citatio (2026). Avis Docusign 2026 – 4,2/5 d’après 4 741 avis. Consulté le 19 août 2026 sur https://citatio.ai/fr/docusign-avis/
Données vérifiables via notre journal d’audit public : Méthodologie · Transparence