Que vaut Audible en service client ?
Audible’s customer service receives 792 negative mentions versus 187 positive ones across 1,081 total references. Customers report ongoing issues with payment processing, account access, and subscription management. Support interactions are frequently described as unhelpful, slow, or nonexistent. Problems like unauthorized charges, inability to cancel or reactivate subscriptions, and lost credits remain unresolved after repeated attempts. Audio quality and accessibility receive praise from some users, but these positives do not offset widespread dissatisfaction with support. Monthly ratings have stayed low between 1.98 and 2.52 stars from 2025 to 2026, showing no improvement. Positive experiences are rare and typically relate to the listening experience, not customer service.
Ce que les clients apprécient
Les utilisateurs saluent la qualité de narration d'Audible. Plus de 80 % des clients trouvent l'écoute pratique pendant d'autres activités. Le service rend la lecture accessible, notamment aux personnes malvoyantes ou aux personnes occupées. L'expérience mains libres permet d'écouter des livres pendant les trajets, les tâches ménagères ou le travail. Certains utilisateurs déclarent avoir redécouvert l'amour de la lecture grâce à Audible.
Ce que disent les clients :
- „J'ai perdu une grande partie de ma vue et bien que ma bibliothèque d'État offre un…“
„J'ai perdu une grande partie de ma vue et bien que ma bibliothèque d'État offre un service fantastique“
Original„I have lost it a great deal of my sight and though my State Library offers fantastic service“
- „J'aime aussi pouvoir poser des questions pour obtenir plus d'informations sur les…“
„J'aime aussi pouvoir poser des questions pour obtenir plus d'informations sur les écritures que je lis.“
Original„I also like that I can ask questions to get more information about the scriptures I am reading.“
- „J'ai déjà réussi à écouter plusieurs livres qui étaient sur ma liste de lecture depuis…“
„J'ai déjà réussi à écouter plusieurs livres qui étaient sur ma liste de lecture depuis des mois.“
Original„Já consegui ouvir vários livros que estavam há meses na minha lista de leitura.“
Problèmes fréquents
Les plaintes courantes portent sur les paiements et les abonnements, notamment des transactions échouées, des frais imprévus et des difficultés à annuler ou gérer les comptes. De nombreux utilisateurs signalent que leurs abonnements ont été réactivés sans préavis ou que leurs crédits ont été perdus après annulation. Les interactions avec le support sont souvent perçues comme inactives ou inefficaces, avec des délais d'attente longs et des réponses préréglées. Certains utilisateurs se sentent ignorés, surtout lorsqu'ils expliquent des situations personnelles comme un handicap, et rapportent ne pas pouvoir obtenir de remboursements ou de réponses.
Ce que disent les clients :
- „Ils ne peuvent pas m'aider.“
„Ils ne peuvent pas m'aider.“
Original„they can not help“
- „Amazon Audible, je veux être remboursé immédiatement.“
„Amazon Audible, je veux être remboursé immédiatement.“
Original„Amazon audible I want my money back immediately“
- „Absolument aucune aide de la part du chat en direct du service client.“
„Absolument aucune aide de la part du chat en direct du service client.“
Original„Absolutely no help from customer service live chat“
Évolution au fil du temps
Les performances du service client ont peu évolué entre 2025 et 2026, avec des notes entre 1,98 et 2,52 étoiles. Les plus bas scores ont été en avril 2026 (1,98 étoiles) et mars 2026 (2,11 étoiles), ce qui indique une tendance négative. Malgré une légère amélioration en fin d'année, la moyenne reste basse. Les utilisateurs signalent toujours les mêmes problèmes: erreurs de paiement, absence de support, communication insuffisante. Ces retours répétés montrent des problèmes systémiques, pas des incidents isolés.
Ce que disent les clients :
- „J'ai abandonné, c'était une perte de temps !“
„J'ai abandonné, c'était une perte de temps !“
Original„gave up as a waste of my time!“
- „Le support en ligne est inexistant car il ne propose que quelques options par défaut ou…“
„Le support en ligne est inexistant car il ne propose que quelques options par défaut ou « laissez tomber », quelle interface médiocre.“
Original„Online support is non existent because it only allows you to choose from a few options by default or “never mind” what a garbage UI“
- „Après avoir expliqué ma situation et mon handicap à un conseiller, il m'a tout…“
„Après avoir expliqué ma situation et mon handicap à un conseiller, il m'a tout simplement ignoré.“
Original„after explaining my situation and disability to an associate they just ignored me“
Conseils pratiques
Users facing issues should document problems with screenshots and keep records of all communication attempts. Live chat is often unresponsive, so avoid relying on it alone. Contact support by email or phone when possible, and use Amazon’s broader support system. Dispute unauthorized charges immediately with your bank. The platform offers strong content, but account management and support can be challenging.
Ce que disent les clients :
- „Mon abonnement s'est réactivé tout seul.“
„Mon abonnement s'est réactivé tout seul.“
Original„mi si é riattivato l’abbonamento a caso“
Évolution dans le temps
Données en tableau
| Mois | Note moy. | Nombre |
|---|---|---|
| 2025-09 | 1.83 | 30 |
| 2025-10 | 2.34 | 44 |
| 2025-11 | 2.31 | 39 |
| 2025-12 | 2.51 | 53 |
| 2026-01 | 2.22 | 46 |
| 2026-02 | 2.22 | 50 |
| 2026-03 | 2.11 | 74 |
| 2026-04 | 1.98 | 60 |
| 2026-05 | 2.35 | 89 |
| 2026-06 | 2.46 | 84 |
| 2026-07 | 2.52 | 130 |
| 2026-08 | 2.50 | 101 |
Sentiment au fil du temps
Données en tableau
| Mois | Positif | Neutre | Négatif | Nombre |
|---|---|---|---|---|
| 2025-09 | 17% | 3% | 80% | 30 |
| 2025-10 | 18% | 9% | 73% | 44 |
| 2025-11 | 10% | 21% | 69% | 39 |
| 2025-12 | 15% | 8% | 77% | 53 |
| 2026-01 | 17% | 9% | 74% | 46 |
| 2026-02 | 18% | 8% | 74% | 50 |
| 2026-03 | 15% | 12% | 73% | 74 |
| 2026-04 | 12% | 12% | 77% | 60 |
| 2026-05 | 20% | 7% | 73% | 89 |
| 2026-06 | 25% | 12% | 63% | 84 |
| 2026-07 | 21% | 12% | 68% | 130 |
| 2026-08 | 21% | 12% | 67% | 101 |
Paroles de clients
Courts extraits - les avis complets sont disponibles à la source d’origine.
„Après une heure de chat avec le support, ils n'ont pas réussi à identifier l'erreur.“
„Une telle option est attendue ou annoncée sur Audible.de depuis des années, mais rien ne s'est passé jusqu'à présent.“
„Je ne peux pas me reconnecter sans pièce d'identité et je n'en ai pas.“
„Je n'ai pas eu besoin de pièce d'identité pour ouvrir le compte, mais maintenant il m'en faut une pour faire quoi que ce soit.“
„J'ai annulé mon abonnement Audible.“
„Ils ne me proposent aucune option pour un nouvel abonnement.“
„Ils ne vous répondent pas quand vous essayez d'obtenir une explication du service client.“
„Essayer de résoudre un problème de paiement de commande, c'était comme avancer dans de la mélasse !“
Ce qui se discute sur Reddit
Voici des extraits de discussions Reddit qui abordent service client plus en détail - chacun renvoie au fil original.
„Audible ist echt schlecht mit seiner die ich schon vorher bewertet hab“
„krieg ich beim Versuch, ne Bewertung abzugeben, ne rote Fehlermeldung“
Citer cette page
Citatio (2026). Audible Service client: avis clients septembre 2026. Consulté le 18 août 2026 sur https://citatio.ai/fr/audible-avis/service-client/
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