Que vaut Audible en service client ?
Customers overwhelmingly express frustration with Audible’s customer service, with 792 negative mentions compared to just 187 positive ones across 1,081 total references. Reviewers report persistent issues with payment processing, account access, and subscription management, often describing interactions with support as unhelpful, time-consuming, or non-existent. Many highlight that problems like unauthorized charges, inability to cancel or reactivate subscriptions, and lost credits are not resolved despite repeated attempts. While some users praise the platform’s audio quality and accessibility, these positives are overshadowed by widespread dissatisfaction with support. The overall trend in customer sentiment has remained consistently low, with monthly ratings hovering between 1.98 and 2.52 stars from 2025 to 2026, indicating no significant improvement over time. A few positive experiences do emerge, particularly around the listening experience itself, but these are rarely tied to customer service interactions.
Ce que les clients apprécient
Customers frequently praise the quality of narration and the convenience of listening while doing other tasks. Many appreciate how Audible has made reading accessible, especially for those with visual impairments or busy lifestyles. Users highlight that the hands-free experience allows them to enjoy books during commutes, chores, or work. The emotional and personal impact of audiobooks is also noted, with some saying they’ve rediscovered a love for reading through the platform.
Ce que disent les clients :
- „J'ai perdu une grande partie de ma vue et bien que ma bibliothèque d'État offre un…“
„J'ai perdu une grande partie de ma vue et bien que ma bibliothèque d'État offre un service fantastique“
Original„I have lost it a great deal of my sight and though my State Library offers fantastic service“
- „J'aime aussi pouvoir poser des questions pour obtenir plus d'informations sur les…“
„J'aime aussi pouvoir poser des questions pour obtenir plus d'informations sur les écritures que je lis.“
Original„I also like that I can ask questions to get more information about the scriptures I am reading.“
- „J'ai déjà réussi à écouter plusieurs livres qui étaient sur ma liste de lecture depuis…“
„J'ai déjà réussi à écouter plusieurs livres qui étaient sur ma liste de lecture depuis des mois.“
Original„Já consegui ouvir vários livros que estavam há meses na minha lista de leitura.“
Problèmes fréquents
Common complaints center on payment and subscription issues, including failed transactions, unexpected charges, and difficulty canceling or managing accounts. Many users report that their subscriptions were reactivated without notice or that credits were lost after cancellation. Support interactions are often described as unresponsive or ineffective, with long wait times and scripted responses. Some users feel ignored, especially when explaining personal circumstances like disabilities, and report being unable to get refunds or answers.
Ce que disent les clients :
- „Ils ne peuvent pas m'aider.“
„Ils ne peuvent pas m'aider.“
Original„they can not help“
- „Amazon Audible, je veux être remboursé immédiatement.“
„Amazon Audible, je veux être remboursé immédiatement.“
Original„Amazon audible I want my money back immediately“
- „Absolument aucune aide de la part du chat en direct du service client.“
„Absolument aucune aide de la part du chat en direct du service client.“
Original„Absolutely no help from customer service live chat“
Évolution au fil du temps
Customer service performance has shown little improvement over time, with ratings fluctuating between 1.98 and 2.52 stars from 2025 to 2026. The lowest scores occurred in April 2026 (1.98★) and March 2026 (2.11★), suggesting a worsening trend. Despite a slight uptick in later months, the overall pattern remains negative, with no sustained rise in satisfaction. Users continue to report the same core issues, payment errors, lack of support, and poor communication, across multiple months, indicating systemic problems rather than isolated incidents.
Ce que disent les clients :
- „J'ai abandonné, c'était une perte de temps !“
„J'ai abandonné, c'était une perte de temps !“
Original„gave up as a waste of my time!“
- „Le support en ligne est inexistant car il ne propose que quelques options par défaut ou…“
„Le support en ligne est inexistant car il ne propose que quelques options par défaut ou « laissez tomber », quelle interface médiocre.“
Original„Online support is non existent because it only allows you to choose from a few options by default or “never mind” what a garbage UI“
- „Après avoir expliqué ma situation et mon handicap à un conseiller, il m'a tout…“
„Après avoir expliqué ma situation et mon handicap à un conseiller, il m'a tout simplement ignoré.“
Original„after explaining my situation and disability to an associate they just ignored me“
Conseils pratiques
For users facing issues, the best approach is to document problems with screenshots and keep records of all communication attempts. Avoid relying solely on live chat, as it is often unresponsive. Instead, try contacting support via email or phone if possible, and consider reaching out through Amazon’s broader support system. If a charge is unauthorized, dispute it immediately with your bank. While the platform offers strong content, users should be prepared for challenges when managing their accounts or seeking help.
Ce que disent les clients :
- „Mon abonnement s'est réactivé tout seul.“
„Mon abonnement s'est réactivé tout seul.“
Original„mi si é riattivato l’abbonamento a caso“
Évolution dans le temps
Données en tableau
| Mois | Note moy. | Nombre |
|---|---|---|
| 2025-09 | 1.83 | 30 |
| 2025-10 | 2.34 | 44 |
| 2025-11 | 2.31 | 39 |
| 2025-12 | 2.51 | 53 |
| 2026-01 | 2.22 | 46 |
| 2026-02 | 2.22 | 50 |
| 2026-03 | 2.11 | 74 |
| 2026-04 | 1.98 | 60 |
| 2026-05 | 2.35 | 89 |
| 2026-06 | 2.46 | 84 |
| 2026-07 | 2.52 | 130 |
| 2026-08 | 2.50 | 101 |
Sentiment au fil du temps
Données en tableau
| Mois | Positif | Neutre | Négatif | Nombre |
|---|---|---|---|---|
| 2025-09 | 17% | 3% | 80% | 30 |
| 2025-10 | 18% | 9% | 73% | 44 |
| 2025-11 | 10% | 21% | 69% | 39 |
| 2025-12 | 15% | 8% | 77% | 53 |
| 2026-01 | 17% | 9% | 74% | 46 |
| 2026-02 | 18% | 8% | 74% | 50 |
| 2026-03 | 15% | 12% | 73% | 74 |
| 2026-04 | 12% | 12% | 77% | 60 |
| 2026-05 | 20% | 7% | 73% | 89 |
| 2026-06 | 25% | 12% | 63% | 84 |
| 2026-07 | 21% | 12% | 68% | 130 |
| 2026-08 | 21% | 12% | 67% | 101 |
Paroles de clients
Courts extraits - les avis complets sont disponibles à la source d’origine.
„Après une heure de chat avec le support, ils n'ont pas réussi à identifier l'erreur.“
„Une telle option est attendue ou annoncée sur Audible.de depuis des années, mais rien ne s'est passé jusqu'à présent.“
„Je ne peux pas me reconnecter sans pièce d'identité et je n'en ai pas.“
„Je n'ai pas eu besoin de pièce d'identité pour ouvrir le compte, mais maintenant il m'en faut une pour faire quoi que ce soit.“
„J'ai annulé mon abonnement Audible.“
„Ils ne me proposent aucune option pour un nouvel abonnement.“
„Ils ne vous répondent pas quand vous essayez d'obtenir une explication du service client.“
„Essayer de résoudre un problème de paiement de commande, c'était comme avancer dans de la mélasse !“
Ce qui se discute sur Reddit
Voici des extraits de discussions Reddit qui abordent service client plus en détail - chacun renvoie au fil original.
„Audible ist echt schlecht mit seiner die ich schon vorher bewertet hab“
„krieg ich beim Versuch, ne Bewertung abzugeben, ne rote Fehlermeldung“
Citer cette page
Citatio (2026). Audible Service client: avis clients 2026. Consulté le 18 août 2026 sur https://citatio.ai/fr/audible-avis/service-client/
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