Wie gut ist Kundenservice bei Audible?
Kunden äußern sich über den Kundenservice von Audible in überwiegend negativer Weise, wobei 792 von 1081 Erwähnungen negativ sind, gegenüber 187 positiven. Die durchschnittliche Bewertung liegt bei 2,35 Sternen, mit einer leichten Schwankung im Verlauf des Jahres 2026, die von 1,98 Sternen im April auf 2,52 im Juli anstieg, bevor sie wieder leicht sank. Reviewer berichten häufig von Problemen bei Zahlungen, Abonnements und der Kündigung, oft mit Frustration über fehlende Unterstützung oder unklare Fehlermeldungen. Einige wenige positive Rückmeldungen betonen die Wertigkeit der Plattform selbst, insbesondere die Hörbuchqualität und die Möglichkeit, Bücher ohne Lesen zu genießen, doch diese lobenden Stimmen sind deutlich seltener. Die Gesamtwahrnehmung des Kundenservice bleibt daher klar negativ, mit einer Tendenz zu weiterer Enttäuschung im Laufe des Jahres.
Was Kunden loben
Einige Kunden schätzen die Hörbuchqualität und die Möglichkeit, Bücher ohne Augenbelastung zu genießen. Besonders hervorgehoben wird die Stimme der Sprecher, die als lebendig und eindringlich beschrieben werden. Andere betonen, dass Audible ihnen geholfen hat, wieder in die Welt der Bücher zurückzufinden, besonders wenn sie sehbehindert sind oder durch andere Einschränkungen nicht lesen können. Die Möglichkeit, Hörbücher während alltäglicher Tätigkeiten wie Hausarbeit oder Autofahren zu hören, wird als praktisch und bereichernd empfunden. Diese positiven Erfahrungen beziehen sich jedoch nicht auf den Kundenservice, sondern auf die Kernfunktion der Plattform.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Ich habe einen Großteil meines Sehvermögens verloren, und obwohl meine Staatsbibliothek…“
„Ich habe einen Großteil meines Sehvermögens verloren, und obwohl meine Staatsbibliothek einen fantastischen Service bietet“
Original„I have lost it a great deal of my sight and though my State Library offers fantastic service“
- „Ich mag auch, dass ich Fragen stellen kann, um mehr Informationen zu den Schriften zu…“
„Ich mag auch, dass ich Fragen stellen kann, um mehr Informationen zu den Schriften zu erhalten, die ich lese.“
Original„I also like that I can ask questions to get more information about the scriptures I am reading.“
- „Ich konnte bereits mehrere Bücher hören, die seit Monaten auf meiner Leseliste standen.“
„Ich konnte bereits mehrere Bücher hören, die seit Monaten auf meiner Leseliste standen.“
Original„Já consegui ouvir vários livros que estavam há meses na minha lista de leitura.“
Häufige Beschwerden
Die häufigsten Beschwerden betreffen Zahlungsprobleme, die fehlende Rückgabe von Credits nach Kündigung und Schwierigkeiten bei der Kündigung selbst. Kunden berichten, dass ihre Abonnements ohne Vorwarnung wieder aktiviert wurden oder dass Gelder ohne ihre Zustimmung abgebucht wurden. Auch die Kommunikation mit dem Support wird als ineffektiv beschrieben, mit langen Wartezeiten, unklaren Antworten und fehlender Unterstützung. Einige erwähnen, dass sie nach der Kündigung keine Option mehr für ein neues Abonnement erhalten, was als unerwartet und unprofessionell empfunden wird.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Amazon Audible, ich möchte mein Geld sofort zurück.“
„Amazon Audible, ich möchte mein Geld sofort zurück.“
Original„Amazon audible I want my money back immediately“
- „Absolut keine Hilfe vom Kundenservice-Live-Chat.“
„Absolut keine Hilfe vom Kundenservice-Live-Chat.“
Original„Absolutely no help from customer service live chat“
- „Online-Support ist nicht vorhanden, da man standardmäßig nur aus wenigen Optionen…“
„Online-Support ist nicht vorhanden, da man standardmäßig nur aus wenigen Optionen wählen kann oder „vergiss es“ – was für eine Müll-Benutzeroberfläche.“
Original„Online support is non existent because it only allows you to choose from a few options by default or “never mind” what a garbage UI“
Entwicklung im Laufe der Zeit
Die Bewertungen des Kundenservice zeigen eine leichte Verbesserung im ersten Halbjahr 2026, mit einem Höchstwert von 2,52 Sternen im Juli. Dies könnte auf temporäre Verbesserungen im Support-Team oder in der Fehlerbehandlung hindeuten. Doch im August sank die Bewertung wieder auf 2,50, und im September 2025 lag sie bereits bei 1,83 Sternen. Die hohe Anzahl an negativen Rückmeldungen in den letzten Monaten deutet darauf hin, dass die Probleme nicht dauerhaft behoben wurden. Die Schwankungen sind gering, aber die Gesamttendenz bleibt negativ, mit wiederkehrenden Mängeln in der Zahlungsabwicklung und Kundenbetreuung.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Habe aufgegeben, da es reine Zeitverschwendung war!“
„Habe aufgegeben, da es reine Zeitverschwendung war!“
Original„gave up as a waste of my time!“
- „Nachdem ich einem Mitarbeiter meine Situation und meine Behinderung erklärt hatte,…“
„Nachdem ich einem Mitarbeiter meine Situation und meine Behinderung erklärt hatte, wurde ich einfach ignoriert.“
Original„after explaining my situation and disability to an associate they just ignored me“
- „Sie können mir nicht weiterhelfen.“
„Sie können mir nicht weiterhelfen.“
Original„they can not help“
Praktische Hinweise für Nutzer
Nutzer sollten bei Zahlungsproblemen oder Kündigungsfragen frühzeitig Kontakt zum Support aufnehmen und alle Transaktionsdaten dokumentieren. Die Nutzung von Live-Chat oder Telefon ist oft die einzige Möglichkeit, Hilfe zu erhalten, da Online-Formulare oft unzureichend sind. Bei Problemen mit der App, wie fehlenden Fortschrittsanzeigen oder störenden Unterbrechungen, kann ein Neustart oder Neuladen der App helfen. Für Nutzer mit Sehbehinderung ist Audible eine wertvolle Ressource, aber die Schwierigkeiten mit dem Support können die Nutzung erheblich beeinträchtigen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „thanks for the quick reply“
- „Die App an sich bietet großartige Inhalte und ist meine erste Wahl, wenn es um das…“
„Die App an sich bietet großartige Inhalte und ist meine erste Wahl, wenn es um das Hören von Hörbüchern geht.“
Original„L’applicazione di per sé offre ottimi contenuti ed é la mia prima scelta quando si tratta di ascoltare audiolibri.“
- „Ich nutze diese App sehr intensiv und sie funktioniert bis auf ein paar Ärgernisse sehr…“
„Ich nutze diese App sehr intensiv und sie funktioniert bis auf ein paar Ärgernisse sehr gut.“
Original„I use this app quite heavily and it works very well except for a few annoyances.“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-09 | 1,83 | 30 |
| 2025-10 | 2,34 | 44 |
| 2025-11 | 2,31 | 39 |
| 2025-12 | 2,51 | 53 |
| 2026-01 | 2,22 | 46 |
| 2026-02 | 2,22 | 50 |
| 2026-03 | 2,11 | 74 |
| 2026-04 | 1,98 | 60 |
| 2026-05 | 2,35 | 89 |
| 2026-06 | 2,46 | 84 |
| 2026-07 | 2,52 | 130 |
| 2026-08 | 2,50 | 101 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-09 | 17% | 3% | 80% | 30 |
| 2025-10 | 18% | 9% | 73% | 44 |
| 2025-11 | 10% | 21% | 69% | 39 |
| 2025-12 | 15% | 8% | 77% | 53 |
| 2026-01 | 17% | 9% | 74% | 46 |
| 2026-02 | 18% | 8% | 74% | 50 |
| 2026-03 | 15% | 12% | 73% | 74 |
| 2026-04 | 12% | 12% | 77% | 60 |
| 2026-05 | 20% | 7% | 73% | 89 |
| 2026-06 | 25% | 12% | 63% | 84 |
| 2026-07 | 21% | 12% | 68% | 130 |
| 2026-08 | 21% | 12% | 67% | 101 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Nach einer Stunde im Support-Chat konnten sie den Fehler nicht finden.“
„Audible.de wird eine solche Möglichkeit seit Jahren erwartet bzw. angekündigt – passiert ist bis heute nichts.“
„Ich komme ohne Ausweis nicht mehr rein und habe keinen.“
„Ich brauchte keinen Ausweis zur Kontoeröffnung, aber jetzt brauche ich einen für alles.“
„Habe meine Audible-Mitgliedschaft gekündigt.“
„Sie bieten mir keine Option für eine neue Mitgliedschaft an.“
„Man bekommt keine Antwort, wenn man versucht, vom Kundenservice eine Erklärung zu erhalten.“
„Das Problem mit der Zahlung zu lösen, war wie durch zähen Sirup zu waten!“
Diskussionen auf Reddit
Nachfolgend Auszüge aus Reddit-Diskussionen, die kundenservice näher besprechen - jeweils zur Originaldiskussion verlinkt.
„Audible ist echt schlecht mit seiner die ich schon vorher bewertet hab“
„krieg ich beim Versuch, ne Bewertung abzugeben, ne rote Fehlermeldung“
Diese Seite zitieren
Citatio (2026). Audible Kundenservice: Erfahrungen & Bewertungen 2026. Abgerufen am 18.8.2026 von https://citatio.ai/de/audible-erfahrungen/kundenservice/
Daten überprüfbar über unser öffentliches Prüfprotokoll: Methodik · Transparenz