Proton: Einrichtung & Konfiguration (Bestellung & Website)
Kunden berichten über erhebliche Schwierigkeiten bei der Einrichtung und Konfiguration der Proton-Website und -App, insbesondere beim Anlegen und Einloggen von Konten sowie bei der Nutzung von Diensten wie Proton Mail, Proton VPN oder Proton Pass. Die überwiegende Mehrheit der 16 genannten Bewertungen ist negativ, wobei nur zwei Bewertungen eine gemischte oder positive Note enthalten. Die Probleme sind vielfältig und betreffen häufig die Anmeldung, das Speichern von Anmeldedaten, die Verbindung zu Servern, die Einrichtung von Abonnements und die Funktionalität der App auf verschiedenen Geräten. Besonders häufig wird die fehlende Stabilität der App beschrieben, mit ständigen Abstürzen, fehlenden Login-Optionen und dem Versagen von Wiederherstellungsfunktionen für Käufe. Auch die Benutzeroberfläche wird kritisiert, da sie unerwartete Anzeigen zeigt, wie etwa die Aufforderung, ein Konto zu erstellen, obwohl bereits ein Konto existiert. Die Probleme scheinen sich über mehrere Monate hinweg gehalten zu haben, da keine monatliche Verlaufsdaten zur Verfügung stehen, aber die wiederholten Beschwerden deuten auf anhaltende technische Mängel hin.
Was Kunden schätzen
Nur zwei Kunden erwähnen positive Aspekte, darunter die Möglichkeit, die App nach einem Update neu zu installieren, um eine Verbindung wiederherzustellen. Ein weiterer Nutzer gibt an, dass die Einrichtung nach einiger Anstrengung gelang, obwohl er mit der Umleitung bestehender E-Mail-Adressen Probleme hatte. Diese positiven Rückmeldungen sind jedoch selten und bleiben im Kontext der Gesamtbewertung marginal.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Nach dem letzten Update musste ich die App deinstallieren und neu installieren, damit…“
„Nach dem letzten Update musste ich die App deinstallieren und neu installieren, damit wieder eine Verbindung hergestellt werden konnte.“
- „Aber ich habe zwei bestehende E-Mail-Adressen und konnte keine Möglichkeit finden, sie…“
„Aber ich habe zwei bestehende E-Mail-Adressen und konnte keine Möglichkeit finden, sie beide über Proton umzuleiten.“
Original„But I have two existing e-mail addresses, and couldn't find any way of re-routing them both through Proton.“
Häufige Beschwerden
Die meisten Kunden klagen über technische Probleme bei der Einrichtung: Die App stürzt ab, lässt sich nicht anmelden, vergisst Anmeldedaten oder zeigt fehlerhafte Meldungen wie „Benutzer bereits angemeldet“ an. Besonders häufig wird die fehlende Funktion von „Als Gast anmelden“ und die Unmöglichkeit, Käufe wiederherzustellen, kritisiert. Auch die fehlende Unterstützung für Kreditkarten-Passwörter und die automatische Öffnung von Google Passwort-Manager statt der Speicherung in Proton Pass werden genannt. Einige Nutzer berichten, dass sie nach Zahlung keine Zugriffsrechte erhalten haben, obwohl die Zahlung erfolgreich war.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Sehr schlechte Anweisungen, einige führen nirgendwo hin.“
„Sehr schlechte Anweisungen, einige führen nirgendwo hin.“
Original„Very poor instructions, some leading nowhere.“
- „Der Knopf für den 'Gast-Anmeldeprozess' funktioniert nicht.“
„Der Knopf für den 'Gast-Anmeldeprozess' funktioniert nicht.“
Original„the "sign in as guest" button does not work.“
- „es bietet kein Passwortfeld für Kreditkarten an, sondern nur PIN und Sicherheitscode.“
„es bietet kein Passwortfeld für Kreditkarten an, sondern nur PIN und Sicherheitscode.“
Original„it doesn't offer a password field for credit cards, only pin and security code.“
Entwicklung im Laufe der Zeit
Obwohl keine monatlichen Verlaufsdaten zur Verfügung stehen, zeigen die Bewertungen, dass die Probleme bei der Einrichtung und Konfiguration über einen längeren Zeitraum bestehen. Mehrere Nutzer berichten von ähnlichen Fehlern nach Updates, wie etwa der Notwendigkeit, die App neu zu installieren, um eine Verbindung herzustellen. Auch die fehlende Möglichkeit, Fehlerberichte zu senden, wurde mehrfach erwähnt. Die wiederholten Beschwerden über die gleichen Funktionen, wie fehlende Wiederherstellungsfunktionen für Abonnements oder das Verschwinden von Anmeldedaten, deuten darauf hin, dass die Probleme nicht behoben wurden, sondern sich über die Zeit erhalten haben.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Das Problem konnte nicht gemeldet werden, Bericht senden hat immer mit einem Fehler…“
„Das Problem konnte nicht gemeldet werden, Bericht senden hat immer mit einem Fehler abgebrochen.“
- „immediately got slapped with some kind of abuse detection“
- „Jede iOS-Anwendung mit in-Anwendungszinsen muss eine „Wiederherstellung von…“
„Jede iOS-Anwendung mit in-Anwendungszinsen muss eine „Wiederherstellung von Kaufen“-Folien haben“
Original„Every iOS app that has in-app subscriptions is required to have a “restore purchases” flow“
Praktische Hinweise für Nutzer
Wenn Sie Probleme bei der Einrichtung von Proton haben, empfiehlt sich, die App vollständig zu deinstallieren und neu zu installieren. Bei Abonnementproblemen sollte man die Zahlungsbestätigung prüfen und gegebenenfalls direkt mit dem Support Kontakt aufnehmen. Nutzer sollten darauf achten, dass die App auf allen Geräten korrekt funktioniert, da einige Berichte von Geräte-spezifischen Problemen (z. B. iPhone 11 Pro) berichten. Bei fehlenden Login-Optionen oder fehlenden Funktionen ist es ratsam, die Spracheinstellungen zu überprüfen, da einige Nutzer auf englische Ausgaben stoßen, obwohl sie auf Deutsch arbeiten wollen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Ich habe ein Proton Account, bekomme aber nach der Installation nur angezeigt, daß man…“
„Ich habe ein Proton Account, bekomme aber nach der Installation nur angezeigt, daß man einen Account erstellen soll!“
- „Ich habe das Programm gelöscht und neu installiert, aber egal, was ich tue, ich werde…“
„Ich habe das Programm gelöscht und neu installiert, aber egal, was ich tue, ich werde immer als kostenloses Benutzer gekennzeichnet.“
Original„I’ve tried deleting and reinstalling the app but no matter what I do I am still marked as a free user.“
- „Es sagte, ich kann mich nicht einloggen, entweder wegen der IP-Konfiguration oder weil…“
„Es sagte, ich kann mich nicht einloggen, entweder wegen der IP-Konfiguration oder weil das Regime das App blockiert.“
Original„it said i cant sign in due to IP configuration or the government is blocking the app.“
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„just installed so not tested yet but the install went well“
„Ich habe ihre App für mein TV installiert“
„Laden Sie Aptoide herunter, installieren Sie Roblox und starten Sie Proton VPN. Verbinden Sie sich mit dem Netzwerk und loggen Sie sich bei Roblox ein.“
„ich kann mich nicht mehr bei VPN Proton einloggen“
„die Anfangsstellung, bei der du das Doppelte der Datei Speicherung benötigst“
„Jetzt kann ich einen Schnellzugriff erstellen, um den Verbindungsstatus zu überprüfen und falls nicht verbunden, die Verbindung zur VPN zu initiieren.“
„Alles war einfach zu einrichten und ich hatte keine Probleme damit, es zu verwenden.“
„der Einrichtungsprozess war einfach und lief ziemlich glatt“