Proton: Konto & Anmeldung (Bestellung & Website)
Kunden berichten über eine überwiegend negative Erfahrung mit der Anmeldung und dem Konto-Management auf der Proton-Website und in den Apps. Von insgesamt 18 Erwähnungen sind alle negativ, wobei viele Beschwerden sich auf technische Probleme bei der Anmeldung, das Verschwinden von Konten, fehlende Funktionen trotz Zahlung und unerwartete Sperren konzentrieren. Die Kritik ist konsistent und zeigt keine Anzeichen einer Verbesserung über die Zeit, da keine monatliche Historie verfügbar ist. Besonders häufig werden Probleme mit dem Login, dem Zurückkehren zum Anmeldebildschirm, dem Verschwinden von Konten und dem Fehlen von Funktionen in der kostenlosen Version genannt. Auch die Unterstützung wird als unzureichend beschrieben. Die Gesamtbewertung deutet auf ein tiefgreifendes Problem mit der Benutzerfreundlichkeit und Stabilität des Anmelde- und Kontosystems hin.
Was Kunden loben
Kunden loben nur selten etwas, und in diesem Fall gibt es keine positiven Rückmeldungen zu Kontoerstellung oder Anmeldung. Die wenigen positiven Aspekte, die auftauchen, beziehen sich auf die Möglichkeit, ohne Telefonnummer zu registrieren, was als Vorteil genannt wird. Einige erwähnen auch, dass die App auf dem Desktop funktioniert, wenn sie auf dem Handy nicht läuft. Diese Punkte sind jedoch marginal und werden von starken negativen Erfahrungen überschattet.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „In the description said no sign up required“
Häufige Beschwerden
Die häufigsten Beschwerden betreffen das Versagen beim Anmelden, das ständige Zurückkehren zum Login-Bildschirm und das Verschwinden von Konten. Viele berichten, dass sie ihre Konten nicht mehr öffnen können, obwohl sie sich korrekt anmelden. Andere wurden ohne Vorwarnung gesperrt, ohne dass sie eine Erklärung erhalten. Auch das Zurücksetzen von Passwörtern funktioniert nicht zuverlässig, und die QR-Code-Authentifizierung bleibt oft ohne Reaktion. Einige konnten gar keine neue Registrierung abschließen, da der Prozess immer wieder fehlschlug.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „erfordert dich, dich mit einem Password einzuloggen, das es sich jedoch bequem…“
„erfordert dich, dich mit einem Password einzuloggen, das es sich jedoch bequem deaktiviert, wenn es in deinem gespeicherten Password-Verwaltungssystem gespeichert ist“
Original„making you log in with a password which it conveniently disables from your saved password vault“
- „can't even create an account“
- „Habe versucht, das Passwort zu resetten, und nach dem dritten Versuch lässt es mich…“
„Habe versucht, das Passwort zu resetten, und nach dem dritten Versuch lässt es mich nicht, weil es den Code nicht sendet.“
Original„tried to reset password and it won't let me after trying a 3rd time because it wouldn't send the code“
Entwicklung im Zeitverlauf
Es gibt keine monatliche Historie, die Aufschluss über Veränderungen im Verlauf der Zeit geben könnte. Die negativen Rückmeldungen sind konsistent und betreffen dieselben Probleme über längere Zeiträume. Die Art der Beschwerden, wie fehlende Anmeldefunktionen, Sperren ohne Erklärung und technische Fehler, bleibt unverändert. Dies deutet darauf hin, dass die Probleme nicht durch zeitliche Verbesserungen behoben wurden, sondern als anhaltende Schwächen im System gelten.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „In the description said no sign up required“
Praktische Hinweise
Für Nutzer ist es ratsam, die Anmeldung auf einem Desktop-Computer zu versuchen, da die mobile App häufiger fehlschlägt. Wer Probleme mit der Passwortwiederherstellung hat, sollte versuchen, den Prozess über eine andere E-Mail-Adresse zu starten. Bei Sperren oder Kontoverlust ist es wichtig, die Support-Optionen zu nutzen, auch wenn die Antworten oft unzureichend sind. Nutzer sollten sich bewusst sein, dass einige Funktionen nur im Plus-Abo verfügbar sind, und dass die App nicht alle Funktionen wie Autofill oder Wallet-Integration unterstützt.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „lässt mich auf dem Mobilapp nicht anmelden“
„lässt mich auf dem Mobilapp nicht anmelden“
Original„doesn't let me sign in on the mobile app“
- „Ich kann bestimmte Dinge nicht tun, wie Passagiere von der Bordkarte in den…“
„Ich kann bestimmte Dinge nicht tun, wie Passagiere von der Bordkarte in den Apple-Wallet zu verschieben.“
Original„I can’t do certain things like move boarding passes to the Apple wallet.“
- „Er fragt mich nicht, ob ich neue Passwörter nach dem Anmelden speichern soll.“
„Er fragt mich nicht, ob ich neue Passwörter nach dem Anmelden speichern soll.“
Original„Doesnt prompt me to save new passwords on apps after sign in.“
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„In the description said no sign up required“
„can't use the app without sign in“
„I can't log in in any way“
„I created an account three times and got suspended immediately after opening them“
„can't edit a signature proton ad even with a paid account“
„Jedes Mal, wenn ich versuche, eine neue Passwortkarte für bereits gespeicherte Anmeldedaten zu speichern, scheitert es“
„Verschiedene Anmeldungen“
„unless you pay for a paid plus account“