Proton: Gratis-Plan & Upgrades (Bestellung & Website)
Kunden äußern sich über die Gratis-Plan-Option und Upgrade-Möglichkeiten bei Proton mit einer deutlich negativen Tendenz. Von insgesamt 33 Erwähnungen sind 12 negativ, nur 5 positiv, was auf ein überwiegend kritisches Feedback hindeutet. Die meisten Beschwerden konzentrieren sich auf die Beschränkungen im kostenlosen Angebot, insbesondere die fehlende Kontrolle über Serverauswahl, die unerwartete Verwendung von Zahlungsinformationen und die Schwierigkeiten beim Abbestellen. Viele Nutzer berichten, dass die Gratis-Version praktisch nutzlos erscheint, da sie keine Serverwahl erlaubt und ständig auf Premium-Upgrade-Optionen hingewiesen werden. Auch die Verwaltung von Abonnements wird als verwirrend und missverständlich beschrieben. Obwohl einige positive Stimmen die Einfachheit der Anmeldung oder die grundsätzliche Idee des kostenlosen Angebots loben, überwiegt die Kritik an der Benutzererfahrung. Es gibt keine monatliche Verlaufsdaten, sodass sich keine klare Entwicklung über die Zeit erkennen lässt, aber die wiederholten Beschwerden deuten auf anhaltende Probleme hin.
Was Kunden schätzen
Kunden schätzen die grundsätzliche Verfügbarkeit eines kostenlosen Plans, besonders die Möglichkeit, eine E-Mail-Adresse zu erhalten, ohne sofort zahlen zu müssen. Einige erwähnen, dass die Anmeldung einfach und schnell funktioniert, und begrüßen die Idee, eine sichere E-Mail-Plattform ohne direkte Kosten nutzen zu können. Einige positive Stimmen betonen auch die klare Struktur der Website und die Transparenz bei den Preisen. Diese positiven Rückmeldungen sind jedoch selten und meist allgemein gehalten, ohne konkrete Funktionen zu nennen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Why the option to disable the promotion signature for paying customers is hidden deep…“
„Why the option to disable the promotion signature for paying customers is hidden deep in the settings“
- „ich werde von einer ganzen Seite Werbung für bezahlte Konten überrascht“
„ich werde von einer ganzen Seite Werbung für bezahlte Konten überrascht“
Original„being hit with a full page add about paid accounts“
- „Vorsicht vor der Free-Version!“
Häufige Beschwerden
Die häufigsten Beschwerden betreffen die Beschränkungen im Gratis-Plan, insbesondere die fehlende Serverauswahl und die automatische Zuweisung zu Servern, die Nutzer nicht wollen. Viele berichten, dass die App ständig auf andere Länder umschaltet, ohne dass sie dies beeinflussen können. Auch die Tatsache, dass manche Funktionen wie das Löschen von E-Mail-Adressen oder das Löschen von Entwürfen nicht möglich sind, wird als frustrierend empfunden. Die ständigen Hinweise auf Upgrade-Optionen und die scheinbar absichtlich verwirrende Navigation werden als manipulativ wahrgenommen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Warum kann ich keine Mailadressen löschen?“
- „Ist es nicht der Server, den Sie gewollt haben? Upgrade, um den gewünschten Server…“
„Ist es nicht der Server, den Sie gewollt haben? Upgrade, um den gewünschten Server auszuwählen.“
Original„not the server you wanted? upgrade to choose server“
- „Du kannst alte Entwürfe nicht löschen.“
„Du kannst alte Entwürfe nicht löschen.“
Original„You can't delete old drafts.“
Wie sich die Meinungen im Lauf der Zeit entwickelt haben
Es gibt keine monatlichen Verlaufsdaten, sodass sich keine klare Entwicklung der Kundenmeinungen über die Zeit nachvollziehen lässt. Die wiederholten Beschwerden über die gleichen Probleme, wie fehlende Serverwahl, automatische Umleitungen und Schwierigkeiten beim Abbestellen, deuten jedoch darauf hin, dass diese Probleme seit längerem bestehen. Die Kritik an der Benutzererfahrung bleibt konstant und wird in mehreren Jahren in ähnlicher Form wiederholt, was auf eine mangelnde Verbesserung hindeutet.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Not even able to switch country as a free user.“
- „Probably, they are trying for a premium membership“
Praktische Erkenntnisse
Für Nutzer, die einen kostenlosen Account nutzen, ist es ratsam, die Grenzen des Angebots genau zu kennen: Es gibt keine Serverwahl, die Funktionen sind eingeschränkt, und die Benachrichtigungen über Upgrade-Optionen sind ständig präsent. Wer eine echte Kontrolle über die Serverwahl oder die Nutzung von Funktionen wie Signatur- oder Autofill-Einstellungen möchte, sollte ein Abonnement in Betracht ziehen. Wer jedoch nur eine E-Mail-Adresse braucht, kann die Gratis-Version nutzen, allerdings mit der Erkenntnis, dass sie nur begrenzt funktioniert und oft frustrierend ist.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Have all signature settings in one place and have it respect the users wishes“
- „Um uns nicht zu ärgern, sollten Sie stattdessen aus einer Liste von kostenlosen Servern…“
„Um uns nicht zu ärgern, sollten Sie stattdessen aus einer Liste von kostenlosen Servern wählen?“
Original„let you pick from a list of free servers instead of frustrating us ?“
- „Wenn du letzter warst, der auf eine E-Mail geantwortet hat, zeigt es deinen eigenen…“
„Wenn du letzter warst, der auf eine E-Mail geantwortet hat, zeigt es deinen eigenen Namen an.“
Original„If you were last to reply to an email, it shows your own name.“
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„In the free version they've added so many European countries that you can get randomly“
„you can’t freely change your location“
„oder die Möglichkeit, tatsächlich das gewünschte land auszuwählen, wenn du das kostenlose planoption verwendest“
„Es lässt mich nicht zu den anderen nicht-kostenlosen Ländern verbinden, sie sind alle vergröbernd dargestellt“
„Jetzt, wenn ich versuche, mich an den VPN-Plus-Ländern anzumelden, fragt es mich nach einem Monats- oder Jahresplan??“
„Wenn das Port-Forwarding auf Linux behoben ist, werde ich sofort eine unbeschränkte Abonnement nehme.“
„Ich habe mich für das Plus-Abonnement angemeldet und danach für das Unlimited-Abonnement.“
„Ich wollte den VPN-Dienst nur für einen Monat ausprobieren und mich dann abmelden, stimmt's?!“