Methodik & Kennzahlen

Jede Zahl auf dieser Website wird nach festen Regeln aus öffentlichen Kundenbewertungen berechnet. Diese Seite legt die Regeln vollständig offen: Formeln, Schwellen, Zeitfenster und Ausschlüsse. Wie wir belegen, dass die Eingaben nicht manipuliert wurden, steht auf der Seite Vertrauen & Transparenz.

1. Was als Bewertung zählt

• Wir erfassen öffentlich zugängliche Kundenbewertungen von Bewertungsplattformen und App-Stores, pro Marke und Markt, und führen sie in einem Datensatz zusammen.
• Nur kanonische Bewertungen. Jede Bewertung zählt einmal: Duplikate werden erkannt und ausgeschlossen, und manuell wegen Qualitätsmängeln ausgeschlossene Bewertungen fliessen in keine Zahl, keinen Durchschnitt, keinen Zitatpool und keine Antwort ein.
• Ehrliche Abdeckung. Manche Plattformen zeigen öffentlich nur einen Teil ihrer Historie (etwa die letzten rund 200 Bewertungen oder die letzten 500 eines Stores). Wir erfassen, was öffentlich erreichbar ist, und weisen die Abdeckung aus, statt hochzurechnen.

2. Zeitfenster

• Analysefenster: 24 Monate. Aggregate, Zitate, Belege und FAQ-Antworten nutzen Bewertungen der letzten 24 Monate, damit Seiten das heutige Unternehmen beschreiben, nicht seine Geschichte.
• Headline-Rating: 12 Monate, wo eine Seite eine "letzte 12 Monate"-Zahl zeigt.
• Trendgrafiken sind nicht gefenstert. Monatliche Trendreihen sind die historische Aufzeichnung und behalten alle Monate.
• Award-Fenster: die 12 Monate bis zum 31. Juli des Award-Jahres. Jedes Award-Jahr ist eine abgeschlossene, unveränderliche Periode.

3. Sternewertungen (rezenz-gewichtet)

Angezeigte Durchschnittswertungen gewichten neue Bewertungen stärker. Das Gewicht einer Bewertung sinkt um 10% pro Monat Alter:

Gewicht = 0.9 ^ Alter_in_Monaten

Durchschnitt = Σ(Sterne × Gewicht) / Σ(Gewicht)

Eine zwei Jahre alte Bewertung zählt noch, aber mit rund 8% des Gewichts einer Bewertung aus diesem Monat. Anzahlen werden nie gewichtet: "7'330 Bewertungen" heisst immer 7'330 tatsächliche Bewertungen.

4. Sentiment und Themen

• Der Text jeder Bewertung wird von einem Sprachmodell analysiert und Themen aus einer festen Taxonomie zugeordnet (Qualität, Preis-Leistung, Kundenservice, Lieferung, Rechnung und so weiter), mit einem Sentiment pro Themen-Erwähnung.
• Sentiment stammt aus dem, was Kundinnen und Kunden schreiben, nie aus Sternewertungen. Eine 4-Sterne-Bewertung mit einer Beschwerde über die Abrechnung zählt als negative Rechnungs-Erwähnung. Sterne in Meinungen umzurechnen würde Aussagen erfinden, die niemand gemacht hat.
• Positiv-Anteil eines Themas = Σ(Gewicht positiver Erwähnungen) / Σ(Gewicht aller Erwähnungen), mit denselben 0.9-pro-Monat-Gewichten wie bei den Sternen.
• Themen-Sentiment deckt den analysierten Teil des Korpus ab. Wo die Abdeckung für einen Vergleich relevant ist, weist die Seite sie explizit aus.

5. Zitate

• Jedes Zitat ist ein wörtlicher Auszug von maximal 200 Zeichen und wird vor der Veröffentlichung maschinell als exakte Teilzeichenkette der gespeicherten Bewertung verifiziert.
• Jedes Zitat trägt einen Link zur Originalbewertung samt Quelle, Datum und Wertung.
• Übersetzte Zitate sind als Übersetzung gekennzeichnet; das wörtliche Original bleibt erhalten und sichtbar.
• Zitate werden nie redigiert, paraphrasiert oder "geglättet". Auslassungspunkte markieren ausschliesslich Kürzungen.

6. FAQ-Antworten

FAQ-Antworten entstehen ausschliesslich aus Bewertungsbelegen und müssen wörtliche Zitate der stützenden Bewertungen zitieren. Wenn die Bewertungen eine Frage nicht beantworten, sagen wir das oder veröffentlichen die Frage nicht, statt eine Antwort zu erfinden.

7. Vergleichsseiten

• Marken werden pro Thema am rezenz-gewichteten Positiv-Anteil verglichen, nicht an Rohzahlen. Eine grosse Marke gewinnt nicht allein durch mehr Bewertungen.
• Ein Thema braucht mindestens 5 klassifizierte Erwähnungen pro Marke; darunter zeigt die Seite "zu wenig Daten" statt eines Gewinners.
• In einen Produktkategorie-Vergleich kommt eine Marke nur mit mindestens 25 Bewertungen im Zeitfenster (davon 15 analysiert), die das Produkt erwähnen.
• Eine Kategorieseite erscheint nur mit mindestens 3 teilnahmeberechtigten Marken. Keine Zwei-Pferde-Bestenlisten.
• Jede Vergleichsseite trägt einen eigenen Methodik-Hinweis mit diesen Zahlen.

8. Awards

Alle Awards werden nach diesen Kriterien aus den Bewertungsdaten berechnet. Es gibt keine Teilnahmegebühr, keine Nominierung und keine Möglichkeit, einen Award zu kaufen.

• Fenster: die 12 Monate bis zum 31. Juli des Award-Jahres.
• Aufnahme ins Scoreboard: ab 5 Bewertungen bzw. Erwähnungen.
• Feld-Schwelle: Eine Kategorie braucht mindestens 25 Bewertungen im Fenster pro Kandidat und mindestens 3 Kandidaten im jeweiligen Markt, sonst gibt es keinen Award.
• Gesamtsieger: mindestens 50 Bewertungen und ein Vorsprung von mindestens 0.2 Sternen auf den Zweitplatzierten. Ein statistisch dünner Vorsprung bringt nichts.
• Themensieger: mindestens 25 klassifizierte Erwähnungen und ein Vorsprung von mindestens 5 Prozentpunkten beim Positiv-Anteil.
• Hauptaward: ein Komposit über Themen-Dimensionen; erfordert schwellenüberschreitende Präsenz in mindestens 3 Dimensionen und einen Komposit-Vorsprung von mindestens 0.03.
• Rückzug statt Schönfärberei. Halten wir die Datenbasis eines Feldes für zu dünn, ziehen wir den Award öffentlich zurück oder vergeben ihn nicht, statt einen schwachen zu publizieren. Abgeschlossene Award-Jahre sind unveränderliche Aufzeichnungen.

9. Daten und Aktualisierungen

• Das "Zuletzt aktualisiert"-Datum einer Seite (samt Sitemap- und HTTP-Pendants) ändert sich nur, wenn sich die Inhaltssignatur der Seite tatsächlich ändert. Rotierende Zitatauswahl allein zählt nicht als Aktualisierung.
• Das Erstveröffentlichungsdatum einer Seite wird einmal gesetzt und bleibt fix.

10. Korrekturen

Die Veröffentlichung ist versioniert: Jede Änderung erzeugt eine neue Datenversion, und jede Version wird kryptografisch committet (siehe Vertrauen & Transparenz). Korrekturen erscheinen deshalb als neue Versionen mit neuem Datum, nie als stille Änderungen. Fehler melden: hello@citatio.ai.