Question 1

La version mobile de sevDesk est-elle vraiment fiable ou rencontre-t-elle encore des problèmes de synchronisation?

Accepted Answer

La version mobile de sevDesk est perçue comme peu fiable, avec de nombreux utilisateurs signalant des problèmes persistants de synchronisation, de chargement des données et de perte de fonctionnalités après les mises à jour.

Problèmes de synchronisation: Reviewers report que la version mobile de sevDesk souffre de problèmes de synchronisation graves, notamment la perte de données, l'impossibilité de charger des factures ou des offres, et des erreurs d'identification des documents. Certains utilisateurs affirment que les fonctionnalités essentielles ont disparu après les mises à jour récentes.

Fonctionnalités perdues: De nombreux avis soulignent que l'application mobile est devenue inutilisable pour certaines tâches fondamentales, comme la création ou la consultation de factures, et que les mises à jour ont entraîné une dégradation générale de l'expérience utilisateur. L'absence de plan clair pour le retour des fonctionnalités aggrave la frustration.

Manque de communication: Les utilisateurs expriment une insatisfaction profonde face à l'absence de communication claire sur les mises à jour, ainsi qu'à l'absence de confirmation ou de suivi après les changements. Cela renforce l'idée que la version mobile n'est pas stable ni fiable à long terme.

Question 2

Les clients existants ont-ils accès à la nouvelle version de l’application sevDesk, et y a-t-il eu des retards ou des problèmes de communication concernant son lancement?

Accepted Answer

Oui, les clients existants ont accès à la nouvelle version de l’application, mais ils ont souvent été confrontés à des retards, des problèmes techniques et une absence de communication claire sur les dates de mise à jour.

Accès automatique: Reviewers report that existing clients are automatically redirected to the new version of the app, often without prior notice. Many were not informed about the update timeline or the expected changes, leading to confusion and frustration.

Problèmes techniques: Several users mention that the new version is significantly worse than the previous one, with critical functions like invoice creation and document upload failing. The lack of communication about when the system would be stable or when features would return has been a major point of criticism.

Manque de transparence: Clients express frustration over the absence of clear information about the update schedule. Some were left uncertain whether their contract cancellations or extensions were processed, highlighting a broader issue with communication from sevDesk.

Question 3

Pourquoi les modifications de date sont-elles souvent erronées dans sevDesk, même avec une saisie correcte?

Accepted Answer

Les modifications de date dans sevDesk sont souvent erronées, même avec une saisie correcte, car les utilisateurs rapportent que les mises à jour récentes ont entraîné des dysfonctionnements généralisés, notamment la perte de fonctionnalités essentielles comme la visualisation des factures ou la saisie correcte des dates, sans aucune communication claire sur les corrections ou les retours de fonctionnalités.

Problèmes post-mise à jour: Les utilisateurs signalent que les mises à jour récentes ont causé des erreurs fréquentes dans la saisie et la modification des dates, même lorsque les données sont entrées correctement. Certains rapportent que les factures ne se chargent plus ou ne sont plus visibles après les mises à jour, ce qui rend toute modification de date impossible.

Fonctionnalités manquantes: Plusieurs revues mentionnent que des fonctionnalités essentielles, comme la saisie de dates ou la visualisation des documents, ont disparu après les mises à jour. Cela suggère que les erreurs de date ne sont pas dues à une erreur utilisateur, mais à des bugs ou des suppressions de fonctionnalités dans le système.

Manque de transparence: Les utilisateurs critiquent l'absence de communication claire sur les retours de fonctionnalités ou les corrections prévues. Sans informations sur les délais ou les plans de réparation, les erreurs de date persistent sans explication ni solution immédiate.

Question 4

Y a-t-il un moyen de savoir quand une fonction réapparaîtra ou sera corrigée, surtout après des retards de plusieurs mois?

Accepted Answer

Non, il n’existe pas de moyen clair ou fiable de savoir quand une fonction réapparaîtra ou sera corrigée après des retards de plusieurs mois.

Absence de plan: Reviewers rapportent que sevDesk ne fournit aucune information claire sur les délais de rétablissement des fonctions supprimées ou défaillantes. Certains indiquent que les fonctionnalités disparues, comme la saisie de factures ou la gestion des pièces justificatives, ont été retirées sans préavis ni plan de retour.

Support inopérant: Plusieurs utilisateurs soulignent que même après avoir contacté le support, ils n’ont reçu aucune date précise ou engagement concernant le retour des fonctionnalités. Certains affirment que le service client ne peut pas prendre de décision et que les réponses sont imprévisibles.

Retour impossible: Un utilisateur a même appris par la hotline que certaines fonctionnalités ne seraient pas rétablies, ce qui confirme l’absence de communication stratégique. Cette situation entraîne une perte de confiance et pousse des clients à envisager un changement de logiciel.

Question 5

Est-ce que les utilisateurs reçoivent une confirmation par email après avoir finalisé un achat ou une souscription?

Accepted Answer

Non, les utilisateurs ne reçoivent pas de confirmation par email après avoir finalisé un achat ou une souscription, selon les retours des clients.

Absence de confirmation: Reviewers report that there is no automatic confirmation email when users apply for contract cancellation or extension, which creates uncertainty about whether their request was processed. This lack of communication is seen as a serious oversight in the software's functionality.

Emails intrusifs: Les utilisateurs expriment une frustration persistante face à l'absence de retours par email, même après avoir terminé des actions comme l'inscription à un abonnement. Certains soulignent que les emails reçus après l'essai gratuit sont intrusifs, mais ne confirment pas les actions effectuées.

Manque de fiabilité: Les retours indiquent que les utilisateurs ne peuvent pas compter sur une confirmation automatique, ce qui rend difficile la gestion des souscriptions. Cette absence de feedback est perçue comme un manque de fiabilité dans la communication du service.

Question 6

Pourquoi l’application sevDesk affiche-t-elle un écran gris après la connexion, même après avoir réinstallé l’application?

Accepted Answer

L'application peut afficher un écran gris après la connexion, même après réinstallation, en raison de problèmes liés à la mise à jour ou à la compatibilité, notamment après un changement non annoncé de version.

Problèmes post-mise à jour: Reviewers rapportent que l'application devient inutilisable après une mise à jour, avec un écran gris apparaissant même après réinstallation. Certains indiquent que la version précédente a été remplacée sans avertissement, ce qui pourrait expliquer le dysfonctionnement.

Inutilisabilité après changement: Un utilisateur mentionne que l'application ne permet plus aucune action après un changement de version, ce qui suggère un bug ou une incompatibilité liée à la dernière mise à jour. Cela se produit malgré une réinstallation complète.

Expérience mitigée: Bien que certains utilisateurs trouvent l'application utile pour créer des factures, les problèmes techniques comme l'écran gris après connexion sont signalés comme un obstacle majeur, surtout après des mises à jour non annoncées.

Mois	Note moy.	Nombre
2025-02	2.00	2
2025-03	1.00	1
2025-06	1.08	12
2025-07	1.43	7
2025-08	1.00	4
2025-09	1.00	4
2025-11	1.00	3
2025-12	1.00	1
2026-03	2.33	3
2026-04	2.00	1
2026-07	1.00	1
2026-08	1.00	1

Mois	Positif	Neutre	Négatif	Nombre
2025-02	0%	0%	100%	2
2025-03	0%	0%	100%	1
2025-06	0%	0%	100%	12
2025-07	0%	14%	86%	7
2025-08	0%	0%	100%	4
2025-09	0%	25%	75%	4
2025-11	0%	0%	100%	3
2025-12	0%	0%	100%	1
2026-03	0%	33%	67%	3
2026-04	0%	0%	100%	1
2026-07	0%	0%	100%	1
2026-08	0%	0%	100%	1

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