Wie gut ist Kommunikation bei sevDesk?
Kunden berichten über eine überwiegend negative Erfahrung mit der Kommunikation bei sevDesk. Von insgesamt 44 Erwähnungen sind 41 negativ, nur drei zeigen eine gemischte oder positive Haltung. Die Bewertungen schwanken zwischen 1 und 2 Sternen, mit einem deutlichen Tiefpunkt im Juni 2025 bei 1,08 Sternen. Die Kritik konzentriert sich auf fehlende Informationen, unzureichende Rückmeldungen bei Änderungen und mangelnde Transparenz bei Vertragsverlängerungen oder Stornierungen. Viele Kunden fühlen sich im Dunkeln gelassen, besonders wenn es um technische Probleme oder geplante Funktionseinführungen geht. Obwohl einige Nutzer die Möglichkeit zur Rechnungserstellung über die App schätzen, bleibt die Gesamtbewertung durch die mangelnde Kommunikation stark beeinträchtigt. Die Situation hat sich in den letzten Monaten nicht deutlich verbessert, trotz einzelner Versuche, Nutzer über Updates zu informieren.
Was Kunden schätzen
Kunden schätzen die Möglichkeit, Rechnungen und Angebote direkt über die App zu erstellen, was für viele eine zentrale Funktion ist. Einige erwähnen auch, dass eine schnellere Umstellung zwischen mehreren Unternehmen gewünscht wäre. Diese positiven Hinweise sind jedoch selten und bleiben im Kontext der Gesamtkritik an der Kommunikation untergeordnet.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Für mich ist es entscheidend, dass ich Rechnungen auch per App erstellen kann!“
Häufige Beschwerden
Häufigste Beschwerden betreffen fehlende Rückmeldungen bei Vertragsänderungen, wie Stornierung oder Verlängerung. Viele Nutzer berichten, dass sie keine automatischen Bestätigungs-E-Mails erhalten und erst nach langer Zeit erfahren, ob ihre Anfrage bearbeitet wurde. Auch die fehlende Transparenz bei Preisänderungen und unerwartete Vertragsverlängerungen ohne vorherige Benachrichtigung sorgen für Unzufriedenheit.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „verlängert sich ohne Benachrichtigung“
„verlängert sich ohne Benachrichtigung“
Original„renews without notifying you“
- „Keine Meldung/keine Info - negativ“
Wie sich die Kommunikation im Lauf der Zeit verändert hat
Seit dem Umstieg auf die neue App haben sich die Kommunikationsprobleme verschärft. Kunden berichten, dass versprochene Funktionen monatelang nicht zurückgekehrt sind, ohne dass ein neuer Termin genannt wurde. Auch die Ankündigung, dass bestimmte Funktionen schrittweise wieder eingeführt werden, wurde nicht eingehalten, was zu Frustration führt. Die fehlende Information über den Fortschritt der Umstellung wird als besonders problematisch empfunden.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Anfang september sollten einige wenige Feauters der alten app zurückkommen … bisher…“
„Anfang september sollten einige wenige Feauters der alten app zurückkommen … bisher nix, auch kein neuer Termin genannt“
- „Wann wird die neue Version für die treuen, ALTEN, zahlenden Kunden zugänglich gemacht?“
Praktische Erkenntnisse
Für Nutzer ist es entscheidend, dass sie über Änderungen, geplante Funktionseinführungen und Vertragsstatus rechtzeitig informiert werden. Die fehlende Transparenz führt dazu, dass viele sich unwohl fühlen und das Produkt nicht mehr empfehlen können. Eine klare Kommunikationsstrategie mit konkreten Terminen und Rückmeldungen wäre notwendig, um das Vertrauen zurückzugewinnen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Wäre super, wenn wir auch erfahren würden, wann die Umstellung erfolgt.“
- „bisher nix, auch kein neuer Termin genannt Wichtig: Alle Rezesionen die vor Juni 2025…“
„bisher nix, auch kein neuer Termin genannt Wichtig: Alle Rezesionen die vor Juni 2025 sind beziehen sich auf die Alte App mit mehr funktionen.“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-02 | 2,00 | 2 |
| 2025-03 | 1,00 | 1 |
| 2025-06 | 1,08 | 12 |
| 2025-07 | 1,43 | 7 |
| 2025-08 | 1,00 | 4 |
| 2025-09 | 1,00 | 4 |
| 2025-11 | 1,00 | 3 |
| 2025-12 | 1,00 | 1 |
| 2026-03 | 2,33 | 3 |
| 2026-04 | 2,00 | 1 |
| 2026-07 | 1,00 | 1 |
| 2026-08 | 1,00 | 1 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-02 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2025-03 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-06 | 0% | 0% | 100% | 12 |
| 2025-07 | 0% | 14% | 86% | 7 |
| 2025-08 | 0% | 0% | 100% | 4 |
| 2025-09 | 0% | 25% | 75% | 4 |
| 2025-11 | 0% | 0% | 100% | 3 |
| 2025-12 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-03 | 0% | 33% | 67% | 3 |
| 2026-04 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-07 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-08 | 0% | 0% | 100% | 1 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Bitte schnell beheben“
„there is no automatic confirmation email when you apply for contract cancellation or extension“
„This lack of communication leaves you completely uncertain if your request was processed until much later“
„die Kollegen nach lust und Laune antworteten und das Problem der Kunden gar nichts zu bedeuten hatte!“
„Kommt mal mit einem Datum wann die Funktionen wieder kommen“
„eine Termin Info wäre wünschenswert“
„Auch nach dem Testabo geht die Email Nerverei weiter.“
„Ein Zeitplan für die Entwicklung und Bereitstellung der bekannten Funktionen existiert nicht.“
Diese Seite zitieren
Citatio (2026). sevDesk Kommunikation: Erfahrungen & Bewertungen 2026. Abgerufen am 18.8.2026 von https://citatio.ai/de/sevdesk-erfahrungen/kommunikation/
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