Question 1

Est-ce que Relai peut supprimer mon compte sans préavis, même après avoir fourni tous les documents d'identification?

Accepted Answer

Oui, selon plusieurs utilisateurs, Relai peut supprimer ou bloquer un compte sans préavis, même après avoir fourni tous les documents d'identification. Certains rapportent que leur compte a été fermé sans explication, notamment après avoir posé des questions sur la protection des données.

Bloquage sans raison: Reviewers report that their accounts were blocked or deleted without any clear reason, even after completing full identity verification. One user states that simply asking about data sharing with financial authorities led to immediate account suspension.

Perte d'accès: D'autres utilisateurs affirment avoir perdu accès à leur wallet après une mise à jour ou une réinstallation de l'application, sans possibilité de récupération. Certains indiquent que la seule solution proposée était de créer un nouveau compte, ce qui n'est pas toujours possible avec la même adresse e-mail.

Support inopérant: Les utilisateurs soulignent que le support est inactif ou inefficace, avec des délais de réponse très longs ou aucune réponse. Cela rend la récupération de compte ou la clarification des raisons du blocage presque impossible.

Question 2

Si je n'arrive pas à terminer la vérification de mon compte sur Relai, est-ce que je risque de perdre mes fonds à jamais?

Accepted Answer

Oui, si vous rencontrez des problèmes pour terminer la vérification de votre compte, vous risquez effectivement de perdre accès à vos fonds de manière définitive, selon les retours des utilisateurs.

Blocage sans issue: Reviewers rapportent qu’après avoir été bloqués pendant des semaines ou des mois en raison d’un processus de vérification bloqué, ils ont perdu tout accès à leurs fonds sans possibilité de récupération. Certains ont été fermement refusés par le support, sans explication ni recours.

Support inopérant: Plusieurs utilisateurs décrivent des situations où, après avoir fourni tous les documents requis, ils ont été bloqués sans justification, parfois pour des raisons mineures comme une question sur le traitement des données. Le support est souvent inactif ou inaccessible, ce qui empêche toute résolution.

Récupération impossible: Dans certains cas, les utilisateurs ont perdu leurs fonds après une perte de données ou une tentative de récupération échouée, notamment après une réinstallation du téléphone. La plateforme ne permet pas de restaurer les comptes, même si les utilisateurs ont payé.

Question 3

Est-il possible de récupérer son compte Relai si la connexion échoue après avoir changé de téléphone?

Accepted Answer

Oui, il est possible de récupérer un compte Relai après un échec de connexion suite au changement de téléphone, mais les utilisateurs rapportent des difficultés majeures pour y parvenir, notamment en raison d'un support inopérant et de procédures de vérification bloquées.

Récupération possible?: Reviewers report que la récupération d’un compte après un changement de téléphone est théoriquement possible, mais qu’elle se heurte à des obstacles pratiques majeurs. Certains mentionnent avoir perdu accès à leur compte après une réinstallation de l’app, sans pouvoir le restaurer via les mots de passe ou les codes de récupération.

Problèmes de support: De nombreux utilisateurs décrivent une expérience frustrante avec le support client, qui ne répond pas ou renvoie à des chatbots inutiles. Dans plusieurs cas, les tentatives de vérification sont bloquées sans explication, et les comptes restent inaccessibles même après plusieurs jours.

Solution alternative: Certains utilisateurs ont dû recourir à leurs phrases de récupération (seed phrases) pour restaurer leurs fonds sur une autre application, ce qui montre que Relai ne garantit pas une récupération automatique ou sécurisée après un changement d’appareil. L’absence de transparence et de réactivité rend la situation encore plus délicate.

Question 4

Pourquoi mon accès à mes bitcoins a-t-il été limité plusieurs mois après avoir ouvert mon compte?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent que leur accès à leurs bitcoins a été limité plusieurs mois après l'ouverture de compte, souvent sans explication claire, en lien avec des problèmes de vérification d'identité, des changements de règles ou des blocages inexpliqués par Relai.

Blocages sans explication: Reviewers signalent que leur compte a été bloqué sans raison explicite, notamment après avoir posé des questions sur la protection des données ou l'information aux autorités financières. Certains affirment avoir perdu accès à leurs fonds sans pouvoir les récupérer.

Problèmes de vérification: De nombreux utilisateurs rencontrent des difficultés à finaliser la vérification d'identité, notamment avec des appareils comme GrapheneOS ou après une mise à jour. Le support est souvent perçu comme inactif ou inefficace, ce qui empêche la résolution du problème.

Perte de contrôle: Certains utilisateurs ont perdu accès à leur wallet après des changements de règles ou des mises à jour, sans possibilité de récupération. Le manque de transparence et de soutien technique renforce le sentiment d'insécurité et de perte de confiance.

Question 5

Est-ce que Relai peut perdre des fonds sur mon compte sans que je sois averti?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent des cas où leurs fonds ont disparu ou sont devenus inaccessibles sans explication claire, souvent après une suspension de compte ou une erreur de vérification d'identité. Dans plusieurs cas, les clients ont perdu accès à leur argent sans pouvoir récupérer leurs fonds, malgré des tentatives de contact avec le support.

Fonds perdus sans avertissement: Reviewers signalent que leurs comptes ont été bloqués sans justification, parfois après une simple question sur la confidentialité des données. Dans certains cas, les fonds sont devenus inaccessibles après une tentative de vérification d'identité échouée, sans que l'utilisateur ait eu de préavis ou d'explication.

Support inopérant: De nombreux utilisateurs décrivent un support réactif, souvent par chatbot, qui ne fournit aucune solution concrète. Certains rapportent des délais de réponse de plusieurs jours, voire une absence totale de réponse, ce qui empêche toute récupération de compte ou de fonds.

Problèmes techniques: Des erreurs techniques lors de la vérification d'identité ou du login ont empêché l'accès à la wallet. Dans certains cas, les utilisateurs ont perdu leur argent après une réinstallation de leur téléphone, sans possibilité de récupération, même avec un support réactif.

Question 6

Est-ce que les retraits sont vraiment bloqués pour certains utilisateurs, même après avoir tout fait correctement?

Accepted Answer

Oui, certains utilisateurs rapportent que leurs retraits sont bloqués même après avoir correctement rempli toutes les étapes de vérification, sans explication claire de la part de Relai.

Bloquages sans explication: Reviewers signalent que leurs comptes sont bloqués pour des transactions ou retraits, même après avoir fourni tous les documents requis, comme des relevés bancaires ou des justificatifs de revenus. Certains affirment avoir été bloqués sans aucune explication, ce qui crée un sentiment de frustration et de manque de transparence.

Problèmes techniques: Plusieurs utilisateurs rapportent que leur accès à leur wallet a été perdu après un problème technique ou une mise à jour, sans possibilité de récupération. Dans certains cas, la réinitialisation de l’application ou la création d’un nouveau compte n’a pas fonctionné, laissant les utilisateurs sans accès à leurs fonds.

Support insuffisant: Le support client est souvent perçu comme inactif ou inefficace, avec des délais de réponse très longs ou aucune réponse. Cela aggrave la situation, car les utilisateurs ne peuvent pas résoudre les blocages ou les erreurs de vérification.

Question 7

Est-ce que les erreurs lors des retraits sur Relai sont fréquentes?

Accepted Answer

Oui, les utilisateurs rapportent fréquemment des erreurs lors des retraits, souvent liées à des problèmes de vérification d'identité, des blocages sans explication, ou un support inactif. Ces difficultés sont signalées comme courantes et préoccupantes.

Problèmes de vérification: Les utilisateurs rapportent régulièrement des erreurs lors des retraits, souvent accompagnées d'une vérification d'identité bloquée ou d'une absence de réponse du support. Certains décrivent des blocages soudains de leur compte sans justification claire.

Blocs sans explication: De nombreux clients signalent qu’après avoir tenté de retirer de l’argent, ils sont confrontés à des blocages sans explication, parfois même après avoir posé des questions légitimes sur la protection des données.

Support inactif: Le support est souvent perçu comme inactif ou incompétent, avec des délais de réponse très longs ou aucune réponse du tout, ce qui aggrave les difficultés liées aux retraits.

Mois	Note moy.	Nombre
2024-08	1.00	3
2024-10	1.00	2
2024-11	1.00	8
2024-12	1.00	2
2025-03	1.00	1
2025-04	5.00	1
2025-05	1.00	1
2025-07	1.33	3
2026-01	1.00	1
2026-02	1.00	2
2026-04	1.00	1
2026-06	2.50	2

Mois	Positif	Neutre	Négatif	Nombre
2024-08	0%	0%	100%	3
2024-10	0%	0%	100%	2
2024-11	0%	0%	100%	8
2024-12	0%	0%	100%	2
2025-03	0%	0%	100%	1
2025-04	100%	0%	0%	1
2025-05	0%	0%	100%	1
2025-07	0%	33%	67%	3
2026-01	0%	0%	100%	1
2026-02	0%	50%	50%	2
2026-04	0%	0%	100%	1
2026-06	50%	0%	50%	2

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