Question 1

Proton Pass propose-t-il une offre gratuite avec des données illimitées?

Accepted Answer

Proton Pass ne propose pas d'offre gratuite avec des données illimitées, et la version gratuite présente des limitations importantes qui empêchent une utilisation complète.

Limitations de l'offre gratuite: Les utilisateurs signalent que la version gratuite de Proton Pass ne permet pas d'utiliser pleinement ses fonctionnalités. Plusieurs utilisateurs indiquent qu'ils n'ont pas pu enregistrer de mots de passe ou créer de coffre-fort, l'application les incitant à plusieurs reprises à passer à une offre payante.

Problèmes de fonctionnalité: Plusieurs utilisateurs confirment que la version gratuite ne fonctionne pas correctement, citant des problèmes tels que l'échec de la synchronisation des mots de passe, l'impossibilité de se connecter et des options de récupération défaillantes. Un utilisateur a déclaré que l'application gratuite « ne fonctionne pas du tout » et a déconseillé son installation.

Pas d'option gratuite illimitée: Il n'existe pas d'offre officielle de données illimitées pour Proton Pass. L'offre gratuite est limitée en termes de portée et de fonctionnalités, et les utilisateurs sont systématiquement redirigés vers des mises à niveau payantes. Proton ne propose pas d'offre gratuite avec des données illimitées ou un accès complet.

Question 2

Comment Proton Pass fonctionne-t-il avec Proton Mail et les autres services Proton?

Accepted Answer

Proton Pass est un gestionnaire de mots de passe intégré à Proton Mail et aux autres services Proton, mais les utilisateurs signalent des problèmes importants de synchronisation, d'intégration au navigateur et de fiabilité. De nombreux critiques le décrivent comme incohérent, difficile à utiliser et sujet à des défaillances techniques sur différents appareils et navigateurs.

Échecs de synchronisation et de connexion: Les utilisateurs signalent que Proton Pass ne parvient pas à synchroniser les mots de passe entre les appareils, certains étant incapables de créer un coffre-fort ou même de se connecter. L'application rejette souvent les codes de vérification envoyés aux e-mails de récupération, et les options de connexion par code QR échouent également, rendant l'accès au compte frustrant.

Problèmes d'intégration au navigateur: Les utilisateurs affirment que Proton Pass ne remplit pas les mots de passe de manière fiable dans les navigateurs, en particulier lorsqu'ils utilisent plusieurs navigateurs différents. Certains notent qu'il n'enregistre les mots de passe que pour un seul navigateur, et que l'intégration est mal implémentée, ce qui oblige à une saisie manuelle et nuit à l'expérience utilisateur.

Problèmes de conception et d'ergonomie: La conception de l'application est critiquée pour sa faible lisibilité, tant en mode clair qu'en mode sombre, le texte violet rendant les mots de passe et les caractères spéciaux difficiles à distinguer. Les critiques soulignent que la fonctionnalité devrait primer sur l'esthétique et que l'interface semble incohérente par rapport aux autres applications Proton.

Question 3

Puis-je m'inscrire à Proton Pass sans fournir de numéro de téléphone?

Accepted Answer

Proton Pass ne nécessite pas de numéro de téléphone lors de l'inscription, mais les utilisateurs ont signalé des problèmes avec le processus de vérification, notamment des difficultés à recevoir ou à saisir les codes de récupération, ainsi que des problèmes de synchronisation des mots de passe entre les appareils.

Processus d'inscription: Les utilisateurs confirment que Proton Pass permet de s'inscrire sans numéro de téléphone, en s'appuyant plutôt sur une vérification par e-mail. Un utilisateur a décrit avoir saisi son adresse e-mail et reçu un code via son e-mail de récupération, ce qui constitue la procédure standard.

Problèmes de vérification: Malgré l'option sans numéro de téléphone, plusieurs utilisateurs ont rencontré des difficultés lors de la vérification. Certains ont signalé que le code envoyé à leur e-mail de récupération n'est jamais arrivé, ou que l'application refusait de l'accepter une fois saisi. D'autres ont tenté l'alternative du code QR, qui a également échoué.

Synchronisation et fonctionnalités: De nombreux utilisateurs ont noté que, même après une inscription réussie, Proton Pass ne parvenait pas à synchroniser correctement les mots de passe entre les appareils ou à les enregistrer. Un utilisateur a déclaré ne pas pouvoir créer de coffre-fort du tout, et un autre a indiqué que les mots de passe n'étaient pas enregistrés dans plusieurs navigateurs, ce qui limite l'utilisabilité du service.

Question 4

Est-ce que Proton Pass est vraiment gratuit?

Accepted Answer

Proton Pass propose une version gratuite avec des fonctionnalités utiles, mais certaines fonctionnalités avancées sont réservées aux abonnés. Les utilisateurs rapportent que le freemium est généreux, mais que certains aspects restent limités.

Fonctionnalités gratuites: Les utilisateurs rapportent que la version gratuite de Proton Pass inclut des fonctionnalités solides comme la sauvegarde illimitée des identifiants, des notes illimitées, 10 alias d'email gratuits et des codes 2FA pour deux comptes. Certains soulignent que ces options sont suffisantes pour une utilisation quotidienne sans payer.

Limites du freemium: Plusieurs utilisateurs critiquent le modèle freemium, en particulier le fait que des fonctionnalités gratuites dans d'autres gestionnaires de mots de passe sont désormais payantes ici. Certains mentionnent aussi que des outils comme Proton Sentinel ne sont pas disponibles dans la version gratuite, même de manière limitée.

Expérience globale: Malgré les limites, de nombreux utilisateurs trouvent la version gratuite très satisfaisante, la qualifiant de fiable et bien conçue. Certains affirment même que la version gratuite leur offre plus que ce qu'ils avaient auparavant avec des services payants.

Question 5

Quels sont les principaux problèmes rencontrés avec Proton Pass selon les utilisateurs?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent des problèmes fréquents avec la fonctionnalité de remplissage automatique dans Proton Pass, notamment une mauvaise reconnaissance des champs et des échecs répétés lors de la synchronisation des mots de passe entre appareils. Certains signalent aussi des difficultés avec le support client et une expérience incohérente entre les différentes applications Proton.

Remplissage automatique défaillant: Reviewers report que le remplissage automatique dans Proton Pass fonctionne très mal, surtout avec certains navigateurs comme Brave, Firefox ou Gboard. Certains utilisateurs affirment que le code de récupération ne parvient pas à être accepté, même après plusieurs tentatives.

Problèmes techniques récurrents: De nombreux utilisateurs soulignent des bugs persistants lors de la configuration initiale, comme l'échec de reconnaissance des mots de passe ou la non-synchronisation entre appareils. Certains mentionnent que le support client est peu réactif et ne propose que des solutions peu pratiques.

Expérience incohérente: Malgré quelques retours positifs sur la qualité globale des applications Proton, la majorité des critiques mettent en avant une expérience utilisateur incohérente entre les différents services, notamment entre Proton Mail, Proton Pass et Proton VPN.

Question 6

Comment se connecter à Proton Pass après avoir été déconnecté?

Accepted Answer

Les utilisateurs rapportent des difficultés fréquentes à se connecter à Proton Pass, notamment des déconnexions aléatoires et des échecs de synchronisation. Certains décrivent des problèmes persistants avec la réinitialisation du mot de passe et l'utilisation de la biométrie.

Déconnexion aléatoire: Reviewers rapportent que l'application Proton Pass se déconnecte sans prévenir, même après une utilisation récente. Certains ont dû se reconnecter plusieurs fois par jour, ce qui nuit à l'expérience utilisateur.

Problèmes de réinitialisation: Plusieurs utilisateurs indiquent ne pas pouvoir réinitialiser leur mot de passe, notamment parce qu'ils dépendent entièrement de Proton Pass pour stocker leurs identifiants. L'option de réinitialisation via Proton VPN ne fonctionne pas comme prévu.

Biométrie et accès: Certains utilisateurs ont perdu l'accès à leur compte après avoir été déconnectés, car la biométrie ne fonctionne plus. Ils sont bloqués sans moyen de se reconnecter, surtout quand leur mot de passe principal est stocké dans l'application elle-même.

Question 7

Comment fonctionne le générateur de mots de passe de Proton Pass?

Accepted Answer

Le générateur de mots de passe intégré à Proton Pass est souvent perçu comme peu fiable, avec des utilisateurs rapportant des échecs fréquents dans la génération ou la sauvegarde des mots de passe. Certains signalements indiquent que les mots de passe générés ne sont pas correctement synchronisés ou perdus après une réinitialisation.

Problèmes de génération: Reviewers rapportent que le générateur de mots de passe ne fonctionne pas correctement, avec des mots de passe qui ne sont pas sauvegardés ou qui disparaissent soudainement. Certains utilisateurs ont perdu l'accès à leurs comptes après avoir perdu leurs mots de passe générés, sans possibilité de récupération.

Synchronisation défaillante: De nombreux utilisateurs signalent que les mots de passe générés ne se synchronisent pas entre appareils, ou que l'application se déconnecte fréquemment, rendant l'accès impossible. Certains affirment que leurs mots de passe ont disparu après une mise à jour ou une réinitialisation.

Confiance insuffisante: L'absence de fonctionnalités fiables comme la récupération par code ou le QR code, combinée à des erreurs de connexion, fait que les utilisateurs ne se sentent pas en sécurité. Certains préfèrent revenir à des systèmes plus simples, comme l'autofill du navigateur.

Question 8

Quelle est l'expérience concernant la collaboration et le support de l'équipe Proton en cas de problèmes avec Proton Pass?

Accepted Answer

Les critiques font état de retards importants et d'un manque de réactivité lors des demandes de support, notamment concernant des fonctionnalités telles que la gestion d'équipe et l'importation de mots de passe. Certains utilisateurs sont déçus car des problèmes ne sont pas résolus pendant des mois, tandis que d'autres saluent la sécurité et la qualité globale de l'application.

Problèmes de support: Les utilisateurs signalent ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante face à des problèmes techniques, comme l'atteinte de la limite de membres dans le coffre-fort ou des dysfonctionnements de la saisie automatique. Certains indiquent que leurs demandes ont été enregistrées en interne, mais sont restées sans solution concrète ni calendrier de résolution.

Fonctionnalités manquantes ou défaillantes: Plusieurs utilisateurs critiquent l'absence ou le mauvais fonctionnement de fonctionnalités essentielles, telles que l'importation de mots de passe ou une meilleure prise en charge des icônes, et ce, parfois depuis longtemps. Certains précisent avoir dû revenir à d'autres gestionnaires de mots de passe, comme Samsung Pass, car Proton Pass ne fonctionne pas de manière fiable.

Éloges pour la sécurité et la performance globale: Malgré ces problèmes, de nombreux utilisateurs louent la sécurité, l'interface utilisateur et l'intégration au sein de l'écosystème Proton. Beaucoup apprécient la disponibilité gratuite de fonctionnalités qui sont payantes chez d'autres fournisseurs et remercient l'équipe de développement pour la qualité de leur travail.

Question 9

Est-il possible de créer un coffre-fort ou de générer un mot de passe dans Proton Pass si aucun n’existe déjà, ou est-ce une fonctionnalité bloquée?

Accepted Answer

Oui, il est possible de créer un coffre-fort et de générer des mots de passe dans Proton Pass, même s’il n’en existe pas déjà. Cependant, plusieurs utilisateurs rapportent des problèmes techniques qui empêchent cette fonctionnalité de fonctionner correctement.

Fonctionnalité disponible: Reviewers affirment que Proton Pass permet bien de créer un coffre-fort et de générer des mots de passe dès le départ, même sans données préexistantes. La fonctionnalité est présente dans l’application et devrait être accessible dès la première utilisation.

Problèmes techniques fréquents: Malgré cette possibilité, plusieurs utilisateurs rapportent que l’application ne parvient pas à synchroniser les mots de passe, ne remplit pas automatiquement les champs, ou ne permet pas de créer un coffre-fort. Certains décrivent l’application comme instable, avec des déconnexions fréquentes et des erreurs de chargement.

Risques de perte de données: Des utilisateurs ont perdu l’accès à leurs données après une mise à jour ou une déconnexion, et ont été incapables de récupérer leurs mots de passe en raison de la cryptographie. Cela suggère que même si le coffre-fort peut être créé, sa gestion peut être risquée si les sauvegardes ne sont pas correctement gérées.

Mois	Note moy.	Nombre
2025-09	4.29	86
2025-10	4.16	140
2025-11	4.18	190
2025-12	4.17	202
2026-01	4.27	196
2026-02	4.35	189
2026-03	4.23	209
2026-04	4.12	162
2026-05	4.15	191
2026-06	4.23	206
2026-07	4.22	265
2026-08	4.05	96

Mois	Positif	Neutre	Négatif	Nombre
2025-09	73%	13%	14%	86
2025-10	67%	15%	18%	140
2025-11	71%	8%	22%	190
2025-12	71%	8%	21%	202
2026-01	73%	8%	19%	196
2026-02	76%	9%	15%	189
2026-03	73%	11%	16%	209
2026-04	70%	7%	23%	162
2026-05	69%	8%	23%	191
2026-06	71%	9%	20%	206
2026-07	72%	7%	21%	246
2026-08	71%	9%	21%	58

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