Smallpdf: Erfahrungen zu Kommunikation
Kunden äußern sich über die Kommunikation bei Smallpdf überwiegend negativ, wobei 41 von 52 Erwähnungen negative Bewertungen enthalten. Die meisten Beschwerden konzentrieren sich auf fehlende Transparenz bei Zahlungen, unerwartete Abonnementsgebühren und mangelnde Reaktionen des Kundensupports. Viele berichten, dass sie ohne Vorwarnung belastet wurden, trotzdem keine Rückmeldung erhielten und keine Erstattung bekamen. Einige erwähnen auch Sprachbarrieren, insbesondere den Fehlen einer deutschen oder portugiesischen Option. Obwohl es vereinzelt positive Rückmeldungen gibt, die ein positives Erlebnis beschreiben, dominiert der Eindruck von Unprofessionalität und mangelnder Kommunikation. Die Bewertungen zeigen eine deutliche Verschlechterung im Jahr 2024 und 2025, mit durchgängig ein- bis zwei-Sterne-Bewertungen. Erst ab Mitte 2026 gibt es Anzeichen einer Verbesserung, mit mehreren 5-Sterne-Bewertungen, doch diese sind bisher selten und betreffen nur wenige Nutzer.
Was Kunden loben
Kunden loben Smallpdf vor allem für die Benutzerfreundlichkeit der Plattform und die Effizienz der Tools. Einige erwähnen, dass die Bearbeitung von PDFs schnell und einfach verlaufen ist, und begrüßen die Integration von Funktionen wie dem AI PDF Summarizer. Die Benutzeroberfläche wird als klar und intuitiv beschrieben, was das Erlebnis insgesamt positiv beeinflusst. Diese positiven Aspekte sind jedoch selten und betreffen nur wenige Nutzer.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Schnell und einfach, und sie machen den Prozess wirklich einfach mit einigen…“
„Schnell und einfach, und sie machen den Prozess wirklich einfach mit einigen großartigen Funktionen.“
Original„Quick and easy and they truly do make the process easy with some great features.“
Häufige Beschwerden
Häufigste Beschwerden betreffen unerwartete Zahlungen und fehlende Warnungen vor Ablauf des kostenlosen Trials. Viele Nutzer wurden ohne Vorankündigung mit Jahresgebühren belastet, obwohl sie nur eine Testversion genutzt hatten. Die Kommunikation vor der Zahlung wird als undurchsichtig kritisiert, insbesondere wenn die Zahlung erst nach Abschluss einer Aufgabe erfolgte. Zudem klagen Nutzer über die fehlende Reaktion des Kundensupports, selbst nach mehreren E-Mails oder Anfragen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Sie haben meine E-Mails über Gmail nicht beantwortet; ich habe mindestens 50 E-Mails…“
„Sie haben meine E-Mails über Gmail nicht beantwortet; ich habe mindestens 50 E-Mails gesendet, aber sie weigern sich immer noch, auf mich zu reagieren, das Problem zu bearbeiten oder eine…“
Original„They haven't replied to my Gmail inquiries; I've sent at least 50 emails, but they still refuse to respond, process the issue, or offer a refund.“
- „Sie antworten nicht auf etwas.“
„Sie antworten nicht auf etwas.“
Original„no dan respuesta de nada“
- „Es gab keine Warnung oder Nachricht als Erinnerung“
„Es gab keine Warnung oder Nachricht als Erinnerung“
Original„received no warning or message as a reminder“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Kommunikation mit Smallpdf hat sich im Laufe der Zeit deutlich verschlechtert. Von 2024 bis 2025 wurden fast ausschließlich ein- bis zwei-Sterne-Bewertungen abgegeben, mit mehreren Berichten über Zahlungsprobleme und fehlende Support-Reaktionen. Erst ab 2026 zeigen sich erste Verbesserungen: In 2026-01 wurden zwei 5-Sterne-Bewertungen vergeben, und in 2026-06 folgte eine weitere. Diese Entwicklung deutet auf eine mögliche Anpassung der Kommunikationsstrategie hin, doch bleibt die Gesamtbewertung weiterhin negativ.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Ich habe ihnen eine weitere Anfrage gestellt und habe keine Antwort erhalten.“
„Ich habe ihnen eine weitere Anfrage gestellt und habe keine Antwort erhalten.“
Original„I sent them another request and never received a response“
- „Finalised editing a whole pdf for then to ask for my email at the end“
- „Meine Gesamterfahrung war wunderbar.“
„Meine Gesamterfahrung war wunderbar.“
Original„My overall experience was wonderful.“
Praktische Hinweise
Für Nutzer ist es ratsam, vor der Nutzung eines kostenlosen Trials die AGBs genau zu prüfen und sicherzustellen, dass die Zahlungsinformationen nicht automatisch gespeichert werden. Bei Problemen mit der Zahlung oder dem Support sollte man versuchen, mehrere Kommunikationskanäle zu nutzen, wie E-Mail, Kontaktformular oder soziale Medien. Wenn keine Antwort kommt, kann eine Beschwerde bei der Kartenausstellerin oder einer Verbraucherschutzorganisation hilfreich sein. Die Plattform ist zwar funktional, aber die Kommunikation bleibt ein Risiko.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Ich habe bereits mehrere E-Mails gesendet“
„Ich habe bereits mehrere E-Mails gesendet“
Original„I have already sent multiple emails“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2024-11 | 1,33 | 3 |
| 2024-12 | 1,00 | 1 |
| 2025-01 | 1,00 | 1 |
| 2025-02 | 1,00 | 2 |
| 2025-04 | 1,00 | 1 |
| 2025-08 | 1,00 | 1 |
| 2025-09 | 1,00 | 2 |
| 2025-10 | 1,00 | 2 |
| 2025-11 | 1,00 | 1 |
| 2026-01 | 5,00 | 2 |
| 2026-04 | 2,50 | 2 |
| 2026-06 | 5,00 | 1 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2024-11 | 0% | 0% | 100% | 3 |
| 2024-12 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-01 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-02 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2025-04 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-08 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-09 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2025-10 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2025-11 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-01 | 50% | 0% | 50% | 2 |
| 2026-04 | 0% | 50% | 50% | 2 |
| 2026-06 | 100% | 0% | 0% | 1 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Wo ist die Option auf Portugiesisch“
„die Frage wurde bis heute nicht beantwortet“
„man reiche es weiter“
„Es gibt keinen Vorwarnruf vor dem Überweisungsvorgang.“
„Ich habe nach Protokollen gefragt, da sie nicht genug durchsichtig sind, um eine E-Mail zu senden, wenn die Abonnementabbuchung erfolgt ist.“
„Ich möchte eine Antwort haben, da ich versucht habe, diesen Nachrichtenbeitrag auf der Website zu senden, aber er wurde nie gesendet.“
„Ich habe bereits mehrere E-Mails gesendet“
„SIE SOLLTEN DAS VOR DEM PROJEKT ANMELDEN“