Wie gut ist Rechnung & Zahlung bei Sunrise?
Kunden äußern sich über das Thema Rechnung & Zahlung bei Sunrise überwiegend negativ. Von insgesamt 55 Erwähnungen sind nur drei positiv, während 52 Bewertungen deutliche Kritik enthalten. Die durchschnittliche Bewertung liegt bei 1,67 Sternen, wobei die Zahlen in den letzten Monaten zwischen 1 und 2,67 Sternen schwankten. Die meisten Beschwerden konzentrieren sich auf unerwartete Gebühren, fehlende Transparenz bei Rechnungen, Probleme mit Zahlungen über Apple Pay oder Sofortüberweisung, sowie auf die Nichterfüllung zugesagter Konditionen. Auch die Kundenbetreuung wird wiederholt als unerreichbar, unzuverlässig oder widersprüchlich kritisiert. Einige Nutzer berichten, dass sie trotz Umzug aus der Schweiz weiterhin Rechnungen erhalten oder sich in vermeintlich nicht abgeschlossenen Verträgen wiederfinden. Die negativen Stimmen zeigen eine stabile, überwiegend schlechte Entwicklung seit 2025, mit nur geringfügigen Verbesserungen im Sommer 2026. Die wenigen positiven Rückmeldungen betreffen hauptsächlich die einfache Zahlung für Familienmitglieder im Ausland und die Möglichkeit, frühere Rechnungen abzurufen.
Was Kunden schätzen
Einige Nutzer schätzen die Möglichkeit, Rechnungen für Familienmitglieder im Ausland einfach und sicher zu bezahlen. Die Zahlung über die App funktioniert nach ihren Angaben schnell und zuverlässig. Außerdem wird die Möglichkeit gelobt, frühere Rechnungen jederzeit abzurufen und einzusehen. Diese Funktionen werden als praktisch und benutzerfreundlich empfunden, insbesondere für Kunden, die im Ausland leben und Verbindungen zu der Schweiz aufrechterhalten möchten.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Man kann alle Rechnungen einsehen.“
„Man kann alle Rechnungen einsehen.“
Original„On peut retrouver toutes les factures.“
Häufige Beschwerden
Die meisten Kunden beschweren sich über unerwartete oder zu hohe Mahngebühren, die nicht transparent erklärt werden. Zahlungen über Apple Pay oder Sofortüberweisung werden mit zusätzlichen Gebühren belastet, obwohl dies nicht klar kommuniziert wird. Viele berichten, dass zugesagte Konditionen wie Rabatte oder Gutschriften nicht eingehalten werden. Auch die App zeigt Störungen wie langsame Funktion oder vollständiges Ausfallen nach Updates. Einige Kunden fühlen sich in Verträgen festgehalten, die sie nicht verstanden oder nicht abgeschlossen haben, insbesondere bei Sprachbarrieren.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Rechnung muss monatlich neu kontrolliert werden.“
- „Sie haben mich an einen Vertrag gebunden, dem ich nie zugestimmt habe.“
„Sie haben mich an einen Vertrag gebunden, dem ich nie zugestimmt habe.“
Original„they tied me to a contract I never agreed to“
- „ich kann nicht sehen, wofür ich bezahle“
„ich kann nicht sehen, wofür ich bezahle“
Original„non posso visualizzare cosa sto pagando“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Bewertungen zu Rechnung & Zahlung zeigen eine überwiegend negative Entwicklung seit 2025. In den ersten Monaten 2025 bis 2026 wurden fast ausschließlich 1-Stern-Bewertungen abgegeben, mit nur geringfügigen Verbesserungen im Sommer 2026. Die durchschnittliche Bewertung lag im Mai 2025 bei 1 Stern, stieg im Mai 2026 auf 1,14 Sterne, sank dann wieder auf 1 Stern im August 2026. Die Zahlen deuten auf eine anhaltende Problematik hin, die sich nicht signifikant verbessert hat. Auch die Anzahl der negativen Rückmeldungen bleibt hoch, während positive Stimmen selten und isoliert auftreten.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Sie weigerten sich, es zu ändern, also habe ich am Ende doppelt für WLAN bezahlt.“
„Sie weigerten sich, es zu ändern, also habe ich am Ende doppelt für WLAN bezahlt.“
Original„refused to change it so i ended up paying for wifi DOUBLE“
- „That still didn't prevent the contract to continue for the whole year.“
- „App kann seit einem Update nicht mehr gestartet werden“
Praktische Hinweise für Kunden
Kunden sollten ihre Rechnungen sorgfältig prüfen, besonders wenn sie über Apple Pay oder Sofortüberweisung zahlen, da zusätzliche Gebühren auftreten können. Bei zugesagten Gutschriften oder Rabatten sollten schriftliche Bestätigungen verlangt werden. Wer eine Kündigung plant, sollte dies frühzeitig schriftlich dokumentieren und auf mögliche Vertragsbindungen achten, besonders bei Sprachbarrieren. Die App sollte regelmäßig aktualisiert werden, aber bei Störungen sollte auf alternative Wege wie die Webseite oder direkten Kundenservice zurückgegriffen werden. Bei Zahlungsproblemen ist es ratsam, mehrere Kommunikationswege zu nutzen, da die Reaktionszeit oft lang ist.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Seit der Umstellung auf Glasfaser geht die Festnetztelefonie nicht mehr“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-05 | 1,00 | 1 |
| 2025-08 | 1,00 | 1 |
| 2025-09 | 1,00 | 1 |
| 2025-10 | 2,33 | 3 |
| 2025-11 | 1,00 | 1 |
| 2025-12 | 1,00 | 1 |
| 2026-02 | 1,00 | 1 |
| 2026-04 | 1,50 | 4 |
| 2026-05 | 1,14 | 7 |
| 2026-06 | 1,67 | 3 |
| 2026-07 | 2,67 | 3 |
| 2026-08 | 1,00 | 3 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-05 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-08 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-09 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-10 | 0% | 0% | 100% | 3 |
| 2025-11 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-12 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-02 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-04 | 0% | 0% | 100% | 4 |
| 2026-05 | 0% | 0% | 100% | 7 |
| 2026-06 | 0% | 0% | 100% | 3 |
| 2026-07 | 0% | 0% | 100% | 3 |
| 2026-08 | 0% | 0% | 100% | 3 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Ich habe immer noch keinen der versprochenen Empfehlungsboni erhalten.“
„ICH WOHNE NICHT MEHR IN DER SCHWEIZ, ABER ICH ERHALTE IMMER NOCH VERRÜCKTE RECHNUNGEN VON IHNEN.“
„Ich finde es nicht schön wen man übers Apple Pay bezahlt und den noch 1.- bezahlt.“
„Zu hoch mahngebühren“
„The issues invoice was way too high“
„Ich konnte bestimmte Dienste aufgrund von Systemproblemen nicht nutzen, erhielt aber weiterhin Stornogebühren und Rechnungen.“
„Ist das jetzt neu das man bei einer Sofort Überweisung 1.- Fr bezahlen muss“
„Wieso hängt wie bei allen andern nicht noch der we Code am Ende der zu printenden Abrechnung“
Diskussionen auf Reddit
Nachfolgend Auszüge aus Reddit-Diskussionen, die rechnung & zahlung näher besprechen - jeweils zur Originaldiskussion verlinkt.
„invoices are always wrong“
Diese Seite zitieren
Citatio (2026). Sunrise Rechnung & Zahlung: Erfahrungen & Bewertungen 2026. Abgerufen am 17.8.2026 von https://citatio.ai/de/sunrise-erfahrungen/rechnung/
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