Wie gut ist Kommunikation bei Sunrise?
Kunden berichten über eine überwiegend negative Erfahrung mit der Kommunikation von Sunrise. Von insgesamt 47 Erwähnungen sind alle negativ, wobei nur eine einzige Aussage als neutral eingestuft wird. Die Kritik konzentriert sich auf mangelnden Kundenservice, fehlende Transparenz bei Verträgen und Probleme mit der App sowie der Rechnungsstellung. Die durchschnittliche Bewertung liegt bei 1,97 Sternen, mit einem deutlichen Trend zu schlechteren Bewertungen im Jahr 2026. Besonders auffällig ist die Verschlechterung ab Mitte 2026, als die durchschnittliche Bewertung unter 2 Sterne sank und mehrere Rezensionen von unerreichbarem Kundenservice, fehlenden Antworten und unerwarteten Gebühren berichteten. Die Kommunikation wird von Kunden als unzuverlässig, undurchsichtig und unflexibel wahrgenommen, insbesondere bei Kündigungen, Preisänderungen und technischen Problemen.
Was Kunden loben
Kunden loben Sunrise kaum für die Kommunikation. Einzig eine Rezension weist eine neutrale Bemerkung zur Zahlungsplanverfolgung auf, die als unklar beschrieben wird. Keine der 47 Erwähnungen enthält eine positive Aussage zur Kommunikation. Die Kritik ist einhellig und betrifft vor allem die Unfähigkeit, mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten, fehlende Antworten auf E-Mails und Anrufe sowie unklare Informationen bei Vertragsänderungen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „IPad dreht Bildschirm auch wenn dieser gesperrt wurde“
- „In that case, it would be more appropriate to simply prevent the registration instead…“
„In that case, it would be more appropriate to simply prevent the registration instead of creating false expectations.“
Häufige Beschwerden
Häufigste Beschwerden betreffen die Unzugänglichkeit des Kundenservices. Viele Kunden berichten, dass Anrufe nicht angenommen werden, E-Mails unbeantwortet bleiben und Kündigungen nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden. Andere kritisieren, dass vertraglich vereinbarte Konditionen nicht eingehalten werden, dass Rechnungen unerwartet erhöht werden und dass Preisänderungen ohne vorherige Ankündigung erfolgen. Auch die App-Performance wird als instabil beschrieben, mit wiederholten Verbindungsproblemen und fehlenden Funktionen.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Sie gehen nicht ans Telefon, sie beantworten meine Nachrichten und E-Mails nicht.“
„Sie gehen nicht ans Telefon, sie beantworten meine Nachrichten und E-Mails nicht.“
Original„They dont pick up tje phone, they dont answer my messages, emails,“
- „Es war sehr schwierig, einen Kundensupport zu finden und konsistente Informationen zu…“
„Es war sehr schwierig, einen Kundensupport zu finden und konsistente Informationen zu erhalten.“
Original„Finding available customer support and getting consistent information has been very difficult“
- „Verhandelte Konditionen werden von Sunrise nicht eingehalten.“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Kommunikationsqualität hat sich im Laufe der Zeit deutlich verschlechtert. Im Jahr 2025 lag die durchschnittliche Bewertung noch bei 2,67 Sternen, mit einer leichten Verbesserung im September. Ab 2026 jedoch sinkt die Bewertung kontinuierlich: Im April 2026 liegt sie bei 1,67 Sternen, im Mai bei 1 Stern und bleibt bis Juli 2026 auf diesem Niveau. Die Rezensionen ab 2026 enthalten vermehrt Beschwerden über fehlende Reaktionen, unerwartete Gebühren und unklare Vertragsbedingungen, was auf eine Verschlechterung der Kommunikation hindeutet.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Tut endlich etwas!!“
„Tut endlich etwas!!“
Original„Fate qualcosa!!“
- „Man kann seine Zahlungsvereinbarung nicht online verfolgen.“
„Man kann seine Zahlungsvereinbarung nicht online verfolgen.“
Original„On ne peut pas suivre son arrangement de paiement en ligne“
- „the recording that confirms the acceptance is saved less time than the contract…“
„the recording that confirms the acceptance is saved less time than the contract duration, so hang up in any call of sunrise if they offer you something, as it may be misleading at best.“
Praktische Hinweise
Kunden sollten vorsichtig sein, wenn sie mit Sunrise kommunizieren. Es ist ratsam, alle Vertragsvereinbarungen schriftlich zu dokumentieren und bei Preisänderungen oder Kündigungen sofort nachzufragen. Die App sollte nicht als zuverlässige Quelle für Status- oder Zahlungsinformationen genutzt werden. Bei Problemen mit dem Kundenservice ist es sinnvoll, mehrere Kommunikationskanäle zu nutzen und auf schriftliche Bestätigungen zu bestehen. Die Erfahrung zeigt, dass Sunrise oft nicht auf Anfragen reagiert, was die Kommunikation besonders riskant macht.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Ich habe zahlreiche E-Mails geschrieben und mehrmals angerufen, aber keine angemessene…“
„Ich habe zahlreiche E-Mails geschrieben und mehrmals angerufen, aber keine angemessene Antwort oder Lösung erhalten.“
Original„I sent numerous emails, made several phone calls, but I did not receive a proper response or resolution.“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-06 | 1,00 | 1 |
| 2025-07 | 2,50 | 2 |
| 2025-08 | 2,67 | 3 |
| 2025-09 | 3,40 | 5 |
| 2025-11 | 2,00 | 2 |
| 2025-12 | 1,00 | 1 |
| 2026-02 | 1,00 | 1 |
| 2026-04 | 1,67 | 3 |
| 2026-05 | 1,00 | 3 |
| 2026-06 | 1,00 | 2 |
| 2026-07 | 2,75 | 4 |
| 2026-08 | 1,25 | 4 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-06 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2025-07 | 0% | 50% | 50% | 2 |
| 2025-08 | 33% | 0% | 67% | 3 |
| 2025-09 | 20% | 0% | 80% | 5 |
| 2025-11 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2025-12 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-02 | 0% | 0% | 100% | 1 |
| 2026-04 | 0% | 0% | 100% | 3 |
| 2026-05 | 0% | 0% | 100% | 3 |
| 2026-06 | 0% | 0% | 100% | 2 |
| 2026-07 | 0% | 50% | 50% | 4 |
| 2026-08 | 0% | 0% | 100% | 4 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Da Rechnungen heutzutage kaum noch per Post verschickt werden“
„your price will go up more than double without prior warning“
„we declined and got - without former notice - another E-Mail "sorry to see you go", suggesting that WE had terminated the contract.“
„Die Kommunikation war schlecht und ich fühlte mich nach dem Kauf völlig ignoriert.“
„Erreichbarkeit unzufrieden“
„Obwohl ich den Newsletter deaktiviert habe, sendet die App weiterhin Werbe-Push-Benachrichtigungen.“
„am Schluss meldet sich niemand zurück“
„Ich habe zahlreiche E-Mails geschrieben und mehrmals angerufen, aber keine angemessene Antwort oder Lösung erhalten.“
Diese Seite zitieren
Citatio (2026). Sunrise Kommunikation: Erfahrungen & Bewertungen 2026. Abgerufen am 17.8.2026 von https://citatio.ai/de/sunrise-erfahrungen/kommunikation/
Daten überprüfbar über unser öffentliches Prüfprotokoll: Methodik · Transparenz