Wie gut ist Bestellung & Website bei Sunrise?
Kunden äußern sich über die Sunrise-Bestell- und Website-Erfahrung mit einer deutlich negativen Tendenz. Von insgesamt 92 Erwähnungen sind 72 negativ, 11 positiv, was eine klare Mehrheit an Kritik zeigt. Die Bewertungen sind über die Zeit stark schwankend: Im Jahr 2025 lag der Durchschnitt bei etwa 2 Sternen, was auf kontinuierliche Probleme hindeutet. Ab Mitte 2026 gab es kurzfristige Verbesserungen, im Januar 2026 erreichte die Bewertung 3,67 Sterne, im Juli 2026 sogar 4,5 Sterne, doch diese positiven Phasen waren kurzlebig. Im August 2026 sank die Bewertung auf 1,33 Sterne, was auf einen erneuten Rückgang der Zufriedenheit hindeutet. Die meisten Beschwerden konzentrieren sich auf technische Probleme mit der App, wie fehlende Funktionen, langsame Reaktionen, Login-Probleme und fehlende Updates. Positiv hervorgehoben werden hingegen vereinzelt die Benutzerfreundlichkeit und Stabilität der App, besonders in einzelnen Bewertungen aus dem Jahr 2026. Insgesamt zeigt sich ein Muster von kurzfristigen Verbesserungen, die jedoch nicht nachhaltig sind und von wiederkehrenden technischen Mängeln überlagert werden.
Was Kunden loben
Kunden loben die App vor allem für ihre Einfachheit und Übersichtlichkeit. Mehrere Nutzer beschreiben die Bedienung als klar, deutlich und intuitiv. Die App wird als stabil und gut strukturiert bewertet, besonders in den positiven Rückmeldungen aus 2026. Einige Nutzer betonen, dass die App sich deutlich verbessert hat und nun problemlos funktioniert. Auch die Möglichkeit, Geräte über die App zu verwalten, wird als praktisch gewürdigt. Diese positiven Aspekte zeigen, dass die Grundstruktur der Anwendung funktioniert, wenn sie stabil läuft.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Sehr einfach zu bedienen.“
„Sehr einfach zu bedienen.“
Original„Très simple d’utilisation“
- „Einfach zu bedienen“
„Einfach zu bedienen“
Original„Facile d’utilisation“
- „APP funktioniert einwandfrei ist übersichtlich und einfach aufgebaut.“
Häufige Beschwerden
Häufigste Beschwerden betreffen technische Probleme mit der App und dem Login. Viele Kunden berichten, dass die App an manchen Tagen nicht funktioniert oder nur sehr langsam reagiert. Der Login funktioniert nach Angaben mehrerer Nutzer kaum, und das Zurücksetzen des Passworts dauert unendlich lange und schlägt fehl. Auch die Abmeldung aus der App ist nicht möglich. Zusätzlich klagen Nutzer über fehlende Funktionen wie die Möglichkeit, nur das WLAN-Passwort zu ändern oder den QR-Code direkt anzuzeigen. Diese Probleme wirken sich direkt auf die Nutzung aus und führen zu Frustration.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „keine Scrolling-Leiste auf Desktop App (MS)“
- „Alles ist eng vorkonfiguriert“
- „Wäre vielleicht auch einmal eine Überlegung wert, wenn ihr für replay auch einen…“
„Wäre vielleicht auch einmal eine Überlegung wert, wenn ihr für replay auch einen Download in der App anbieten würdet.“
Entwicklung im Zeitverlauf
Die Qualität der Website und App hat sich über die Zeit stark verändert. Im Jahr 2025 lag die Bewertung bei durchschnittlich 2 Sternen, was auf kontinuierliche Probleme hindeutet. Im Januar 2026 stieg die Bewertung auf 3,67 Sterne, was auf eine kurzfristige Verbesserung hindeutet. Im Juli 2026 erreichte die Bewertung sogar 4,5 Sterne, was auf eine signifikante Stabilisierung hindeutet. Doch diese Verbesserung hielt nicht an: Im August 2026 sank die Bewertung auf 1,33 Sterne, was auf einen erneuten Rückgang der Systemstabilität oder der Benutzererfahrung hindeutet. Die Daten zeigen also eine unregelmäßige Entwicklung mit kurzfristigen Verbesserungen, die nicht nachhaltig sind.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Scrolling ist mühsam“
- „die Bedienung sehr intuitiv“
- „Passwort zurrücksetzen ladet Ewigkeiten und gibt dann eine Meldung das es zu lange…“
„Passwort zurrücksetzen ladet Ewigkeiten und gibt dann eine Meldung das es zu lange dauerte und fehlgeschlagen ist!“
Praktische Erkenntnisse
Für Nutzer ist es wichtig, dass die App stabil und einfach zu bedienen ist, besonders wenn es um grundlegende Funktionen wie Login, Passwortänderung oder Geräteverwaltung geht. Die App sollte nicht nur funktionieren, sondern auch moderne Standards erfüllen, wie ein aktuelles Design, direkten Zugriff auf wichtige Informationen und die Möglichkeit, nur einzelne Einstellungen zu ändern. Die wiederholten Beschwerden über fehlende Funktionen und technische Störungen zeigen, dass Sunrise bei der Benutzererfahrung noch deutlich nachbessern muss. Positiv ist, dass einzelne Verbesserungen sichtbar sind, aber sie müssen konsistent bleiben.
Das sagen Kundinnen und Kunden:
- „Praktisch zur Verwaltung verbundener Geräte“
„Praktisch zur Verwaltung verbundener Geräte“
Original„pratique pour gérer les appareils connectés“
- „Ein schönes Update wäre es, nur das WLAN-Passwort und den Namen in der App ändern zu…“
„Ein schönes Update wäre es, nur das WLAN-Passwort und den Namen in der App ändern zu können.“
Original„A nice update would be to be able to change only the WiFi password on the app and name“
- „Ist klar und deutlich und einfach zu benutzen“
Verlauf über die Zeit
Daten als Tabelle
| Monat | Ø Bewertung | Anzahl |
|---|---|---|
| 2025-09 | 2,33 | 9 |
| 2025-10 | 2,00 | 7 |
| 2025-11 | 2,20 | 5 |
| 2025-12 | 3,33 | 3 |
| 2026-01 | 3,67 | 9 |
| 2026-02 | 4,50 | 2 |
| 2026-03 | 3,56 | 9 |
| 2026-04 | 2,33 | 3 |
| 2026-05 | 2,00 | 4 |
| 2026-06 | 1,83 | 6 |
| 2026-07 | 4,50 | 2 |
| 2026-08 | 1,33 | 3 |
Stimmung im Zeitverlauf
Daten als Tabelle
| Monat | Positiv | Neutral | Negativ | Anzahl |
|---|---|---|---|---|
| 2025-09 | 11% | 11% | 78% | 9 |
| 2025-10 | 14% | 14% | 71% | 7 |
| 2025-11 | 20% | 20% | 60% | 5 |
| 2025-12 | 33% | 33% | 33% | 3 |
| 2026-01 | 56% | 22% | 22% | 9 |
| 2026-02 | 50% | 50% | 0% | 2 |
| 2026-03 | 44% | 11% | 44% | 9 |
| 2026-04 | 0% | 33% | 67% | 3 |
| 2026-05 | 25% | 0% | 75% | 4 |
| 2026-06 | 0% | 17% | 83% | 6 |
| 2026-07 | 50% | 0% | 50% | 2 |
| 2026-08 | 0% | 0% | 100% | 3 |
Stimmen der Kundschaft
Kurze Auszüge - die vollständigen Bewertungen finden Sie bei der jeweiligen Quelle.
„Kann mich in der App nicht mehr abmelden“
„APP funktioniert an manchen Tagen gar nicht oder nur sehr langsam.“
„Ich kann seit Wochen nicht auf Ihre App zugreifen.“
„Ich kann mich nicht einloggen!!“
„Change subscription: What's your name? What's your birthday?“
„Cancel Sub: What's your name? What's your birthday? What's your address?“
„Customer support informed me I had 2 weeks left to cancel my contract.“
„the cancellation period had elapsed and my contract had been automatically renewed for another full year.“
Diese Seite zitieren
Citatio (2026). Sunrise Bestellung & Website: Erfahrungen & Bewertungen 2026. Abgerufen am 17.8.2026 von https://citatio.ai/de/sunrise-erfahrungen/bestellung/
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